1682億元！12日零點(diǎn)，這個(gè)驚人的數(shù)字出現(xiàn)在上海世博中心天貓“雙11”媒體中心的數(shù)據(jù)大屏上。
“剁手黨們”創(chuàng)造了新的“世界紀(jì)錄”。天貓“雙11”交易額11秒破億元，28秒破10億元，3分01秒破百億元，40分12秒破500億元，9小時(shí)破1000億元，刷新每個(gè)紀(jì)錄的時(shí)間，幾乎都只有去年用時(shí)的一半。
在天貓之外，京東宣布，從11月1日開(kāi)始的“全球好物節(jié)”，11日7時(shí)46分累計(jì)下單金額突破1000億元，其中空調(diào)銷(xiāo)售是去年同期3倍，熱水器銷(xiāo)售是去年同期3倍，電視銷(xiāo)售是去年同期2.5倍……在11月11日凌晨0點(diǎn)至2點(diǎn)開(kāi)始的京東3C文旅“瘋狂2小時(shí)”中，京東手機(jī)品類(lèi)41秒銷(xiāo)售額破億元，銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)139%，銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)165%。
蘇寧易購(gòu)也宣布，11日8時(shí)52分，全渠道銷(xiāo)售打破去年“雙11”全天紀(jì)錄，截至12時(shí)，蘇寧全渠道增長(zhǎng)182%，其中，線上增長(zhǎng)227%。
今年是第九個(gè)“雙11”，也是“新零售”大背景下的第一個(gè)“雙11”，按照阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇的說(shuō)法，作為全球最大的購(gòu)物節(jié)，今年“雙11”不僅顯示出中國(guó)經(jīng)濟(jì)的活力和消費(fèi)者強(qiáng)烈的消費(fèi)升級(jí)需求，也成為展現(xiàn)商業(yè)力量的大協(xié)同、線上線下深度融合的重要舞臺(tái)。“新的商業(yè)現(xiàn)象和力量在‘雙11’萌芽，它們未來(lái)會(huì)成為新興生產(chǎn)力的代表?！睆堄卤硎?。
產(chǎn)業(yè)鏈條協(xié)同共振
11日零點(diǎn)12分，天貓“雙11”第一單在上海被簽收。零點(diǎn)14分，蘇寧易購(gòu)第一單在北京被簽收。
國(guó)家郵政局預(yù)計(jì)，今年“雙11”期間郵政業(yè)處理的郵件、快件業(yè)務(wù)量將超過(guò)15億件，比去年同期增長(zhǎng)35%。但今年無(wú)論速度還是數(shù)量，物流環(huán)節(jié)都表現(xiàn)亮眼。來(lái)自京東方面的數(shù)據(jù)顯示，截至11日16時(shí)，京東當(dāng)天成功配送單量突破638萬(wàn)單。菜鳥(niǎo)方面則表示，18時(shí)49分，天貓“雙11”物流訂單量突破6.57億單，超越去年全天訂單量。截至16時(shí)，全國(guó)已有340個(gè)城市（含港澳臺(tái)）的用戶收到當(dāng)天下單的包裹，其中上海、成都、廣州排前三，西部物流已比肩中東部。
物流效率的提高，最大的推力來(lái)自于科技。今年“雙11”，京東物流在北京、青島、上海、廣州、武漢等13個(gè)“亞洲一號(hào)”智慧物流中心及全球首個(gè)全流程無(wú)人倉(cāng)、昆山無(wú)人分揀中心以及全自主研發(fā)的武漢無(wú)人倉(cāng)等全面投入使用。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)人工智能部負(fù)責(zé)人徐盈輝則表示，在“雙11”來(lái)臨前，通過(guò)人工智能算法精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)熱賣(mài)商品和熱賣(mài)地區(qū)，讓商家提前將“雙11”貨品下沉存放在不同的城市分倉(cāng)。“智慧倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)讓貨還沒(méi)買(mǎi)，就到了，這樣訂單就可以就近運(yùn)輸?！?/span>
科技水平的提升甚至不僅止于企業(yè)。11日早上8點(diǎn)08分，天貓“雙11”當(dāng)天產(chǎn)生的第500萬(wàn)單跨境電商進(jìn)口商品報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)順利通過(guò)海關(guān)，而去年完成這一單量用了57個(gè)小時(shí)。這正是因?yàn)椤半p11”之前，海關(guān)系統(tǒng)的科技部門(mén)就在總署科技司的指導(dǎo)下，開(kāi)展了系統(tǒng)內(nèi)協(xié)同和關(guān)企間協(xié)同，以杭州海關(guān)、寧波海關(guān)、廣州海關(guān)等為例，通過(guò)聯(lián)合預(yù)演，跨境通關(guān)系統(tǒng)處理能力翻了三倍到四倍。
物流之外，“雙11”另一個(gè)重要的支撐力量就是支付。今年“雙11”，新的支付和數(shù)據(jù)庫(kù)處理峰值同時(shí)誕生，零點(diǎn)5分22秒，支付峰值25.6萬(wàn)筆每秒，比去年增長(zhǎng)超1.1倍，同時(shí)誕生的還有數(shù)據(jù)庫(kù)處理峰值，4200萬(wàn)次每秒。無(wú)論是各大銀行、支付平臺(tái)、還是今年最新進(jìn)入“雙11”生態(tài)的網(wǎng)聯(lián)，復(fù)雜的支付流程所涉及的各方，同樣在極限峰值面前表現(xiàn)“淡定”。
這說(shuō)明，在科技與數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)之下，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中的方方面面已經(jīng)開(kāi)始形成協(xié)同，“共振”的趨勢(shì)已經(jīng)非常明顯，“振幅”也在不斷擴(kuò)大。這不但讓“親們”買(mǎi)得更愉快，也為線上線下的融合留出了廣闊的空間。
線上線下“水乳交融”
“我們?nèi)瘓F(tuán)的四個(gè)品牌在全國(guó)有8000家線下門(mén)店，在今天早上之前，利用這些門(mén)店，我們發(fā)出了消費(fèi)者‘雙11’在線上下單的40萬(wàn)個(gè)包裹。這樣消費(fèi)者最快今天就能收到商品，如果不這樣，就只能通過(guò)集團(tuán)在上海、天津和廣州的三個(gè)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，速度就慢多了。”綾致時(shí)裝集團(tuán)全渠道零售主管告訴記者。門(mén)店發(fā)貨背后的邏輯是，線上線下的商品完全打通。
今年“雙11”，“新零售”迸發(fā)出的能量鮮明地體現(xiàn)出來(lái)。位于上海市普陀區(qū)環(huán)球港購(gòu)物中心中庭的“聯(lián)合利華快閃店”，半天就迎來(lái)了3000多名消費(fèi)者，他們?cè)谟螒蛑凶ト【€上優(yōu)惠券，用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)聽(tīng)取產(chǎn)品介紹，甚至在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)造型，這家店鋪不賣(mài)一件商品，但參加所有的體驗(yàn)環(huán)節(jié)之前，消費(fèi)者都需要掃一掃二維碼，關(guān)注聯(lián)合利華的網(wǎng)上店鋪?！斑@不僅是引流到線上，也不僅為了從線下獲得會(huì)員，更重要的是，消費(fèi)者改變了，需要品牌來(lái)引起他們的興趣。在這方面，線下在用戶體驗(yàn)上顯然更有優(yōu)勢(shì)?！甭?lián)合利華快閃店孫杰表示。
在打通了商品和流量之后，線上線下數(shù)據(jù)的打通還在催生新的商業(yè)形態(tài)。銀泰集團(tuán)首席執(zhí)行官陳曉東坦言：“三年前銀泰只有‘雙11’當(dāng)天線上線下同價(jià)，今年，‘同價(jià)’成了常規(guī)服務(wù)。通過(guò)統(tǒng)一價(jià)格，才能真正讓線上線下融為一體，人們可以自主掃碼下單，送貨到家，而對(duì)會(huì)員的服務(wù)也可以線上線下統(tǒng)一起來(lái)?！?/span>
線上和線下的關(guān)系也由此徹底改變，數(shù)據(jù)顯示，覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州等城市的52個(gè)核心商圈的線下店鋪參與了今年的“雙11”，總共參與“雙11”的線下實(shí)體店多達(dá)100萬(wàn)家，所有參與活動(dòng)的線下實(shí)體店總營(yíng)業(yè)面積保守估計(jì)超過(guò)120平方公里，相當(dāng)于580個(gè)“鳥(niǎo)巢”。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)主任曹磊表示：“‘新零售’的核心就是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫(kù)存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通，線上與線下流通業(yè)的聯(lián)動(dòng)，必將為中國(guó)商業(yè)的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響?！?/span>
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