酷玩實驗室作品
這幾天，作家六六
發(fā)布文章《無賴京東》
高調(diào)怒懟京東的事情
大家應(yīng)該已經(jīng)知道了
本來我以為
這是一件很單純的
售假無法維權(quán)的事情
由于賣家拒不承認售假
投訴無門
最終六六選擇在公眾號發(fā)文章
但是讓人沒想到的是
今天京東，卻高調(diào)地回應(yīng)了這件事
圖：京東回應(yīng)節(jié)選
在這則冗長的回應(yīng)里
京東認為
這件事情并不是售假
只是個手抖發(fā)錯貨的問題
京東還認為
六六是在詆毀他們！
他們將采取法律手段！
看到這里
吃瓜群眾表示有點懵逼
這到底是怎么回事呢？
我換個例子來說一下
你就明白了：
你在網(wǎng)上買了一輛奧迪
價值100萬
結(jié)果收到貨卻發(fā)現(xiàn)是一輛奧拓
價值10萬
你問客服：這跟說好的不一樣?。?/p>
客服回答：我們一直都是發(fā)的這個
開起來是差不多的，將就開吧
這時候你當然很生氣
去找京東投訴
結(jié)果京東的調(diào)查結(jié)果是
這家店同時有在賣奧迪和奧拓
奧拓呢，也是一個著名大品牌
只是發(fā)貨的時候錯把便宜的發(fā)出去了
怎么能說是假貨呢？
你別瞎說啊
瞎說我告你啊！
說實話
第一次聽到這個答案的時候
我也懵逼了
因為這個邏輯吧
聽起來竟然有點道理。。
但是當我開動我的機智小腦瓜
仔細一想
不對，其中有詐?。?/p>
你想啊，按照這個方法
一個想賣adidas假貨的店家
他只要在店里同時上架adidas和adidos
adidas賣500塊
adidos賣50塊
但是發(fā)貨永遠發(fā)假的adidos
顧客發(fā)現(xiàn)這是冒牌貨
客服就說：
對不起，我們發(fā)錯了
只要按照這個方法操作
京東永遠沒有賣假貨
永遠是發(fā)錯貨！
真的，我長這么大
在網(wǎng)上購物這么多年
我怎么沒想到過這種操作??！
這不就是傳說中的
“掛羊頭賣狗頭”嗎？
真是一本萬利、毫無風(fēng)險的買賣??！
這種推斷并不是空穴來風(fēng)
因為如果你仔細看過
六六這個案例里的細節(jié)經(jīng)過
你就會發(fā)現(xiàn)
所謂的“發(fā)錯貨”可以說是漏洞百出
因為，六六的朋友
原本要買
美國Comfort U 護腰枕
京東標價：1489元人民幣
可實際上呢
收到的貨
卻是這樣一款護腰枕
是另一個叫 Contour U的牌子
價值人民幣212塊
也就是說
消費者花了1489塊人民幣
買了個實際售價212塊的枕頭？？
發(fā)現(xiàn)商品不對后
六六朋友立馬聯(lián)系了店家客服
明確告知對方
你賣給我的商品不對啊
你看，牌子都不對
可客服呢
請注意——
客服一直堅持說
自己沒有發(fā)錯貨
客服說的是：
這就是你買的那款！
他還從外觀、品牌、重量等各個方面
向程女士證明：
這！就！是！你買的Comfort U！
客服甚至還強調(diào)：
我們一直都是發(fā)的這款產(chǎn)品！
廠家給我們的一直是這款！
在店家這里說不通
六六的朋友只好找京東討回公道
但沒想到
她遇到了更深的套路
一聯(lián)系到京東客服
六六的朋友就詳細描述商品情況
遞交與商家交流的所有信息資料
客服特爽快地一拍胸脯
放心吧，已經(jīng)備案了
會有專員聯(lián)系您
左等右等
總算等來了回訪電話
本以為會給消費者一個合理答復(fù)
沒想到
京東專員的回復(fù)是：
你的訂單解決方案是
“商家發(fā)錯貨了，你可以退貨“
發(fā)錯貨了？？
可以退貨？？
怎么店家前一秒還咬定不能退換
說一直以來發(fā)的都是這款商品
這會兒就……
就突然承認發(fā)錯貨了？？
我們再回看一下原本的聊天記錄——
客服原本一直說沒發(fā)錯貨
但京東一介入
就變成發(fā)錯了？
這個變化也太突然了吧？
六六的朋友就很生氣
明明有白紙黑字的聊天記錄
京東你到底看了沒有？
你連這都沒看
就下了結(jié)論
你是不是有心袒護商家？
氣急了的朋友表示
我要投訴你?。?/span>
本以為聽到“投訴”二字
對方會轉(zhuǎn)變下態(tài)度
沒想到
對方竟一副無所謂的樣子
按照六六文章中的描述
對方的回答是：
''我的工號51162
無論你怎樣投訴
最終還是會回到我這里來的
就這個結(jié)果，不會改變''
聽了這句話
六六朋友心里更生氣了
立馬撥通了京東的投訴電話
沒想到
多次打電話投訴后
結(jié)果還是沒有變
就連投訴的回訪電話
都是之前工號51162的客服打來的
也就是說
讓被投訴的人
自己來受理自己的投訴？
這招也是厲害了
又是一波全新的操作！
折騰了一圈都沒有結(jié)果
接著，六六的朋友又向上海、宿遷、
北京地方消協(xié)投訴
結(jié)果得到了這么一個回復(fù)
“京東全球購和京東不是一家公司
那家公司注冊在香港
中國大陸管不了，要投訴
可以去香港找司法部門打官司”
別急別急，還沒完
到這時候，六六的朋友
想再翻回去看聊天記錄
結(jié)果發(fā)現(xiàn)
“我與商家的信息對話
商家欺騙人的部分
居然被京東數(shù)據(jù)后臺處理抹掉了
商家的虛假廣告信息也被抹掉”
不但數(shù)據(jù)抹掉了
這個涉嫌售假的店家
已經(jīng)刪除了幾乎所有商品
只留了一個沒貨的 comfort U
呵呵
如果心里沒鬼
為什么要嚇得刪光商品呢？
而京東呢，口口聲聲地說
兩款枕頭都有在賣
但如果你去搜索一下
這個以次充好的Contour U
你就會發(fā)現(xiàn)便宜的這款
根本就沒有在賣
總結(jié)來說就是
從六六文章提供的這些信息來看
不管賣家是否是售假
但是存在欺瞞
甚至是詐騙消費者的問題
也就是掛羊頭賣狗頭
以次充好
而京東呢，在這個事情里
似乎也很難置身事外
如果說它不知情，是說不通的
這個包庇商家的嫌疑
怕是洗不掉的
這件事情發(fā)展到現(xiàn)在
尤其是京東強硬的回應(yīng)六六
還表示要告她之后
網(wǎng)友炸開了鍋
有怒懟公關(guān)的：
難不成你就是那位工號51162
專門欺負我們顧客不識字么
還有提出質(zhì)疑的：
怎么凈看你以次充好
怎么不見你把貴的當便宜的發(fā)給我？
大家也是連連感嘆
從此以后
世間再無假貨
只有發(fā)錯貨
沒錯，我覺得大家吐槽的很對
按照這樣說
京東徹底消滅了假貨問題！
京東，重新定義售假！
我們還得感謝他！
話說回來
京東這幾年在售后上出問題
也不是一次兩次了
單是六六本人
這已經(jīng)是第三次怒懟京東了
第一次是2015年7月
六六在京東買了箱山竹
收貨后發(fā)現(xiàn)
圖片拍的像廣告畫一樣美
實際上像扔垃圾堆里的貨一樣爛
投訴了一圈也無果后
六六發(fā)微博吐槽京東退貨流程
好給大家提個醒
這條微博剛一發(fā)出
就引得王思聰轉(zhuǎn)發(fā)打call
稱自己曾在京東上買過組裝機
第三方賣家甚至直接將他的私人信息
發(fā)到了微博上
投訴好幾次
京東也沒給個說法
你看看
國民老公的吐槽都不被重視
更別說我們這些普通的老百姓了
真是讓人心寒啊
而緊接著，2017年4月
六六第二次與京東開戰(zhàn)
這次是六六的朋友在京東買榴蓮
結(jié)果送到家時
榴蓮已經(jīng)成了爛泥
多方交涉后
顧客要求的退貨也沒退成
沒想到，又是一年不到的時間
又出現(xiàn)了掛羊頭賣狗肉的問題
說到這里
蛋蛋姐也很有感觸
因為我其實平時本來用京東不多
我也不知道京東原來有這么多門道
但是前幾天
我發(fā)了一篇文章
《抱歉，我就是那個來投訴的刁民》
接著很奇怪的
我這個文章根本都沒提到京東
結(jié)果評論區(qū)就收到
各種小伙伴給我的留言
控訴自己在京東
遇到的假貨問題、售后難問題
比如，好不容易攢錢買了個華碩
用魯大師檢測時
發(fā)現(xiàn)型號不一致
打電話給京東投訴時
客服不是說魯大師不專業(yè)
就是說這事兒得找華碩售后
好幾天都過去了
愣是連個答復(fù)也沒有
比如，買了個電腦配件
發(fā)現(xiàn)是壞的要退貨
結(jié)果，客服愣是打了一個禮拜的太極
逼的消費者不得不找主管
簡直是欺軟怕硬
還有的小伙伴
找了好幾次客服
要么就是態(tài)度惡劣
要么就是投訴沒結(jié)果
3·15都開了好幾次了
可他們在京東的投訴
卻遲遲沒有答復(fù)
甚至有小伙伴都說
京東的售后真的是我見過的
最差的服務(wù)?。?！
而在網(wǎng)上
也到處都是各種京東售后難的問題
有之前買到移動硬盤的
之前明明已經(jīng)聲明不能換
結(jié)果二話不說被返場銷毀
很多珍貴資料
就這么沒了
有之前花一千多買耳機的
結(jié)果沒幾天發(fā)現(xiàn)都生銹了
投訴假貨無門
實屬無奈
有一向信賴京東的
買東西一直升到白金客戶
不曾想
還是買到了別人用過的榨汁機
再怎么投訴都沒人搭理
還有寶寶的紙尿褲
開包不退
不開包也不退
逼的消費者沒辦法
就這樣
面對京東的一次次的推諉
很多人束手無策
其實，說到假貨
淘寶是更臭名昭著的
而大家去京東購物
更多的就是看重
京東有正品保障
誰知道鬧到最后
京東不但沒保障
竟然還想出了這么一手
掛羊頭賣狗肉的操作？
當你去投訴的時候
還發(fā)現(xiàn)投訴無門、京東包庇商家？
作為消費者來說
這就很絕望了
你京東這樣子
和淘寶有什么區(qū)別呢？
尤其是在售后上
甚至比淘寶做得更差！
315
是一年一度的打假的日子
而京東的創(chuàng)始人劉強東
一直是以打假衛(wèi)士的形象出現(xiàn)的
他還曾經(jīng)向315致敬
說起來
我也是劉強東的人民大學(xué)校友
這么多年來
強東哥一直是人大人的創(chuàng)業(yè)楷模
我沒想到
強東哥是用這種方式
向315致敬的
強東哥
我真的不希望
有一天當我打開315晚會的時候
看到站在臺上的
是你
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