我今天匯報的題目是：做一個會辦事的人。為什么要選擇這個題目？我是這樣看的，一個人的一生，說到底就是兩點：一是做人，二是做事。首先是做人，人做不好，就很難把事做好；而人做得怎么樣，又要通過做事體現(xiàn)出來。“成事不足，敗事有余”，不僅反映一個人的工作能力和水平問題，而且還反映一個人的道德品質(zhì)、處事原則等問題，不僅會誤事，誤了他人，還會誤了自己。因此，人們通常用“會辦事”和“不會辦事”來區(qū)分和評價一個人的素質(zhì)高低、能力大小。一代偉人毛澤東就是這個觀點。他的原話是：“人辦一切事情都難免這種情形，有比較地會辦和比較地不會辦之分罷了?！蔽矣X得，所謂會辦事，就是能夠把做人與做事有機統(tǒng)一起來。而不會辦事，說到底是沒有把做人與做事統(tǒng)一好。我們在座的秘書人員，從本質(zhì)上說是領(lǐng)導(dǎo)的辦事人員，作為辦事人員，更應(yīng)該學(xué)會如何辦事。力求做到，不論辦任何事，上級指示的，下級請示的，領(lǐng)導(dǎo)交辦的，同事委托的，包括我們自己的私事，都是辦得明明白白，不是稀里糊涂；都是雷厲風(fēng)行，不是拖拖拉拉；都是嚴謹細致，不是粗枝大葉；都是有始有終，不是虎頭蛇尾；都是嚴格有序，不是雜亂無章。這樣辦事，就可以達到“上級滿意，下級滿意，同事滿意，自己滿意”的良好效果。也可以說就是一個會辦事的人。
那么，怎樣才能成為會辦事的人呢？由于時間關(guān)系我主要講兩個方面：一、辦事的基本原則；二、辦事的基本規(guī)律。
先講第一方面，辦事的基本原則。三句話：讓上級覺得可靠，讓同級覺得可交，讓下級覺得可親。
原則之一：讓上級覺得可靠
這里的上級，是指我們的領(lǐng)導(dǎo)。大家都知道，我們黨選干部，一直堅持這么兩句話：一要靠得住，二要有本事?！翱康米 本褪菍h的事業(yè)忠心耿耿。我們領(lǐng)導(dǎo)選秘書大概也是這個標準：靠得住，有本事。靠得住放在第一位，如果靠不住，本事越大越壞事。大概在20年前，我還在團機關(guān)工作，有個領(lǐng)導(dǎo)向我說過這樣的話：寧養(yǎng)不拿耗子的貓，也不能養(yǎng)老鼠。這話說得很形象?？康米〉娜?，本事小一點沒關(guān)系，即使沒有本事，他起碼不會給你壞事；靠不住的人本事再大也不用，否則就是作繭自縛，養(yǎng)虎為患。這是很有道理的。那么，什么是領(lǐng)導(dǎo)可靠的人呢？起碼應(yīng)做到以下三點：
一是堅決服從領(lǐng)導(dǎo)。大凡到過西柏坡的人都知道，那里有一個簡陋的不能再簡陋的中央軍委指揮所。毛主席和其他幾位中央領(lǐng)導(dǎo)同志，就是在這世界上最小、最簡陋的指揮所里，指揮了震驚中華“三大戰(zhàn)役”。據(jù)解說員介紹，當時這里“三個沒有，一個只有” ——沒有雄厚兵力動搖前方，沒有武器彈藥供給前方，沒有軍餉給養(yǎng)保障前方。只有源源不斷的電報，把作戰(zhàn)命令下達給前線各路指揮員。那時，各野戰(zhàn)軍的條件都相當艱難，但接到中央的指示、命令，無一人喊困難，談條件，講價錢。沒有兵力自己招募，沒有糧草自己征集，沒有彈藥自己想辦法。中央不負責(zé)諸如此類的具體事宜，只管發(fā)指示，下命令收捷報。這真是：上及下達指示無商量，下級堅決執(zhí)行無條件。
堅決服從領(lǐng)導(dǎo)就是，對領(lǐng)導(dǎo)做出的決定、指示和要求，要不講條件不講價錢，想盡千方百計，吃盡千辛萬苦，排除千難萬險，認真貫徹執(zhí)行。再具體一點說，就是做到“有條件要完成，沒有條件創(chuàng)造條件也要完成”。因此，作為機關(guān)干部，在接受領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)時，一定要充分發(fā)揮主觀能動性，遇到的困難再多，付出的代價再大，也不要強調(diào)客觀理由。如果時?！爸饔^不努力，客觀找原因”，首先會給領(lǐng)導(dǎo)落下“執(zhí)行指示不堅決”的印象，其次還會給領(lǐng)導(dǎo)落下“此人太無能”的印象。實際上，領(lǐng)導(dǎo)交待任何任務(wù)，都會明白了其中的難處，正因為有困難，才交給你去完成，這既是對你的信任，也是對你的考驗和培養(yǎng)。仔細琢磨一下，如果你遇事總愛強調(diào)客觀，畏難發(fā)愁，辦事總是失敗而歸，你在領(lǐng)導(dǎo)的心目中必然是個難受重托，難當大任的惡劣形象，你在領(lǐng)導(dǎo)的視野中就會慢慢消逝。
“堅決服從領(lǐng)導(dǎo)”，也是一條世界通行的準則。美國第三十七任總統(tǒng)尼克松說過，“唯一雷打不動的原則是：一旦最高的人做出決定，爭辯就停止，所有的人都必須支持他的決定?！钡谒氖蝗慰偨y(tǒng)喬治·布什也重述，“在某個問題上，副總統(tǒng)可以與總統(tǒng)持不同見解，并把這種不同見解在決策的過程中表達出來。當然，這里所說的服從，是指在工作中的關(guān)系。若離開了工作，就個人而言，不論職務(wù)高低，在人格上都是平等的，不存在誰服從誰的問題。
堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的一個重要標志，是對領(lǐng)導(dǎo)的意圖堅信不移。這不僅是工作方法，更是工作紀律。領(lǐng)導(dǎo)的指示即使有不周到、不完善的地方，要千方百計去豐富、完善和發(fā)展，不能千方百計去懷疑、否定和推翻。大凡會辦事的機關(guān)干部，都是貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖堅定不移的。1949年建國前夕，毛主席提出，“開國大典的禮炮要放28響”。毛主席是一個不循規(guī)蹈矩的人，他不知道也懶得知道國外最高禮遇的炮響是21響。在政治協(xié)商會議上，有人提出質(zhì)疑，毛主席也未作解釋，只叫大會籌委會的唐永健同志起草個說明，說明怎么寫，他也沒交待。唐永健同志堅決按毛主席的意圖辦事。他想，毛主席說28響就是28響，沒有那么多為什么。當然，他在起草報告時，把為什么放28響的理由講得很清楚：中國共產(chǎn)黨橫空出世到1949年剛滿28歲，28響就是28年黨的發(fā)展史的禮贊。說明送上去后，毛主席二話沒說，揮筆就簽上了他的大名，就這樣，新中國在28響禮炮的轟鳴聲中誕生。其實還有個理由，唐永健同志沒有寫到報告里面：毛澤東的繁寫體為28畫，毛主席的筆名為二十八畫生。我們這個新中國確實與28有緣，我們的領(lǐng)袖的名字濃縮為28筆，我們黨長到28歲就打下了一個新中國，放28響禮炮的理由是再恰當和充足不過。試想，一個秘書能有這樣的理解水平和辦事能力，領(lǐng)導(dǎo)怎么會不喜歡？
堅決服從領(lǐng)導(dǎo)，還要有忍辱負重的精神。秘書人員在工作中，一般都會得到領(lǐng)導(dǎo)的支持但有時忠于職守不被理解，竭盡全力不被認可，甚至被誤會和冤枉的事也時有發(fā)生，但決不能因此而有怨氣，出現(xiàn)對領(lǐng)導(dǎo)不服從、不負責(zé)的問題。說個不一定恰當?shù)谋扔鳎貢藛T應(yīng)有點孫悟空的忍辱負重、委曲求全的精神。孫悟空在保唐僧西天取經(jīng)的路上，歷盡艱險，降妖除怪，卻屢屢受到其領(lǐng)導(dǎo)——唐僧的誤會、斥責(zé)，甚至懲罰。對這個黑白不辯、是非不明領(lǐng)導(dǎo)，外人都感到憤憤不平，大文豪郭沫若先生看《悟空三打白骨精》后發(fā)出“人妖顛倒是非淆，對敵慈悲對友刁”，“千刀當刮唐僧肉”的詩言。但孫悟空還是見妖就打，見怪就除，因為他非常清楚自己的身份和職責(zé)，保證師父唐僧平安到達西天，取得真經(jīng)才是硬道理。
二是敢向領(lǐng)導(dǎo)進言。人類大多數(shù)終生都是小學(xué)生，領(lǐng)導(dǎo)也不例外。智者千慮，必有一失；愚者千慮，必有一得。再聰明的領(lǐng)導(dǎo)，也有考慮問題不全面，處理事情不周到的時候。遇到這種情況，機關(guān)干部應(yīng)注意不要盲從，要有自己的主見。如果事事都順著領(lǐng)導(dǎo)的話說，看領(lǐng)導(dǎo)的眼色行事，明知不對，少說為佳，明知是錯，將錯就錯。這樣建立起來的上下級關(guān)系，根本談不上是良好的人際關(guān)系。西方有位哲人說過，領(lǐng)導(dǎo)需要的是忠誠，而不是唯唯喏喏。事實上，在一項措施尚未實施前發(fā)表意見，在決策執(zhí)行過程中及時指出問題，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的決心有那些不妥當?shù)?，不能一任事態(tài)的發(fā)展，這是有事業(yè)心責(zé)任感的標志。解放戰(zhàn)爭時期，著名的淮海戰(zhàn)役開始前，中央軍委只是設(shè)想在江南打個大戰(zhàn)役，于是決定由粟裕率華野一兵團共3個縱隊渡過長江，開辟東南各省戰(zhàn)場，真逼南京、上海，為打大規(guī)模的殲滅戰(zhàn)創(chuàng)造有利條件。粟裕接到毛主席自簽發(fā)的“熟籌待復(fù)”的電令后，思慮再三，認為渡江南進不一定達到吸引蔣軍主力回防江南、減輕中原我軍壓力的目的，3個縱隊、10萬大軍渡江，反而削弱了中原我軍的力量。于是他在深思熟慮、綜合分析我軍在中原黃淮地區(qū)打殲滅戰(zhàn)的各種有利條件后，向中央軍委寫出報告，提出了暫不渡江南進，集中兵力在江北打幾個大仗，力爭將蔣軍主力殲滅在長江以北的大膽建議。結(jié)果被中央軍委采納，進而形成了淮海戰(zhàn)役的偉大決策。
培根說過，過分恭維別人等于賤賣自己的人格。沒有人格的人是最叫人瞧不起的。相反，你做人有原則，有個性，既是對上級的真心尊敬，也能贏得上級的尊敬。美國太平洋鐵路公司總經(jīng)理威廉·杰佛斯搭乘該公司鐵路專車公出。在某一站，車上司機到他的專用車廂來找他，有事詢問。當時，杰佛斯正忙于擬一份電報稿，所以隨便答應(yīng)，沒有正面看那司機。司機傲然的說:“你這態(tài)度很不夠意思，不要把自己弄得太忙，留些時間給自己思考。”說完掉頭就走了?？偨?jīng)理覺得這話一針見血，聽了肅然，就濃縮他話中的精義，制成精致的卡片，壓在玻璃板底下，作為座右銘：“人生何必太匆匆，留些時間思考?！?/b>
特別需要提示的是，在向領(lǐng)導(dǎo)進言時，不要忘了列寧那句名言，真理向前邁進一步就是謬誤。任何事情都有一個“度”。機關(guān)干部在向領(lǐng)導(dǎo)進言、提出意見時，所提的必須是積極的、有建設(shè)性的言論，切忌不負責(zé)任地空談。另外，作為下屬在提出意見時，不要有損于上級的尊嚴，不能讓上級“下不了臺”，或表現(xiàn)的你比上級精明。同時，不要強調(diào)自我的私怨，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下這樣的印象：你是為了自己的私欲，才提出這個意見。總的來講，機關(guān)干部辦事一定要出于公心，要從實際出發(fā)，從實效出發(fā)，敢于和善于向領(lǐng)導(dǎo)提出自己的意見和建議完善領(lǐng)導(dǎo)的意圖，發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)的意圖，矯正領(lǐng)導(dǎo)的意圖，落實領(lǐng)導(dǎo)的意圖。通過不懈努力，加長領(lǐng)導(dǎo)的手，擴大領(lǐng)導(dǎo)的腦，明亮領(lǐng)導(dǎo)的眼；減少領(lǐng)導(dǎo)的工作量，減少領(lǐng)導(dǎo)的工作失誤。
三是幫助領(lǐng)導(dǎo)解難。不論從事任何工作，都會經(jīng)常遇到棘手問題。這類問題一般具有復(fù)雜性、嚴重性、敏感性的特征。把擔(dān)風(fēng)險，得罪人的事情辦好，是機關(guān)班干部展現(xiàn)辦事能力，贏得領(lǐng)導(dǎo)信任的重要方面。機關(guān)干部在處理棘手問題過程中，主要發(fā)揮好“分責(zé)、緩沖和匡正”三個方面的作用。所謂“分責(zé)”，就是在工作中要搶挑重擔(dān)，知難而進，為領(lǐng)導(dǎo)分擾；所謂“緩沖”，就是在處理一些比較復(fù)雜和容易激化的矛盾時，要打頭陣，給領(lǐng)導(dǎo)最后決策留下緩沖的余地和充裕的時間；所謂“匡正”就是對領(lǐng)導(dǎo)的一些失誤和不完善的決定，要進行糾正和補充，當上級考慮或處理問題有所不周時，要主動提醒，防止造成失誤。再說的具體一些：當領(lǐng)導(dǎo)不甚清楚下面的事情，或者下面不甚領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖時，秘書人員應(yīng)多做溝通的工作，起到橋梁的作用，使上下之間協(xié)調(diào)一致；當貫徹諸如職級調(diào)整、紀律處分、崗位轉(zhuǎn)換等涉及人們切身利益的組織決定時，秘書人員應(yīng)多做疏導(dǎo)工作，起到必要的掩護作用，不能動不動就把領(lǐng)導(dǎo)推到第一線，以使工作留有回旋余地；當領(lǐng)導(dǎo)的意圖與下面的實際情況不符而產(chǎn)生強烈反應(yīng)時，秘書人員應(yīng)多做化解工作，起到緩沖的作用，并及時查清情況，提出建議，力避產(chǎn)生對立情緒。
原則之二：讓同級覺得可交
所謂同級，就是在同一個機關(guān)工作的同事。是否讓同級覺得可交，即反映了你的人品人緣，又反映了你的辦事能力。美國成功學(xué)大師拿破倫·希爾說過：“一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，其余的85%歸功于人際關(guān)系和處世技巧”。由此而論，與同級建立起相互理解、支持、協(xié)作、配合的關(guān)系，是非常重要的。
一要協(xié)商辦事，不要以勢壓人。機關(guān)辦事靠協(xié)商，這是一條鐵定的法則。這是因為，機關(guān)有些事情彈性很大，想辦就可以找出“能辦”充足的理由，不想辦也可以找出“不能辦”充足的理由。所以，許多事情辦成辦不成，在很大程度上取決于機關(guān)干部會不會協(xié)商，理順思想、理順關(guān)系、理順情緒，才能形成相互理解、相互支持的氛圍。
常言講，國有國法，行有行規(guī)。在機關(guān)內(nèi)部，需要幾個部門合辦的事，應(yīng)由主管部門牽頭，先商有關(guān)部門后才能上報領(lǐng)導(dǎo)審批。平時處理工作，涉及其他部門、其他單位的業(yè)務(wù)，都要事先與之協(xié)商，取得一致意見后，再呈報審批。這不僅僅是一般的工作程序，更應(yīng)看作是一個規(guī)矩。在工作運行過程中，機關(guān)干部需要有正確的態(tài)度，主動地、耐心地與有關(guān)部門商量，決不可把自己的意見強加于人，也不得借首長、上級機關(guān)的名義去壓人。當對方提出不同意見時，要耐心聽取，認真研究，甚至調(diào)整或改變自己的方案。如果對方完全不同意，或者意識到根本行不通時，則應(yīng)放棄自己的意見，另外研究其他辦法。尤其要注意，凡是幾個部門意見尚未統(tǒng)一時，一般不要上報審批，不能把矛盾上交。機關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)也不要輕易將幾個部門意見相左的議題提交辦公會，以免議而不決，決而不行。
機關(guān)干部在商量辦事的過程中，一要學(xué)會尊重人。不能因為他人地位不如自己高，位置不如自己重要，能力不如自己強，或不象自己那樣有某些權(quán)力，就不去尊重別人。不尊重人最容易傷害到他人的自尊心，傷了人的自尊心，事情就難辦了?？慈丝词乱谜_的心態(tài)和眼光，不要總說自己的工作重要，別人的工作不重要；不要總說自己忙的不得了，別人閑的不得了；不要總說自己工作難，別人的工作容易；不要總認為少了自己不行，少了別人可以；不要總認為自己吃了虧，別人占了便宜。二要學(xué)會體諒人。在與上級打交道的時候，首先要想一想自己是否最大限度地配合了上級的工作，是否完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)，是否在實際工作中起到了帶頭作用；在與同級打交道的時候，首先要想一想是否為對方的工作創(chuàng)造了自己應(yīng)該提供的服務(wù)條件，是否由于自己要求過度給對方工作造成了困難，自己能夠作些什么，去努力幫助別人完成任務(wù)；在與下級打交道的時候，首先要想一想怎樣幫助下級的積極性，等等。此外，還要真誠對待人。誠實是做人的基本品質(zhì)，每個人都喜歡同誠實正派的人打交道、交朋友。所以，我們在協(xié)商工作中，要抱著虛心的態(tài)度，凡事多請教別人，多聽別人的意見，不輕易多講話，講出話來就負責(zé)任。只要你被認為是一個誠實的、講信用的人，那么你就與同事的關(guān)系融洽了，也就為完成任務(wù)提供了良好的外部條件。
二要合作共事，不要單槍匹馬。大雁為什么要排成“v”字形的雁陣？科學(xué)家告訴我們，在雁陣中，大雁飛行速度要比單飛高出現(xiàn)在71%。處于“v”字形尖端的大雁任務(wù)最艱巨，需要承受最大的空氣阻力，因此領(lǐng)頭的大雁每隔幾分鐘就要輪換，這樣雁群就可以長距離飛行而無需休息；雁陣尾部的兩個位置最為輕松，強壯的大雁就讓年幼、病弱以及衰老的大雁占據(jù)這些省力的位置，群雁不停地鳴叫，這是強壯的大雁鼓勵落后的同伴，如果哪只大雁因為過于疲勞或生病掉隊，雁群也不會遺棄它，它們會派出一只健康的大雁，陪伴它落到地上，一直等到它能繼續(xù)飛行。這種緊密團結(jié)的社會秩序，對于雁群的生存和健康發(fā)展起到了非常關(guān)鍵的作用。人類也是一樣，只要能跟同伴合作而不是彼此爭斗的話，往往飛得更高、更遠，而且更快。
印度古代有一首詩說：“一腿一足怎走路？單腿單足不成步。但凡事業(yè)有成就，必須朋友來幫助?！笔聦嵉拇_如此。一個人的本事再大，若離開他人的支持和協(xié)助，就很難做成什么事情。而一旦重視合作共事，就會如虎添翼，做出令人吃驚的輝煌業(yè)績。
我國漢代的張衡就是一例。張衡以發(fā)明世界上最早用于觀測地震的儀器——地動儀而聞名于世，他精通天文、歷法和數(shù)學(xué)，并有許多發(fā)明創(chuàng)造。同時在文學(xué)、歷史、地理、繪畫等方面的造詣也很深。為人類科學(xué)文化的發(fā)展做出了卓越的貢獻。郭沫若曾贊頌張衡說：“如此全面發(fā)展之人物，在世界史中亦屬罕見?！睆埡庠诳茖W(xué)文化方面的成就輝煌，便得益于他廣泛結(jié)交，獲取他人的支持和幫助。他早年即與一批極有才華的青年如馬融、竇章、王符、崔瑗等結(jié)為知己，并經(jīng)常與他們切磋、探討學(xué)問，獲益頗多。其中崔瑗對天文、歷史和數(shù)學(xué)研究精深，張衡在他那里得到了很大的啟發(fā)和幫助，從而為日后取得諸方面的成就奠定了堅實的基礎(chǔ)。
愛迪生是人們所熟悉的大發(fā)明家，一生中有兩千多項發(fā)明，平均十三天一項。 這么多項發(fā)明，對于一個人的有限精力和生命來講，實在是不可思議的。但愛迪生卻把它變成了現(xiàn)實，這其中的奧秘就是愛迪生實驗室。愛迪生的發(fā)明，離不開他的三個得力助手：第一個是美國人奧特，他在機械方面獨具專長，超過了愛迪生；第二個是英國人白契勒，他沉默寡言，善于鉆研，常常提一些古怪離奇的問題給愛迪生以極大的啟發(fā)；第三個是瑞士人克魯西，他擅長繪圖，愛迪生的手搞無論多么了草，他都能照著給制成正式的機械圖。此外，還有幾個埋頭苦干的人，給他當助手。
實踐一再證明，要與人合作共事，就要沖破斤斤計較，推諉址皮，爭名奪利、各自為政的樊籬，建立起心理上相容，情緒上和諧的良好群體關(guān)系?，F(xiàn)在，機關(guān)編制人手都比較少，內(nèi)部工作應(yīng)是分工不分家，特別是一些應(yīng)急任務(wù)要一齊上陣，不分份內(nèi)份外，攜手攻克難關(guān)。機關(guān)的工作總有主辦和協(xié)辦之分，如果你是主辦者，毫無疑問要唱主角，如果你是協(xié)辦者，也要勇于挑重擔(dān)。要切實做到，實成重大任務(wù)體現(xiàn)出高質(zhì)量，完成應(yīng)急任務(wù)體現(xiàn)出高效率，完成正常任務(wù)體現(xiàn)出高標準，完成交叉任務(wù)體現(xiàn)出高風(fēng)格。
三要寬以待人，不要文人相輕。秘書從總體上來講算是文人。有些人在工作中團結(jié)不好，協(xié)作不好，恐怕還在于文人相輕的思想作怪。我國古代盡管有文人相輕的陋習(xí)，但也有文人相敬的事例。其中，北宋歐陽修便是一例，被世人傳為美談。當時，歐陽修與宋祁同為文壇名流，但兩人的文學(xué)主張和寫作風(fēng)格迥然不同。在這種情況下，兩個人奉命同修《唐書》，難免會產(chǎn)生不同的看法和矛盾。但文壇聲望很高的歐陽修卻對前輩宋祁很是尊重。他從統(tǒng)稿到署名，都充分考慮到對方，從不將自己的觀點強加給對方，并打破了著書只署官職高者的名字的慣例，署上宋祁之名。與前人相比，有些機關(guān)干部倒顯得極為渺小。這是我親眼見到的一個事例：機關(guān)干部甲起草了一份材料，領(lǐng)導(dǎo)看后不太滿意，就讓機關(guān)干部乙?guī)椭庸櫳?。機關(guān)干部乙打了一個通宵，累的眼圈發(fā)黑，兩眼紅紅，幫助修改完后退給機關(guān)干部甲。按理講，乙這是在幫甲的忙，甲應(yīng)該感激才對，卻不料甲看過修改過的材料后勃然大怒：“你也是機關(guān)干部，我也是機關(guān)干部，你有什么資格修改我的稿子？”弄得機關(guān)干部乙哭笑不得，解釋半天也解釋不清楚，由此兩個產(chǎn)生了很深的隔閡。這是資歷差不多的機關(guān)干部之間出現(xiàn)的情況。如果是資歷淺的人修改資歷深的人起草的稿子，有的竟出現(xiàn)破口大罵，大動干戈的場面。我感到，使自己心胸變得寬闊起來，是克服文人相輕的一劑良藥。合作共事中，只要不是原則性分歧意見，就不要斤斤計較。要學(xué)會寬容人，欣賞人，記著別人的好處，忘掉別人的錯處，原諒別人的缺點，不去故意挑剔別人。做到了這些，別人就會愿意與你合作。
四要投桃報李，不要過河拆橋。《詩經(jīng)》中有這樣的詩句，“投我以桃，報之以李?！痹诂F(xiàn)實生活中，人們最鄙視那種“忘恩負義”、“過河拆橋”的小人。所以，為人處事一定要知恩圖報。在合作辦事中，對他人的勞動成果給與充分的承認和肯定，特別是在名利、榮譽面前要有很高的姿態(tài)。首先，在總結(jié)活動中，在領(lǐng)導(dǎo)面前，對協(xié)辦單位的人員要多美言幾句，對別的部門發(fā)揮的作用要多肯定幾句，有了獎勵指標不要忘了他人，同等條件下，要優(yōu)先其他部門的人員。在工作中出現(xiàn)的紕漏和問題，即使由于其他部門人員疏忽所致，也要主動把責(zé)任承擔(dān)過來，因為你是主辦者，不論誰出了紕漏，你都負有指導(dǎo)不利的責(zé)任。其次，在其他部門以后找你協(xié)調(diào)工作時，一定要在人力、物力、財力、智力等方面大力支持，密切配合，甚至要主動挑重擔(dān)，啃硬骨頭，不能當作額外負擔(dān)，出工不出力。再次，常存感激之心，常念支持之好。對有過協(xié)作關(guān)系的同志，平時要經(jīng)常進行溝通，鞏固己有感情，加深己有感情。發(fā)現(xiàn)對方有了考慮不周的事，要及時通報提醒；發(fā)現(xiàn)對方有了困難，要主動伸出援助之手。尤其是個人遇到什么實際問題的時候，在不違反原則的前提下，只要能幫上忙，就要全力以赴。
原則之三：讓下級感到可親
經(jīng)常聽到人們這樣埋汰機關(guān)工作人員：“官不大，僚不小”；“閻王好見，小鬼難纏?！边@說明有的機關(guān)干部確實做得不夠好。秘書人員作為環(huán)節(jié)干部，服務(wù)是主業(yè)。不僅要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，還要為基層和下級機關(guān)服務(wù)。要讓下級感到可親，就要杜絕“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”的衙門作風(fēng)。
一是服務(wù)要熱情。曾經(jīng)經(jīng)歷過的一件小事，使我感慨良多。有這么一位直接領(lǐng)導(dǎo)，我每次進他的辦公室，他無論是打電話、看文件，還是改材料都是立即站起來，一臉笑容打招呼：“請坐，請坐”。因為是下級，每遇此情，總是有不好意思的感覺。后來我多次跟他提議：以后再到您的辦公室，您坐著就行了，別那么客氣。他嘴上應(yīng)著，但每次進他的辦公室，他依舊站起來，熱情地招呼我坐下。后來發(fā)現(xiàn)，他不僅是對我，而且對任何人，職務(wù)高的、職務(wù)低的，年齡大的、年齡小的，男同志、女同志，熟悉的、不熟悉的。包括來上訪的“老客戶”，都是一個標準一個動作，見面立即站起來。對人應(yīng)有禮貌的道理淺顯易懂，一般來說，對于長者、上級，不太熟悉的人進辦公室，我都是站起來打招呼的，但有時因為忙，屁股就顯得重一些，只是點點頭，讓人坐下，也沒覺得什么不妥。然而一次偶爾的遭遇，是我猛然覺得不要小看了“站起來”。有一天，我因公去找一位領(lǐng)導(dǎo)同志。他新調(diào)來的一位秘書臉不扭，屁股不抬，一付冷冰冰的樣子。使我驀然間體會到了什么是“門難進，臉難看，事難辦”?？磥?，見人站不站起來，不僅僅是禮貌問題，還有深刻內(nèi)涵。是不是可以這樣講，領(lǐng)導(dǎo)見了下級站起來，能拉近上下之間的距離；生人見面站起來，能增加幾分熱情，能增加幾分親情。由此可以想到，與下級接觸，為下級服務(wù)，一定要有一副熱心腸。該說的話要說到，該盡的力要盡到。該辦的事要辦到，即使辦不成的事也要耐心解釋清楚，不能擺出一副院長不耐煩的冷面孔。具體說來，做到這么幾點——凡早也是要辦，晚也是要辦的事，一定要早辦；凡主動也是辦，被動也是辦的事，力爭主動辦；凡也可以去辦，也可以不辦的事，盡可能地辦；凡冷淡也是辦，熱情也是辦的事，要熱情地辦。
二是服務(wù)要周到。有一件事情雖然過去十多年了，卻一直令我刻骨銘心。當時，我在某野戰(zhàn)軍政治部工作，一次到基層調(diào)查了解情況，發(fā)現(xiàn)了一個非常有意思的現(xiàn)象：兩個毗鄰的連隊，一個是有光榮歷史的英雄連，一個是沒有榮譽的平常連。不知是“嫌貧愛富”還是什么緣由，那個英雄連隊頗受各級機關(guān)偏愛，一年到頭來這里抓點、指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)和工作組絡(luò)繹不絕，幾乎天天有小車駛向這個連隊。恰巧這個英雄連隊的住處又在那個連隊的后邊，每次到英雄連隊工作組的車輛都要經(jīng)過這個連隊的門口但卻很少有人停下來看一看。然而，到年底的全面考核驗收中卻爆出了冷門，那個無人關(guān)注、沒有歷史榮譽的連隊，在軍事、政治、行管、后勤等方面綜合評定時，高出了英雄連隊一大截，特別是在對抗性軍事比武中，該連把優(yōu)勝紅旗從英雄連隊手里奪了過來，可謂一鳴驚人。我問連長、指導(dǎo)員有什么秘訣和經(jīng)驗，沒想到，他們卻非常認真地答說，我們的成功經(jīng)就一條：“領(lǐng)導(dǎo)來的少，機關(guān)干擾小”。話雖刺耳，仔細想想確實有道理。那個英雄連隊一年接待了40多批工作組，每個工作組來到，都有不同的要求，這項要求沒落實，那項指示又來了，連隊官兵疲于應(yīng)付，哪有精力抓全面建設(shè)？這個普通連隊則不然，上級工作組不來，表面上看是冷清些，實際上有了時間按連隊工作規(guī)律，自主自覺地抓落實。這就啟示我們，機關(guān)為下級服務(wù)，一定要好心辦好事，不能添忙加亂，幫倒忙。
三是服務(wù)要真誠。我們?yōu)橄录壏?wù)，是盡領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的職責(zé)，也是盡領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的義務(wù)，這種服務(wù)是無償?shù)?、無私的、高尚的、純潔的。切忌把自己應(yīng)盡的義務(wù)作為一種恩賜，更不能斤斤計較搞“倒服務(wù)”。機關(guān)每個部門都有其處事的權(quán)力，都會涉及到他人的切身利益。諸如經(jīng)費使用、住宅區(qū)房分配、干部調(diào)配、物資采購、工程承包等，這些都是眾人關(guān)注的業(yè)務(wù)。在處理此類業(yè)務(wù)時，應(yīng)特別講究工作方式和方法。這類業(yè)務(wù)如果處理不好，群眾意見會最大，往往會損害機關(guān)威信和個人形象。處理這類業(yè)務(wù)，從工作上講，必須堅持按原則、按制度、按程序辦事；從工作方法上講，必須最大限度的增加透明度，我曾經(jīng)聽到搞建筑，搞訂貨、搞人事的機關(guān)干部訴說衷腸，人們老是用懷疑的目光看待他們，只要辦事，好象肯定收了什么回扣或得了什么好處，感到自己渾身是嘴也說不清。其中的原因，就是辦事的透明度不高，得不到群眾的理解和信任。依我看，對于管錢、管物、管人的干部來說，就應(yīng)該力避“瓜田李下”之嫌。古書上講，“瓜田不納履，李下不整冠”，意思是如果經(jīng)過瓜地時彎腰提鞋，容易被人猜疑是在偷瓜，這樣的事不干；路過李子樹下時扶帽子，容易被人猜疑是在偷李子，這樣的事不能干。所以，公正透明行事，以免被人猜疑。在用權(quán)方面小心一點，只有好處，沒有壞處。比如，工程建設(shè)實行招標制公開競爭，擇優(yōu)選用，消除人情和關(guān)系因素；干部任用實行公示制尊重群眾公論，依靠多數(shù)人選干部，在多數(shù)人中選干部；重要情況實行通報制度把容易造成小道傳播、亂議論、亂猜疑的問題，進行公開通報，以統(tǒng)一思想。
第二個方面，辦事的基本規(guī)律：主要有五條：（一）急事要急辦，特事要特辦；（二）大事要細辦，生事要慎辦；（三）積極出大主意，認真辦小事情；（四）走在領(lǐng)導(dǎo)后頭，想在領(lǐng)導(dǎo)前頭；（五）無事不生事，有事不誤事。
規(guī)律之一：急事要急辦，特事要特辦。
大凡急事，都是突發(fā)性和時效性強，要求處置果斷、快速、準確、穩(wěn)妥，按部就班、不緊不慢就可能誤事。我們常說“關(guān)鍵時刻展示自己”，應(yīng)急任務(wù)就是展示個人才華的平臺之一。當然，我們說的“急事急辦”，決不是遇事急躁，處事毛糙，亂了章法，慌了手腳。應(yīng)該是，越在緊急情況下，越要追求辦事的一次成功率。清人王庭奎講：“遇到急事，先不要急，要先慢慢想清楚。一旦考慮成熟，就一定不要拖延，而要迅速行動?！币簿褪钦f，遇事不慌，穩(wěn)重求快，實現(xiàn)速度和效益的統(tǒng)一。機關(guān)干部在承辦急事的時候，有一點必須記在心里，不管有什么理由，“爭分奪秒”是第一理由。在辦事過程中，涉及面再廣，環(huán)節(jié)再多，難度再大，也必須在時間允許的范圍內(nèi)辦利索，否則就會失去了意義。
“特事”指的是特別的事情?；蛘呤切鲁霈F(xiàn)的問題，過去沒有遇見過；或是不解決不行的問題，但現(xiàn)行的法規(guī)條文沒有明確規(guī)范，等等。也就是說，特事都是超常規(guī)的事情，按常規(guī)的辦法辦不了，辦不好。這就需要在辦事時靈活處置，用特別的措施、特別的手段來處理?！疤厥绿剞k”的基本要求是，原則性與靈活的高度統(tǒng)一，對辦事人員的素質(zhì)要求很高。因為“特事”都是非常規(guī)的，“參照系”不足，全憑辦事者“摸著石頭過河”，風(fēng)險性極大。這類事情，你如果辦好了，是應(yīng)該的，這是你的職責(zé)所在。如果辦不好，就要承擔(dān)責(zé)任。所以，辦“特事”時一定要出以公心，公正處事，慎重從事，不能打著“特辦”的旗號，辦那些不應(yīng)該辦的事。說的直接一些，就是不能辦損公肥私，損人利己，對個人和小團體利益有好處的事。為了穩(wěn)妥其間，在辦理“特事”之前要做到“三思”：一是正思。要再三想一想做這件事的“利”，包括有利的條件是什么，能夠帶來哪些好處，起到那些積極的影響等；二是反思。要再三想一想做這件事的“弊”，包括不利的條件是什么，能夠遇到哪些阻礙，帶來哪些不良影響等；三是合思。要再將正反兩個方面結(jié)合、融合起來進行思考。把不同方向，不同角度，不同方面的因素都思考在內(nèi)，看一看利弊得失有哪些，到底是利大還是弊大。要權(quán)衡利弊得失，根據(jù)有利條件和不利因素，分別估計對事物發(fā)展產(chǎn)生的影響，分析判斷有多少成功的把握，有多大失敗的風(fēng)險，力求找出利大于弊的最佳途徑，以及趨利避害的方法和措施，按照“兩利相權(quán)取其大，利弊相權(quán)取其利，兩弊相權(quán)取其小”的原則行事。
規(guī)律之二：大事要細辦，生事要慎辦。
天下大事，必作于細。老一輩人經(jīng)常講“蔣馮閻大戰(zhàn)”的故事，當年，馮玉祥與閻錫山聯(lián)手對付蔣介石，在中原大地擺開戰(zhàn)場，志在必勝?？墒?，在這決定生死存亡的重大問題上，由于馮玉祥的參謀人員粗枝大葉，馬馬虎虎，把河南的沁（親）陽寫成了泌（弊）陽，雖然就在心字上多了一撇，可這一撇卻使方位錯了五百里，馮閻聯(lián)軍就此失敗。可見“大事細辦”之重要。大事都是關(guān)涉全局的重要事情，稍有不慎就會帶來不可估量的損失。所以，機關(guān)干部在大是大非面前，頭腦要非常清楚，想得要非常細致，做得非常周全，不能有半點的大意與疏忽。具體說，在辦理領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)注的問題，群眾十分敏感的問題，涉及軍地軍民關(guān)系、國際國內(nèi)關(guān)系等等事情上，一定要有如臨深淵，如履薄冰的謹慎態(tài)度，辦得有根有據(jù)，有章有法，有理有節(jié)，有始有終。在重大問題的承辦上經(jīng)受住了考驗，方能受得起重托，擔(dān)得起大任。
為什么要生事慎辦？因為每個人都會遇到這種情況，你不可能老是在自己熟悉的領(lǐng)域打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，總要有工作崗位的轉(zhuǎn)換，工作任務(wù)的轉(zhuǎn)換。到達新的崗位，接受新的任務(wù)，必然會面對陌生的事物。而一個人無論多么聰明，多么有才華，他的知識和本領(lǐng)也是非常有限的；一個人無論經(jīng)驗多么豐富，在錯綜復(fù)雜的客觀事物面前，對問題的認識和處理也難免失于偏頗。所以，涉足陌生的領(lǐng)域，處理陌生的事情，應(yīng)謹慎從事，扎實行事，切忌自負輕率，鹵莽冒失。自負是辦事成功之大敵，面對沒有從事過的事情，無論多么簡單。你若自負自傲，必定自食苦果。我認識這樣一位機關(guān)干部，寫材料是把好手，處理事務(wù)不是其所長，領(lǐng)導(dǎo)適才而用，動“筆桿子”的活讓他多承擔(dān)一些，陪同下基層檢查工作的事情總讓其他人去干。久而久之，他心里開始不平衡，陪首長下去有吃有喝又風(fēng)光，在機關(guān)“爬格子”又苦又累又無名。事有湊巧，有一次下基層，領(lǐng)導(dǎo)派他陪同首長，并一再囑咐：“陪首長是個細活、苦活，你過去沒有經(jīng)驗，一定要慎之又慎，考慮周全”?？伤麉s比較自負，認為不可能出問題。他對人員的協(xié)調(diào)，工作部署、車輛派遣，文件材料以及怎樣開展工作等諸多事宜，也都進行了認真準備，但卻疏忽了了解出行路線及路況，帶車行進的過程中，因主觀臆斷，憑想當然選路，結(jié)果陷入了“迷魂陣”，走了半個小時，沒有走上正路，首長問：“你知不知道路？”這個機關(guān)干部說“我不太熟悉?！苯Y(jié)果首長說你下去熟悉道路吧，他剛一下車，首長就帶車走了。后來，他虛心向其他機關(guān)干部請教，同事們半開玩笑半正經(jīng)地說，你以為承辦具體事務(wù)就那么簡單？傳給你幾條秘訣：“首長不講我先講，試試話筒響不響；首長不行我先行，探探道路平不平；首長不嘗我先嘗，品品飯菜香不香?！甭犃T此言，他這才真正體會到“看人挑擔(dān)不費力，事不經(jīng)過不知難”。任何事情都有其內(nèi)在的規(guī)律和要求，沒有辦過的不能自以為是，自作聰明，要以老實的態(tài)度，虛心的態(tài)度，慎重對待。
規(guī)律之三：積極出大主意，認真辦小事情。
從事秘書工作，一個很重要的職責(zé)就是為領(lǐng)導(dǎo)當好參謀，遇事能拿出主意和辦法來。干工作最悉的就是沒有主意和辦法。在古代國家與國家之間弱肉強食的紛爭中，一條妙計避免了一個國家生靈涂炭的事例屢見不鮮，在今天市場經(jīng)濟條件下，一條建議救活一個廠子、一個企業(yè)的情況比比皆是。所以說，將在謀而不在于勇，手上磨出繭子，不如大腦想出點子。我們講實干，但實干不是死干。在機關(guān)工作一定要善于動腦，部屬不動腦，領(lǐng)導(dǎo)就難當了。從歷史上看，政績突出的皇帝，往往背后都有一個足智多謀的宰相。劉邦之所以厲害，是因為有蕭何；劉備之所以厲害，是因為有孔明；李世民之所以厲害，是因為有魏徵。如果他們換掉了手下這幾個人，什么漢室基業(yè)，三足鼎立，貞觀之治，都將有可能不復(fù)存在。劉備在三顧茅廬的時候，諸葛亮就給他把主意出好了：先奪荊州，后取西川，聯(lián)合東吳，抗擊北魏。出大主意光動腦不行，而且要有戰(zhàn)略眼光。作為秘書人員，出主意不能著眼于一處一科一室，而要從全局上來把握。只重微觀，不重宏觀，就出不了大主意，當不了好參謀。所以，一定要積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，這是職責(zé)所系。
話還要往下說，一名稱職的機關(guān)干部，不僅要能出主意，而且還要抓落實，也就是說要注意做小事情。出主意是畫圖紙，做小事情就是搞施工。你的主意被領(lǐng)導(dǎo)采納了，就等于圖紙在建筑部門蓋上了章，接下來便是一磚一瓦地去施工。圖紙再漂亮，施工不認真，照樣建不成漂亮的樓房?？梢?，后續(xù)的小事辦不好，前面的大主意也是空的。如果我們出不了大主意，能認真把小事情辦好也是好的。在機關(guān)工作，如果大主意出不了，小事情又干不好，那只有“還俗”的份了。
概括人們的辦事方法，大致可分為兩種，一種人是舉重若輕，一種人是舉輕若重，領(lǐng)導(dǎo)干部兩種人都需要，比如，周恩來評價劉伯承和鄧小平就如是說，劉伯承舉輕若重，鄧小平輕重若輕。但是，機關(guān)干部永遠只需要一種工作方法——舉輕若重，再小的事也要慎重處置。
要知道，事情大小輕重都是相對而言的。小事辦好了是小事，誰也不會去注意，小事辦不好就是大事，出了紕漏就會引起領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，就有人追究你的責(zé)任。接個電話不是什么大事吧？可不少人就是因為接不好捅了漏子。不少機關(guān)干部大概都有這樣的體會，工作中常常有這樣的情況，一個會議開得很順利，就因為主席臺座次沒排好，有個首長的文件沒送到位，惹來很大的麻煩；一個材料寫得很好，就是因為出了幾個錯別字，好像一頓美餐吃了個蒼蠅似的?？梢哉f，一個會議的主持詞，一個請示批復(fù)，一個情況報告，若出現(xiàn)錯誤，就會影響一個干部、一個部門甚至整個單位的形象?，F(xiàn)實生活中，這樣的深刻教訓(xùn)很多。因而，在小事面前切記不能掉以輕心。
首先要高度重視小事。做好一兩件小事不難，做好一兩天小事也不難，難得是以一貫之，堅持不懈地把每一件小事做得精巧得體，萬無一失。要在思想上有一個新的認識，要看到，小事有時并不“小”，它連著大事，做不好可能變成牽扯全局的大事。比如，關(guān)于接電話這樣的小事，有的人就這樣認識它的意義：電話那頭是看不見的考場，教官可能是身居高位的領(lǐng)導(dǎo)，可能是亟需幫助的群眾，必須弄清來龍去脈。接電話，事雖小，但能考你的為人處事，考你的隨機應(yīng)變，考你的事業(yè)心、責(zé)任感。你值班時，對群眾來說，你代表的是黨委的形象；對上級來說，你代表的是黨委機關(guān)的水平；對領(lǐng)導(dǎo)來說，你代表的是機關(guān)干部的群體素質(zhì)。有了這樣的思想認識，有了這樣的開闊眼界，就會增強做好小事的緊迫感。
其次，要認真關(guān)注小事。在通常情況下，一項大任務(wù)在主要環(huán)節(jié)的部署安排上，領(lǐng)導(dǎo)抓得比較緊，大家都很重視，而一些細微之處都得靠機關(guān)干部去完成。許多小事情，看上去都是舉手之勞，領(lǐng)導(dǎo)都比較放心，但也最容易出錯。所以，越是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注不到的部位，越要給予更多的關(guān)注，做好拾遺補缺的工作。特別是可能影響全局的小細節(jié)、小環(huán)節(jié)、小事情、小部位，要格外重視，格外嚴謹，格外細致，不能僥幸地去“感覺”，該親眼看的要到現(xiàn)場，該直接找本人的不能通過二傳手，一絲一毫不能大意。
再次，要耐心做好小事。小事并不等于簡單，有些小事干起來非常麻煩，有時很小的一件事，需要返工好幾次還辦不利索。有時事情不來便罷，一來就擠在一起，這件需要辦，那件也等著，理不出個頭緒，這個時候容易產(chǎn)生厭煩、浮躁情緒。所以，特別需要耐心和恒心，要不厭其小，不厭其碎，不厭其煩，認真辦好每一件小事。個別小事時間跨度大，久拖不決，要特別小心，不能忘事、漏事，始終關(guān)注發(fā)展變化，什么時間辦到哪一步，心中有數(shù)，有頭有尾，確保落實。
規(guī)律之四：想在領(lǐng)導(dǎo)前頭，走在領(lǐng)導(dǎo)后頭。
秘書人員是領(lǐng)導(dǎo)的影子，而且這個影子的位置是不斷變化的。有時在領(lǐng)導(dǎo)的后頭，有時又要跑到領(lǐng)導(dǎo)的前頭。所以，這鞍前馬后的工作是不容易干好的。不該到前頭的時候你到前頭去了，該到前頭的時候你又沒有去，天長日久，就會在領(lǐng)導(dǎo)的心目中留下陰影，甚至你這個影子會被領(lǐng)導(dǎo)直接抹去。那么，究竟什么時候在前，什么時候在后？對于這個問題，只能大致分一下。簡要地說，就是虛事情要在前，實的事情要在后。再說的實在一些，動腦子的事要在前，露面子的事要在后。如出主意、定路子、提建議，凡屬于思維范疇的活動，跑到前面去，基本沒有錯。這就是一般而言，但也不能一概而論，如搶險救災(zāi)，與歹徒搏斗，雖然也是實的，但仍需要跑到領(lǐng)導(dǎo)前面去?？壳氨M量往前一點，問題似乎不是太大。但靠后卻不能離得太遠，以至跟不上領(lǐng)導(dǎo)的步伐。如外出讓領(lǐng)導(dǎo)親自要車，開會讓領(lǐng)導(dǎo)四處找你，食宿讓領(lǐng)導(dǎo)親自安排，這樣未免太靠后了。走在領(lǐng)導(dǎo)后頭，因為是實的，比較容易做到。但想在領(lǐng)導(dǎo)前頭，因為是虛的，往往難以做好。怎樣才能想到領(lǐng)導(dǎo)前頭呢？一是要有點超前意識。無論領(lǐng)導(dǎo)交辦什么事情，都要把涉及事項想周到。外出首先想到吃住行；開會首先要想到座次、講話稿及應(yīng)該帶的文件。提前想不到，就容易出閃失。我們經(jīng)常遇到這樣的情況，領(lǐng)導(dǎo)口袋里有好幾份講話稿，有時秘書不注意提醒，結(jié)果就讀錯了；有時秘書忘了帶，到講話時間了，卻沒有講話稿，這場面確實很尷尬。二是要注意延伸領(lǐng)導(dǎo)的意圖。有時領(lǐng)導(dǎo)交待工作往往很簡單，領(lǐng)導(dǎo)可以點到為止，秘書卻不能干到為止。因為領(lǐng)導(dǎo)對這一問題未必經(jīng)過深思熟慮，這就要求我們把領(lǐng)導(dǎo)未考慮的問題考慮到，豐富領(lǐng)導(dǎo)的意圖，為領(lǐng)導(dǎo)拾遺補缺。三是注意把握領(lǐng)導(dǎo)的特點。世界上沒有完全相同的兩片樹葉。一個領(lǐng)導(dǎo)有一個領(lǐng)導(dǎo)的個性特點，有的領(lǐng)導(dǎo)好伺候，有的領(lǐng)導(dǎo)不好伺候，有的領(lǐng)導(dǎo)希望你幫助他多想點事情，有的領(lǐng)導(dǎo)則反感部屬多嘴多舌。這就是說，秘書人員要走在領(lǐng)導(dǎo)后頭，想在領(lǐng)導(dǎo)前頭，還要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的特點去想、去做，這也是物競天擇，適者生存，運用之妙，存乎一心。教的曲子唱不的，教條的東西容易誤人，主要還是靠自己在工作實踐中去體味、琢磨和參悟，自己感悟出來的東西，才是最實用的東西。
規(guī)律之五：無事不生事，有事不誤事。
秘書是領(lǐng)導(dǎo)身邊的人員，千萬注意不能無事生非，撥弄是非。你靠領(lǐng)導(dǎo)近，說話方便，但耳旁風(fēng)也不是隨便吹的。吹耳旁風(fēng)時一定要注意出于公心，不能摻雜私利。更不能在領(lǐng)導(dǎo)對某件事或某個人有成見、偏見的時候，你在一旁煽風(fēng)點火，火上澆油，助長不良情緒。這樣時間長了，容易引火燒身，把自己推進矛盾堆里，甚至使自己成為替罪羊。這方面的教訓(xùn)不少，如此低級錯誤不能犯。
無事不生非是對的，但有事卻不能誤事。我國自古就有“今日事今日畢”的格言。劉伯承元帥曾提出，機關(guān)人員要“案無積卷”、“事不過夜”，也就是提倡有事快辦，這不易誤事，同時也是節(jié)約時間或爭取時間的有效方法。對于機關(guān)干部來說，存在著兩類時間，一類是屬于自己能夠控制的時間，稱作“自主時間”，另一類是屬于對他人或事的反應(yīng)時間，不能自由支配，稱作“反對時間”。兩類時間作為客觀存在，都是必要的。沒有“自主時間”，完全處于被動應(yīng)付狀態(tài)，成天忙忙碌碌，就會疲憊不堪，對工作和身心都沒有好處。實際上，機關(guān)干部的自主時間大都是從“有事快辦”中擠出來。所以，大凡會辦事的人，都能做到，越是不急的事情，越是抓緊時間辦。一方面，早辦完早見成效；另一方面，早晚都脫不了辦，早辦完早解脫出來，把精力轉(zhuǎn)到其他工作或?qū)W習(xí)上。機關(guān)干部應(yīng)具備雷厲風(fēng)行的作風(fēng)：對今天要辦好的事情，要抓緊落實，決不拖到明天；對有時限要求的工作，正常時間完不成的，要加班加點，堅決按時完成任務(wù)；對那些時限要求寬松一點的工作，也要快節(jié)奏進行，以爭取主動。要努力做到“信息不在我手里梗塞，文件不在我手里積壓，事情不在我手里延誤，工作不在我手里中斷。
最后，我借用美國前國務(wù)卿鮑威爾的成功秘訣結(jié)束這次匯報。有人問鮑威爾成功秘訣是什么，他的回答是：急事慢慢地說，大事想清楚再說，小事幽默地說，沒把握的事小心地說，做不到的事不亂說，傷害人的事堅決不說，沒有發(fā)生的事不要胡說，別人的事謹慎地說，自己的事怎么想就怎么說，現(xiàn)在的事做了再說，未來的事未來再說。
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