2015-11-03 來源：36氪
從阿里出來做客棧，用創(chuàng)始人蔡貝毅的話來說，只是辭職前后，旅行中不經(jīng)意閃過的一個念頭，再加上幾個朋友的鼓吹，就做了。而一起投錢的幾個朋友，都是全球十大網(wǎng)商，屬阿里體系平臺上做的比較拔尖的，感覺客棧名字應該要有互聯(lián)網(wǎng)特色，所以起名叫做 “親的客?！?。
在 2013 到 2014 的一年半時間內(nèi)，“親的客?！?在麗江開了 12 家直營店，模式很重，每家店的投入很大，而到了 2015年 才開始轉型，希望用輕模式，以相對少的投入迅速擴大規(guī)模，因此也就有了現(xiàn)在的連鎖加盟模式。截止今年8月，他們在全國景區(qū)內(nèi)已有超過 200 家連鎖加盟店。
據(jù)悉，平臺會選擇已經(jīng)修建成熟且投入運營的客棧，與其合作協(xié)議達成后，會立即完成加盟更替，包括后臺 PMS 統(tǒng)一管理、客房內(nèi)的消耗品統(tǒng)一放置、外觀門牌文字統(tǒng)一更換、內(nèi)部管理統(tǒng)一流程、互聯(lián)網(wǎng) OTA 營銷平臺統(tǒng)一運營、廣告宣傳品統(tǒng)一安排等。至于客棧個性化的裝修，則會根據(jù)老板的個性化情懷，以及消費者對于客棧本身的個性化認知，更改與否、怎樣更改則視情況而定。
而站在客棧的利益來看，這種連鎖客棧的模式也在一定程度上，解決到了他們長久以來的痛點。因為單體酒店（景區(qū)周邊的客棧大都也是單體）一直以來都是中國酒店行業(yè)的主要構成，分布廣，數(shù)量大，目前他們面臨的窘境是： 1）經(jīng)營管理經(jīng)驗不足，作坊式經(jīng)營，少有建立起自己的品牌； 2）太過依賴大平臺渠道，而當攜程吞并藝龍，再拿下去哪兒，在住宿領域 “一家獨大” 之后，單體話語權就更小了。
不過，加盟模式并不新鮮，相比傳統(tǒng)加盟連鎖酒店，“親的客?！?的差異又在哪兒呢？蔡貝毅表示，1）基因不同，“親的客?！?只做景區(qū)周邊的特色住宿，訴求更多在休閑、情懷，而目前大多連鎖商務酒店的訴求還是住宿，地點在城市；2）管理方式不同，傳統(tǒng)酒店是標準化，而客棧則是非標化的，“親的客棧” 需要把非標化的客棧變成標準化管理、運營，但也不是照搬傳統(tǒng)模式。
目前平臺的盈利來自兩方面，一是為旗下客棧提供客棧管理服務，從中獲得傭金，包括營銷輸出、人才輸出、管理培訓輸出、品牌輸出，另外也會抽取房費利潤。蔡貝毅表示，他們會通過自身集團化的優(yōu)勢，和 OTA 平臺以及更多外部資源捆綁利益，為旗下客棧帶來更多客源和利潤，“親的客?！?在其中獲得資金流水和服務傭金。
再來是廣告代理模式，客棧會找有需求的廣告主入駐，創(chuàng)造更多體驗互動式營銷的場景，為廣告主帶來更精準的數(shù)據(jù)和消費者體驗機會，另外也會通過二維碼等方式將用戶引入相應淘寶店購買。
目前 “親的客?！?加盟連鎖屬于 “強控制”，即除了客棧的產(chǎn)權以外，管理、流程、營銷等，全部由集團統(tǒng)一管理。而隨著集團發(fā)展和實力增強，未來不排除直接把最頂尖的加盟客棧重新轉換為集團下屬直營店的可能。
據(jù)悉，“親的客?！?已經(jīng)在 2015年6月 前，完成了 4000 萬元天使輪融資，來自創(chuàng)始團隊自有資金。創(chuàng)始人蔡貝毅 2008年 加入阿里巴巴集團，負責大型活動和評選，2013年 離職創(chuàng)辦 “親的客?！?并擔任執(zhí)行董事兼 CEO。COO 官黃睿先后在金蝶軟件、上海商派擔任高級職位，2013年 自立門戶創(chuàng)業(yè)成為 3M 公司在中國最大的網(wǎng)絡代理平臺，2015年 加入 “親的客?！?。CFO 龔新愛擔任過湖南新訊科技發(fā)展有限公司副總裁，先后輔助或主導各項企業(yè)上市和資本運作事宜。
聯(lián)系客服
