“閃電降”堅(jiān)持只與資質(zhì)齊全的一線品牌代理商合作，號(hào)稱只賣正品、只賣好貨、只賣實(shí)惠。然而，據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，“閃電降”疑似售假事件頻發(fā)，用戶投訴不斷。
“閃電降”堅(jiān)持只與資質(zhì)齊全的一線品牌代理商合作，號(hào)稱只賣正品、只賣好貨、只賣實(shí)惠。然而，據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，“閃電降”疑似售假事件頻發(fā)，用戶投訴不斷。
據(jù)該平臺(tái)介紹“閃電降”是上海歡尚電子商務(wù)公司憑借對(duì)消費(fèi)者的訴求進(jìn)行深入調(diào)查和研究后開發(fā)出的一款專門售賣海內(nèi)外大牌尖貨的APP，其包括3600多家國際國內(nèi)頂級(jí)品牌?！伴W電降”擁有“你來點(diǎn)贊，我降價(jià)”功能，只要用戶為自己喜歡的品牌點(diǎn)贊，當(dāng)點(diǎn)贊達(dá)到一定的數(shù)量，平臺(tái)方就能為用戶向品牌方爭(zhēng)取更大力度的折扣，呈現(xiàn)在品牌特賣專區(qū)。
2017年6月，“閃電降”用戶規(guī)模累積超過2000萬人，2017年10月，“閃電降”月銷售額過億，是一個(gè)在服裝、鞋包、配飾、數(shù)碼、家百等多品類都精耕深植的移動(dòng)電商平臺(tái)。2017年11月，“閃電降價(jià)”正式更名“閃電降”。
然而，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于閃電降疑似售假的相關(guān)投訴。以下為部分典型案例：
案例一：用戶稱“閃電降”疑似售假 平臺(tái)回復(fù)：已退貨退款
姚女士于9月10日在閃電降購買一件男士短袖T恤，訂單號(hào)為17091020325062009897-FBS-2-3748-3646。
9月13日收到貨發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量粗糙無比，領(lǐng)口的商標(biāo)都參次不齊，和家里的正品相比不是一個(gè)層次，所以可以判斷是山寨的。于是立馬打電話給網(wǎng)站客服，客服解釋他們所銷售的都有品牌代理權(quán)，我要求能否把代理權(quán)的文件發(fā)給我看一下，客服說是內(nèi)部文件不能外發(fā)。對(duì)于假貨賠償，客服稱不需要把衣服寄回，再退款給我。如果這就是造假要承擔(dān)的后果，那作為用戶的我們以后還能安心購買商品嗎？售假成本有點(diǎn)過低。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，閃電降表示根據(jù)用戶反饋情況，平臺(tái)已與商家溝通協(xié)商，最終處理方式：商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退貨，額外補(bǔ)償30元現(xiàn)金，用戶同意。補(bǔ)償3到5工作日到賬，退款和運(yùn)費(fèi)在退貨商品商家簽收后會(huì)按正常退款流程處理。
案例二：“閃電降”疑似售假 平臺(tái)回復(fù)：已退款
李先生于10月20日在閃電降價(jià)購買一塊手表，訂單號(hào)為17102015595642103429-FBS-2-2687-2013。
10月22日下午收到貨發(fā)現(xiàn)是假貨，產(chǎn)品沒有說明書、產(chǎn)品吊牌和發(fā)票，而且在產(chǎn)品外包裝寫的產(chǎn)自中國，包裝做工十分粗糙，一看就是假貨。當(dāng)天晚上聯(lián)系客服，客服一直在推脫，稱是正品，但是讓其提供廠家授權(quán)，三包憑證和吊牌，客服不回復(fù)我的問題，就一直說是正品。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，閃電降稱退款在兩個(gè)工作日到賬，30元財(cái)富值已退。
案例三：“閃電降”疑似售假 平臺(tái)回復(fù)：已退款
蘆先生于10月3日在閃電降購買一雙新百倫鞋子，訂單號(hào)為17100310040951595191-FBS-2-3242-1469。
10月6日收到鞋子拿給本地專賣店對(duì)比發(fā)現(xiàn)是假貨，連毛皮顏色都不對(duì)，和他們電商溝通就直接抵賴，稱是正品。我要他們拿出證明來，就說是公司機(jī)密不給看，要他們拿質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告也沒有。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。10月20日，收到閃電降價(jià)的回復(fù)，稱已為用戶免單退款。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
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