一、溝通的七要素
1、完整的溝通是傳達訊息的人傳達出訊息之后，接受訊息的人細心傾聽，而有所回應(yīng)，這里涵蓋了接收者的回應(yīng)，才是一個完整的溝通。
2、有效的溝通要求要素完整，在溝通語言上必須適事、適時、適所，也就是對于適當?shù)娜?、適當?shù)氖虑?，在適當?shù)膱鏊瓦m當?shù)臅r候，讓對方跟你達成共識。
3、如何區(qū)分“聊天”和“溝通”
首先要先了解溝通的七要素：who
who：跟誰在溝通
why：為什么要溝通（就是溝通的四大目的）首先要說明事物，由你陳述事實，引起對方思考，以便影響對方見解，第二就是要表達感情，就是表達自己的感覺、主觀、態(tài)度，甚至成見，主要目的在以自己的情感來感應(yīng)對方的心，使其發(fā)生相當程度的認同和情感一致，第三就是建立關(guān)系，就是要暗示彼此的情份，建立友善關(guān)系，最后就是達成企圖，要先決定要什么，其次決定愿意放棄什么，最后努力追求，它的流程就是說明→情感→關(guān)系→企圖。
what：我們在溝通什么（溝通的內(nèi)容是什么？細節(jié)是什么？在什么地方產(chǎn)生分歧？在什么地方需要溝通？）
when：我們什么時候溝通（溝通的時間、是現(xiàn)在還是過一段時間、時機是否成熟）
where：我們在哪里溝通
how much：我們有哪些溝通的前提（有多少資源、數(shù)量、數(shù)字，包括了人力資源和物質(zhì)資源）
how：我們?nèi)绾螠贤ǎㄕf什么并不重要，重要的是該怎么說）
4、建立與追求目標時要記住哪些
1）深思熟慮：你想要獲得什么；2）信用：我應(yīng)該怎么做才能得到所需要的回應(yīng)；3）內(nèi)容：我應(yīng)該怎么說才能得到預(yù)期的回應(yīng)；4）說服力：我要用什么方法說；5）總結(jié)：我要采取什么方式以得到想要的回應(yīng)，在我說出、捍精且決定要做什么之后，要采取什么行動。
5、在溝通前，最好先向自己提出以下問題
1）我溝通的目的是什么；2）我希望聽講者在聽到我的話之后會思考什么？3）我是否已經(jīng)將自己對聽眾視角的了解融入講話中；4）我的主意將對他們產(chǎn)生什么樣的影響；5）我是否已經(jīng)回答了這樣的問題：“我跟我有什么樣的關(guān)系？”；6）當前情景的那些方面（文化或問題的嚴重性）正在左右的人們；7）在別人的眼里，我有多可信；8：我如何框定自己所說的話，以提高自己的可信感。
6、溝通過程中的四大步驟
1）引起對方的注意：見到對方的時候，先引起對方的注意，同時再把自己推銷出去。首先要從對方的興趣開始，再談他的嗜好或者他比較專長的部分，然后再從工作開始談，最后再非常誠心地贊美對方。
2）回饋互動：對方的話語和你所互動，所以你也有所回饋，在這個過程中交談雙方互相有些認同，也就有了些契合感。要做到這些就要在傾聽的時候善用肢體語言，在表達的時候用眼神高度的興趣或稱許，在對方說的時候要配合對方做一些必要的回應(yīng)和回饋，在不是很了解的時候以問問題的方式與對方配合，再找出彼此的共同點。
3）引導談話方向：多問問題→先引述，再根據(jù)你的了解將對方說話的內(nèi)容重新措詞→借站在對方立場的方式去稱許來贊美對方→運用幽默
4）結(jié)束交談：首先運用歸納法，然后再交談中表現(xiàn)你的自信，但是不可以做不確實或者虛偽的假設(shè)，并做出承諾。同時還要善用沉默藝術(shù)，如果一個人滔滔不絕地講話，不給對方講話的機會，他會有：失去思考，反省的機會，甚至還失去該說什么、何時說的機會；可能會喪失傾聽對方的心聲，適時做出最佳反應(yīng)的機會；言多必失；如果講得太多就給對方一個滲透的機會，讓對方成為主宰者。
何時應(yīng)該沉默：不知道該說什么好；不知道該怎么說；在對方滔滔不絕、口若懸河的時候就讓他們?nèi)ケ憩F(xiàn)發(fā)揮；如果對方感到傷感，沉默就是表示同情的最好機會；對方滔滔不絕的時候，表示沉默讓他去發(fā)揮；如果不贊同對方的觀點，而又不想直接馬上反對，最佳的方法就是表示沉默；如果被對方猜出心思，沉默也同樣是最好的辦法；如果自己沉述了過重要的信息后沉默可以讓對方進行思考、吸收和消化。
二、利用人性的共同點
人自出生以來一直就有的弱點就是“自我和自私”，人們只有在不關(guān)痛癢的舊事情上才“無傷大雅”的認錯，要去影響對方就要首先打開自己，忘掉自我，只有忘掉自己的面子和利益，才有可能和對方取得良好的溝通。
溝通的最佳效果是你絕對沒有使用任何強制手段而使對方按照你的意思去做，對于那些總是認為對方是蠢材的人是由于1）他常常低估對方的理解力；2）自我觀念太強，一切喜歡自己拿主意。
世界上大多數(shù)領(lǐng)袖人物，他們的本事多半都出于“使別人自愿聽眾他”，而不是要別人“怎么怎么”，人的個性可分為“公關(guān)型”、“感情型”和理智型，總之人的共性都是“感情動物”。
一件事情大部分人都會用三分理智和七分感情去判定，如果當你為一件事主動溝通時，又充滿了感情用事，就失去了溝通的正確性，也就不能正?？刂茍雒媪?，所以在當你主動進行溝通時，應(yīng)該用七分理智和三分感情，這樣的溝通計算是成功的，對方在接受你的溝通時，整個溝通成績也就屬于你。
三、建立信任（建立信任是與人溝通的前提）
1、不要把人們視為理所當然：只有在珍惜他人價值的前提下，才能與人連結(jié)且領(lǐng)導他們。
2、擁有“與眾不同”的心態(tài)：1）相信自己可以“與眾不同”----每個人都有他自己“與眾不同”的潛力，只有相信自己，并且愿意為他人付出自己，才能做到；2）相信自己的幫助可以“與眾不同”----人的態(tài)度不是建立自己就是毀滅自己沒有信念就沒有喜樂、平安和生命的意義，必須相信自己幫助他人的一切可以使他們的生命與眾不同；3）相信雙方的共同努力可以“與眾不同”----沒有人能夠獨立完成與其他人合作才能做到的事情。
3、主動接近他們：管理者一定要主動聯(lián)絡(luò)下屬才能有所成效，如果他們不主動找自己的屬下，到他們工作的地方主動聯(lián)系他們，那么他們之間的80%的交流將是無法實現(xiàn)的。
4、尋找共同點：無論你什么時候同另一個人溝通，要從你們彼此意見一致的地方開始著手，這就是要尋找共同點，溝通時你的態(tài)度比你談話的內(nèi)容更為重要，態(tài)度要積極肯定，盡可能從對方的角度看待事物?？蓮摹案惺?、感覺、發(fā)現(xiàn)”著手，要試著了解他們的感覺，并且認可這些感覺。
5、珍視個性的差異，并尊重他們的不同點：做到這些一定要了解人的四種基本個性類型
1）活潑型：喜怒哀樂、外向以關(guān)系為中心、說話風趣、好相處、受歡迎、富藝術(shù)家氣質(zhì)、情緒化、坦率、樂觀
2）完美型：喜歡完美、內(nèi)向、以任務(wù)為中心、富藝術(shù)家氣質(zhì)、情緒化、目標傾向、井井有條、悲觀
3）和平型：喜歡和平、內(nèi)向、不情緒化、固執(zhí)、以關(guān)系為中心、悲觀、目標導向明確
4）力量型：喜歡權(quán)利及控制、固執(zhí)、果斷、目標性強、井井有條、不情緒化、外向、坦率、樂觀
在與以上四種人的溝通過程中，要以鼓勵的態(tài)度認可他們的差異并尊重他們的差異，要給力量型的人權(quán)利感，跟完美型的人談?wù)摷毠?jié)，跟和平型的人交朋友，跟活潑型的人說話要激情幽默，如果做到以上幾點，交流就一定是成功的。
6、學習盡快道歉：每個人都要對他做的事情負責，做錯了就應(yīng)該盡快道歉，盡快地承認自己的錯誤。
7、用心溝通：真誠是溝通的唯一要素，沒有任何知識、技巧和智能取代誠實和真摯幫助他人的意愿。
8、分享共同經(jīng)驗（可以建立人際關(guān)系的橋梁）：任何讓你創(chuàng)造一般共同回憶的事，都會幫助你與其他人建立信任和關(guān)系。
9、強化關(guān)系：如果你要影響其他人，并且你希望他們朝正確方向前進，你得要先與他們建立關(guān)系，才能帶他們前進。
四、學會寬容（只有寬容才能溝通）
1、要承認自己的錯誤是轉(zhuǎn)化對立情緒的突破口，前提是寬容，通過第三方轉(zhuǎn)達時，對方的尊重和贊美及希望溝通的誠意，不失自尊的方法就是學會自嘲，在幽默中轉(zhuǎn)移對方的抵觸情緒，人們?nèi)魶]有感受到太多的壓力往往都不會改變自己的想法。
當交談雙方之間發(fā)生矛盾的時候，不是繼續(xù)游說，而是要試圖探討對方“不投降”的理由，或者準備接受“溝而不通”的現(xiàn)實，因為好的關(guān)系并非總是追求讓人接受更多的是互動。
2、在溝通中如何表現(xiàn)自己的寬容
1）別吝嗇贊同他人：當你肯定支持某人的意見時，請別吝嗇您的“感情支持”成分。
2）婉轉(zhuǎn)的反對措辭：如果對方的意見持觀望態(tài)度，而又不愿強烈表達反對意見時，一些不傷和氣，間接的表達方式皆可帶來正面效果。
3）語辭溫和的堅決反對：當碰到一個無法認同的見解，而必須清楚表達反對意見，必須堅決，不拖泥帶水，語辭要溫和，不可傷及對方的感情。
4）使用溝通的外資辭令
五、尋求幫助----故意去尋求幫助可以化解對立情緒
六、根據(jù)對方的需求來展開話題，一定要記?。?/p>
1、說服的重點不在于你，不論你的產(chǎn)品多么一流，都不是最重要的重心；說服的重點也不是你的公司，即使它是著名的國際企業(yè)；說服的重點卻在于你想要的事物，而在于對方的需要，對方所關(guān)心的事物和對方的重點；不要以自己的觀點，而要以對方的觀點為說服的出發(fā)點；要注意分析對方需要你的說服及抗拒的真正原因。
2、成功說服的步驟：首先要了解他們知道多少，就是要問大家什么是他們認為最重要的事，找出生命中的獨特之處；其次就是他們的想法是什么，成功的說服要考慮到人的感情，了解到感情之后，就可以進行策劃行動的步驟；第三就是他們要什么，一個人要以他人的價值標準來衡量，而不是你自己的標準，必須提出他看重的利益，只有這樣你的觀點才可以決定你的行動及反應(yīng)。
七、尋找共同話題
1、如何尋找共同話題：尋找共同話題首先要先找到彼此間共同的興趣和經(jīng)歷，比如共同的愛好；第二就是共同的目標，因為共處逆境才能讓人們走到一起，有了共同的目標要求的相互配合超越了其他的隔閡；第三要有共同的價值觀；第四彼此共同的背景；第五是共同的處境和形勢。
八、滿足對方的成就感：你只有在對他有好處，而不是為你自己的前提之下才能使用，你的目標是要幫助他，而不是傷害他。
在溝通關(guān)系中的一些距離空間，可供參考：
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