首先，你要正確區(qū)分KPI和考核指標(biāo)
從定義來(lái)看，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（簡(jiǎn)稱KPI）是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的方法，是用來(lái)衡量某組織或職位任職者工作績(jī)效的具體量化指標(biāo)，是對(duì)任職者工作任務(wù)完成效果最直接、客觀的衡量依據(jù)。
如果是基層員工，不少崗位人員可能并沒(méi)有KPI，尤其是職能部門人員，更多是工作任務(wù)的完成情況。
其次，如何提取崗位考核指標(biāo)
崗位績(jī)效考核指標(biāo)分為兩類，一類是結(jié)果指標(biāo)，通常是可以量化的。另一類是行為指標(biāo)，通常是對(duì)實(shí)現(xiàn)結(jié)果的過(guò)程的描述。
崗位績(jī)效考核指標(biāo)來(lái)源于這五個(gè)方面：
（一）從上級(jí)目標(biāo)分解
對(duì)于基層的員工而言，則主要是從部門的指標(biāo)進(jìn)行往下分解，當(dāng)然，這個(gè)地方會(huì)有兩種情況，一種情況是直接從部門指標(biāo)提取，尤其是部門職責(zé)是分塊式的，典型的比如人力資源部、財(cái)務(wù)部，人力資源幾個(gè)模塊，以人力資源部門為例，假設(shè)部門內(nèi)有個(gè)績(jī)效管理崗，這個(gè)崗位基本上把公司績(jī)效管理的主要工作都涵蓋了，從公司分解到部門的指標(biāo)，實(shí)際上是直接落到這個(gè)績(jī)效管理人員頭上的，所以可以直接將部門績(jī)效管理相關(guān)的指標(biāo)分配到績(jī)效管理崗位上。
當(dāng)然，也有可能是分析實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)的關(guān)鍵舉措，從關(guān)鍵舉措提取績(jī)效考核指標(biāo)。
（二）從客戶需求提取
這種方法特別適用于基層服務(wù)類的崗位，他們的工作內(nèi)容很多、很雜，從部門指標(biāo)、關(guān)鍵成功因素、流程分析都沒(méi)法實(shí)現(xiàn)，那怎么辦呢，可以采取這種方法，將他們服務(wù)的對(duì)象全部列出來(lái)，并且將每個(gè)服務(wù)對(duì)象的核心需求提出來(lái)，然后將這些需求作為考核指標(biāo)。比如，這是總經(jīng)辦秘書崗位，他服務(wù)的對(duì)象有很多，包括總經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員、財(cái)務(wù)部，總經(jīng)理需要他起草日常新建、通知，錄入、打印文件、守法傳真、信件，可以從兩點(diǎn)，一是交辦的工作是否完成，二是是否出現(xiàn)差錯(cuò)。
（三）從崗位職責(zé)提取
針對(duì)每一個(gè)模塊下面的職責(zé)，然后明確每項(xiàng)職責(zé)，從三個(gè)方面去思考：這項(xiàng)職責(zé)的結(jié)果是什么？開(kāi)展這項(xiàng)工作的目的是什么，如何衡量目的是否達(dá)成？該項(xiàng)工作有沒(méi)有明確標(biāo)準(zhǔn)？
在具體衡量每項(xiàng)工作的績(jī)效的時(shí)候，可以從四個(gè)維度去提煉，時(shí)間方面有什么要求，質(zhì)量方面要達(dá)到什么樣，數(shù)量方面要達(dá)到多少，成本是多少。
（四）從流程提取
這一點(diǎn)與從職責(zé)提取有些相似，只不過(guò)視角是站在整個(gè)流程結(jié)果的角度來(lái)看，在本崗位所負(fù)責(zé)環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)輸出什么樣的結(jié)果，將這個(gè)結(jié)果作為考核指標(biāo)。
（五）從上級(jí)任務(wù)提取
有些上級(jí)臨時(shí)交辦，或者上級(jí)列入他的工作計(jì)劃，但是責(zé)任人包含本崗位人員的，這部分也是需要重點(diǎn)完成的，也是績(jī)效考核內(nèi)容的來(lái)源之一。
（六）從能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)中提取
除了前面講的直接與業(yè)績(jī)相關(guān)的指標(biāo)，還有一些指標(biāo)，他們反映的是員工的工作行為、態(tài)度等，這類行為指標(biāo)有時(shí)候也會(huì)納入到考核中來(lái)，這類指標(biāo)應(yīng)主要根據(jù)任職資格標(biāo)準(zhǔn)中的行為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷。
當(dāng)然，對(duì)于基層人員的績(jī)效考核，除了用績(jī)效考核指標(biāo)之外，還可以直接運(yùn)用工作標(biāo)準(zhǔn)考核，將崗位的主要工作事項(xiàng)列出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，然后對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)判斷員工的績(jī)效完成情況。尤其是事務(wù)型崗位，這種考核方法更為有效。
聯(lián)系客服
