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核心觀點(diǎn)：

1.管理是一種“勉強(qiáng)的藝術(shù)”。

2.好好先生，很難成為一個(gè)稱職的管理者。

3.卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力是一種天賦，而優(yōu)秀的管理能力可以通過(guò)后天習(xí)得。

4.管理是基于組織目標(biāo)“讓員工做ta不愿意做的事情”，管理的本質(zhì)是反人性的。

管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的核心能力有很大區(qū)別。

領(lǐng)導(dǎo)者的核心能力是把握方向和凝聚人心，領(lǐng)導(dǎo)能力很多時(shí)候是一種與生俱來(lái)的品質(zhì)和天賦。

管理者的核心能力是解決問(wèn)題和控制局面，管理能力可以通過(guò)后天學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的積累得到提升。

也就是說(shuō)，卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力更多是天賦，而優(yōu)秀的管理能力可以通過(guò)后天習(xí)得。

要成為一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，前提是有高于常人的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)及天賦。人人都有領(lǐng)導(dǎo)天賦，區(qū)別在于天賦的高低，就如人人都能踢球，但并不是人人都有梅西踢球的天賦。

相比成為一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)普通的管理者有更大可能通過(guò)后天的學(xué)習(xí)和歷練變得優(yōu)秀和卓越。

管理能力的提升，首先就是“解決問(wèn)題”和“控制局面”能力的提升，而“解決問(wèn)題”和“控制局面”要求管理者要敢于和善于面對(duì)沖突。

管理者要敢于面對(duì)沖突

在企業(yè)中常常出現(xiàn)這樣的場(chǎng)景：一個(gè)特別優(yōu)秀的員工晉升為管理者之后卻不能勝任崗位。

出現(xiàn)這種情況的主要原因，是管理崗位對(duì)人的能力和角色提出了新的要求，但新晉管理者的能力和角色未能快速轉(zhuǎn)變和適應(yīng)。

這些能力就包括面對(duì)和處理沖突的能力。

普通員工的職場(chǎng)角色，通常只需要把自己的工作做好，需要的是具體的工作能力。例如銷售人員只需要把大部分精力放在如何完成銷售業(yè)績(jī)上；設(shè)計(jì)人員只需要按照領(lǐng)導(dǎo)的指示設(shè)計(jì)出符合要求的產(chǎn)品。

普通員工在工作中需要面對(duì)的更多是具體的事務(wù)性工作。

而管理者更多地需要面對(duì)的是“做事的人”，核心能力是處理和協(xié)調(diào)各種上下級(jí)、跨部門的工作關(guān)系和人際關(guān)系。

“有人的地方就有江湖”，有江湖的地方就有爭(zhēng)斗（沖突）。

管理者的核心工作就是在職場(chǎng)這個(gè)“江湖”中面對(duì)和處理各種因工作而產(chǎn)生的沖突，不斷去“解決問(wèn)題”和“控制局面”。

這里所指的沖突不是打架也不是吵架，而是處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外部的力量和利益關(guān)系。

管理工作為何難做？

首先，管理的本質(zhì)是反人性的。

管理是基于組織目標(biāo)“讓員工做ta不愿意做的事情”。

如果所有員工都能積極主動(dòng)去開(kāi)展工作，那管理就沒(méi)有了存在的意義。

同理，一個(gè)管理者存在的意義，大部分都是基于組織目標(biāo)去“讓員工做ta不想做”的事情。

好好先生、老好人，不敢面對(duì)沖突的人，很難成為一個(gè)稱職的管理者。

其次，人與生俱來(lái)的本能就害怕沖突。

在動(dòng)物、人類的進(jìn)化歷程里，沖突意味著危險(xiǎn)甚至危及生命，不到迫不得已，無(wú)論是人還是動(dòng)物，都不會(huì)主動(dòng)去發(fā)起攻擊、引發(fā)沖突。

人類為了更好地繁衍，自然進(jìn)化出了一套生存機(jī)制：盡可能在避免沖突的情況下獲得生存資源。

這套生存機(jī)制至今流淌在我們的血液里。

經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的進(jìn)化歷程，人類自然形成了“避免沖突”的心理特征，體現(xiàn)在職場(chǎng)的行為模式就是妥協(xié)、退讓、模棱兩可、墻頭草、沒(méi)有立場(chǎng)……

作為一個(gè)管理者，每天都需要與這種與生俱來(lái)的本能做對(duì)抗，怎能不難？

所以，為何管理那么難？因?yàn)樗且粋€(gè)反人性的工作。

絕大部分人都是懶惰和被動(dòng)的。如何讓懶惰且被動(dòng)的人按時(shí)上班？按時(shí)完成任務(wù)？讓不想加班的人加班？……

這些都是管理者需要去面對(duì)的沖突，面對(duì)沖突才能解決問(wèn)題。

管理是一種“勉強(qiáng)的藝術(shù)”。

當(dāng)一個(gè)管理者開(kāi)始敢于面對(duì)沖突，敢于去勉強(qiáng)員工的時(shí)候，管理能力就已經(jīng)提升了一個(gè)段位。

管理者要善于面對(duì)沖突

老子說(shuō)：勇者無(wú)懼、智者不惑、仁者無(wú)敵。

敢于面對(duì)沖突是成長(zhǎng)為優(yōu)秀管理者的第一步，是謂勇者無(wú)懼。

但是僅有一股“憨勇”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，有勇無(wú)謀不僅不能解決問(wèn)題，往往會(huì)把關(guān)系、事情搞得一團(tuán)糟。

在實(shí)際工作中，做事情直來(lái)直去，只有一種方式方法的管理者，是缺乏經(jīng)驗(yàn)和管理智慧的。這類管理者很難處理復(fù)雜的問(wèn)題和關(guān)系，這也是ta們很難走到職場(chǎng)高位的原因之一。

要想在職場(chǎng)中游刃有余，就需要通過(guò)智慧來(lái)解決問(wèn)題，是謂“智者不惑”。

優(yōu)秀的管理者不僅需要具備面對(duì)沖突的勇氣，而且要懂得通過(guò)智慧的方式方法去化解沖突，甚至將沖突變成有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的因素。

什么是智慧的方式方法？它往往不是直來(lái)直去地硬剛，而是迂回變化的，柳暗花明又一村的。

就如長(zhǎng)征，紅軍被迫實(shí)行戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移，不與力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于己方的國(guó)軍正面沖突，進(jìn)而保存了革命力量，取得最后的勝利。

就如長(zhǎng)征過(guò)程中的“四渡赤水”，毛主席指揮紅軍轉(zhuǎn)戰(zhàn)川貴滇三省，巧妙地穿插于國(guó)民黨軍重兵圍剿之間，不斷創(chuàng)造戰(zhàn)機(jī)，在運(yùn)動(dòng)中大量殲滅敵人，取得了紅軍長(zhǎng)征史上以少勝多，變被動(dòng)為主動(dòng)的光輝戰(zhàn)例。

這些都是通過(guò)迂回變化的方式方法去解決問(wèn)題的典范。

包括現(xiàn)代大國(guó)之間（中美）的博弈，許多事情的解決都需要迂回的策略和方法。

一個(gè)成熟的管理者，懂得通過(guò)智慧的方式方法去化解沖突，解決問(wèn)題。

管理是一種手段，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的工具。

經(jīng)驗(yàn)不足的管理新生才講率性而為、直來(lái)直去，成熟的管理者都是運(yùn)籌帷幄，以目標(biāo)為導(dǎo)向不斷去化解沖突，取得實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的最大公約數(shù)。

需要注意的是，化解沖突不等于逃避沖突。

逃避是不敢面對(duì)，而化解是用智慧的方式方法平衡利益，將沖突的破壞性降到最低，甚至將沖突轉(zhuǎn)為推動(dòng)力。

頂級(jí)的管理者，善于利用、制造沖突去達(dá)成組織目標(biāo)

這句話聽(tīng)起來(lái)讓人有點(diǎn)不舒服，像個(gè)陰謀家。

但當(dāng)我們真正理解了管理的本質(zhì)之后，就不會(huì)這樣認(rèn)為。

上文我們提到：管理是基于組織目標(biāo)“讓員工做ta不愿意做的事情”。

也就是說(shuō)，管理是為組織目標(biāo)服務(wù)的，管理的方式方法都是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，只要不違反基本的倫理道德和法律法規(guī)，就不應(yīng)該去到人身攻擊的范疇。

例如，當(dāng)團(tuán)隊(duì)陷入怠惰、安于現(xiàn)狀、沒(méi)有戰(zhàn)斗力的狀態(tài)時(shí)，許多有經(jīng)驗(yàn)的管理者會(huì)主動(dòng)挑起事端，引發(fā)沖突，并利用沖突進(jìn)一步整合團(tuán)隊(duì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在一些公司的銷售團(tuán)隊(duì)中，管理者會(huì)故意挑起幾個(gè)大區(qū)（或分公司）的“敵對(duì)”情緒，引發(fā)和制造沖突，讓各團(tuán)隊(duì)處于一比高下的戰(zhàn)斗狀態(tài)中，彼此在業(yè)績(jī)上較勁，你追我趕。這種適當(dāng)?shù)臎_突和刺激，能為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)帶來(lái)正面的推動(dòng)力。

還有一些管理者為了均衡公司內(nèi)部勢(shì)力，也會(huì)主動(dòng)挑起沖突，彼此牽制。

這種為了均衡勢(shì)力而主動(dòng)引發(fā)的沖突是美麗國(guó)最常用的手段，大家如果有留意國(guó)際新聞，就能看懂。

要成為一個(gè)優(yōu)秀乃至卓越的管理者，就要敢于和善于面對(duì)沖突，乃至懂得利用沖突去達(dá)成組織目標(biāo)。

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