銀行與藥店合作由來已久，從最初銀行為藥店辦理POS收單，到共創(chuàng)移動支付模式，再到客戶資源共享的合作，藥店與銀行互惠共贏的模式探索從未停息……
銀行與零售行業(yè)向來分不開，比如便利店代收公共事業(yè)費，搭建便民存取款自助服務平臺；在餐飲業(yè)、百貨商場、零售藥店等場所使用信用卡消費可得到對應折扣，或者累計獲取銀行更多積分等優(yōu)惠。
目前，藥店與銀行的合作在全球范圍非常普遍，最常見的比如，日本很多藥妝店可提供存取款、繳納各類費用的功能；美國沃爾格林連鎖藥店也與美國運通公司合作，促成藥店與銀行資源共享、客戶共享的局面。在我國，雖然直接在藥店進行金融服務尚不多見，但其他模式的探索與發(fā)達國家相比并不滯后。
主要合作模式
POS業(yè)務
我國藥店的購買者主要為個人，使用現(xiàn)金與銀行卡作為主要的結(jié)算方式。所以國內(nèi)連鎖藥店與銀行的合作，最初多以銀行為藥店辦理POS收單業(yè)務為主，一能為持卡人提供無紙幣服務，二能為藥店避免每天清點大量現(xiàn)金的麻煩，其三也能為銀行帶來穩(wěn)定的中間業(yè)務手續(xù)費收入。
例如，近期，工商銀行獲得了山東東營益生堂藥業(yè)連鎖有限公司旗下全部門店的醫(yī)保POS及銀行卡POS的收單權(quán)，其勝北支行為益生堂全部直營門店的45臺間連POS機的裝機、布放、投產(chǎn)工作，并協(xié)調(diào)運達商務完成全部醫(yī)保POS的新裝及更換工作。
資源共享
不管是對于藥店還是銀行來說，通過打造用卡環(huán)境、提升刷卡占比、降低現(xiàn)金使用量，降低社會金融交易成本等等這些優(yōu)勢已經(jīng)不能滿足藥店、銀行以及消費者的期待。藥店和銀行所希望的都是擁有更多的客戶，并且為客戶提供更加全面的服務，跨行業(yè)合作往往是實現(xiàn)這一目標的有效途徑。
例如，民生銀行曾與廣西一心醫(yī)藥聯(lián)合舉辦“健康永相伴活動”，凡是持中國民生銀行借記卡刷卡消費的顧客持購物小票即可獲得相應禮品。這一活動對于藥店和銀行雙方來說，都獲取了新的客戶資源。
廣西一心醫(yī)藥在與銀行的合作的方面與時俱進，曾與建行聯(lián)合推出“一心龍卡”，可以將金融服務和健康服務結(jié)為一體，該卡不僅具有消費存取款、轉(zhuǎn)賬等常規(guī)金融服務，同時持卡人享有一心醫(yī)藥提供的消費積分等多項會員增值服務，此外，持卡客戶簽約后可享受建行任意合作醫(yī)院提供的預約掛號、持卡就診、自助繳費、電子病例管理等健康服務功能。
移動支付
移動支付已經(jīng)成為全球化的支付趨勢之一，從2014年下半年時開始風靡的“支付寶”這種支付形式，不僅在商超、餐飲業(yè)廣泛應用，2014年6月以后，支付寶開始支持在各大藥房支付。于此同時，在美國，2014年蘋果手機推出的APPLEPAY，也與沃爾格林、CVS等連鎖藥店合作，形成伙伴關(guān)系，支持在連鎖藥店完成移動支付。
銀行面對支付形式的轉(zhuǎn)變，也有一系列新的動向，比如交通銀行與國控健康（國藥控股健康發(fā)展有限公司）簽署全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，發(fā)布移動健康支付產(chǎn)品“健康金”——患者通過交通銀行手機客戶端，即可完成掛號、交費、報銷以及查看報告，無需費時排隊?！敖】到稹蹦壳耙迅采w全國1萬余家藥店、公立醫(yī)院、診所、急救中心等醫(yī)療伙伴，未來還將加入醫(yī)保、商保功能。使用“健康金”付費的患者在手機客戶端只需付自費費用，保險費用將自動退回其付費賬戶。
互惠共贏
銀行與藥店的合作模式目前還在初步探索的階段，銀行通過在藥店構(gòu)建客戶服務、銀行產(chǎn)品展示和客戶體驗的平臺，增加了客戶營銷的有效渠道。對藥店而言，附加了銀行的金融服務，有利于進一步提升門店的客流和人氣。
國內(nèi)銀行由于利率市場化、同業(yè)競爭日趨激烈，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷侵蝕傳統(tǒng)的業(yè)務領(lǐng)域，以往單一依靠線下物理網(wǎng)點數(shù)量規(guī)模的擴張來發(fā)展的“網(wǎng)點戰(zhàn)術(shù)”和“人海戰(zhàn)術(shù)”，因經(jīng)營成本過高，已經(jīng)不再是經(jīng)濟的業(yè)務渠道。此外，互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的發(fā)展，推動了銀行線上渠道的發(fā)展，使部分顧客的行為習慣發(fā)生變化，對營業(yè)網(wǎng)點的依賴性逐步下降。同時，銀行開擴新網(wǎng)店成本增加，各網(wǎng)點呈現(xiàn)客流減少、辦理業(yè)務的客戶群老齡化的特點。鑒于零售藥店在吸引線下客戶流量方面的巨大優(yōu)勢，銀行與藥店的合作可實現(xiàn)有效客戶的線下流量增加，有助于銀行的發(fā)展轉(zhuǎn)型。
對于藥店來說，與銀行的合作也是傳統(tǒng)藥店轉(zhuǎn)型的契機，零售藥店一方面面臨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、網(wǎng)上藥店等對客流量的沖擊，另一方面，傳統(tǒng)門店成本過高、大多連鎖門店數(shù)都在急劇減縮。銀行與連鎖藥店的合作，為藥店提供技術(shù)及金融支持（不管是支付形式，還是擴展服務內(nèi)容）對于實體店來說，都是提高行業(yè)競爭力的良方。
合作前景廣闊
首先，從藥店的未來發(fā)展趨勢來看，藥店融合了藥品銷售、醫(yī)療服務等特點于一身，是大量客流量的入口。國內(nèi)商業(yè)銀行可在藥店內(nèi)擺放移動金融體驗機?？蛻艨赏ㄟ^二維碼支付、閃付、刷卡支付等，現(xiàn)場用非常有吸引力的優(yōu)惠價格購買商品，能充分體驗移動金融的魅力。該體驗機可以作為銀行金融產(chǎn)品、銀行系電商平臺、手機商城等的銷售渠道。通過良好體驗的場景化應用，能幫助客戶了解和使用銀行各項金融產(chǎn)品，有效提升手機銀行、閃付卡和信用卡客戶的活躍度，培養(yǎng)客戶的移動支付習慣。
第二，零售藥店作為社會服務中心，十分注重健康服務和社會便利服務，藥店不僅是出售藥品，也具有社會服務中心的特點，銀行可布放存取款一體機、多媒體自助服務設備等，方便客戶在便利店內(nèi)完成存取款、轉(zhuǎn)賬、賬戶明細查詢以及繳納公用事業(yè)費等操作。藥店營業(yè)時間一直有人看守，各類監(jiān)控設施全面覆蓋，比24小時自助銀行更為安全。此外，提供銀行結(jié)算服務，這也從側(cè)面豐富了藥店的服務品種，有利于進一步增加藥店的人口流量。
另外，將金融服務擴展至藥店，可起到銀行品牌和產(chǎn)品的宣傳作用，同時對雙方來說，更有利于獲取更多用戶基礎數(shù)據(jù)和對特定產(chǎn)品的服務意見，從中分析客戶偏好、理財習慣、產(chǎn)品喜好度等，在收集個人客戶信息方面較傳統(tǒng)做法更為有效。
第三，銀行可與藥店共同開發(fā)物流中心的角色。目前，連鎖藥店與包括天貓醫(yī)藥館等大的電商平臺合作，個人客戶在線上完成購買交易后，可選擇附近的藥店自行提貨，藥店也可實行其收發(fā)商品的功能。銀行在許多便利商店提供的物品保管和快遞接收服務可以擴展至藥店，樹立銀行社會服務的良好形象，從創(chuàng)收的角度來說，銀行提供的智能公共保管箱除了包裹功能外，還可以通過銀行的網(wǎng)銀平臺對接聯(lián)盟商戶，為客戶提供在線購買服務。
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