有一位大學(xué)畢業(yè)不久的銷售主管問(wèn)我：“我做這份工作三個(gè)多月了，因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出、表現(xiàn)優(yōu)異，剛過(guò)試用期就被公司從銷售代表晉升為銷售主管，可是，心里總不踏實(shí)，一時(shí)難以適應(yīng)?！?/p>
我問(wèn)他：“為什么？”
他說(shuō)：“一開(kāi)始，大家都是一樣的，現(xiàn)在我成了他們的領(lǐng)導(dǎo)很不適應(yīng)。我沒(méi)有自信，不知道怎么管理他們……”
銷售人員總有一天會(huì)成長(zhǎng)為主管、經(jīng)理或者高層次的管理者。管理，一是管事，二是管人，更高層次是管人心。
科學(xué)管理就是把事情管好。很多人認(rèn)為，無(wú)論誰(shuí)來(lái)做都一樣。管理者會(huì)不斷地告訴你，企業(yè)要發(fā)展、要壯大就必須打造完善的制度、流程和平臺(tái)。這樣，企業(yè)就會(huì)越來(lái)越好，離開(kāi)誰(shuí)也無(wú)所謂了，正所謂鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵嘛……
但企業(yè)忽略了人和人才的重要性。這些企業(yè)的管理者太忙了，忙于賺錢(qián)、忙于制定各種嚴(yán)格的制度，沒(méi)有時(shí)間考慮人的問(wèn)題?？紤]事情都來(lái)不及，哪有時(shí)間考慮員工呢？有很多公司的老板都在說(shuō)：“中華兒女千千萬(wàn)，不行就換。”說(shuō)得多么輕松和瀟灑，仿佛他就是世界的主宰，是員工的神。
只能把事情管理好的人最多可以做辦公室主任，上傳下達(dá)，要他管人、管人心就勉為其難了。把事情管好，但事情總要有人做，自己一個(gè)人累死累活，能做多少事情？
這是第二個(gè)層面，把事情分配下去，可以是授權(quán)，可以是按照個(gè)人的特點(diǎn)有重點(diǎn)地分配任務(wù)和崗位。
一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員和一個(gè)普通的業(yè)務(wù)員，有一個(gè)“好”市場(chǎng)和一個(gè)“差”市場(chǎng)，兩個(gè)市場(chǎng)都有“潛力”可挖。如果你是領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)派誰(shuí)去“好”市場(chǎng)，派誰(shuí)去“差”市場(chǎng)？
看看蓋洛普公司經(jīng)過(guò)多年研究后得出的結(jié)論：
始終要派優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員去“好”市場(chǎng)，唯有優(yōu)秀的人去“好”市場(chǎng)，才能幫助這個(gè)市場(chǎng)持續(xù)地成為“好”市場(chǎng)。因?yàn)椤昂谩笔袌?chǎng)還有潛力可挖，對(duì)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，幫助“好”市場(chǎng)更上一層樓，其難度絕不亞于幫助“差”市場(chǎng)擺脫困境。不僅如此，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員去到“好”市場(chǎng)會(huì)更有樂(lè)趣、更有成就感、更能出成果。讓優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員去管理“好”市場(chǎng)，然后裁撤不能勝任的前任，再挑選一名扭虧為盈的高手去做“差”市場(chǎng)。
表現(xiàn)一般的業(yè)務(wù)員絕對(duì)管理不好優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)，而“差”市場(chǎng)則會(huì)拖垮原來(lái)表現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員。如果弄反了，你不僅會(huì)搞垮兩名業(yè)務(wù)員，還會(huì)使市場(chǎng)銷量減半。
區(qū)別對(duì)待員工，管人有多重要就不言自明了。
管人很重要，但和管人心相比，還差一個(gè)層次。我認(rèn)為，管理的最高境界不是“無(wú)為而治”，而是管理好人心。管理上司、橫向管理、縱向管理，其實(shí)都是管人心。
制度完善了，流程、平臺(tái)全搭建好了，但下面的人不服氣，自然不能把大家攏到一塊。表面上，事事有人做、人人有事做，但效率極低、內(nèi)耗極大，關(guān)鍵是大家的積極性和創(chuàng)造性不高，處處算計(jì)、錙銖必較。
人心是什么？首先要受到尊重，尊重權(quán)利、權(quán)益，最重要的是尊重人性。老板也好、管理人員也好，員工也罷，除了工作外，還要有正常的生活，這是保障。否則，怎么能夠安心做好工作。
人心的聚合不是靠幾句標(biāo)語(yǔ)、張貼幾張海報(bào)，也不是發(fā)表一通熱情洋溢的演說(shuō)，之后變成“說(shuō)是說(shuō)，做是做”。如果這樣，員工也會(huì)變成“說(shuō)是說(shuō)，做是做”的兩副模樣。
把員工當(dāng)成敵人、站在對(duì)立面所謂的“科學(xué)管理”的觀念應(yīng)該改一改了，世界上有“壞人”，我也相信，但要想一想，這樣的人是怎么“變壞的”。還有，真正的有凝聚力、言行一致的企業(yè)，員工也不會(huì)傻到“沒(méi)了良心”的愚蠢地步。
管理是管事，也是管人，但本質(zhì)是管人心?！氨娙艘恍?，其利斷金”，可要在復(fù)雜多變的環(huán)境下，凝聚人心卻不是一件容易的事情。有一點(diǎn)是可以做到的，那就是尊重人和尊重人性。
聯(lián)系客服
