微笑服務(wù)：
微笑是一種沒有國界的語言，它是人們內(nèi)心情感的自然外露，具有豐富的內(nèi)涵和巨大的作用。是自信的表現(xiàn)，是真誠、熱情、友好、尊敬、贊美、諒解的象征。
（一）微笑的含義：
1、微笑是通用的體態(tài)語言。 2、微笑創(chuàng)造出和諧的氣氛。
3、消除隔閡，化解矛盾 4、微笑是友誼的橋梁。
（二）微笑表達(dá)：
1.自信的微笑：充滿自信和力量
2.禮貌的微笑：將微笑當(dāng)作禮物，贈予他人。
3.真誠的微笑：表現(xiàn)對別人的尊重，理解與同情。
（三）微笑的練習(xí)方法：
不發(fā)聲、露上齒，肌肉放松，嘴角向兩側(cè)，向上略微提起，面含笑意，親切自然。
（四）微笑與表情的結(jié)合
微笑中眼睛的表情十分重要，眼神有傳神送情的功能，是心靈的窗戶，口到、眼到、神色到，笑眼傳情，微笑扣人心弦。
笑和神、情、氣質(zhì)的結(jié)合：
“神”是有情入神，笑出精神、神色、神態(tài)做到情緒飽滿，神采奕奕。
“情”，是笑出感情，笑的情切、甜美。“氣質(zhì)”是體現(xiàn)出謙虛、穩(wěn)重、大方
和得體的良好氣質(zhì)。
（五）笑的禁忌：
假笑：虛假 冷笑：產(chǎn)生敵意 怪笑：含有恐嚇、嘲諷
竊笑：洋洋得意、幸災(zāi)樂禍 獰笑：憤怒、驚恐、嚇唬
眉笑：含有功利性 怯笑：害羞、怯場
（六）表情含義：
張嘴：表示驚訝、恐懼 咬嘴：表示自省或自嘲 抿嘴：表示努力堅持
噘嘴：表示生氣或不滿 撇嘴：表示輕視 努嘴：表示支持
拉嘴：上拉表示傾聽，下拉表示不滿
（七）嘴巴的顯示：
收起下巴：表示認(rèn)錯； 縮緊下巴：表示馴服； 突出下巴：表示攻擊；
耷拉下巴：表示困惑； 前伸下巴：表示自大； 下巴指人：表示驕
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