李中瑩《重塑心靈》溝通部分內(nèi)容摘錄
有效溝通的八點啟示
(1)有效的雙向溝通的先決條件是和諧的氣氛
(2)溝通方式不能一成不變，不斷更換直到找到對對方有效的溝通方式(言語和行為)為止(考慮性格、價值觀、當時狀況等等因素)
(3)給別人一些空間，每個人都有自己的BVR(價值觀念)，且只有自己才能改變，從他的BVR角度去看，有什么比他的決定能夠給他更多更好他所向往的價值，然后引導他自己去意識到這些新的可能性。
(4)溝通的意義決定于對方的回應(yīng)，溝通無對錯之分，只以效果為準。
(5)不要假設(shè)狀況，問清楚事實，面對事實的發(fā)生。
(6)不托人帶話而直接對話，在建立坦白、誠懇的溝通態(tài)度上，各說所需達成共識。
(7)多尋找出共同的價值和信念。
(8)堅持找出新的解決方法，從改變自己開始。
關(guān)于溝通效果
(1)7%來自文字，38%來自聲調(diào)，55%來自身體語言。
(2)透過不斷發(fā)問(這樣做或這件事可以給到你什么)了解對方的正面動機和深層需要。
氣氛營造
(1)聲調(diào)的配合，最易做到情緒上的共鳴，從音調(diào)高低、音量大小、速度快慢及說話語氣四個方面配合。
(2)身體語言的配合，可令對方感到你接受他，在取得事情意義的一致上最為人用，從站或坐姿、手勢、頭的位置和動作、面部表情四個方面配合。
(3)尊重別人的BVR，可回應(yīng)“什么使你有這樣的看法呢?”，……后“你是說……有趣”，不表示反對也不表示贊同(除非真的和你的一樣)，不隨意拋出自己的BVR，只有在別人請你說出你的看法或當自己的權(quán)利受到侵犯時，你決定挺身維護時這兩種情況下才拋出。
接受與抗拒
(1)如果對方抗拒，我應(yīng)負的責任有兩個，一是自己說了一些話或做了一些事才會引起對方的抗拒，二是在對方抗拒自己的同時，自己也必然是在抗拒對方的抗拒。
(2)消除抗拒技巧的五個步驟:1說出他的抗拒2說出他的感受3建立一致意見的基礎(chǔ)(說3-5項他必會回答‘是’的話)4找出或有的潛伏理由或需要5共同找出解決方法。
回應(yīng)話術(shù)
(1)復述--重復對方剛說過的話里重要的文字(可帶修飾的復述)，加上開場白。
(2)感性回應(yīng)--把對方說的話加上自己的感受再說出。
(3)例同:把想對他說的話代為另一個人的故事。
(4)隱喻:借用完全不同背景和角色表達
先跟后帶式話術(shù)
(1)取同--焦點放相同的部份
(2)取異--焦點放不同部分
(3)全部--先接受全部的話
溝通經(jīng)典原則總結(jié)
(1)溝通沒有對與錯，只有“有效果”與“沒有效果”之分
(2)自己說得多“對”沒有意義，對方收到你想表達的訊息才是溝通的目的。
(3)自己說什么不重要，對方聽到什么才是重要的。
(4)同樣的話可以用不同的方式說出來，使聽者完全收到讀者想要傳達的訊息，便是正確的方法。
(5)溝通的效果，來自聲調(diào)和身體語言的比來自文字的重大。
(6)溝通訊息的送出與接收在潛意識層面比在意識層面大得多。
(7)沒有兩個人對同樣的訊息有完全相同的反應(yīng)。
(8)說話的效果由講者控制，但由聽者決定。
(9)改變說的方法，才有機會改變聽的效果。
(10)溝通成功的先決條件是和諧氣氛。
(11)抗拒是對講者不夠靈活的指正
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