良好的企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)越來越重要的無形財富。應(yīng)該說，煙草企業(yè)從組建初期就有自己的企業(yè)文化，然而從系統(tǒng)、規(guī)范、科學(xué)的角度看，特別是按經(jīng)濟(jì)時代的要求，只能說略具雛形。有的管理者和員工對于企業(yè)文化的內(nèi)涵認(rèn)識不足，存在誤區(qū)，具體表現(xiàn)為：有的商業(yè)企業(yè)特別是基層企業(yè)對企業(yè)文化建設(shè)工作的重要性認(rèn)識不足，未將其作為一項提高企業(yè)核心競爭力的重要工作來抓。即使在工作中做了一些實(shí)實(shí)在在的事情，也沒意識到是企業(yè)文化建設(shè)的范疇，不能利用企業(yè)文化的影響力達(dá)到應(yīng)有的效果。有的認(rèn)為企業(yè)文化是靠宣傳產(chǎn)生的，建設(shè)企業(yè)文化就是抓宣傳；有的認(rèn)為企業(yè)文化就是制定一系列制度；有的企業(yè)把建設(shè)企業(yè)文化簡單理解為搞文體活動，等等。 怎樣才能走出認(rèn)識上的誤區(qū)，盡快建立適應(yīng)市場需要、能推進(jìn)煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化呢？筆者認(rèn)為，應(yīng)著力做好以下幾個方面。
第一，企業(yè)文化建設(shè)的前提是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確的定位。海爾總裁張瑞敏在談到自己的定位時說：“第一是設(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來?！笨梢?，對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，如何積極倡導(dǎo)企業(yè)文化，讓員工認(rèn)同公司的文化，并轉(zhuǎn)化為自己的工作行為，是企業(yè)文化建設(shè)成敗的關(guān)鍵。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的設(shè)計者，其價值觀是整個企業(yè)文化價值的航標(biāo)。企業(yè)文化的形成是全體員工共同創(chuàng)造的結(jié)果，但企業(yè)文化的主導(dǎo)信念卻是在領(lǐng)導(dǎo)層確定形成以后，再逐級下達(dá)的?！皟蓚€至上”的行業(yè)共同價值觀已經(jīng)成為每位員工必須遵守的行為準(zhǔn)則，并要在生產(chǎn)經(jīng)營中真正體現(xiàn)出來。考察一些知名企業(yè)，我們不難發(fā)現(xiàn)，其企業(yè)文化中有著非常明確的主導(dǎo)思想，而這些思想大都同那些在企業(yè)發(fā)展過程中作出重大貢獻(xiàn)的企業(yè)家密切相關(guān)。例如，被世人譽(yù)為“經(jīng)營之神”的松下電器公司創(chuàng)始人松下幸之助，在創(chuàng)業(yè)之初就確定了經(jīng)營的主導(dǎo)思想。松下公司成立60周年之際，松下幸之助又總結(jié)自己大半生經(jīng)驗(yàn)，寫成了既富哲理又有實(shí)踐性的《實(shí)踐經(jīng)營哲學(xué)》一書，從不同的角度闡述了松下對企業(yè)經(jīng)營的獨(dú)特看法。正是松下本人的實(shí)踐經(jīng)營哲學(xué)，使松下公司形成了一整套充分體現(xiàn)松下經(jīng)營思想的優(yōu)秀的企業(yè)文化。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者既是企業(yè)發(fā)展的決策者，也是企業(yè)文化主旨的設(shè)計者。
第二，企業(yè)文化建設(shè)的核心是真正做到“以人為本”?！耙匀藶楸尽笔切纬闪己闷髽I(yè)文化的基礎(chǔ)。卓越的企業(yè)總是把人的價值放在首位，“以人為本”要求企業(yè)真正做到尊重員工、善待員工、關(guān)心員工，切實(shí)把員工當(dāng)做企業(yè)發(fā)展的重要資源。成立于1912年的美國花旗銀行，已成為當(dāng)今世界規(guī)模最大、聲譽(yù)最好的金融集團(tuán)。它的成功與其在創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略是分不開的。它的人力資源政策主要是營造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。
第三，企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)是經(jīng)營管理理念。維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益是《煙草專賣法》的立法宗旨。因此，煙草商業(yè)必須承擔(dān)起保證市場供應(yīng)、保證國家財政收入的責(zé)任。卓越的公司總是把客戶滿意原則作為價值觀不可或缺的內(nèi)容，這在煙草商業(yè)也顯得尤為突出。應(yīng)該將客戶關(guān)系管理作為戰(zhàn)略任務(wù)來抓，不斷提高服務(wù)客戶的能力，與客戶建立牢不可破的利益共同體，實(shí)現(xiàn)“共贏共榮”。作為煙草商業(yè)企業(yè)，只有比別人做得更好，才能有機(jī)會把自己的特色展現(xiàn)出來，最終形成以服務(wù)為中心的煙草商業(yè)企業(yè)文化。
第四，企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵是要有特色?！疤厣笔且粋€企業(yè)的個性，是企業(yè)在文化上區(qū)別于其他企業(yè)的最明顯特點(diǎn)。它只為這個企業(yè)所有，只適用于這個企業(yè)，是該企業(yè)生存、發(fā)展及延續(xù)的反映。假如把企業(yè)看作是一個生命體，企業(yè)文化就是它的思維方式和行為舉止。就像世界上沒有完全相同的兩個人一樣，完全相同的兩個企業(yè)文化也難以尋覓。企業(yè)文化建設(shè)不能生搬硬套，否則就體現(xiàn)不出自己的特色。企業(yè)文化建設(shè)必須突出重點(diǎn)，對不同的價值觀念進(jìn)行分析整合，精心提煉出最適合本企業(yè)發(fā)展、最有價值的核心精神。比如，提到IBM公司就想到“IBM就是服務(wù)”的企業(yè)精神，提到諾基亞就感受到“科技以人為本”，提到沃爾瑪就知道“低價銷售，保證滿意”。
市場經(jīng)濟(jì)的大潮在呼喚新型的企業(yè)文化，因此，煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略高度，重新審視原有的企業(yè)文化特征與現(xiàn)狀，并根據(jù)形勢發(fā)展的需要，重新構(gòu)建適合煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展的獨(dú)特企業(yè)文化。
