觀念啟迪 文化助推 規(guī)范行為 創(chuàng)新轉(zhuǎn)型
作者：戚建鋼 時(shí)間：2012-07-09
為進(jìn)一步加強(qiáng)全省郵政中高級(jí)管理人員的能力建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，最近省公司組織了全省郵政中高級(jí)管理人員高級(jí)研修班，全部課件內(nèi)容豐富，主題性強(qiáng)，幫助我們改變觀念，吸取營(yíng)養(yǎng)，理清思路；幫助我們改變工作態(tài)度，重新審視并改進(jìn)我們的工作，結(jié)合思考并促使我們不斷創(chuàng)新發(fā)展理念，掌握創(chuàng)新管理的技能，從而更好地宣貫與踐行省公司黨組的工作思路，更好地為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型作準(zhǔn)備。為此，本人擬從浙江郵政信息化引領(lǐng)，文化養(yǎng)人，助推轉(zhuǎn)型，并通過(guò)正直誠(chéng)實(shí)、守信和“落到底”的精神來(lái)改進(jìn)企業(yè)運(yùn)作，結(jié)合這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的體會(huì)作一探析。
一、培育企業(yè)文化，樹(shù)立愿景目標(biāo)。
企業(yè)文化強(qiáng)烈地影響并決定著我們認(rèn)識(shí)和判斷事物對(duì)與錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)，影響我們的價(jià)值觀、注意力和行為方式，是我們每個(gè)人從心底里必須堅(jiān)守的，它源于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的積極倡導(dǎo)和文化修養(yǎng)、職工的自覺(jué)實(shí)踐與追求以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的不斷更新和凝煉。
適者生存。一流企業(yè)做文化，卓越的企業(yè)建筑于卓越的企業(yè)文化。著名管理大師韋爾奇曾言：“文化是永遠(yuǎn)不能代替的競(jìng)爭(zhēng)因素，企業(yè)靠人才和文化取勝”?？v觀中外企業(yè)的發(fā)展史，成功的企業(yè)大都擁有獨(dú)具特色的企業(yè)文化。例如中國(guó)移動(dòng)，以繼承和創(chuàng)新為方針，確立了：“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”為企業(yè)發(fā)展的愿景、“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”為發(fā)展使命和“正德厚生 臻于至善”為企業(yè)價(jià)值觀的具有中國(guó)移動(dòng)特色的文化理念體系。又如IBM公司根據(jù)電腦行業(yè)售后服務(wù)至為關(guān)鍵的特點(diǎn)，確立了“IBM意味著服務(wù)”的價(jià)值觀念；摩托羅拉以“開(kāi)發(fā)我們潛在的創(chuàng)造力”為企業(yè)精神。阿里巴巴以“客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、激情、敬業(yè)”的“六脈神劍”為公司的價(jià)值觀，讓天下沒(méi)有難做的生意。而我們浙江郵政也積極實(shí)踐和提煉“以信為本，韌者常青”的企業(yè)文化，用信息化意識(shí)不斷增強(qiáng)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的成功案例同樣得到了省外同行的關(guān)注與肯定。
企業(yè)文化創(chuàng)新也是一場(chǎng)管理革命，即思想觀念和行為方式的變革帶來(lái)資源利益的共享。曾經(jīng)創(chuàng)造過(guò)無(wú)數(shù)不俗業(yè)績(jī)的中國(guó)郵政的成長(zhǎng)也是一個(gè)不斷自我超越的歷程。我們踏著快速、堅(jiān)實(shí)的步伐，主動(dòng)應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境變化，以信息化引領(lǐng)，開(kāi)拓創(chuàng)新,助推轉(zhuǎn)型,采取一系列措施加快發(fā)展，全網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量和效益不斷提高，在服務(wù)民生中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力得到了進(jìn)一步增強(qiáng)。長(zhǎng)期以來(lái)，郵政企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐使我們體會(huì)到，重視企業(yè)文化才能植根，否則就不能發(fā)展壯大，經(jīng)不起風(fēng)浪，企業(yè)文化要放在“企業(yè)發(fā)展、個(gè)人成長(zhǎng)”上才能生輝，用文化養(yǎng)人來(lái)助推企業(yè)的轉(zhuǎn)型。通過(guò)持續(xù)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，使企業(yè)文化成為助推發(fā)展、實(shí)現(xiàn)新跨越的動(dòng)力源泉。
“心中裝有愿景，就會(huì)與眾不同”。為此要培育“以信為本，韌者常青”的企業(yè)文化，更好地理解和踐行“文化養(yǎng)人助推企業(yè)轉(zhuǎn)型”的思路，并不斷引向深入，用“改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，拓展新領(lǐng)域”的目標(biāo)領(lǐng)引員工的價(jià)值觀，增強(qiáng)對(duì)未來(lái)的美好憧憬和對(duì)事業(yè)的堅(jiān)定信念，并作為企業(yè)和個(gè)人的追求。同時(shí)把企業(yè)文化作為一種責(zé)任宣言，讓員工享受美好愿景的踐行過(guò)程，將之調(diào)適到積極向上的點(diǎn)上。要進(jìn)一步加大企業(yè)文化創(chuàng)新力度，用轉(zhuǎn)變了觀念的人去推進(jìn)信息化引領(lǐng)，在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)與改革創(chuàng)新結(jié)合的基礎(chǔ)上融進(jìn)全新的理念、時(shí)代的要求，培植企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和提供現(xiàn)代服務(wù)的氣質(zhì)，加快“平臺(tái)、民生、文化、交通和融合牌”的“落地”，最大程度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，提升郵政軟實(shí)力和硬實(shí)力，形成巧實(shí)力，在融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，融入社會(huì)民生中提升郵政價(jià)值，贏得更加廣闊的發(fā)展空間。
二、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，突破發(fā)展瓶頸。
郵政獨(dú)立運(yùn)營(yíng)以來(lái)的實(shí)踐告訴，在逆境和困難中，有思路就有出路；在順境和坦途中，有思路才有更大的發(fā)展。我們必須理清思路，把管理方式落實(shí)在創(chuàng)新上，既注重踐行信息化引領(lǐng)，改造傳統(tǒng)郵政，拓展現(xiàn)代服務(wù)新領(lǐng)域，又重視創(chuàng)新主體，形成創(chuàng)新氛圍，把工作目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
隨著企業(yè)改革的不斷深化，公司化運(yùn)作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，表現(xiàn)為企業(yè)制度變革、人際關(guān)系變化、生產(chǎn)方式進(jìn)步、經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域擴(kuò)大、現(xiàn)代管理手段發(fā)展等等。如果繼續(xù)把單純的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)作為核心業(yè)務(wù)，延續(xù)以往的方式經(jīng)營(yíng)，那么經(jīng)營(yíng)不善的局面就有可能惡化。而如何找到制約發(fā)展的瓶頸？這正是各級(jí)經(jīng)管者需經(jīng)常思考、深化的一個(gè)重要課題。企業(yè)要變新，領(lǐng)導(dǎo)就要堅(jiān)持創(chuàng)新，但創(chuàng)新與突破是非常難的，需要勇氣與魄力。如想要突破業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸，就要了解客戶的需求，站在客戶的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，也就是從了解到需求，從需求到相信，再?gòu)南嘈胖敝劣脩魸M意。那么要想突破管理上的瓶頸，這就需要?jiǎng)?chuàng)新管理，深化內(nèi)控，轉(zhuǎn)變服務(wù)。這突破管理瓶頸的“三重曲”，不正是我們浙江郵政大力倡導(dǎo)和踐行的主旋律嗎？也就是“實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變”——即“向加大創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變、向深化企業(yè)內(nèi)控轉(zhuǎn)變、向提供現(xiàn)代服務(wù)轉(zhuǎn)變”。只有這樣才能沖破思維定勢(shì)，運(yùn)用5WIH，激發(fā)員工潛能；才能強(qiáng)化績(jī)效導(dǎo)向控制和過(guò)程導(dǎo)向控制；才能樹(shù)立仆人意識(shí)，搭建倒金字塔的組織架構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)發(fā)展瓶頸的突破。
人們知道，生活中缺少的不是美，而是發(fā)現(xiàn)——?jiǎng)?chuàng)新。管理創(chuàng)新本身就是一種新的更有效的資源整合范式，能提高運(yùn)行效率，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激勵(lì)員工，達(dá)到與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的命題相一致。哲學(xué)的命運(yùn)觀揭示：環(huán)境決定思維，思維決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)。而創(chuàng)新管理的前提是要求管理規(guī)范化，也就是“養(yǎng)成習(xí)慣”，優(yōu)化環(huán)境，凈化思維，改進(jìn)行為，從而與習(xí)慣相一致，改變命運(yùn)。省公司鞠勇總經(jīng)理在今年省公司新進(jìn)員工座談會(huì)上作了題為《好習(xí)慣，讓你一生享用》的真誠(chéng)而又精彩的演講，道出了養(yǎng)成好習(xí)慣的真諦——習(xí)慣改變命運(yùn)。一個(gè)習(xí)慣需要21天養(yǎng)成，需要90天來(lái)鞏固，從細(xì)節(jié)處入手，養(yǎng)成好習(xí)慣，對(duì)于我們知識(shí)的積累和素質(zhì)的提高都大有裨益。同樣，我們抓工作，把各項(xiàng)決策部署“落到底”，也就養(yǎng)成了好習(xí)慣，就為創(chuàng)新起到了蓄勢(shì)鋪墊的效果，并用心積累，大大增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，通過(guò)不斷的創(chuàng)新實(shí)踐來(lái)助推企業(yè)發(fā)展。
三、變革管理行為，倡導(dǎo)和諧發(fā)展
影響企業(yè)成功的因素是多方面的，但“人”的因素是最主要的。管理就是通過(guò)理順了的人把事情管好，不理順人，管事就會(huì)失敗。我們應(yīng)該以管理對(duì)象的效能最大化為出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)，分析、把握每位員工的能力結(jié)構(gòu)和能力傾向，以增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
謀求志同道合。管理行為是一種社會(huì)文化現(xiàn)象，當(dāng)前一般中小企業(yè)不乏存在一些這樣那樣問(wèn)題：為生存而打拼；沒(méi)有太多的前瞻性，可變性很大；人治色彩很重，老板一句話所有的都可以改變；獎(jiǎng)懲不太分明，可考核性不高；沒(méi)時(shí)間去做培訓(xùn)，個(gè)人發(fā)展不明朗等。道不同，則志相不謀，而志同道合可以達(dá)到事倍功半的效果，重新激活有效的價(jià)值觀，恢復(fù)我們掌握平衡的能力。因而領(lǐng)導(dǎo)者要領(lǐng)引員工關(guān)注未來(lái)，以“家”的理念和情懷，真正去關(guān)愛(ài)員工，創(chuàng)造一種共同價(jià)值觀的文化，建立與下屬的情感紐帶和相互信任的氣氛，并時(shí)刻關(guān)注員工心理的調(diào)適，經(jīng)營(yíng)好大家庭。同時(shí)，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方針、鼓勵(lì)員工繼續(xù)接受教育和培訓(xùn)，以開(kāi)明誠(chéng)懇的態(tài)度進(jìn)行交流，創(chuàng)造環(huán)境鼓勵(lì)勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的精神，精心培育企業(yè)生態(tài)環(huán)境，將企業(yè)團(tuán)結(jié)在共同的價(jià)值觀和目標(biāo)周圍。這些都是新時(shí)期管理與被管理者獲得成功的關(guān)鍵因素。
理解激勵(lì)員工?，F(xiàn)代員工們都希望為一個(gè)令人自豪的企業(yè)工作，因?yàn)樗麄冎涝谀抢锶伺c人之間的關(guān)系被認(rèn)為是最重要的，它賦予員工責(zé)任和權(quán)力而不僅僅把責(zé)任推給他們，還欣賞員工的獨(dú)特貢獻(xiàn)并給予回報(bào)。要尋求和建立激勵(lì)員工以發(fā)揮積極性的技巧和方式，就像古典音樂(lè)家需要一支樂(lè)隊(duì)、科研人員需要資金和一流的實(shí)驗(yàn)設(shè)備一樣。然而，他們需要的還不僅僅是資源，還需要理解與激勵(lì)。心靈也需要“經(jīng)營(yíng)”，要采用目標(biāo)激勵(lì)凝聚人心，要給員工希望，播種希望是領(lǐng)導(dǎo)階層工作的一個(gè)重要組成部分。
員工就是資產(chǎn)。善待職工是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)所在，是管理者思想的一個(gè)升華或者說(shuō)是行為的一種變革，從某種意義上來(lái)說(shuō)是我們的一種責(zé)任感。知人善任，放眼未來(lái)，要培育“生存文化”和“親情文化”，經(jīng)營(yíng)好大家庭。開(kāi)放自己，樂(lè)于分享，要?jiǎng)?chuàng)新評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)方式，尊重員工的創(chuàng)造力，以提高員工的合作精神。管理者要誠(chéng)實(shí)，開(kāi)放地聆聽(tīng)和交流，實(shí)施全員參與式的管理，像“在一線”雜志那樣，鼓勵(lì)“全員尋策”，注重培植潛力員工，更加關(guān)注人的個(gè)性張揚(yáng)和能量的充分釋放，創(chuàng)造氛圍來(lái)激發(fā)他們最大限度地發(fā)揮潛能，為企業(yè)及所有的利益相關(guān)者創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。
