1985-1987年我先后在美國紐約和芝加哥學(xué)習(xí)兩年，回國前夕，第一次訪問了梅奧診所與Cooper診所，雖時(shí)間短暫，卻是我第一次出國門收獲最大感觸最深的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。近年來，我在各種場合解讀Cooper傳奇。同時(shí)，認(rèn)真讀了《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書。長城會一直堅(jiān)持請梅奧的心臟團(tuán)隊(duì)到會演講，甚至曾專門設(shè)過“梅奧日”，專請梅奧到會專家作一天的學(xué)術(shù)演講。
2012年我接任中國康復(fù)醫(yī)學(xué)會心肺預(yù)防康復(fù)專業(yè)委員會主任委員后，與梅奧的心臟預(yù)防康復(fù)團(tuán)隊(duì)建立了長效合作機(jī)制（一個(gè)時(shí)期，我的三位學(xué)生同時(shí)在梅奧進(jìn)修學(xué)習(xí)），并于2017年年底在深圳共同開創(chuàng)了國際長城心肺預(yù)防與康復(fù)學(xué)術(shù)大會暨培訓(xùn)課程的國際合作交流和人才培養(yǎng)平臺。第二屆大會將于2018年9月中旬在深圳召開。
生物醫(yī)學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，社會也發(fā)生了深刻巨大的變化。歷史悠久的梅奧仍生機(jī)勃發(fā)，成為可以學(xué)習(xí)借鑒難以復(fù)制的世界最優(yōu)秀的醫(yī)院。它成功的秘訣是什么？
堅(jiān)守傳承與創(chuàng)新，始終如一地堅(jiān)守傳承患者利益至上，一切為了患者的核心價(jià)值觀和文化傳統(tǒng)。梅奧的患者至上，一切為了患者，不是只在標(biāo)語上，喊在口頭上，而是落實(shí)在各個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)上。讓每一位走進(jìn)梅奧的患者親身感受到溫暖和受到尊重。
保證患者利益至上的一個(gè)重要措施是實(shí)施對患者診療的團(tuán)隊(duì)服務(wù)。梅奧的團(tuán)隊(duì)服務(wù)既有“狹義”的，也有“廣義”的。“狹義”的團(tuán)隊(duì)服務(wù)體現(xiàn)在，根據(jù)患者的需求，如可能在門診見到內(nèi)科、外科和影像三位醫(yī)生一起接診會診，共同為患者做出臨床決策。“廣義”的團(tuán)隊(duì)指醫(yī)院的各個(gè)部門都在為做好患者的服務(wù)，努力協(xié)調(diào)和諧運(yùn)作，形成“預(yù)約---接診---導(dǎo)醫(yī)---就醫(yī)---隨訪”完整的服務(wù)鏈。
梅奧的LOGO為三個(gè)盾形組合的圖案。下方最大的盾圖案代表服務(wù)于病人的臨床，上方兩個(gè)稍小的盾圖案，分別代表科研創(chuàng)新和教學(xué)培訓(xùn)?？蒲袆?chuàng)新與人才培養(yǎng)最終都要在臨床為病人服務(wù)落地。
梅奧非常重視價(jià)值醫(yī)學(xué)（Value-based Service），無論梅奧的醫(yī)學(xué)專家，還是管理部門人員來華演講時(shí)，都會展示如下的公式：Value=Quility/Cost，即用合理的成本，讓患者得到更好的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，而不是在患者身上多做多得。醫(yī)療安全、質(zhì)量、服務(wù)和關(guān)愛使在梅奧就醫(yī)的患者感受到溫暖和實(shí)惠。
梅奧的醫(yī)護(hù)人員有固定的有尊嚴(yán)的薪金，沒有我國醫(yī)生占比例更大的獎(jiǎng)金激勵(lì)，更不能有不合法的灰色收入。梅奧對人才有強(qiáng)烈的凝聚力，在梅奧工作的醫(yī)護(hù)人員與管理人員，普遍有職業(yè)的幸福感。
我在國內(nèi)多家醫(yī)院（公立或民營、軍隊(duì)或地方）工作過，也參觀過許多家醫(yī)院，恕我直言，見過比梅奧床位多的多，毛收入多的多，支架數(shù)多的多，手術(shù)量大的多的醫(yī)院，而真沒有見過讓病人真正體會到溫暖和作為患者應(yīng)受到的尊重與服務(wù)的醫(yī)院。用小沈陽的話說：“應(yīng)該有，還真沒有！”
患者利益至上，一切服務(wù)于患者更多停留在標(biāo)語口號上，說的是為人民，想的干的是為人民幣。一爭SCI論文分，搶名；二比毛收入，爭利。如何把“公益”二字鮮明寫在醫(yī)療衛(wèi)生旗幟上是醫(yī)藥衛(wèi)生改革首先要改的關(guān)鍵問題。
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