來源：梅奧國際（轉(zhuǎn)載已獲授權(quán)）
一、導醫(yī)的重要性
患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導醫(yī)，所以導醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務、言語、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。
導醫(yī)的服務好與壞，直接關系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進一步的服務。否則將不愿再接受服務?？梢钥隙ǖ恼f，我們的第一站服務沒有到位，失敗了。就會失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導致經(jīng)濟效益的損失，甚至很大的損失。
梅奧國際提醒：導醫(yī)的形象至關重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。
二、導醫(yī)的基本要求
導醫(yī)應該熟練掌握醫(yī)院情況，醫(yī)院科室的設置、布局、設備配置、專業(yè)技術(shù)人員的特長，醫(yī)院規(guī)章制度和便民優(yōu)蕙措施。
導醫(yī)要遵守職業(yè)形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、主動搞好醫(yī)患之間、科室之間的協(xié)調(diào)配合，做好微笑服務，恰到好處。著裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重，對病人態(tài)度熱情，文明服務，禮貌待人，細心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。
導醫(yī)的工作環(huán)境整潔和諧統(tǒng)一，服務臺標志醒目美觀，備有推車，輪椅及常見病防治宣傳資料。
導醫(yī)時刻巡視自己的服務對象，及時提供：導向，分診，咨詢，迎送，傳遞特殊信息的服務功能。
三、就診患者的接待全程服務流程
患者就診→導醫(yī)→掛號→分診→醫(yī)生（初步處理）
（登記）↓
計價收費
↓
輔助檢查
↓
醫(yī)生（確診處理）
↓
治療室←計價收費取藥→輸液
↓
住院
↓
出院
四、接待來院患者技巧要求
?、僦鲃訜崆椋拿鞫Y貌，如：您好！請問需要我?guī)椭鷨?？你哪兒不舒服？掛號登記，簡明扼要，重點突出，詢問病史，正確判斷，準確分診。
?、谑炀氁龑Щ颊叩较嚓P科室就診，介紹專家，陪同檢查，計價收費等各環(huán)節(jié)。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通．患者由陌生逐漸感到熟悉醫(yī)院的情況。
③注意觀察候診，待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫(yī)生及時聯(lián)系．妥善處理，必要時送急診科處理。
?、懿皇r機的向患者提供開水服藥飲用，服務從細節(jié)開始，細節(jié)決定成敗。服務從心開始，面對患者要善解人意，做好心理護理，盡可能的滿足病人的需求。
?、輰先醪堉匕Y患者及時主動給予必要的幫助，如有樓層導醫(yī)，導引至樓層導醫(yī)出交接情況。
?、藿邮芑颊叩母鞣N咨詢，耐心解答問題，認真聽取患者的傾訴，了解患者的心理狀態(tài)，做好心理護理，對不能解答的問題要轉(zhuǎn)有關科室解決。
?、呷缧枳≡褐委?，協(xié)作辦理住院手續(xù)，根據(jù)病情把病人送到相關科室。
?、鄬⒒颊咚偷较嚓P科室時，向患者介紹接診醫(yī)師，護士的姓名，職稱，專業(yè)特長，如有特殊注意事項，應交代清楚。
?、釋λ械幕颊邞撟龅剑簛碓河腥私?，住院有人問，出院有人送，體現(xiàn)出人性化的服務。
五、對咨詢者的接待
?、僦鲃訜崆槲⑿Ψ?。
?、谡J真聽來者述說或詢問。
?、鄹鶕?jù)需要耐心答復指導。
?、軐Σ荒芙獯鸬膯栴}轉(zhuǎn)送到相關科室，請求專家，?？茀f(xié)作解決。
?、萁拐f不知道，不認識，信口開河，不負責任亂講話．或不理不睬，冷漠處之。
六、對離院（出院）患者的送別
?、倩颊唠x院前給予相應的教育和健康指導，耐心回答提問。
?、诮榻B醫(yī)院的診療時間，咨詢電話，急診電話，便民優(yōu)惠措施。
③征求患者對醫(yī)院的診療水平，服務態(tài)度，醫(yī)療收費，就醫(yī)環(huán)境，服務理念，推介程度等有何意見和建議，并向有關部門匯報。
④患者有意見，有誤解，抱怨，立即給予耐心解釋采取補救措施，消除不良影響。
（原文標題：怎么職業(yè)化培訓醫(yī)院導醫(yī)？ ）
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