導(dǎo)語(yǔ)：如何正確地看待團(tuán)隊(duì)里的沖突？如何做好沖突管理？今天與你一起探討。
這周二，我在和神州數(shù)碼董事長(zhǎng)郭為老師對(duì)話時(shí)，談到了關(guān)于團(tuán)隊(duì)沖突的話題。
團(tuán)隊(duì)沖突，是很難避免的事情。有人的地方就有江湖，有江湖的地方就會(huì)有沖突。
我做咨詢很多年了，接觸過(guò)不少公司，也看到了各種團(tuán)隊(duì)各式各樣的矛盾沖突。
有業(yè)務(wù)方向的沖突，有團(tuán)隊(duì)間利益的沖突，有方法路徑上的沖突，更有團(tuán)隊(duì)里人與人的沖突。
我也看到，很多管理者處理不好沖突，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)人心渙散，隊(duì)伍分崩離析，最后給組織造成了惡劣的影響。
那么，如何正確處理沖突，做好沖突管理？
今天這篇文章，我們講講這個(gè)話題。
一
沖突，始于人心人性
工作中，沖突是很常見(jiàn)的。我舉幾個(gè)場(chǎng)景化的例子：
比如，空降了一位領(lǐng)導(dǎo)，老員工不配合，總和新領(lǐng)導(dǎo)起沖突，認(rèn)為自己辛苦打下的江山，憑什么讓別人摻和、指導(dǎo)？
比如，業(yè)務(wù)老大讓HR招人，結(jié)果沒(méi)有一個(gè)滿意的。業(yè)務(wù)部門指責(zé)人力部門不懂業(yè)務(wù)，人力部門罵業(yè)務(wù)部門瞎折騰，難伺候。
再比如，公司業(yè)績(jī)下降，銷售和運(yùn)營(yíng)互相甩鍋，銷售抱怨運(yùn)營(yíng)給的線索質(zhì)量差，運(yùn)營(yíng)批評(píng)銷售能力差，轉(zhuǎn)化率低。
一切的沖突，都始于人心人性。
人有七情六欲，人性中有真、善、美，也有貪、嗔、癡。每個(gè)人都有自己的世界觀和價(jià)值觀，每個(gè)人都認(rèn)為自己是正確的。當(dāng)雙方的立場(chǎng)不一致，利益不一致，價(jià)值觀不兼容的時(shí)候，沖突也就產(chǎn)生了。
根據(jù)帕累托最優(yōu)法則，當(dāng)出現(xiàn)沖突場(chǎng)景時(shí)，人自私的本能會(huì)盡可能讓自身利益最大化，讓對(duì)方利益最小化。
你看，這就是人性！
遇到?jīng)_突，如何解決呢？通常有以下兩種處理方式：
(1)壓制
什么是壓制？雙方站在各自的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，爭(zhēng)勝負(fù)，論是非曲直，以一方戰(zhàn)勝另一方而結(jié)束。
這是處理沖突最容易的方式，但其效果是短暫的，長(zhǎng)期來(lái)看并不成功。
為什么？因?yàn)?，這種化解矛盾的方式，是建立在權(quán)力、權(quán)威壓制的基礎(chǔ)上的，并不是處在一個(gè)平等的位置上。
這樣，即便對(duì)方暫時(shí)退讓，服從你，但內(nèi)心卻未必真正認(rèn)可你。權(quán)威命令只是壓制了沖突，但并沒(méi)有真正地解決問(wèn)題。
(2)妥協(xié)
什么是妥協(xié)？以自己的退讓，放棄一些東西，來(lái)消除沖突。但準(zhǔn)確地講，沒(méi)有人真正想做出讓步。
比如，在管理工作中，有些“老好人”型管理者，不敢和下屬起沖突。無(wú)論下屬怎么做，永遠(yuǎn)都說(shuō)“好好好”，無(wú)論下屬提什么要求，都答應(yīng)。永遠(yuǎn)沒(méi)有自己的底線，永遠(yuǎn)在妥協(xié)。如果你是這樣的一個(gè)人，那么就做不好管理。
管理者是在沖突中成長(zhǎng)的，而不是在和諧中成長(zhǎng)的。如果你一直喜歡和諧，員工對(duì)你沒(méi)有敬畏，那么自然就不會(huì)有人聽(tīng)你的，你更不可能管好團(tuán)隊(duì)。
從效果來(lái)看，不管是壓制和妥協(xié)，都不是處理沖突最好的辦法。
二
4個(gè)建議，正確處理沖突
那，如何正確處理沖突呢？給你4個(gè)建議：
1、理性地面對(duì)沖突
沖突，不一定是壞事，也可能是好事，你一定要理性地看待。
沖突就其性質(zhì)，可分為兩種：
建設(shè)性沖突。就是有價(jià)值的沖突，雙方通過(guò)良性的互動(dòng)，能夠解決問(wèn)題或者帶來(lái)成長(zhǎng)的沖突。
比如，在創(chuàng)新項(xiàng)目上，團(tuán)隊(duì)成員之間的爭(zhēng)論，不同觀點(diǎn)交鋒，能碰撞出新的思想火花，有利于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
對(duì)于此類沖突，你要合理地“制造”它。
破壞性沖突。這種沖突是沒(méi)有好處的，只有壞處，具有破壞性，每個(gè)人都囿于個(gè)人的利益，互相指責(zé)，互相攻擊，團(tuán)隊(duì)陷于內(nèi)耗、爭(zhēng)斗，力量被耗空。
破壞性沖突的背后，是文化、價(jià)值觀的不一致造成的。對(duì)于這樣的沖突，你一定要快刀斬亂麻，迅速解決，以避免沖突惡化。
2、識(shí)人心，懂人性，明確“關(guān)鍵要素”
當(dāng)你理性面對(duì)沖突時(shí)，就要開(kāi)始解決沖突。面對(duì)沖突，不要急著下結(jié)論，先正確歸因，明確自己面臨沖突的關(guān)鍵要素是什么，你要看到?jīng)_突這個(gè)表象的背后，隱藏著什么樣的本質(zhì)。
你要向下挖，挖到人性最深層次的欲望。他真正的需求是什么，是利益，是安全感，還是被尊重的渴望？
這對(duì)管理者也提出了要求。你要能識(shí)人心，懂人性，懂得換位思考，能站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題。
當(dāng)你洞察了人性，了解對(duì)方真正想要的，找到了沖突發(fā)生的最本質(zhì)原因，就能對(duì)癥下藥了。
3、強(qiáng)化共同的目標(biāo)和價(jià)值
解決沖突，你一定要就事論事，只討論導(dǎo)致沖突的具體問(wèn)題，不做擴(kuò)大化，特別是上升到人身攻擊層面。
然后，你一定要擯棄本位主義，強(qiáng)化共同的目標(biāo)和價(jià)值。
因?yàn)?，在職?chǎng)上，沒(méi)有多少人來(lái)工作是為了跟別人吵架的，都是想做好工作，完成目標(biāo)，拿到結(jié)果。目標(biāo)和價(jià)值，是所有員工最大的公約數(shù)。
公司要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意義是什么，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意義是什么。
從人性出發(fā)，找到雙方共同目標(biāo)和共同價(jià)值，就能凝聚共識(shí)，化解沖突。
4、裸心會(huì)，建立信任關(guān)系
解決沖突后，你們凝聚了共識(shí)，確立了共同目標(biāo)，然后要去打勝仗了。
團(tuán)隊(duì)要打勝仗，建立信任關(guān)系是前提。
如何打消疑慮，建立互信呢？裸心會(huì)是一個(gè)很好的工具。每個(gè)人在裸心會(huì)上，把內(nèi)心坦露出來(lái)，當(dāng)你了解了別人的故事，你才能真正認(rèn)識(shí)對(duì)方，視人為人。通過(guò)這種方式，團(tuán)隊(duì)上下同欲，凝聚力增強(qiáng)了，大家更愿意為同一個(gè)目標(biāo)而奮斗。
當(dāng)團(tuán)隊(duì)形成一種互信的氛圍，戰(zhàn)斗力也就上來(lái)了。
最后，總結(jié)一下：團(tuán)隊(duì)沖突是很普遍的現(xiàn)象。作為管理者，你處理沖突的方式，決定了你的層次。如何正確處理沖突？你先要理性看待沖突；然后，你要識(shí)人心，懂人性，明確沖突的“關(guān)鍵因素”；接著，擯棄本位主義，找到雙方共同的目標(biāo)和價(jià)值；最后，開(kāi)一場(chǎng)裸心會(huì)，建立信任關(guān)系，凝聚團(tuán)隊(duì)打勝仗。
聯(lián)系客服
