解決問(wèn)題，比解決人有用。
作者：木舒，來(lái)源：辣筆小尖椒（ID：lbxjj818），經(jīng)授權(quán)發(fā)布
講道理不如變潑婦。
這是在這幾天西安奔馳維權(quán)事件發(fā)酵后，網(wǎng)友們最憤懣但也最無(wú)奈的感慨。
我是受過(guò)教育的人，我是研究生畢業(yè)，但是這件事情讓我?guī)资甑慕逃玫搅似鎼u大辱。
十幾天前，研究生學(xué)歷的高知女性遇上一臺(tái)還未開出4S店發(fā)動(dòng)機(jī)就漏油的奔馳，還有三番五次看她好欺負(fù)就得寸進(jìn)尺的4S店工作人員，被逼無(wú)奈的爬上了引擎蓋維權(quán)。
十幾天后，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，她終于見到了奔馳4S店的高管，監(jiān)管部門也已介入調(diào)查。
隨后一段18分鐘的現(xiàn)場(chǎng)錄音曝光，女車主和奔馳女高管之間的對(duì)壘聽下來(lái)讓人想要拍手稱快。
首先，你說(shuō)你在德國(guó)，在哪里，難道接一個(gè)電話都不行？這個(gè)事情你沒(méi)有什么需要解釋的，我也不會(huì)理解。
第二，我的錢是交到西安利之星，并不是奔馳官方。難道有人在我的店里面吃飯食物中毒了，我說(shuō)農(nóng)民撒農(nóng)藥了，我難道要先去和農(nóng)民溝通一下嗎？
第三，你們所說(shuō)的國(guó)家三包規(guī)定發(fā)動(dòng)機(jī)漏油需要換發(fā)動(dòng)機(jī)，但是國(guó)家三包還規(guī)定了修車只要超過(guò)5天就必須配備用車，但是你們配了嗎？
國(guó)家三包有利于你的，你們就認(rèn)，國(guó)家三包有利于我的，你們就不認(rèn)。
第四，我交一萬(wàn)五金融服務(wù)費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)你和我服務(wù)了什么？
這一萬(wàn)五千多塊錢，十塊錢一碗的面我要賣一千多碗，我可以賺到，但非常辛苦，我要一個(gè)說(shuō)法：
請(qǐng)問(wèn)你們的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么，有沒(méi)有亂收費(fèi)情況？像我這樣被你們欺騙的消費(fèi)者又有多少？我相信肯定不止我一個(gè)！
4S店女高管的雖然口中說(shuō)著“抱歉”，可其實(shí)并沒(méi)讓人感覺到任何的悔意和歉意，并不承認(rèn)己方有錯(cuò)，同意退款就像是被逼無(wú)奈的恩賜一樣。
女車主覺得很荒誕，直接將她的話打斷，接著她又變回了那個(gè)有文化講道理的人，開口客氣尊重，但是一二三四條邏輯清晰，觀點(diǎn)明確的反駁+提出問(wèn)題觀點(diǎn)，將對(duì)方懟的無(wú)法反駁。
而她最聰明的點(diǎn)是，事情發(fā)酵到如此地步，她已經(jīng)不覺得這是個(gè)人問(wèn)題。
她不再關(guān)注自己的車到底該怎么處理，無(wú)論是退款還是換發(fā)動(dòng)機(jī)只要是依法她都接受，她現(xiàn)在關(guān)注的是：
所謂的1萬(wàn)5的金融服務(wù)費(fèi)到底是什么？涉不涉及欺瞞？
為什么只能轉(zhuǎn)入私人賬號(hào)，不能刷卡沒(méi)有發(fā)票？涉不涉及偷稅？
除了她之外是不是還有其他客人在不知情的情況下被連哄帶騙的收取了這筆費(fèi)用？
.....
合理嗎？合法嗎？她一個(gè)個(gè)提問(wèn)問(wèn)的在場(chǎng)的高管、律師啞口無(wú)言。
網(wǎng)友們感慨：這個(gè)女車主真的太酷了吧？
是啊，很多人遇到這種情況，可能早就被氣哭了，可能根本無(wú)法冷靜的坐下來(lái)談，也可能在聽到對(duì)方愿意退款就心累的妥協(xié)就這樣算了。
可女車主不是。
她的言語(yǔ)雖然聽起來(lái)客氣、禮貌，但是完全不缺震懾力。
字字如針只戳重點(diǎn)、問(wèn)題，條理清晰，訴求合理，無(wú)論是態(tài)度還是觀點(diǎn)都讓人挑不出毛病，最后還要升華一下，跳脫出自己，直擊存在已久的不合理問(wèn)題。
這番語(yǔ)言威力在我看來(lái)比之前的“潑婦式”維權(quán)更具威懾力和說(shuō)服力。
不過(guò)，事情鬧得越來(lái)越大，牽扯出的后續(xù)問(wèn)題、內(nèi)幕越來(lái)越多，這位女車主所遭受的壓力也越來(lái)越大。
這不，就在昨天，女車主在接受采訪時(shí)表示：自己遭到了威脅。
“有人開始編造我是個(gè)演員，說(shuō)我這次正當(dāng)維權(quán)是某策劃公司策劃的，說(shuō)我這是在炒作?！?/p>
“這幾天，我家、我的手機(jī)、我的親朋好友都被圍攻了，很多人發(fā)短信、電話來(lái)威脅我，我承受了很大的壓力，我很害怕?！?/p>
這種種威脅、謾罵，甚至可能延伸為人身威脅，讓女車主很慌張、害怕，她無(wú)奈發(fā)文求放過(guò)。
幸好這位女車主底氣還夠足，還敢對(duì)抗，換成其他很多人，有多少人能抵抗得了這種潛在的威脅、詆毀？我想大多都會(huì)選擇后退一步，無(wú)奈的保全自己吧？
不想著如何解決問(wèn)題，反思自己，而在想方設(shè)法的想著怎么去解決提出問(wèn)題的人。
這或許就是當(dāng)今最讓人無(wú)法理解的邏輯。
我的一位朋友在看到了這段視頻后在群里感慨：
“真佩服她啊，吵架都能搞得像辯論賽一樣?！?br>
為什么她如此感慨？因?yàn)樗且粋€(gè)徹頭徹尾“淚失禁體質(zhì)”的人。
每逢和人吵架或者情緒激動(dòng)時(shí)，她都會(huì)控制不住的想哭。
即使有時(shí)明明不是一件值得哭的事，甚至自己是據(jù)理力爭(zhēng)，可嗓門一高聲音就慢慢變成了哭腔。
臺(tái)詞早就準(zhǔn)備好了，愣是說(shuō)不出口啥都忘了，氣得發(fā)抖卻只剩眼淚啪啪的掉，整個(gè)人就是一個(gè)大寫的“慫”。
等到了事后回想起來(lái)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)對(duì)方有太多太多的邏輯漏洞，自己明明可以懟他懟到讓他無(wú)話可說(shuō)的，可自己當(dāng)時(shí)卻沒(méi)抓住機(jī)會(huì)，更加的郁悶了。
還有一種人和她不同，但結(jié)果類似。
他不是被氣到說(shuō)不出話，而是在情緒爆發(fā)的那一刻，出口的都是不過(guò)腦子的傷人話和臟話，甚至是更惡劣的動(dòng)手。
他靠著他那數(shù)不盡的臟話詞庫(kù)和胡攪蠻纏確實(shí)大多數(shù)情況下都是吵贏了，可問(wèn)題依舊沒(méi)有解決，只是別人懶得搭理他。
而在情緒平靜之后，往往自己也會(huì)后悔。明明不是什么大事，卻鬧成了這番模樣，造成了惡劣的后果不說(shuō)，自己的臉也在別人面前丟光了。
這兩類極端的類型，在日常中其實(shí)很常見。
為什么我們對(duì)奔馳女車主嘖嘖稱贊？
一方面會(huì)因?yàn)樗俏覀兌枷Ｍ龅交蛘咦兂傻哪欠N“講道理”的人。
另一方面是因?yàn)槲覀兞w慕、佩服她能夠在遭遇不公，情緒爆發(fā)崩潰的那一刻，依舊還是能夠保持著冷靜。
腦子運(yùn)轉(zhuǎn)很快，能快速抓住對(duì)方的漏洞，更能完整、讓人信服的表達(dá)出自己的觀點(diǎn)，思維邏輯永遠(yuǎn)大于情緒。
這點(diǎn)看起來(lái)好像容易，可實(shí)踐起來(lái)真的很難。
你必須要有強(qiáng)大的思維邏輯能力抓住漏洞；
你必須要有龐大的知識(shí)系統(tǒng)做鋪墊；
你必須要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力說(shuō)的天衣無(wú)縫；
你必須得有強(qiáng)大的心態(tài)，頂?shù)米毫?、威脅......
后來(lái)想想，這可能就是一個(gè)“文化人”最酷的地方吧？
他們不會(huì)不講理的挑事，但他們也不怕事。
他們不跟你吵、鬧，他們會(huì)跟你坐下來(lái)跟你心平氣和、有理有據(jù)的解決問(wèn)題、講道理?？雌饋?lái)好像很“慫”，卻在言談中毫無(wú)破綻、慢慢施壓。
這種“壓力”戰(zhàn)斗值不輸拳腳和臟話，自己應(yīng)得的他們一點(diǎn)都不會(huì)讓步，但也給雙方都留了尊嚴(yán)和面子。
早前看到一個(gè)提問(wèn)：“有文化有什么用？”
那時(shí)印象最深的回答就是：
而在看了許多事例后，想想真的是這樣。
前幾天網(wǎng)絡(luò)上有一個(gè)網(wǎng)友投稿說(shuō)，自己快結(jié)婚了，原本說(shuō)好了雙方家長(zhǎng)一起出錢付首付，寫兩人名字，共同還貸，可男友突然偷偷的借錢按揭買房，首付是他家人借來(lái)的，男方家人還說(shuō)會(huì)幫他們還貸。
女孩子很感動(dòng)，覺得婆家對(duì)她太好了，還準(zhǔn)備一起湊個(gè)8萬(wàn)去裝修，可后來(lái)從律師口中得知這是一個(gè)坑。
首付是男方父母給的，房貸是個(gè)人，根本上這套房子是男方婚前按揭房，只要一經(jīng)操作，離婚了房子就會(huì)判給他，女方只能得到補(bǔ)償。
首付款是借來(lái)的，結(jié)婚了他們得還，婚后說(shuō)幫忙還款，誰(shuí)知道是不是兒子給了父母錢換個(gè)方式？降低的只有自己的生活水平，離婚了還分不到什么，根本上就是在“扶貧”啊。
聽了這些，女方按照律師建議提出出一半的錢加名字、簽協(xié)議，很合理，可這遭到了男方家的拒絕。這下一切都很明了，突然改變計(jì)劃這根本就是因?yàn)樗麄冊(cè)跒槲磥?lái)做打算。
最終兩人還是分手了。
如果換成一個(gè)不了解法律的人，是不是付出了所有之后，最后發(fā)現(xiàn)自己什么被算計(jì)了，什么都得不到。
再看看其他的。
有多少人知道“定金”和“訂金”一字之差，卻差之千里？
訂金可以退，而定金卻不容易退。
有多少人知道，如果在超市買到了過(guò)期的東西，你可以提出索賠，一袋火腿腸能換部手機(jī)......
都說(shuō)有文化真可怕，但我覺得那些有文化但心術(shù)不正的人更可怕，他們會(huì)想盡辦法的鉆空子、說(shuō)謊、損害他人利益以此來(lái)牟利。
對(duì)付這種野路子的人，或許我們只有不斷的學(xué)習(xí)，比他們“更有文化”，才能不被忽悠、欺騙，維護(hù)自己的基本權(quán)益，才能更有底氣的對(duì)他們說(shuō)“不”。
經(jīng)過(guò)這次事件大家都在感慨“講道理不如做潑婦”，可我們還是要承認(rèn)，絕大多數(shù)的人都是有素質(zhì)的人，不愿意失了體面。
在日常生活中我們都憎惡偏執(zhí)、不講理、胡攪蠻纏的人，遇到問(wèn)題也都希望能心平氣和，好好的處理問(wèn)題解決問(wèn)題。
其實(shí)在發(fā)生矛盾爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，許多人其實(shí)為的已經(jīng)不是一個(gè)“結(jié)果”了，而就是單純的只是借著這個(gè)事件“泄憤”。
所以有的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，矛盾的最開始并不是雙方都劍拔弩張，往往一方激動(dòng)的情緒瞬間會(huì)把另一個(gè)人也點(diǎn)燃。
最后兩人惡語(yǔ)相向，在情緒化下根本也不再是為了解決問(wèn)題，而就是爭(zhēng)個(gè)“上風(fēng)”。
可到了最后又真的有贏家嗎？
即使吵贏了打贏了又怎么樣？
這又真的是你想要的嗎？
不是把自己的丑陋面全都映襯出來(lái)了嗎？
99%的事件，只要雙方都講理，好好說(shuō)話都能找到一個(gè)最完美的解決方法，希望大家都能做一個(gè)體面人。
不惹事但也不怕事，有掀桌子的能力，更要有不掀桌子的修養(yǎng)。
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