7.1.2 QCC小組的組建內(nèi)容解讀
1.QCC小組的組建原則
組建QCC小組時(shí)應(yīng)堅(jiān)持員工自愿參加、自愿結(jié)合和自愿組合的原則。
QCC小組活動(dòng)是員工日常工作之外的一種活動(dòng)，企業(yè)只能通過示范、鼓勵(lì)、支持及獎(jiǎng)勵(lì)等手段來吸引員工參與，而不能用強(qiáng)迫手段使員工參與，否則，就失去了應(yīng)有的效果和組建的意義。
在解決企業(yè)重大問題或須跨車間、跨部門協(xié)作才能完成的課題時(shí)，可運(yùn)用行政指令組建QCC小組。但在吸收QCC成員時(shí)，仍然要強(qiáng)調(diào)尊重員工意愿，堅(jiān)持自愿參加的原則。
2.QCC小組的組建方法
（1）自上而下的組建。屬于QCC的初期階段，企業(yè)根據(jù)當(dāng)年質(zhì)量工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟地組建QCC小組。
（2）上下結(jié)合組建。上級(jí)部門推薦課題和任務(wù)，與下屬單位協(xié)商確認(rèn)課題，職工自愿參與組建QCC小組。
（3）自下而上的組建。屬于QCC的成熟期，由企業(yè)基層職工分析、制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確定課題，自由組建。
3.QCC小組的人員組成
（1）小組的組成。根據(jù)QCC的含義，同一工作現(xiàn)場(chǎng)或工作性質(zhì)相近的基層人員自動(dòng)自發(fā)地組成小組，因此可按下列形式組成一個(gè)小組。
① 班組人數(shù)不多時(shí)，可全班組成一組，初期由班長(zhǎng)任組長(zhǎng)，經(jīng)多次活動(dòng)大家逐漸熟識(shí)之后，改由組員互選，讓大家均有機(jī)會(huì)當(dāng)組長(zhǎng)。
② 班組人數(shù)很多時(shí)，可將他們分成數(shù)組，班長(zhǎng)擔(dān)任其中一組的組長(zhǎng)，其他組的組長(zhǎng)則由組員互選。但在導(dǎo)入初期，每班先組一個(gè)組即可。
（2）小組人數(shù)。一般以4～8人為宜，最好不要超過10人；若超過10人，可分成兩個(gè)組。
（3）組長(zhǎng)的人選。剛開始導(dǎo)入時(shí)，最好由班長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，但活動(dòng)進(jìn)行數(shù)期后，組員們對(duì)小組有了認(rèn)識(shí)，則可由組員互選組長(zhǎng)，或輪流擔(dān)任，讓大家都有機(jī)會(huì)擔(dān)任組長(zhǎng)，學(xué)學(xué)管理、領(lǐng)導(dǎo)及主持會(huì)議的技巧。但是不能讓新進(jìn)人員或?qū)π〗M完全陌生的新組員當(dāng)組長(zhǎng)，因?yàn)榻M長(zhǎng)是品質(zhì)小組的靈魂人物，與品質(zhì)小組活動(dòng)的成敗關(guān)系極大。
（4）組長(zhǎng)的條件要求如下。
① 對(duì)工作有熱情。
② 有進(jìn)取心。
③ 有領(lǐng)導(dǎo)能力且責(zé)任感強(qiáng)。
④ 人際關(guān)系良好。
⑤ 熟練使用有關(guān)品質(zhì)管理手法。
⑥ 尊重組員的意見。
4.QCC小組成員的職責(zé)和任務(wù)
（1）組長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)，如表7-1所示。
表7-1 QCC組長(zhǎng)職責(zé)任務(wù)表
職責(zé)
任務(wù)
組織領(lǐng)導(dǎo)
組長(zhǎng)是QCC小組的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)組織小組成員制訂活動(dòng)計(jì)劃，帶領(lǐng)組員有效地開展活動(dòng)
指導(dǎo)推進(jìn)
QCC小組組長(zhǎng)對(duì)全面質(zhì)量管理知識(shí)掌握較好，又具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，因此組長(zhǎng)的重要任務(wù)是指導(dǎo)組員學(xué)好全面質(zhì)量管理的理論和方法，并將其有效地運(yùn)用于實(shí)踐
聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)
QCC小組活動(dòng)經(jīng)常涉及到班組工作現(xiàn)場(chǎng)問題，有時(shí)又和其他部門有緊密的關(guān)系，為取得有關(guān)方面的支持和幫助，QCC小組組長(zhǎng)要經(jīng)常及時(shí)和有關(guān)部門取得聯(lián)系，并進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)
日常管理
QCC小組組長(zhǎng)要按企業(yè)制定的QCC小組管理制度，經(jīng)常組織全員開展質(zhì)量活動(dòng)，并做好活動(dòng)記錄、組織交流和整理成果及發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)等工作
（2）QCC小組成員的職責(zé)和任務(wù)，如表7-2所示。
表7-2 QCC組員職責(zé)任務(wù)表
職責(zé)
任務(wù)
及時(shí)參加活動(dòng)
QCC小組為自愿參加的團(tuán)體，一旦成為小組成員，就應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常參加小組活動(dòng)，積極發(fā)揮自己的聰明才智，為QCC小組活動(dòng)作出貢獻(xiàn)
按時(shí)完成任務(wù)
QCC小組的課題需要由全體成員分擔(dān)，每個(gè)人都應(yīng)完成自己的任務(wù)，這樣才能保證全組課題的進(jìn)度和效果，因此每個(gè)成員必須努力完成自己分擔(dān)的任務(wù)
支持組長(zhǎng)工作
QCC小組活動(dòng)有時(shí)需要合理安排，每個(gè)成員都應(yīng)以全組活動(dòng)為主，服從組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，并積極配合組長(zhǎng)工作
配合其他組員工作
在共同開展質(zhì)量活動(dòng)中，組員之間須互相溝通，傳遞必要的信息，互相幫助，共同創(chuàng)造和諧、融洽的工作環(huán)境
5.QCC小組的命名與注冊(cè)登記
（1）小組的命名。在第一次QCC小組會(huì)上，小組成員要給自己的小組命名。小組名稱可以各取所好，但必須要凝聚組員的共識(shí)。
（2）QCC小組的注冊(cè)登記要注意的事項(xiàng)如下。
① 小組成立后，要報(bào)主管部門注冊(cè)登記。注冊(cè)登記時(shí)要填寫“QCC小組注冊(cè)登記表”（如表7-3所示）和“QCC小組課題登記表”（如表7-4所示）。
表7-3 QCC小組注冊(cè)登記表
部門
（車間）
組名
成立日期
工序
登記日期
班組
類型
接受全面質(zhì)量管理教育情況 小時(shí)
人數(shù)
組長(zhǎng)
副組長(zhǎng)
顧問
職務(wù)
職務(wù)
職務(wù)
成員
序號(hào)
姓名
性別
職務(wù)
備注
本年度課題名稱
目標(biāo)值
主管單位意見：
表7-4 QCC小組課題登記表
部門（車間）
班組
組長(zhǎng)
名稱
課題名稱
副組長(zhǎng)
登記日期
年 月 日
計(jì)劃完成日期
年 月 日
問題現(xiàn)狀
目標(biāo)
需要協(xié)助部門
協(xié)助項(xiàng)目和內(nèi)容
主管簽字：
年 月 日
② QCC小組的注冊(cè)登記不是永久性的，通常每年要經(jīng)過一次重新登記和驗(yàn)收。如果QCC小組停止活動(dòng)持續(xù)半年或一年沒有任何成果，應(yīng)予以注銷。
7.2.2 QCC活動(dòng)的推行措施內(nèi)容解讀
1.加強(qiáng)教育培訓(xùn)
要想開展QCC活動(dòng)、提高QCC活動(dòng)水平，首先必須做好員工的教育培訓(xùn)工作。企業(yè)要把質(zhì)量教育納入員工培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格按照“QCC教育培訓(xùn)計(jì)劃表”對(duì)員工開展培訓(xùn)，培訓(xùn)計(jì)劃表如表7-5所示。
表7-5 QCC教育培訓(xùn)計(jì)劃表
課程名稱
培訓(xùn)對(duì)象
培訓(xùn)內(nèi)容
時(shí)間安排
計(jì)劃日期
實(shí)際日期
組別
講師
（1）分層舉辦各種類型的學(xué)習(xí)班。對(duì)中層以上干部開展重點(diǎn)培訓(xùn)班；對(duì)技術(shù)管理干部開展深化提高班；對(duì)班組長(zhǎng)和廣大員工開展普及班。也可以采用：公司培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)干部、質(zhì)量管理專（兼）職骨干；部門/車間培訓(xùn)一般干部和職能人員及員工。
（2）要注意教育的針對(duì)性和有效性。不同類型的小組學(xué)習(xí)內(nèi)容要有所區(qū)別。
2.管理者以身作則
企業(yè)的管理者要重視和支持企業(yè)主管部門開展QCC活動(dòng)，有條件的可親自參加，并抓好下一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作。一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到層層抓，帶動(dòng)各級(jí)干部和員工參加QCC活動(dòng)的積極性。
3.完善QCC管理
（1）建立必要管理制度。目前企業(yè)所建立的基本辦法有“QCC活動(dòng)實(shí)施細(xì)則”、“QCC活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則”。在企業(yè)的年度計(jì)劃里，還要規(guī)定一些QCC活動(dòng)的要求，如年度里召開幾次企業(yè)級(jí)、部門級(jí)成果發(fā)表會(huì)，有關(guān)專（兼）職人員要多長(zhǎng)時(shí)間指導(dǎo)、檢查一次小組活動(dòng)的情況等。
（2）加強(qiáng)日?；顒?dòng)管理?；顒?dòng)管理首先是課題管理，對(duì)課題管理要做到三看、三落實(shí)、三強(qiáng)調(diào)。
① 看選題是否合理，落實(shí)課題類型，強(qiáng)調(diào)課題的針對(duì)性。
② 看課題是否制定了目標(biāo)，落實(shí)目標(biāo)的可行性，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的先進(jìn)性。
③ 看課題的活動(dòng)計(jì)劃是否合理，落實(shí)課題完成預(yù)計(jì)時(shí)間，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的有效性。
抓日?；顒?dòng)的指導(dǎo)檢查，做到經(jīng)常抓、抓經(jīng)常，及時(shí)幫助小組總結(jié)發(fā)表成果，落實(shí)激勵(lì)政策。
4.做到五個(gè)結(jié)合
（1）QCC活動(dòng)與班組建設(shè)相結(jié)合。在實(shí)施QCC活動(dòng)時(shí)要把班組完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)的難點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)與小組的選題結(jié)合起來，要把班組升級(jí)、爭(zhēng)先進(jìn)的管理問題與小組的選題結(jié)合起來，要把班組的管理經(jīng)驗(yàn)同科學(xué)的管理方法結(jié)合起來，使班組管理不斷提高到新水平。
（2）QCC活動(dòng)與合理化建議相結(jié)合。在QCC活動(dòng)中，特別是在制訂措施計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該積極開展合理化建議活動(dòng)?？梢圆扇⌒〗M成員個(gè)人提出的方式，更要提倡小組成員兩三個(gè)人集體提出的方式。
（3）QCC活動(dòng)與方針目標(biāo)相結(jié)合。每個(gè)企業(yè)都要制定自身的方針目標(biāo)或每年的工作重點(diǎn)，并層層展開，落實(shí)到每個(gè)班組和個(gè)人。QCC小組通過上一級(jí)的目標(biāo)查找班組的問題點(diǎn)，以QCC活動(dòng)的形式加以解決
（4）QCC活動(dòng)與素養(yǎng)建設(shè)相結(jié)合。開展QCC活動(dòng)創(chuàng)造了物質(zhì)成果，在此同時(shí)更要注意做好素養(yǎng)建設(shè)工作，將QCC活動(dòng)與培養(yǎng)精神風(fēng)貌、職業(yè)道德、社會(huì)風(fēng)尚、思想品德結(jié)合起來。
（5）QCC活動(dòng)與專業(yè)管理相結(jié)合。專業(yè)管理部門要強(qiáng)調(diào)質(zhì)量職能的落實(shí)，要為QCC活動(dòng)提供有針對(duì)性的課題，使QCC活動(dòng)形成以專業(yè)管理為主的活動(dòng)，逐步形成專業(yè)管理戰(zhàn)線，建立全員性品質(zhì)管理網(wǎng)絡(luò)。
7.3.2 QCC活動(dòng)的開展內(nèi)容解讀
開展QCC活動(dòng)，要依照一定步驟進(jìn)行，具體如圖7-1所示。
選定主題
調(diào)查現(xiàn)狀
設(shè)定目標(biāo)
分析原因
制訂對(duì)策計(jì)劃
實(shí)施改進(jìn)對(duì)策
對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行確認(rèn)檢驗(yàn)
制定鞏固措施，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
圖7-1 QCC活動(dòng)開展流程
1.選定主題
QCC小組活動(dòng)能否取得成功，選題的恰當(dāng)與否十分重要，選擇選題時(shí)要注意以下事項(xiàng)。
（1）課題要先易后難。
（2）課題要具體明確，避免空洞模糊。
（3）課題要有依據(jù)，注意來源。
選題一般來自工作中的問題，主要是關(guān)于效率、品質(zhì)、浪費(fèi)、成本等，可參考表7-6所示內(nèi)容。
表7-6 QCC活動(dòng)主題參考表
項(xiàng)目
問題
維持與提高品質(zhì)
（1）提高平均品質(zhì)
（2）減少變異
（3）減少異常材料
（4）減少抱怨
（5）減少不良品
（6）改善制程，提高品質(zhì)
（7）遵守交貨期的規(guī)定
（8）提高可靠度
降低成本、節(jié)省能源
（1）節(jié)約材料、零件
（2）減少單位使用量
（3）提高產(chǎn)出率
（4）減少維護(hù)費(fèi)用
（5）精簡(jiǎn)人力
（6）活用時(shí)間
（7）減少庫存量
（8）加強(qiáng)倉儲(chǔ)管理
（9）節(jié)省能源
（10）增加熱效率
提高生產(chǎn)效率、加強(qiáng)維護(hù)
（1）增加生產(chǎn)量
（2）提高設(shè)備的作業(yè)率
（3）提高生產(chǎn)效率
（4）縮短工期
（5）縮短作業(yè)時(shí)間
（6）制程控制
（7）改善工廠布置
（8）改善作業(yè)方法
（9）改善維護(hù)方法
（10）改善設(shè)備
提高士氣
（1）美化環(huán)境
（2）確立工作信條
（3）激勵(lì)每個(gè)人的工作能力
（4）鼓勵(lì)改善提案
（5）創(chuàng)造美好的工作環(huán)境
（6）愉快地推行自主管理活動(dòng)
（7）加強(qiáng)品質(zhì)、成本意識(shí)
確保工作安全
（1）消除不安全操作
（2）消除不安全設(shè)備
（3）消除因疏忽而引起的事故
（4）加強(qiáng)對(duì)安全標(biāo)志的認(rèn)識(shí)
（5）加強(qiáng)作業(yè)前的準(zhǔn)備工作
（6）工作環(huán)境的改善
2.調(diào)查現(xiàn)狀
調(diào)查現(xiàn)狀的目的是通過一系列統(tǒng)計(jì)和分析手段，掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，找出產(chǎn)品品質(zhì)問題的產(chǎn)生原因，同時(shí)也為確定目標(biāo)打下基礎(chǔ)。
對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析時(shí)，要注意以下兩點(diǎn)。
（1）調(diào)查必須客觀，要真實(shí)可靠。
（2）調(diào)查的對(duì)象必須是主要問題。
3.設(shè)定目標(biāo)
QCC小組主要利用5W2H法來設(shè)定目標(biāo)，如表7-7所示。
表7-7 QCC活動(dòng)中5W2H的內(nèi)涵
5W2H
內(nèi)容
質(zhì)問
What（什么）
（1）去除不必要的部分和動(dòng)作
（2）改善對(duì)象是什么
（3）改善的目的是什么
（1）要做什么
（2）已經(jīng)做了什么
（3）應(yīng)該完成什么
（4）還能做什么
（5）還應(yīng)該做什么
Where（何處）
（1）改變場(chǎng)所或場(chǎng)所組合
（2）作業(yè)或作業(yè)者是否處于正確狀態(tài)
（1）在何處做
（2）為什么在那里做
（3）在別的地方做能否更有效率
When（何時(shí)）
（1）改變時(shí)間、順序
（2）改變作業(yè)發(fā)生的時(shí)刻或時(shí)間
（1）何時(shí)來做
（2）為什么在那時(shí)候做
（3）是否在別的時(shí)間做更有利
（4）必須在何時(shí)做
Who（誰）
（1）人的組合或工作的分擔(dān)
（2）對(duì)作業(yè)者之間或作業(yè)者與機(jī)器、工具間的關(guān)系重新加以檢討
（1）是誰在做
（2）為什么要這個(gè)人來做
（3）是否無他人能替代
（4）有誰可以做得更好
Why（為何）
（1）將所有的事情先懷疑一次，再進(jìn)行作深入的追究
（2）對(duì)上述的質(zhì)疑進(jìn)行檢討，并找出最適合的改善方案
（1）為何要如此做
（2）為何要使用目前的機(jī)器來做這種工作
（3）為什么要照目前的步驟來進(jìn)行
How（如何）
（1）使方法、手段更簡(jiǎn)單
（2）改變作業(yè)方法或步驟，找出使所需勞力減少、熟練度較低、使用費(fèi)用更便宜的方法
（1）為什么要這樣做
（2）是否有其他可代替的方法
（3）哪種做法才是最好的
How much（花費(fèi)多少）
（1）了解需要的耗費(fèi)
（2）制訂合理的計(jì)劃
（1）大約需要花費(fèi)多少資源
（2）能否減少花費(fèi)
（3）采取怎樣的措施減少花費(fèi)
目標(biāo)設(shè)定時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
（1）目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，目的是解決實(shí)際問題。
（2）目標(biāo)值要明確并和主題保持一致。
（3）目標(biāo)要量化，也不要定得太多。每次的目標(biāo)值最好定一個(gè)，最多不超過兩個(gè)。
（4）要經(jīng)QCC全體成員同意。
4.分析原因
在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，對(duì)初步確定的主要原因進(jìn)行驗(yàn)證和進(jìn)一步篩選，最終確定問題的要因。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題，可按人、機(jī)、料、法、環(huán)（4M1E）等因素進(jìn)行分析，如表7-8所示。
表7-8 4MIE分析表
因素
具體分析
人員（Man）
（1）是否遵照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作
（2）工作效率是否達(dá)到了要求
（3）是否有問題意識(shí)
（4）是否負(fù)責(zé)任
（5）能力是否達(dá)到要求
（6）經(jīng)驗(yàn)是否足夠
（7）是否有改善工作的意識(shí)
（8）人際關(guān)系是否好
（9）健康情況是否良好
機(jī)器設(shè)備（Machine）
（1）生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是否符合規(guī)格
（2）產(chǎn)能是否達(dá)到要求
（3）是否有適當(dāng)?shù)臐?rùn)滑
（4）是否有適當(dāng)?shù)臋z驗(yàn)
（5）機(jī)件是否經(jīng)常發(fā)生故障而影響作業(yè)
（6）精密度是否符合要求
（7）是否發(fā)出不正常的聲音
（8）配置是否適當(dāng)
（9）數(shù)量是否足夠
（10）生產(chǎn)流程是否順暢
材料（Material）
（1）數(shù)量是否正確
（2）品級(jí)是否符合
（3）是否摻有雜質(zhì)
（4）存貨水準(zhǔn)是否適當(dāng)
（5）是否有浪費(fèi)的情形
（6）搬運(yùn)作業(yè)是否適當(dāng)
（7）是否能夠不存留在制品
（8）存放的方式是否適當(dāng)
（9）品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)是否適當(dāng)
作業(yè)方法（Method）
（1）標(biāo)準(zhǔn)是否適當(dāng)
（2）標(biāo)準(zhǔn)是否不斷改進(jìn)
（3）是否能確保品質(zhì)
（4）是否有效率
（5）工作的順序是否適當(dāng)
（6）工作的準(zhǔn)備過程是否適當(dāng)
環(huán)境（Environment）
（1）是否安全
（2）溫度與濕度是否適當(dāng)
（3）照明與通風(fēng)的情況是否良好
（4）粉塵、氣味、噪聲是否嚴(yán)重
（5）地面、墻面是否干凈整潔
（6）滅火裝置配置是否合理
（7）安全通道是否通暢
（8）消防設(shè)備維護(hù)是否良好
分析原因時(shí)，常用因果圖、關(guān)聯(lián)圖等；確定主要原因時(shí)，可用排列圖、矩陣圖等。原因分析必須進(jìn)行到能采取對(duì)策措施為止。
5.制訂對(duì)策計(jì)劃
確認(rèn)要因后，要針對(duì)要因采取相應(yīng)措施，并擬訂一份對(duì)策計(jì)劃表。計(jì)劃表的內(nèi)容包括：需改善的項(xiàng)目、問題和現(xiàn)狀、設(shè)定的目標(biāo)值、對(duì)策措施、對(duì)策措施負(fù)責(zé)人以及預(yù)定完成時(shí)間，如表7-9所示。
表7-9 對(duì)策計(jì)劃表
序號(hào)
需改善的項(xiàng)目
問題與現(xiàn)狀
目標(biāo)
對(duì)策措施
負(fù)責(zé)人
完成時(shí)間
制訂對(duì)策計(jì)劃時(shí)要注意以下兩點(diǎn)。
（1）對(duì)策措施應(yīng)具體可行，方便實(shí)施和檢查。
（2）對(duì)策應(yīng)由不同組員提出和承擔(dān)，做到全員參與，不能只由少數(shù)人負(fù)責(zé)。
6.實(shí)施改進(jìn)對(duì)策
對(duì)策措施的責(zé)任人應(yīng)負(fù)起指導(dǎo)的責(zé)任，并對(duì)實(shí)施過程加以控制。對(duì)策措施的實(shí)施應(yīng)取得相關(guān)人員的配合和理解，所以需要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行教育培訓(xùn)。
實(shí)施對(duì)策時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。
（1）嚴(yán)格按照對(duì)策計(jì)劃行事。
（2）保持經(jīng)常性和全員性。
（3）在實(shí)施過程中做好記錄和數(shù)據(jù)收集。
（4）如果實(shí)施過程中會(huì)產(chǎn)生新問題，原先對(duì)策無法實(shí)施時(shí)，必須及時(shí)修改對(duì)策，經(jīng)小組成員討論后再進(jìn)行實(shí)施。
7.對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行確認(rèn)檢驗(yàn)
檢查的目的是確認(rèn)實(shí)施的效果。其方法是通過對(duì)活動(dòng)前后的狀況進(jìn)行對(duì)比，即可看出活動(dòng)的效果。
檢查效果時(shí)要注意以下幾點(diǎn)。
（1）用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話。
（2）進(jìn)行多層次、多方位、多種方法的對(duì)比。
（3）確認(rèn)效果是否可以維持。
（4）對(duì)其他方面是否會(huì)產(chǎn)生相反效果。
（5）對(duì)于某些特定指標(biāo)的檢查，應(yīng)邀請(qǐng)職能部門的代表參加。
如果經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)未取得預(yù)期效果，則應(yīng)重新檢討對(duì)策，必要時(shí)再重新制定合適的對(duì)策。
8.制定鞏固措施，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
實(shí)施效果良好時(shí)，應(yīng)將對(duì)策措施繼續(xù)保持下去，并將實(shí)施方法標(biāo)準(zhǔn)化，寫成標(biāo)準(zhǔn)操作程序，并上交有關(guān)主管確認(rèn)。
作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)化后，必須對(duì)全體人員進(jìn)行認(rèn)真的培訓(xùn)，使其能真正了解并遵守這些方法。
7.4.2 QCC小組會(huì)的召開內(nèi)容解讀
1.QCC小組會(huì)常見的問題
（1）找不到合適的時(shí)間或地點(diǎn)，因此不能定期召開。
（2）組員不想開會(huì)，出席率低。
（3）組員開會(huì)但不發(fā)言。
（4）組長(zhǎng)主持方式不佳。
（5）上次開會(huì)分配的工作沒能執(zhí)行。
（6）開會(huì)無實(shí)質(zhì)內(nèi)容、數(shù)據(jù)虛假。
（7）會(huì)而不議，議而不決，決而不行。
2.開會(huì)的具體注意事項(xiàng)
（1）時(shí)間。開會(huì)頻度為每周一次或每?jī)芍芤淮?，時(shí)間不宜過長(zhǎng)，約30分鐘即可?？稍谏习嗟目臻e時(shí)間召開，如停機(jī)、待料時(shí)間或下班后，午休時(shí)間也可。
（2）地點(diǎn)。最好在有桌椅及黑板的會(huì)議室里進(jìn)行。在公司內(nèi)開會(huì)的，地點(diǎn)一般在會(huì)議室、培訓(xùn)室、餐廳、工作現(xiàn)場(chǎng)、樓梯間、草地上；如在公司以外時(shí)，可選擇如公園、溪邊、餐館等場(chǎng)所。
（3）開會(huì)前的準(zhǔn)備工作如下。
① 開會(huì)一周前，組長(zhǎng)必須參照QCC小組活動(dòng)的計(jì)劃，了解狀況及問題點(diǎn)，決定開會(huì)時(shí)要討論的內(nèi)容，并準(zhǔn)備開會(huì)有關(guān)事宜。
② 日期、場(chǎng)所決定后，呈請(qǐng)上司核準(zhǔn)，必要時(shí)請(qǐng)上司列席指導(dǎo)。
③ 開會(huì)前三日，以書面形式通知組員參加。通知單如表7-10所示。
表7-10 QCC開會(huì)通知單
組名
所屬單位
參加人數(shù)
時(shí)間
年 月 日 時(shí) 分
地點(diǎn)
活動(dòng)項(xiàng)目
會(huì)議主題
記事
經(jīng)理：
輔導(dǎo)員：
組長(zhǎng)：
④ 開會(huì)前要對(duì)出席組員及場(chǎng)所等進(jìn)行再次確認(rèn)。
（4）開會(huì)的注意事項(xiàng)如下。
① 由組長(zhǎng)說明本次開會(huì)討論事項(xiàng)。
② 一定要用頭腦風(fēng)暴法讓組員充分發(fā)言討論。
③ 一個(gè)事項(xiàng)討論完畢后再討論第二個(gè)事項(xiàng)。
④ 必要時(shí)請(qǐng)組員報(bào)告上次小組會(huì)分配工作的完成情況。
⑤ 組長(zhǎng)將決議事項(xiàng)分配到有關(guān)組員。
⑥ 請(qǐng)求上司、輔導(dǎo)員進(jìn)行指導(dǎo)。
⑦ 指派一人作全程記錄，記錄表如表7-11所示。
表7-11 QCC會(huì)議記錄表
委員：
組員： 所屬部門： 組長(zhǎng)： 輔導(dǎo)員：
活動(dòng)題目：
集會(huì)時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分至 年 月 日 時(shí) 分
地點(diǎn)： 集會(huì)次數(shù)：第 次 主席：
出席人數(shù)： 名（含輔導(dǎo)員） 記錄：
缺席名單：
本次會(huì)議重點(diǎn)：
□題目選定 □效果確認(rèn)
□目標(biāo)追求 □標(biāo)準(zhǔn)化
□現(xiàn)狀分析 □總檢討
□對(duì)策提出 □研習(xí)會(huì)
□對(duì)策檢查 □其他
會(huì)議內(nèi)容：
會(huì)議記錄于會(huì)后一周內(nèi)經(jīng)輔導(dǎo)員（科長(zhǎng)）、委員認(rèn)可后，提交給相關(guān)部門保存
（5）必要時(shí)可利用小組會(huì)時(shí)間安排一些培訓(xùn)，以提高組員的業(yè)務(wù)能力。
① 讓上司、輔導(dǎo)員作指導(dǎo)，但必須事先征得其同意。
② 培訓(xùn)內(nèi)容可包括QC手法、QCC小組精神及意義、開展方法、對(duì)策提出的創(chuàng)造性思考法、數(shù)據(jù)的收集、新標(biāo)準(zhǔn)書的宣傳引導(dǎo)等。
（6）會(huì)議記錄的整理要求如下。
① 記錄做成后，由組長(zhǎng)確認(rèn)。
② 小組會(huì)應(yīng)在2～3天內(nèi)將會(huì)議記錄交當(dāng)天缺席的組員閱讀，如有意見可由其補(bǔ)入。
③ 將會(huì)議記錄呈上司或輔導(dǎo)員簽核后交執(zhí)委會(huì)查核。
7.5.2 QCC活動(dòng)成果的發(fā)表內(nèi)容解讀
1.發(fā)表活動(dòng)成果的原則
（1）形式為目的服務(wù)。成果發(fā)表的目的有下面兩點(diǎn)。
① 使與會(huì)者能聽懂、看清、學(xué)到知識(shí)。
② 創(chuàng)造人人實(shí)現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，因此形式要有利于效果的發(fā)揮。
（2）分層要求、區(qū)別對(duì)待。成果發(fā)表一般從基礎(chǔ)班組到車間總廠。一般來說，越往基層發(fā)表的成果應(yīng)越簡(jiǎn)單、越大眾化，參與上臺(tái)發(fā)表的人數(shù)越多越好。如有可能的話，成果中誰參與的內(nèi)容就由誰上臺(tái)講解，這樣可以體現(xiàn)集體智慧、團(tuán)隊(duì)精神。越往上層要求越高，所以發(fā)表人員數(shù)量相應(yīng)減少，示范性更強(qiáng)。
（3）求實(shí)簡(jiǎn)化。成果發(fā)表是群眾性的活動(dòng)，會(huì)議要簡(jiǎn)化，報(bào)告時(shí)間、內(nèi)容要簡(jiǎn)短，經(jīng)驗(yàn)材料、講演、成果報(bào)告要選取精華部分，不要面面俱到。
2.成果發(fā)表的要點(diǎn)
（1）語言簡(jiǎn)練清楚，切忌使用“大概”、“可能”等不確定的用語。
（2）以講解圖表為主。
（3）掌握住聽眾，把握住自己，注意講演速度，掌握好時(shí)間要求。
（4）注意儀表儀容，談吐大方得體。
（5）答辯要簡(jiǎn)潔，回答要直接，態(tài)度要禮貌。
3. QCC成果發(fā)表前的準(zhǔn)備
（1）發(fā)表前的準(zhǔn)備。主要包括制片、確定發(fā)表形式、推選發(fā)表人、演練、糾正改善、準(zhǔn)備發(fā)表等。
（2）組織部門發(fā)表前的準(zhǔn)備工作如下。
① 制定評(píng)審方案。
② 組織評(píng)審小組。
③ 組織初評(píng)成果材料。
④ 確定發(fā)表組織形式。
⑤ 擬定日程，確定品質(zhì)小組發(fā)表順序，準(zhǔn)備投影儀、膠片、教棒、記時(shí)器等工具。
4.QCC成果發(fā)表的形式
（1）現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表。這種形式在中小型企業(yè)或大型企業(yè)的分廠、車間、工段中應(yīng)用較多。由于大家對(duì)產(chǎn)品、工藝、設(shè)備等情況都有大體的了解，只要稍作介紹聽眾就能領(lǐng)會(huì)，因此沒有必要作詳細(xì)介紹?？筛鶕?jù)小組的成果報(bào)告和平時(shí)檢查了解的情況，先認(rèn)證其真實(shí)性和可靠性，再發(fā)表主要內(nèi)容。發(fā)表方式有以下三種。
① 實(shí)物對(duì)比發(fā)表式。用改進(jìn)前后的實(shí)物產(chǎn)品、設(shè)備或工藝等進(jìn)行對(duì)比，介紹改進(jìn)的理由、過程和效果。
② 活動(dòng)階段重點(diǎn)發(fā)表式。由小組著重介紹他們的做法和體會(huì)最深的內(nèi)容。這樣每個(gè)成果都具有特色，發(fā)表時(shí)間短，內(nèi)容又突出。這是聽眾較喜歡的發(fā)表方式。
③ 集體發(fā)表式。由小組全體或部分成員分別介紹個(gè)人在活動(dòng)中的做法和體會(huì)，或一個(gè)人講一個(gè)階段的情況，全部銜接起來就是一個(gè)完整的成果。
（2）大會(huì)發(fā)表。由于成果發(fā)表組織的目的不同，參加的小組多少不一，大會(huì)發(fā)表是必不可少的形式。具體的操作方式如表7-12所示。
表7-12 大會(huì)發(fā)表的方式
形式
操作方式
評(píng)先表彰式
此種形式一般是出于評(píng)選表彰優(yōu)秀小組并向上級(jí)推薦的目的，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)程序一般為
（1）致開幕詞
（2）宣布評(píng)選方法
（3）介紹評(píng)審組成員及會(huì)議程序
（4）發(fā)表成果
（5）提問答辯
（6）成果講評(píng)和案例分析
（7）公布評(píng)選結(jié)果及向上級(jí)推薦的優(yōu)秀成果名單
（8）領(lǐng)導(dǎo)發(fā)獎(jiǎng)并講話
（9）會(huì)議總結(jié)，提出今后任務(wù)、要求等
發(fā)表分析式
可由評(píng)委按評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)上報(bào)的成果材料分別審查打分，綜合評(píng)價(jià)其優(yōu)缺點(diǎn)，并確定幾個(gè)有傾向性、代表性、有特色的成果作為案例分析發(fā)表，由評(píng)委逐個(gè)評(píng)價(jià)
專家群眾結(jié)合式
為提高群眾基礎(chǔ)和評(píng)選的公正性，可采取候選小組發(fā)表、評(píng)委打分定名次，會(huì)議代表投標(biāo)決定的專家群眾結(jié)合式。進(jìn)行結(jié)果發(fā)表
交流經(jīng)驗(yàn)式
即會(huì)前散發(fā)成果報(bào)告讓大家審閱，會(huì)上由小組代表結(jié)合成果報(bào)告介紹活動(dòng)做法和體會(huì)，聽眾就成果中的問題進(jìn)行提問，和小組代表一起探討
文娛發(fā)表式
在服務(wù)行業(yè)，小組可將自己成果的內(nèi)容編成小品，一人介紹多人表演，并配合一些輕音樂，在愉快的氣氛中進(jìn)行成果發(fā)表
7.6.2 QCC活動(dòng)評(píng)價(jià)內(nèi)容解讀
1.QCC活動(dòng)的評(píng)價(jià)方式
依據(jù)不同的評(píng)價(jià)對(duì)象，應(yīng)采取不同的評(píng)價(jià)方式，具體如表7-13所示。
表7-13 QCC活動(dòng)評(píng)價(jià)方式
評(píng)價(jià)對(duì)象
評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)
評(píng)價(jià)方式
評(píng)價(jià)目的
QCC小組活動(dòng)
日常評(píng)價(jià)
推動(dòng)部門或主管負(fù)責(zé)組織評(píng)價(jià)
促進(jìn)品質(zhì)小組日常活動(dòng)的順利進(jìn)行，掌握品質(zhì)小組的活動(dòng)過程
每完成一個(gè)課題后進(jìn)行評(píng)價(jià)
自我評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地評(píng)審、發(fā)表會(huì)評(píng)審
針對(duì)一個(gè)課題的成效加以評(píng)價(jià)，了解其優(yōu)缺點(diǎn)，并制定措施克服其缺點(diǎn)
定期
自我評(píng)價(jià)
經(jīng)過長(zhǎng)期活動(dòng)后，對(duì)其自身素質(zhì)及整體貢獻(xiàn)程度進(jìn)行自我評(píng)價(jià)
部門推行狀況
定期（半年或每季度）
部門負(fù)責(zé)人或推行委員會(huì)指派評(píng)審
了解本部門推行做法及績(jī)效，評(píng)定對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)
企業(yè)活動(dòng)狀況
定期（每年或每一階段）
推動(dòng)單位自我評(píng)價(jià)或外聘專家協(xié)助評(píng)審
掌握企業(yè)推行現(xiàn)狀，定期檢查問題點(diǎn)，以便為今后的工作提供參考
2.活動(dòng)評(píng)價(jià)方法
（1）分階段評(píng)價(jià)法。分階段評(píng)價(jià)的項(xiàng)目大致可分為課題、現(xiàn)狀分析、對(duì)策與實(shí)施、效果、鞏固措施、發(fā)表水平六大項(xiàng)。以上六大項(xiàng)的內(nèi)容還可以再分解為若干個(gè)中項(xiàng)和小項(xiàng)。
把分解后的項(xiàng)目大致歸納起來，主要包括以下內(nèi)容。
① 課題準(zhǔn)確。
② 目標(biāo)要先進(jìn)可行。
③ 理由要充分，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話。
④ 要分析現(xiàn)狀，要確認(rèn)主因。
⑤ 對(duì)策措施要具體落實(shí)，與主因要對(duì)應(yīng)。
⑥ 活動(dòng)要科學(xué)，成員要齊參與。
⑦ 方法應(yīng)用恰當(dāng)正確。
⑧ 要將有效的方法和措施納入標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。
⑨ 要處理遺留問題。
⑩ 要研究下一步的課題效果。
以上這些內(nèi)容都可以根據(jù)各部門的實(shí)際情況進(jìn)行增減，每項(xiàng)內(nèi)容的分值可根據(jù)自身情況確定。
（2）綜合評(píng)價(jià)法。即對(duì)活動(dòng)的綜合效應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，具體內(nèi)容如表7-14所示。
表7-14 QCC活動(dòng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
實(shí)施內(nèi)容
活動(dòng)的真實(shí)性
主要表現(xiàn)在員工、主管對(duì)活動(dòng)的認(rèn)可，往往是通過現(xiàn)場(chǎng)檢查來確定的。如QCC的日?；顒?dòng)、成員的努力程度、工作的實(shí)效、有無原始活動(dòng)記錄、成員的培訓(xùn)教育情況等
活動(dòng)的全員性
在活動(dòng)的全過程中，考察每個(gè)成員是否都積極參與，既有明確的分工又有緊密的配合，努力為實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)出力獻(xiàn)策
目標(biāo)的先進(jìn)性
目標(biāo)的先進(jìn)性在很大程度上可以反映課題的難易程度。一般來說目標(biāo)越先進(jìn)，課題的難度就越大、效果就越好
活動(dòng)的科學(xué)性
主要包括活動(dòng)程序、分析問題和使用技術(shù)方法的科學(xué)性兩方面的內(nèi)容。是否按照PDCA循環(huán)的科學(xué)程序開展活動(dòng)，在分析問題、觀察問題和解決問題時(shí)是否符合邏輯推理、思路清晰等
活動(dòng)的有效性
考察創(chuàng)造的可計(jì)算的直接經(jīng)濟(jì)效益、間接的效益或社會(huì)效益，成員通過活動(dòng)在思想、技術(shù)、管理素質(zhì)、質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、參與意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)方面的提高，以及職業(yè)道德、責(zé)任心、事業(yè)心的增強(qiáng)等
活動(dòng)的連貫性
考察是否在完成了一個(gè)課題后又不斷地選擇新的課題，進(jìn)行不間斷的PDCA循環(huán)，不斷地取得支持并開展多種形式的活動(dòng)，以增強(qiáng)凝聚力和吸引力
3.活動(dòng)評(píng)價(jià)的記錄
在進(jìn)行評(píng)價(jià)后，將評(píng)價(jià)結(jié)果采取表格形式進(jìn)行記錄，以便于對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行全面了解。評(píng)價(jià)表如表7-15所示。
表7-15 QCC活動(dòng)評(píng)價(jià)表
QCC小組名稱： 評(píng)價(jià)日期：
評(píng)價(jià)項(xiàng)目
評(píng)價(jià)基準(zhǔn)
得分
備注
活動(dòng)狀況
QCC定期檢討狀況
1.注意有無形式化的活動(dòng)
2.是否準(zhǔn)時(shí)檢討
3.頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用是否適度
10
8
6
4
2
組員合作及分工情形
合作是否真誠，分工是否合理
10
8
6
4
2
成果發(fā)表會(huì)
資料是否充分，有無運(yùn)用圖表
5
4
3
2
1
報(bào)告、記錄、申請(qǐng)表
1.有無明確記述
2.撰寫方式是否正確
5
4
3
2
1
有形效果
合乎組織的目標(biāo)與計(jì)劃
1.計(jì)劃是否具體明確
2.交貨是否準(zhǔn)時(shí)
5
4
3
2
1
目標(biāo)達(dá)成率
達(dá)成率高低
10
8
6
4
2
品質(zhì)不良率
降低該項(xiàng)不良率的多少
10
8
6
4
2
節(jié)省金額
效果換算金額計(jì)算
15
12
9
6
3
提案改善采用件數(shù)
該組內(nèi)改善提案采用件數(shù)
10
8
6
4
2
無形效果
工作士氣
是否高昂
10
8
6
4
2
積極性
是否自發(fā)吸收對(duì)于完成目標(biāo)有幫助的新知識(shí)
5
4
3
2
1
品質(zhì)意識(shí)及成本觀念
是否提升品質(zhì)意識(shí)及愛惜公司財(cái)產(chǎn)
5
4
3
2
1
評(píng)語
評(píng)價(jià)人：
7.7.2 QCC運(yùn)作中常見問題的解決內(nèi)容解讀
1.活動(dòng)課題
（1）常見問題。課題出現(xiàn)問題往往會(huì)影響整體活動(dòng)的有序進(jìn)行，以下是幾種常見的課題方面的問題。
① 課題用語錯(cuò)誤。
② 課題與主體活動(dòng)內(nèi)容不相符。
③ 課題牽涉到其他部門，自己無能力解決。
④ 課題太大，需要完成的時(shí)間過長(zhǎng)。
⑤ 課題、問題、目標(biāo)三者不統(tǒng)一。
⑥ 選題理由不充分，沒有說明選題的必要性。
⑦ 選題理由偏離主題。
（2）解決辦法有如下幾種。
① 課題要明確說明是當(dāng)前關(guān)鍵性的問題。
② 課題要經(jīng)全員反復(fù)討論，并形成共識(shí)。
③ 課題要選擇身邊的問題，先易后難。
2.目標(biāo)值的設(shè)定
（1）常見問題。設(shè)定目標(biāo)值時(shí)應(yīng)采取積極慎重的態(tài)度，應(yīng)將已占有的數(shù)據(jù)或事實(shí)進(jìn)行整理分析后，通過大家集思廣益的討論，再確定目標(biāo)量。目標(biāo)定得太隨便往往會(huì)引發(fā)以下問題。
① 目標(biāo)確定得不明確，活動(dòng)后無法考核，定性不定量。
② 目標(biāo)值確定得過高或過低。
③ 目標(biāo)值與收集的數(shù)據(jù)不符合，實(shí)際目標(biāo)已超過確定的目標(biāo)值。
④ 目標(biāo)未經(jīng)全員討論通過，沒有形成統(tǒng)一目標(biāo)。
（2）解決辦法有如下幾種。
① 確定的目標(biāo)要以收集的數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)。目標(biāo)要經(jīng)過努力才能達(dá)到，既不能定得過高，也不能定得過低，要體現(xiàn)先進(jìn)性和可行性。
② 盡量將定性的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為定量的目標(biāo)值。
③ 提出的目標(biāo)值理由要直接、清楚，說明其必要性。
3.現(xiàn)狀的調(diào)查分析
（1）常見錯(cuò)誤。一般QCC活動(dòng)往往利用現(xiàn)實(shí)掌握的情況和已發(fā)生過的事實(shí)和統(tǒng)計(jì)資料來決定活動(dòng)的目標(biāo)，而在這個(gè)過程中會(huì)發(fā)生如下一些錯(cuò)誤。
① 沒有可收集利用的數(shù)據(jù)。
② 收集的數(shù)據(jù)情報(bào)太少，代表性差。
③ 未查閱現(xiàn)有的統(tǒng)計(jì)資料和圖表。
④ 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)物觀察得不徹底。
⑤ 現(xiàn)狀數(shù)據(jù)與目標(biāo)值起點(diǎn)不符合。
⑥ 把尋找要因的步驟當(dāng)作現(xiàn)狀分析。
⑦ 對(duì)分析所需用的技術(shù)和方法，并沒能真正了解及運(yùn)用。
（2）解決辦法有如下幾種。
① 對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行整理。
② 以統(tǒng)計(jì)圖表的形式分析現(xiàn)狀。
③ 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)的觀察與分析。
4.找出問題并確定要因
（1）常見問題。在分析現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，必須對(duì)問題進(jìn)行分析并確定主要的原因。但是有些QCC卻忽略了這一點(diǎn)，導(dǎo)致以下一些問題的出現(xiàn)。
① 未徹底地追查主要原因。
② 未進(jìn)行人、機(jī)、料、法、環(huán)的深入分析。
③ 分析過程過于簡(jiǎn)單。
④ 分析內(nèi)容不明確。
⑤ 沒有成員參與結(jié)果分析。
⑥ 缺少有力的驗(yàn)證工作。
⑦ 分析問題沒有與現(xiàn)狀密切結(jié)合，前后不連貫。
（2）解決辦法有如下幾種。
① 對(duì)要因再進(jìn)行分析，從現(xiàn)狀的有關(guān)影響項(xiàng)目（如人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)）中尋找真正的要因。
② 用系統(tǒng)的方法，充分利用各種手法進(jìn)行再分析，使得現(xiàn)狀細(xì)分化。
③ 最好能用統(tǒng)計(jì)方法或?qū)嶒?yàn)確定主因。
5.制定對(duì)策
（1）常見問題。通常應(yīng)依據(jù)確定的主要問題來制定工作改進(jìn)的措施。但是在實(shí)際中由于構(gòu)思不縝密或者過于草率，從而使得整個(gè)活動(dòng)的效果不好，常見的問題有以下幾種。
① 與現(xiàn)狀分析連貫不起來。
② 要因與對(duì)策之間的關(guān)系不對(duì)應(yīng)。
③ 表達(dá)不清楚、不具體。
④ 工作改進(jìn)的方法太理想化。
⑤ 針對(duì)全部原因不分主次地全部制定對(duì)策。
⑥ 對(duì)策內(nèi)容太簡(jiǎn)單。
⑦ 制定的對(duì)策與活動(dòng)主題沒有關(guān)系。
⑧ 沒有正確有效地應(yīng)用制定手法。
⑨ 對(duì)策沒有經(jīng)過全體成員討論決定。
（2）解決辦法有如下幾種。
① 圍繞要因展開分析并制定對(duì)策，對(duì)策要有針對(duì)性。
② 在制定措施時(shí)要注意統(tǒng)一考慮專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)。
③ 對(duì)策的初始方案最好由所在崗位的成員提出并擬定。
④ 對(duì)策一定要經(jīng)過討論后確定，并落實(shí)到執(zhí)行人。
6.實(shí)施改進(jìn)對(duì)策
（1）常見問題有如下幾種。
① 沒有認(rèn)真地落實(shí)每一項(xiàng)實(shí)施措施。
② 在實(shí)施過程中，對(duì)一般措施和主要措施沒有區(qū)別對(duì)待。
③ 改進(jìn)方法太籠統(tǒng)、不明確。
④ 對(duì)策方法脫離實(shí)際情況。
⑤ 實(shí)施中未做適時(shí)定期檢查。
⑥ 實(shí)施過程出現(xiàn)了新的對(duì)策和結(jié)果。
⑦ 在實(shí)施中的各階段沒有定期收集數(shù)據(jù)。
⑧ 實(shí)施手法沒有恰當(dāng)運(yùn)用甚至運(yùn)用得不正確。
⑨ 有實(shí)際的活動(dòng)，但只有文字記錄沒有圖片。
（2）解決辦法有如下幾種。
① 在制定對(duì)策后，根據(jù)計(jì)劃進(jìn)度要求定期檢查和整理分析數(shù)據(jù)材料。
② 使用改善方法，發(fā)現(xiàn)異?；驘o效情況應(yīng)及時(shí)召開會(huì)議，以確定補(bǔ)救辦法。
③ 活動(dòng)中間一定要定時(shí)召開會(huì)議，并追蹤中間措施的執(zhí)行成效。
④ 組長(zhǎng)要特別關(guān)心活動(dòng)實(shí)施的情況，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。
7.效果檢查
（1）常見問題。效果的表達(dá)常常偏重于績(jī)效，因此效果檢查常有違背事實(shí)的虛假數(shù)據(jù)。這個(gè)步驟常見的問題有以下幾種。
① 績(jī)效與QCC主題沒有關(guān)系。
② 績(jī)效核算方法不正確。
③ 對(duì)活動(dòng)課題提出的目標(biāo)值沒有表示，沒有前后的比較。
④ 成果沒有經(jīng)過全員確認(rèn)，只有組長(zhǎng)或少數(shù)人知道。
（2）解決辦法有如下幾種。
① 用圖表表示績(jī)效。
② 盡可能將質(zhì)量的提高用金額的形成表現(xiàn)出來，用經(jīng)濟(jì)語言說明效果。
③ 要把無形效果與有形效果融為一體來考慮。
8.標(biāo)準(zhǔn)化
（1）常見問題。經(jīng)過QCC的活動(dòng)，能夠?qū)⒂行У淖鳂I(yè)方法納入公司標(biāo)準(zhǔn)化體系的實(shí)在太少了，往往都是為了發(fā)表或?yàn)榱嗽u(píng)分，只是建立文字上的標(biāo)準(zhǔn)化，事實(shí)上并沒有真正將標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)依程序納入標(biāo)準(zhǔn)化文件。
① 有標(biāo)準(zhǔn)化的說明，但沒有納入標(biāo)準(zhǔn)化文件。
② 標(biāo)準(zhǔn)寫出來了，但沒有堅(jiān)持執(zhí)行。
③ 建立的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方法在對(duì)策實(shí)施中找不到憑證。
④ 標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容不具體，看不出標(biāo)準(zhǔn)化的要點(diǎn)是什么。
⑤ 成員沒有參與標(biāo)準(zhǔn)化的活動(dòng)。
⑥ 標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施后缺少進(jìn)一步的教育。
（2）解決辦法有如下幾種。
① 把有效的改進(jìn)方法納入有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程等文件中。
② 應(yīng)由措施執(zhí)行人起草標(biāo)準(zhǔn)，以加深組員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的印象及重視程度。
③ 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)完成后，一定要說明前后差異，并明確棄舊立新的時(shí)間。
9.整體活動(dòng)
（1）常見問題。前面是針對(duì)每一活動(dòng)步驟提出的一些問題點(diǎn)，以下再對(duì)整個(gè)活動(dòng)的過程提出一些常見的問題。
① 活動(dòng)的過程脫離了PDCA循環(huán)的科學(xué)性。
② 應(yīng)用工具不準(zhǔn)確或者失效。
③ 活動(dòng)順序不明顯，前后內(nèi)容不連貫。
④ 數(shù)據(jù)代表性不理想、不充分。
⑤ 組長(zhǎng)組織活動(dòng)不嚴(yán)密。
⑥ 組員對(duì)每一活動(dòng)階段的了解不夠。
（2）解決辦法有如下幾種。
① 活動(dòng)事實(shí)和數(shù)據(jù)要清晰，前后要相互呼應(yīng)。
② 記錄要完整，活動(dòng)要寫實(shí)。
③ 要了解每個(gè)工具的功能和適用性。
④ 組長(zhǎng)隨時(shí)了解組員在活動(dòng)中遇到的困難和參與程度，并核查有關(guān)活動(dòng)資料和數(shù)據(jù)。
⑤ 隨時(shí)掌握活動(dòng)進(jìn)度，按時(shí)召開小組會(huì)，按時(shí)撰寫成果并做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
