【他山之石】好員工是“夸”出來的
勤于溝通、善于傾聽、以賞識的目光看班組成員
“班組長不能光悶頭干活，當老黃牛，要懂技術，還要會管理?！?0月20日，說起帶班之道，中石油撫順石化公司洗化廠生產分廠工藝一班值班長劉忠打開了話匣子。
剛當班長的那年夏天，車間讓劉忠?guī)к囶I物料，因各自有各自的崗位，班組里沒人主動響應。劉忠只好帶著車一人去，裝車卸車，累得滿頭大汗，班組員工還不領情，覺得你是值班長，多干點是應該的。領導說：“活不能這么干，你要學會帶人、帶班，不能做只知自己流汗的老黃牛式班長?！甭牶?，劉忠心里很不是滋味，這不是費力不討好嗎？
他進行了反思，將溝通、傾聽、賞識文化運用到班組管理中，有情管理，無情考核。
“每個人都有情緒不好或對某件事不滿意的時候，作為班長的我就要掌握好‘聽’的藝術?！眲⒅艺f。
班組成員發(fā)牢騷，劉忠耐心傾聽并加以開導。若碰到當時無法解決的事，他就等找到辦法后再與當事人細談。劉忠還注意掌握好“傳”的技巧，如員工工作出色或家有喜事，不僅要表揚還要宣傳，讓大家都知道。
好員工是“夸”出來的。劉忠將賞識文化運用到班組管理中。“人都有自尊心，班員拖了班組的后腿，上面批了下面批，他肯定受不了。如果安慰多一些，鼓勵多一些，效果可能會更好。”他們班以前有個員工字寫得不好，劉忠除了送字帖外，還經常鼓勵他。后來這位員工用仿宋體寫的操作記錄成為樣板。
為了更好地和員工交流溝通，劉忠還注重掌握班組成員的一些家庭情況。“員工家里沒有后顧之憂才能安心愉快地工作，才能在工作中減少事故的發(fā)生?！?/p>
家和萬事興，班員的積極性上來了，班組各項任務月月排在分廠第一。
劉忠還在班里建立了一套細致明確的獎懲制度，將班組員工履行職責情況，廠部、車間安排的臨時工作完成情況等全部列入考核內容。
“對于觸犯規(guī)章制度的員工，盡量避開在眾人面前說，私下找他進行批評指導，讓員工感到班組的關心，不傷其自尊?！眲⒅艺f。
勤于溝通、善于傾聽、以賞識的目光看班組成員，這套管理經不僅讓工藝一班成為標桿班組，也讓劉忠成為公司的明星班組長。(王秋)
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