華為公司曾對(duì)幾十位有著卓越績(jī)效表現(xiàn)的中高層干部進(jìn)行訪談，對(duì)他們各方面的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納總結(jié)，找出他們所具備的優(yōu)良素質(zhì)以及成功的原因，最終總結(jié)了成功干部所需要的九種能力。這九種能力也成為華為推進(jìn)干部能力建設(shè)的基本框架，并完善成了華為的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型。
華為的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型涵蓋了發(fā)展客戶能力、發(fā)展組織能力以及發(fā)展個(gè)人能力三個(gè)核心模塊，發(fā)展客戶能力包括客戶開(kāi)發(fā)以及伙伴關(guān)系的建立；發(fā)展組織能力涵蓋團(tuán)隊(duì)管理、流程建設(shè)以及跨部門合作；發(fā)展個(gè)人能力包含掌控人際關(guān)系、踐行組織承諾、成果導(dǎo)向以及戰(zhàn)略發(fā)展。三個(gè)核心模塊下的九種能力構(gòu)成了華為干部能力建設(shè)的整體。時(shí)至今日，這九種能力仍然是華為對(duì)干部的基本能力要求，并作為對(duì)干部選拔、培養(yǎng)的方法一直沿用。
《華為干部管理九條》全面總結(jié)了華為干部管理的精華思想和實(shí)踐，可以為企業(yè)中高層管理者進(jìn)行干部選拔、任用和管理提供有益參考。
資料目錄
1.客戶需求開(kāi)發(fā)
1.1 準(zhǔn)確理解和響應(yīng)客戶的需求
貼近客戶，與客戶保持良好的溝通
避免以自我為中心，從對(duì)方角度理解客戶需求
針對(duì)客戶需求，提供準(zhǔn)確、清晰的解決方案
1.2 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和滿足客戶未表達(dá)的需求
把客戶當(dāng)作自己，想象對(duì)方需要什么
傾聽(tīng)客戶的聲音，合理管理客戶的需求
發(fā)現(xiàn)客戶的真實(shí)需求，提供創(chuàng)新性解決方案
1.3 挖掘和滿足客戶的潛在需求
要有提供給客戶更好未來(lái)的洞察力
與客戶深入交流，挖掘客戶的潛在需求
針對(duì)客戶的痛點(diǎn)不斷改善產(chǎn)品和服務(wù)
1.4 比客戶想得更多一些，提供創(chuàng)造性的服務(wù)
為客戶著想，達(dá)成互惠互利合作關(guān)系
優(yōu)化服務(wù)，給客戶極致的體驗(yàn)
提供創(chuàng)造性方案，促進(jìn)業(yè)務(wù)成功
2.建立伙伴關(guān)系
2.1 保持開(kāi)放心態(tài)，主動(dòng)去連接
和客戶建立“不打領(lǐng)帶的關(guān)系”
主動(dòng)拜訪客戶，贏得合作機(jī)會(huì)
想客戶所想，急客戶所急，用心去服務(wù)
2.2 尋求互利合作點(diǎn)，展開(kāi)對(duì)話溝通
圍繞提升盈利的基本訴求展開(kāi)對(duì)話
在持續(xù)的澄清中，看到合作機(jī)會(huì)
以被集成心態(tài)找到商業(yè)模式平衡點(diǎn)
2.3 彼此信任，確立伙伴關(guān)系
在突發(fā)事件中拉近與客戶的距離
更獨(dú)立地管理客戶高層關(guān)系
友商的問(wèn)題，也要力保全部解決
2.4 在戰(zhàn)略發(fā)展上達(dá)成共贏伙伴關(guān)系
少栽刺多種花，學(xué)會(huì)與友商合作
賺小錢不賺大錢，讓利給客戶
做厚供應(yīng)商，不做“黑寡婦”
3.帶出卓越團(tuán)隊(duì)
3.1 明確工作任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任
了解每個(gè)人的能力后分配任務(wù)
鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員勇于承擔(dān)工作責(zé)任
3.2 確立績(jī)效目標(biāo)，強(qiáng)化行為引導(dǎo)
任何時(shí)候都要以團(tuán)隊(duì)利益和效益為重
召開(kāi)目標(biāo)解讀會(huì)，落實(shí)績(jī)效目標(biāo)
力出一孔，及時(shí)激勵(lì)，為成員“加滿油”
3.3 有效授權(quán)，激活團(tuán)隊(duì)成員的主觀能動(dòng)性
積極授權(quán)，讓團(tuán)隊(duì)成員能干、敢干
授權(quán)后，對(duì)工作過(guò)程必須溝通、指導(dǎo)和監(jiān)控
3.4 發(fā)揮自我影響力，鼓舞士氣，不斷進(jìn)取
以身作則，充分發(fā)揮榜樣的力量
實(shí)現(xiàn)從做事到管人的轉(zhuǎn)變，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)往前走
干部在工作上，除了勝利，沒(méi)有其他目的
4.組織流程建設(shè)
4.1 準(zhǔn)確理解和執(zhí)行組織流程，發(fā)現(xiàn)待改善之處
遵從已有的流程快速通過(guò)
平衡流程環(huán)節(jié)的運(yùn)作，避免忙閑不均
在現(xiàn)有的流程體系上謀求改進(jìn)
4.2 教導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，使其適應(yīng)流程化運(yùn)作
通過(guò)溝通幫助團(tuán)隊(duì)成員適應(yīng)流程
做好流程中的一顆螺絲釘
4.3 強(qiáng)化業(yè)務(wù)導(dǎo)向，為動(dòng)態(tài)化組織匹配人員
從專業(yè)技能和綜合能力角度選拔人才
欣賞個(gè)體差異，用人所長(zhǎng)、容人所短
要寬容“歪瓜裂棗”的奇思異想
4.4 推進(jìn)組織與流程改革，提升組織效能
充分認(rèn)識(shí)流程之“美”在何處
在實(shí)戰(zhàn)中完成流程梳理與集成
流程和組織的適配是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的旅程
5.跨部門合作
5.1 尊重他人，積極響應(yīng)與反饋
主動(dòng)搭建跨文化橋梁，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合
打破部門間的壁壘，協(xié)同作戰(zhàn)
5.2 面對(duì)合作沖突，放低姿態(tài)，做出妥協(xié)
謙虛地服務(wù)上下游，不計(jì)較部門得失
解決問(wèn)題，而不是發(fā)牢騷
以成果為導(dǎo)向思維，去組織工作
5.3 為合作尋找共贏方案，積極引導(dǎo)大家達(dá)成共識(shí)
用開(kāi)放的心態(tài)去了解周邊流程
兼容并包，允許彼此之間有益的爭(zhēng)論
工作中與他人保持良好的互動(dòng)溝通
5.4 以整體利益最大化為準(zhǔn)則構(gòu)建合作關(guān)系
不懼困難，要勇敢地站出來(lái)
在拉通、集成和協(xié)同上發(fā)力
6.掌控人際關(guān)系
6.1 識(shí)別情緒，理解情緒背后的內(nèi)容
領(lǐng)導(dǎo)干部要多給團(tuán)隊(duì)成員關(guān)愛(ài)
以人為本，認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員做出的貢獻(xiàn)
真正理解團(tuán)隊(duì)成員，營(yíng)造良好工作氛圍
6.2 培養(yǎng)自我控制力，始終保持理性和清醒
不要以征服者的姿態(tài)對(duì)待下屬
下屬有權(quán)提出建議或質(zhì)疑
以理性的行為處理客戶的指責(zé)
6.3 懂得換位思考，理解和響應(yīng)他人的情感
領(lǐng)導(dǎo)干部要了解下屬眼中的自己
關(guān)注下屬的成長(zhǎng)，滿足其期望和要求
深入一線，傾聽(tīng)員工心聲，化解員工抱怨
6.4 發(fā)現(xiàn)深層問(wèn)題，化解沖突，構(gòu)建和諧關(guān)系
了解他人真實(shí)需求，消除矛盾
引導(dǎo)不同類型的團(tuán)隊(duì)成員攜手合作
弄清癥結(jié)，與客戶溝通解決問(wèn)題
7.踐行組織承諾
7.1 學(xué)習(xí)和理解企業(yè)文化，融入華為
為共同的最佳利益主動(dòng)行動(dòng)
快速轉(zhuǎn)身，成為組織可以信賴的人
肩負(fù)起傳遞企業(yè)文化和價(jià)值觀的使命
7.2 以公司為驕傲，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)公司代言人
打消外界對(duì)華為的疑問(wèn)和誤解
在客戶面前展現(xiàn)華為人的專業(yè)
提供無(wú)法替代的華為專屬服務(wù)
7.3 踐行諾言，以行動(dòng)支撐華為公司價(jià)值觀
砥礪前行，用激情點(diǎn)燃生命
以客戶為中心，持續(xù)艱苦奮斗
在不斷地自我批判中進(jìn)步
7.4 發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，愿意為公司犧牲個(gè)人利益
以適當(dāng)?shù)臓奚鼡Q取集體的成功
主動(dòng)離開(kāi)舒適區(qū)，去最需要的地方做貢獻(xiàn)
奉獻(xiàn)成就事業(yè)光榮時(shí)刻
8.成就導(dǎo)向
8.1 建立工作標(biāo)準(zhǔn)，保證工作品質(zhì)
用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的計(jì)劃換取精確執(zhí)行
運(yùn)用“情景演練”，提升溝通成功率
預(yù)先路演，確保一次把事情做對(duì)
8.2 保持奮斗精神，設(shè)定和實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)性目標(biāo)
舒舒服服很難有大的突破
挑戰(zhàn)目標(biāo)，最大限度地提升自己
結(jié)果并非終點(diǎn)，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)
8.3 以成果為導(dǎo)向，保障高價(jià)值的產(chǎn)出
聚焦主航道，集中力量打殲滅戰(zhàn)
專注于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵績(jī)效區(qū)間
工作中關(guān)注溝通，提升執(zhí)行效率
8.4 具備風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)當(dāng)精神，敢于為關(guān)鍵機(jī)會(huì)去冒險(xiǎn)
勇于面對(duì)崗位變化，以努力換機(jī)會(huì)
面對(duì)客戶質(zhì)疑，也要堅(jiān)持最佳方案
以進(jìn)取的態(tài)度、縝密的行動(dòng)贏得機(jī)會(huì)
9.戰(zhàn)略性思維
9.1 在趨勢(shì)變化中實(shí)施戰(zhàn)略
不僅要埋頭苦干，還要有眼光和視野
要站在長(zhǎng)遠(yuǎn)的、未來(lái)的角度看問(wèn)題
打金字招牌，交世界朋友，做全球市場(chǎng)
9.2 在復(fù)雜局面中發(fā)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)點(diǎn)
不在非戰(zhàn)略機(jī)會(huì)點(diǎn)上消耗戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力量
要從復(fù)雜局面中洞察事物本質(zhì)
抓住關(guān)鍵訴求，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃
9.3 將戰(zhàn)略計(jì)劃清晰化、準(zhǔn)確化，引導(dǎo)行動(dòng)力
領(lǐng)導(dǎo)者要能明確戰(zhàn)略目標(biāo)
制訂清晰的戰(zhàn)略計(jì)劃引導(dǎo)行動(dòng)
貫徹并落實(shí)企業(yè)的戰(zhàn)略意圖
9.4 具備顛覆性思維，用創(chuàng)新引領(lǐng)未來(lái)
“不創(chuàng)新，就死亡”
鼓勵(lì)創(chuàng)新，但反對(duì)盲目創(chuàng)新
創(chuàng)新需要容忍錯(cuò)誤
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