這幾年，心理學(xué)家把影響工作表現(xiàn)的因素轉(zhuǎn)向了感知能力：聰明的人被認(rèn)為更能夠勝任工作。但是智力僅僅是其中的一部分。研究人員說，創(chuàng)造性、領(lǐng)導(dǎo)才能、正直、勤奮與合作性在工作的勝任度和質(zhì)量上也扮演著重要的角色。塔爾薩大學(xué)心理學(xué)家Joyce Hogan博士說，性格比智力更能夠影響這些品質(zhì)。抱著這些信念，心理學(xué)家們正在試著弄清性格對(duì)于工作表現(xiàn)的影響。盡管他們還沒有弄清細(xì)節(jié)部分，但是大多數(shù)人同意性格是和智力一樣重要的，在工作的某些方面，或者可能還要甚于智力。
大多數(shù)心理學(xué)家是根據(jù)人格特點(diǎn)的“五大類”分類法研究性格的：外向性、易相處性、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性和經(jīng)驗(yàn)的開闊性。這樣分類并不完美，但是為研究性格的廣泛作用提供了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。一些研究者稱，就像智力的研究者們有一種通用的智力標(biāo)準(zhǔn)一樣，他們也找到了一種通用的、可以預(yù)示工作是否成功的通用的性格特征。另外一些則爭(zhēng)論說，性格和工作之間的關(guān)系要復(fù)雜得多，不能把它強(qiáng)塞進(jìn)“多”或“少”的模式中。
性格中的“普遍因素”
研究稱，責(zé)任心--盡職、可靠、有條理和持久性是達(dá)到成功的普遍因素。衣阿華大學(xué)心理學(xué)家Michael Mount 博士說，“責(zé)任心似乎可以預(yù)測(cè)你能想象得到的任何工作的表現(xiàn)。” Mount和他的同事們分析了多達(dá)117例關(guān)于性格與工作表現(xiàn)的案例。責(zé)任心一向可以用來評(píng)判工作的表現(xiàn)，從管理、銷售職位到熟練、半熟練的工作。Mount說，責(zé)任心是對(duì)于評(píng)價(jià)各種類型工作和工作相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的性格特點(diǎn)的基本標(biāo)準(zhǔn)。其它方面的特點(diǎn)只對(duì)某些標(biāo)準(zhǔn)或特定職業(yè)的工作表現(xiàn)有效。研究者正在通過實(shí)際的職員問題，來檢驗(yàn)他們的假設(shè)。例如，通過“五大類”法確定什么樣的卡車司機(jī)留在他們的崗位上時(shí)間最長(zhǎng)。那些更有責(zé)任心的司機(jī)表現(xiàn)得更好，留在工作崗位上的時(shí)間更長(zhǎng)。
人盡其職
以責(zé)任心來評(píng)價(jià)工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)并不適合所有工作。Hogan的研究工作顯示，對(duì)于某些工作——尤其是創(chuàng)造性的工作，責(zé)任心可能是一種障礙，而不是優(yōu)勢(shì)。在音樂社團(tuán)中，Hogan發(fā)現(xiàn)，同行評(píng)價(jià)的最好的音樂家，在責(zé)任心方面得了最低分。責(zé)任心在評(píng)判實(shí)際工作和傳統(tǒng)工作表現(xiàn)的同時(shí)，卻不能在研究工作、藝術(shù)性工作和社會(huì)工作這些需要革新、創(chuàng)造性和自發(fā)性的領(lǐng)域中成功。Hogan說：“如果你依據(jù)責(zé)任心來選擇的話，你就不會(huì)得到那些有創(chuàng)造性和想像力的員工?！辈⑶遥诮?jīng)驗(yàn)的開闊性上得分很高的員工，在責(zé)任心方面很低。Mount同意藝術(shù)工作者需要?jiǎng)?chuàng)造性和革新性，但是他不確信如果他們?nèi)狈ω?zé)任心也會(huì)成功。根據(jù)Mills學(xué)院50年來畢業(yè)生收集的數(shù)據(jù)，關(guān)鍵在于時(shí)機(jī)的選擇。對(duì)于他們來說，雄心和外向性成正比，影響著一個(gè)女性進(jìn)入什么樣的工作崗位及她的作為。此外，成功的、有雄心的、缺乏責(zé)任心的女性，會(huì)在工作中變得越來越有責(zé)任感。這意味著雄心可以得到工作，而工作促進(jìn)責(zé)任心，幫助她留住這份工作。
增加社會(huì)技巧
近來，人際關(guān)系的技巧作為影響工作表現(xiàn)的因素吸引了Hogan的注意力。
“這就像是人格餡餅上的果醬，”她說，“交際能力可以加強(qiáng)與生俱來的性格趨向，或是抑制它?！迸e例說來，一個(gè)有著良好交際能力的天生內(nèi)向的人，可以產(chǎn)生足夠的外向性進(jìn)行公眾演講。同樣的，一個(gè)天生帶有攻擊性的人也可以表現(xiàn)得甜蜜動(dòng)人。
Hogan說，隨著工作朝著團(tuán)隊(duì)模式和服務(wù)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)化，對(duì)交際能力的評(píng)估正在變得越來越重要。但是，研究這些技巧卻十分困難，因?yàn)樗€沒有一種分類系統(tǒng)。她正在從事的一種模型分類系統(tǒng)，可能會(huì)包含對(duì)他人的敏感度、信任度、責(zé)任感、領(lǐng)導(dǎo)力和持久性。
根據(jù)蓋恩斯維爾佛羅里達(dá)大學(xué)心理學(xué)家Stephan Motowidlo博士的結(jié)論，對(duì)工作表現(xiàn)，或者說是完成任務(wù)的效果來說，傳統(tǒng)的一維定義，掩蓋了性格和交際能力的重要性，強(qiáng)調(diào)了智力的重要性。他傾向于將工作表現(xiàn)一分為二：“完成任務(wù)的能力”和“上下承接的能力”?！巴瓿扇蝿?wù)的能力”是對(duì)能力的一種傳統(tǒng)觀念：人們完成特定工作的表現(xiàn)如何，比如滅火、教書、寫故事?！吧舷鲁薪拥哪芰Α焙饬康氖桥c特定的任務(wù)沒有關(guān)系的那些方面的表現(xiàn)，比如志愿活動(dòng)、額外工作、合作、遵守規(guī)章制度和進(jìn)程，以及對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)可，這些是與工作表現(xiàn)同樣重要的。他的研究顯示：“完成任務(wù)的能力”和“上下承接的能力”對(duì)整體的工作表現(xiàn)起著獨(dú)立的作用。另外，工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)“完成任務(wù)的能力”的影響甚于它對(duì)“上下承接的能力”的影響；相反，性格對(duì)“上下承接的能力”的影響甚于它對(duì)“完成任務(wù)的能力”的影響。
“上下承接的能力”可以更進(jìn)一步地分為兩個(gè)方面：奉獻(xiàn)能力——工作努力、志愿活動(dòng)、對(duì)組織負(fù)責(zé)和交際促進(jìn)——合作、助人。性格對(duì)這兩方面有不同的影響。責(zé)任心影響奉獻(xiàn)能力，而外向性和易相處性影響交際促進(jìn)。然而這個(gè)模型也指出了外向性、易相處性和交際能力的重要性。
Motowidlo說，現(xiàn)今對(duì)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)工作和像對(duì)顧客一樣對(duì)待同事的強(qiáng)調(diào)，促進(jìn)了著眼于工作表現(xiàn)軟性一面的重要性。盡管人們?cè)谛愿竦降资侨绾尉艿卣系膯栴}上還不能達(dá)成一致的意見，但是他們都在向著同樣的方向前進(jìn)。
現(xiàn)在，很多父母對(duì)培養(yǎng)教育孩子傷腦筋。這里你可以借鑒心理學(xué)博士Dorothy Cantor 的一些主張。Cantor博士是新澤西州Westfield城鎮(zhèn)的私人心理學(xué)醫(yī)生，美國心理學(xué)協(xié)會(huì)的前任會(huì)長(zhǎng)。她非常關(guān)注女性和教養(yǎng)孩子的問題，以下就是對(duì)她的一個(gè)采訪。
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