作者：小糕糕
1沒誰會為你的情緒買單
無論是剛剛進(jìn)入藥店工作的新員工，還是資歷長久的老員工，情緒化的工作態(tài)度都是最要不得的——沒有誰愿意為你的情緒買單，這更是非常不專業(yè)的表現(xiàn)。
優(yōu)秀的員工往往自我意識很強(qiáng)、很有自己的想法。但是如果想從優(yōu)秀更進(jìn)一步的話，那首先要成長為一個理智的人，遇事不慌亂。
藥店的工作屬于服務(wù)行業(yè)，人來人往，難免會遇到不順心的事，是像潑婦一樣罵街還是做個沉穩(wěn)解決事情的人，前者后者誰更會受顧客和老板的喜歡，一目了然。
2聽天由命不可取爭取機(jī)會才是真
“就這樣吧”、“無所謂”是很多人的口頭禪，但是對于優(yōu)秀的員工而言，無論大事小事他們都不會置之不理，而是致力于解決他們。
當(dāng)你的店長、老板和同事把事情交給你之前，對你是有一個定位和預(yù)期的，他會在心里有個估測：你能做到怎樣的程度。
這種時候你就應(yīng)該琢磨怎么能把事情做到百分之一百二十，哪怕只是做個簡單的表格，給會員打一個電話，都有一定可以改進(jìn)的地方。
3你說的每句話都可能為其買單
確保你對顧客說的每一句話，你工作中的每一次表現(xiàn)都一定是要經(jīng)過思考的。
不要相信所謂的靈光乍現(xiàn)，那都是深思熟慮后和積累經(jīng)驗后的成果。
有些人在別人保持沉默時，能夠說出自己的想法，不管是問出某個艱難或者尷尬的問題，還是挑戰(zhàn)某個權(quán)威的決定。所有的行為都會先考慮清楚，然后才選擇最合適的時間地點(diǎn)說出自己的意見。
4情商高的人從來不刻意回避沖突
在與顧客溝通和領(lǐng)導(dǎo)以及同事交流的的過程中出現(xiàn)爭議是不可避免的，不要主動創(chuàng)造沖突，但也不要刻意回避，當(dāng)它發(fā)生時，正確的做法是在明確表達(dá)個人立場的同時保持住自己的鎮(zhèn)定自若。
站在對方的角度看問題，將自己放在次要的位置上，去思考產(chǎn)生沖突的原因和解決方案。盡量避免使用第一人稱“我”，放低身段，在冷場和焦灼的情況下，沒人站出來的時候低調(diào)解決問題。
5關(guān)注最重要的事情別讓“飛機(jī)墜落”
初入門的飛行員經(jīng)常聽到的一句話就是“周圍事情再糟，也不要忘了開飛機(jī)這件事本身”?？针y的產(chǎn)生大多時候都是因為在飛機(jī)降落時飛行員無法保持高度集中的注意力，難以對出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時的判斷分析。
工作中，你能夠理解“全身關(guān)注開好飛機(jī)”的意義嗎？不因為某些脾氣暴躁的顧客、小范圍的爭吵或藥店里一些同事之間的瑣事而分心。清晰地分辨出哪些是核心問題，而哪些又是背景噪音——只關(guān)注最關(guān)鍵的那部分。
6做個“耐撕”的人真的挺重要
每個員工在工作中都會遇到“難搞”的顧客，與這些人打交道實在是一件費(fèi)時費(fèi)力的事情。
高情商的人，往往能夠通過保持個人的良好情緒，與這些“刺兒頭”來回磨。他們呢會盡可能理智地處理一切狀況、控制好自己的個人情緒，不讓自己的憤怒與沮喪情緒火上澆油。他們也能夠客觀考慮對方顧客的觀點(diǎn)，從共同利益出發(fā)找到合適的解決辦法。
聯(lián)系客服
