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市場經(jīng)濟是競爭經(jīng)濟，競爭經(jīng)濟的支點來源于知識，而知識的支點取決于企業(yè)各類專業(yè)人才的質(zhì)量。這種質(zhì)量包括企業(yè)決策層、高級管理人員的專業(yè)技術(shù)質(zhì)量，也包括企業(yè)員工整體素質(zhì)的質(zhì)量?？v觀國內(nèi)外一些曾名噪一時的企業(yè)，為何紛紛落馬?為何一些企業(yè)在取得輝煌業(yè)績之后，走向衰退?經(jīng)濟學(xué)家有的將其歸結(jié)為體制、機制問題，有的歸結(jié)中于市場、產(chǎn)品問題等等。但有一條確是不可忽視的，那就是這樣的企業(yè)沒有保持再生力，即沒有及時對全員職工進行充電——職工培訓(xùn)。企業(yè)沒有了再生力，不可能持續(xù)發(fā)展，企業(yè)的業(yè)績就成了無水之源，無本之木，雖能曇花一現(xiàn)，但不能長久。
1 員工培訓(xùn)的概念
員工培訓(xùn)是指一個組織通過教學(xué)、案例分析或?qū)嶋H操作等方式，促使員工在知識、技能、能力和態(tài)度四個方面得以提高，以保證員工能夠按照預(yù)期的標準或水平完成所承擔或?qū)⒁袚墓ぷ骱腿蝿?wù)。
微軟董事長比爾·蓋茨說：“誰要是能挖走微軟最重要的幾十名員工，微軟就完了”。他指出：“一個企業(yè)持續(xù)成長的前提就是留住關(guān)鍵性人才，因為關(guān)鍵性人才是一個企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，是企業(yè)價值的主要創(chuàng)造者?！?隨著我國市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，越來越多的人意識到，企業(yè)的競爭即是人才的競爭，每一個成功的企業(yè)都有一支強有力的人才隊伍。然而企業(yè)要招聘一個合適的人才，著實不容易，不過，與其苦苦尋覓，不如自己培養(yǎng)適合的人才。許多成功企業(yè)的實踐證明， 員工培訓(xùn)是企業(yè)成功的必須，這不僅是企業(yè)給員工最需要的福利，也是最有效留住人才的手段。
2 員工培訓(xùn)的意義
2.1 提高員工的職業(yè)能力，增強企業(yè)與員工的親和力
通過培訓(xùn)。使企業(yè)員工的知識和技能得以更新、補充、拓展和提高。從而完善知識結(jié)構(gòu)，提高員工的技術(shù)水平和創(chuàng)新能力。使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務(wù)。通過培訓(xùn)使員工改變工作態(tài)度，增長知識，提高技能，并激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)造力，不僅提高企業(yè)的運作效率和業(yè)績，使企業(yè)直接受益，而且還滿足員工自我提升和發(fā)展的需要，提高員工的工作滿意度，使員工的職業(yè)成長與企業(yè)的發(fā)展目標協(xié)調(diào)一致，融為一體，增強員工對企業(yè)的責(zé)任感和歸宿感。從而使人才流失的現(xiàn)象減少，降低離職率。
2.2 有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，增強市場競爭能力
通過對員工全方位多層次的培訓(xùn)，培養(yǎng)了積極主動學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能的理念，自身素質(zhì)不斷地更新和提高，使得企業(yè)有持續(xù)的經(jīng)營管理能力；同時，提高企業(yè)員工為企業(yè)進行新產(chǎn)品研究開發(fā)能力，培訓(xùn)與開發(fā)高素質(zhì)的人才，從而使企業(yè)獲得很強的市場競爭力。
2.3 有力地改善企業(yè)的工作質(zhì)量
通過培訓(xùn)，使企業(yè)員工的素質(zhì)、職業(yè)能力都有所提高并增強．直接提高和改善企業(yè)的工作質(zhì)量。通過培訓(xùn)，改進員工的工作表現(xiàn)，降低了成本；通過培訓(xùn)，增加員工的安全操作知識．提高員工的勞動技能水平，增強員工的崗位意識．增加員工的責(zé)任感，規(guī)范生產(chǎn)安全規(guī)程，增強安全管理意識，提高管理者的管理水平。
2.4 提高員工的士氣，穩(wěn)定了員工隊伍
在當今信息時代，“活到老，學(xué)到老”和建立“學(xué)習(xí)型組織”已成為個人和企業(yè)在激烈競爭中立于不敗之地的必然要求。通過系統(tǒng)培訓(xùn)，使員工獲得進步的滿足感，使員工深切體會到企業(yè)對他們的關(guān)懷和重視，體會到企業(yè)的價值觀，進而培養(yǎng)員工與企業(yè)之間休戚與共的感情，提高員工對企業(yè)的忠誠度，實現(xiàn)了人力資源的整體保值增值，既調(diào)動了廣大員工工作積極性，也維護和提高了企業(yè)的市場競爭力。
3 國內(nèi)外的培訓(xùn)現(xiàn)狀
在國外，政府和其它組織都十分重視培訓(xùn)，培訓(xùn)成為員工教育重要的一部分。首先，政府以立法的形式籌措培訓(xùn)經(jīng)費，并且公款用于培訓(xùn)已成為合法的舉措。一些政府機構(gòu)增設(shè)了培訓(xùn)部門，在另一些機構(gòu)較大地擴充了它們的規(guī)模，其次，愿意支出培訓(xùn)經(jīng)費，培訓(xùn)計劃的經(jīng)費不斷增加。既使在經(jīng)濟蕭條時期，絕大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)費反而增加。第三，培訓(xùn)經(jīng)費在公司里所占比重很大。在90年代初，美國摩托羅拉公司每年在員工培訓(xùn)上的花費達到1．2億美元，這一數(shù)額占公司工資總額的3．6％，美國聯(lián)邦快遞(Federal Express)公司每年花費2．25億美元用于員工培訓(xùn)，這一費用占公司總開支的3％。第四，目前，由于信息社會的到來，知識、技能的飛速更新，人們已經(jīng)認識到培訓(xùn)不是一種特權(quán)或權(quán)力，而是一種需要，培訓(xùn)工作更是倍受重視，無論是理論上還是實務(wù)上都得到了迅速發(fā)展。
在國內(nèi)，企業(yè)正漸漸認識到培訓(xùn)工作的重要性，但培訓(xùn)工作做得并不理想。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，培訓(xùn)正逐漸受到人們的重視，目前，培訓(xùn)工作還沒有其應(yīng)有的地位，培訓(xùn)中心成為組織中可有可無的機構(gòu)，效益好時，這個機構(gòu)才有立錐之地，效益不好時，遭到裁減的首先為培訓(xùn)機構(gòu)，究其原因：一是傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟的影響還在，培訓(xùn)的收益對組織的效益相關(guān)性不大，使培訓(xùn)不受注重；二是培訓(xùn)方案沒有科學(xué)設(shè)計，使培訓(xùn)并不能滿足培訓(xùn)需求，培訓(xùn)效果不能達到預(yù)期目的。市場經(jīng)濟的發(fā)展，對員工不斷培訓(xùn)必成為大家的共識。
4 企業(yè)員工培訓(xùn)中的常見問題
現(xiàn)在的企業(yè)中對員工培訓(xùn)都重視了起來，但是，仍存在著很多的常見問題。
1．相當部分企業(yè)，特別是中、小企業(yè)，是在得知競爭對手開展了員工培訓(xùn)、自己員工也有培訓(xùn)的愿望， 管理層也認為組織培訓(xùn)是社會上重視人力資源的一種時尚。 “大家都在學(xué)習(xí)。所以我們也要學(xué)習(xí)”。至于學(xué)什么課程、內(nèi)容．采用什么方法培訓(xùn)I。那就看當時流行什么．或是大家提議學(xué)什么，或是聽由培訓(xùn)機構(gòu)建議。
2．還有的企業(yè)。把培訓(xùn)作為一種獎勵．用于業(yè)績突出的員工、企業(yè)骨干； 或作為一種福利待遇，不加區(qū)別．人人有份。不管他們是否愿意。知識結(jié)構(gòu)和水平，統(tǒng)一時間統(tǒng)一安排，并以出勤考核約束，以求達到培訓(xùn)效果。
3．也有的企業(yè)。在業(yè)績下滑、員工士氣不振之后，想到要對員工培訓(xùn)，寄希望于幾次培訓(xùn)就能“立竿見影”、扭轉(zhuǎn)局面。比如．對推銷人員進行營銷學(xué)知識培訓(xùn)以后，就希望積壓產(chǎn)品源源不斷能到顧客手中；培訓(xùn)內(nèi)容增加了激勵理論和技巧以后，以為員工積極性就會頃刻高漲。
4．更有一些企業(yè)，因為培訓(xùn)經(jīng)費有限、難以開展培訓(xùn)工作。人力資源管理部門．又認為若不實施培訓(xùn)的話。下一年度預(yù)算還會被進一步削減甚至取消。因而舉辦培訓(xùn)。他們往往從降低培訓(xùn)成本入手安排大家參加學(xué)習(xí)。以至于出現(xiàn)高中畢業(yè)與大學(xué)本、?？飘厴I(yè)甚至碩士水平的員工。英語ABC級別水平的與英語四、六級甚至更高水平的員工。已在管理崗位的員工和不在管理崗位、或?qū)⒁岚蔚焦芾韻徫坏膯T工， 出現(xiàn)于同一培訓(xùn)場地、接受相同內(nèi)容培訓(xùn)的尷尬局面。
5 企業(yè)員工培訓(xùn)問題的解決方法
培訓(xùn)管理中的不系統(tǒng)、不規(guī)范、不到位等種種不足，都應(yīng)著力從培訓(xùn)過程的五個環(huán)節(jié)加以完善。
5.1 明確培訓(xùn)需求
啟動培訓(xùn)項目前，必須經(jīng)過廣泛的調(diào)查研究和縝密分析確定培訓(xùn)需求，這是保證培訓(xùn)有效性的基礎(chǔ)。需求分析應(yīng)以企業(yè)的現(xiàn)實崗位需求和未來發(fā)展目標為出發(fā)點，提出每個崗位的能力要求并結(jié)合員工的實際現(xiàn)狀，找出企業(yè)需求和員工現(xiàn)有能力的差距，進而確定通過培訓(xùn)來縮小和消除這些差距的各個需求模塊。
在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，明確企業(yè)培訓(xùn)目標，做好培訓(xùn)需求分析的前提是全面客觀地收集培訓(xùn)需求信息。培訓(xùn)需求信息是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和員工的個人信息，企業(yè)的培訓(xùn)是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的。但是也要充分考慮員工的個人情況。如員工的知識技能現(xiàn)狀、興趣愛好、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃等等。
只有同時兼顧企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和員工的實際情況，才能使培訓(xùn)更有效。培訓(xùn)需求信息收集的方法可采取觀察法、問卷法、訪談法、小組討論法、關(guān)鍵事件法等。獲取培訓(xùn)信息之后對培訓(xùn)需求進行分析與評估，分析結(jié)果將體現(xiàn)主管人員和一般員工的需求。
企業(yè)員工培訓(xùn)要與企業(yè)的發(fā)展方向、規(guī)劃相結(jié)合；與企業(yè)的發(fā)展實力、經(jīng)濟基礎(chǔ)相結(jié)合；與企業(yè)的人力資源有效使用、人才結(jié)構(gòu)及其變化趨勢相結(jié)合；與企業(yè)的人才培養(yǎng)工作相結(jié)合；與企業(yè)的人才引進、招聘工作相結(jié)合；與企業(yè)員工的個人素質(zhì)、潛力、發(fā)展計劃相結(jié)合；職前導(dǎo)向培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)相結(jié)合。只有明確了培訓(xùn)需求和培訓(xùn)后培訓(xùn)者應(yīng)達到的水平，培訓(xùn)才能有的放矢。
5.2 設(shè)計和規(guī)劃培訓(xùn)項目
在明確培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，對培訓(xùn)實施的各種制約因素綜合分析，進行精心設(shè)計和規(guī)劃，制定出翔實可行的培訓(xùn)計劃，是培訓(xùn)項目順利實施的必要保證。培訓(xùn)計劃不僅包括企業(yè)的培訓(xùn)對象和培訓(xùn)目標，還包括培訓(xùn)方式、內(nèi)容、時間安排、資源要求等。制定這些培訓(xùn)文件時，還要確定評估培訓(xùn)成果和監(jiān)督培訓(xùn)過程的標準，以確保培訓(xùn)目標的實現(xiàn)以及培訓(xùn)信息的及時反饋。
在設(shè)計和規(guī)劃培訓(xùn)項目過程中，要做到以下幾點。
第一、優(yōu)選培訓(xùn)時機。培訓(xùn)的時機是有講究的．滯后于社會的發(fā)展、同業(yè)競爭對手的發(fā)展、企業(yè)自身的發(fā)展、部門及其崗位工作的需要進行培訓(xùn)是被動的，但過于主動、超前開展培訓(xùn)也是不可取的，是人力資源資本的呆滯，是人力資源的浪費。
第二、優(yōu)選受訓(xùn)人員。對全體員工進行培訓(xùn)是企業(yè)的責(zé)任，接受培訓(xùn)是每位員工的權(quán)力與義務(wù)，但不能搞平均主義、“一刀切”。
第三、優(yōu)選培訓(xùn)內(nèi)容。知識是浩瀚的、發(fā)展的，培訓(xùn)員工時應(yīng)有輕重緩急之分，選擇企業(yè)目前、近期或中期急需知識技能進行培訓(xùn)。
第四、優(yōu)選培訓(xùn)方式、類型。培訓(xùn)方式、類型多種多樣，有脫產(chǎn)、不脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)；有短期、長期：有面授、函授、自修；有公費、自費；還有因特網(wǎng)、電視等遠程教育這種無國界的新型的家庭內(nèi)的培訓(xùn)方式。要根據(jù)企業(yè)對知識、技能的需求量、緩急程度及培訓(xùn)的內(nèi)容、人員、時間、地點、施訓(xùn)單位等選擇不同的方式、類型。
第五、優(yōu)選施訓(xùn)單位、培訓(xùn)教師。從事培訓(xùn)商務(wù)活動的單位及培訓(xùn)師良莠不齊、魚目混珠，其中不乏借培訓(xùn)之名、搞商務(wù)投機賺錢的單位和個人，企業(yè)要善于辨別真假，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選好施訓(xùn)單位、培訓(xùn)師。
第六、優(yōu)選培訓(xùn)地點。目前．企業(yè)在開展企業(yè)外部培訓(xùn)工作的時候，要謹防培訓(xùn)商以假培訓(xùn)、真旅游的方式誘惑企業(yè)人員參加“培訓(xùn)”。
5.3 為培訓(xùn)提供配套支持
制定培訓(xùn)計劃、選定培訓(xùn)提供者后，培訓(xùn)管理部門還要在培訓(xùn)實施前、實施中以及實施后提供全面的支持和服務(wù)。它既包括對培訓(xùn)提供者的支持，也包括對被培訓(xùn)者的支持；既包括為培訓(xùn)工作提供設(shè)備、設(shè)施、師資和教材、資金等培訓(xùn)資源方面的支持，也包括為被培訓(xùn)者爭取機會發(fā)揮新開發(fā)的能力；既包括與培訓(xùn)者和被培訓(xùn)者之間的良好溝通，也包括監(jiān)督培訓(xùn)質(zhì)量、及時反饋培訓(xùn)意見等。只有為培訓(xùn)提供全面的配套服務(wù)，才能保證培訓(xùn)計劃的有效實施。
5.4 培訓(xùn)循環(huán)的全程監(jiān)控
為確保培訓(xùn)能有效的滿足企業(yè)的需求，對每一個步驟都要進行質(zhì)量監(jiān)控，防止偏離培訓(xùn)目標。監(jiān)控是為了監(jiān)督并不斷改進培訓(xùn)，對培訓(xùn)需求的確定、培訓(xùn)的設(shè)計和規(guī)劃、培訓(xùn)支持及培訓(xùn)成果評價等各項職能及每個環(huán)節(jié)都要實施監(jiān)控。監(jiān)控應(yīng)由能力較強的培訓(xùn)管理者擔任，根據(jù)培訓(xùn)計劃所確定的監(jiān)控程序和方法及時提出改進意見。
同時，要在培訓(xùn)過程中特別注意以下幾點。
第一、提高員工基本素質(zhì)培訓(xùn)的內(nèi)容多數(shù)是理論方面的，在講解的過程中，容易讓受訓(xùn)者打不起精神來。應(yīng)該在講解的過程中通過穿插生動的故事，有關(guān)的幽默、笑話、案例、圖片、資料播放等手段來提高培訓(xùn)質(zhì)量。
第二、提高員工工作效率的培訓(xùn)要多傳授如何提高工作效率的方法，不能把培訓(xùn)變成批評員工的大會，要舉工作效率高的典型榜樣，讓他們的工作事實說話，有的放矢。
第三、在培訓(xùn)中要有鮮活的例子，要有成功人士在禮儀方面的出色表現(xiàn)，也要有生活中普通人在禮儀方面的表現(xiàn)。
第四、提高員工團隊精神的培訓(xùn)內(nèi)容多數(shù)是教育員工加強合作、協(xié)調(diào)配合、以企業(yè)的利益為重、愛崗敬業(yè)、團結(jié)同事等。團隊精神的培養(yǎng)要體現(xiàn)在具體工作中，要結(jié)合員工身邊的典型示范來教育員工，培養(yǎng)團結(jié)互助的精神。
第五、培訓(xùn)內(nèi)容是在實際工作中具體應(yīng)用的，要求人力資源工作者要有經(jīng)驗是必要的，要親自體會，才能更好地給受訓(xùn)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，明白員工的心理反應(yīng)和需要哪些知識。
第六、提高員工企業(yè)理念的培訓(xùn)內(nèi)容有企業(yè)文化、企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)經(jīng)營管理理念、企業(yè)的發(fā)展情況、企業(yè)的未來規(guī)劃等。
第七、提高員工專業(yè)技能的培訓(xùn)內(nèi)容是要非常專業(yè)的，最好是請這方面的專家來進行培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容要和實際操作相結(jié)合，做到受訓(xùn)者可以隨時隨地探討專業(yè)技能方面的問題，共同解決問題。
做到以上幾點，才能使培訓(xùn)效果得到最大提升。
5.5 評價培訓(xùn)效果
評價是培訓(xùn)管理的延伸，既可促成培訓(xùn)目標的實現(xiàn)，又能為后續(xù)培訓(xùn)提供支持和借鑒。因此，既要評價培訓(xùn)教學(xué)方案的完成情況，也要評價培訓(xùn)計劃的實現(xiàn)情況；既要了解受訓(xùn)學(xué)員的個人滿意程度，也要了解企業(yè)管理使用部門的滿意程度；既要考察被培訓(xùn)者的在職表現(xiàn)和培訓(xùn)收獲，更要在較長的期間內(nèi)，跟蹤考察其培訓(xùn)后的在崗業(yè)績表現(xiàn)，以及對提高生產(chǎn)力所發(fā)揮的作用。在培訓(xùn)評價中，應(yīng)特別注重培訓(xùn)信息的歸納和總結(jié)，以作為下一個培訓(xùn)項目的參考。
企業(yè)培訓(xùn)時往往想要有限的時間內(nèi)盡可能多給予知識傳授，并且在和培訓(xùn)需求部門進行溝通時，所獲得的信息往往也是需要系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)。而實施過程結(jié)束后，細看學(xué)員反饋，卻發(fā)現(xiàn)有一句評語是最集中的：“整體效果不錯，但內(nèi)容過于寬泛，如能抓住某一點或幾點內(nèi)容展開細說，深入討論會更好?！边@種評語是各地各種培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員評論最多的，學(xué)員在提的時候很客氣，其實這句話的翻版就是“過于寬泛，缺乏深度”，究其原因通常有三：一是講師能力有限，確實空洞而寬泛，對于解決企業(yè)實質(zhì)問題有如隔靴搔癢；二是講師沒有太多時間做深入細致的訪談，導(dǎo)致蜻蜒點水。導(dǎo)致效果不盡如人意。
現(xiàn)在知識更新速度非常之快。培訓(xùn)雖是一個緊跟社會步伐的很好的方法，但僅僅依靠培訓(xùn)來提高員工的素質(zhì)也是很不夠的。有道是“授之以魚，不如授之以漁”，只有培育良好的學(xué)習(xí)氛圍，才是不斷應(yīng)對知識飛速更新的最好辦法。員工的自學(xué)能力是很強的，只要提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，他們會很自覺的進行學(xué)習(xí)。培育學(xué)習(xí)文化不僅要建立良好的學(xué)習(xí)的硬件環(huán)境，還要建立起鼓勵學(xué)習(xí)、獎勵學(xué)習(xí)的各項制度，激發(fā)員工的上進心，讓其形成“活到老，學(xué)到老”的學(xué)習(xí)意識。
總之，員工培訓(xùn)是一項系統(tǒng)工程，培訓(xùn)項目的各個環(huán)節(jié)，如同企業(yè)的生產(chǎn)過程一樣，是一個不可分割的整體。培訓(xùn)過程有如一系列數(shù)據(jù)的處理過程，只有每一個環(huán)節(jié)輸入的信息，都做到全面、準確和完整，輸出才能有效。
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