本文來(lái)自19樓的UED博客，說(shuō)是Facebook的內(nèi)部資料，但是并沒(méi)有找到出處，并不能辨別真?zhèn)?，但是文章中間的觀點(diǎn)還是非常值得借鑒和學(xué)習(xí)的。Google的用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)方案只是提供了簡(jiǎn)單的分析思路，但是沒(méi)有到具體的點(diǎn)，這篇文章可以彌補(bǔ)這個(gè)缺憾。
Facebook 的產(chǎn)品設(shè)計(jì)五維
情感
- 精準(zhǔn)定位——設(shè)計(jì)對(duì)受眾定位清晰，符合該設(shè)計(jì)目標(biāo)用戶群的使用體驗(yàn)。
- 親和力——所有交互元素的設(shè)計(jì)上，用戶對(duì)信息溝通順暢，感覺(jué)似有人一般的親和感。
- 分享——承載對(duì)Facebook連接、自由、生活的文化認(rèn)同。
- 留戀度——給人超出想象的空間，讓人留戀往返，對(duì)產(chǎn)品期待更多，得到二次訪問(wèn)。
易用
- 反饋及時(shí)——在交互過(guò)程中，用戶的操作能夠在屏幕上及時(shí)得到反饋效果，幫助用戶提高效率。
- 方位清晰——清晰的知道自己在那里，退路在那里，能夠去那里。
- 路徑簡(jiǎn)短——完成任務(wù)在盡可能控制在三步之內(nèi)，完成某項(xiàng)任務(wù)所花廢的步驟和時(shí)間最短最好。
- 容錯(cuò)性好——設(shè)計(jì)限制因素，突出正確操作，隱藏可能的錯(cuò)誤操作，減少勿操作。
形美
- 文字悅讀——信息傳達(dá)易讀，符合中文閱讀習(xí)慣，信息傳達(dá)快速。
- 顏色合適——利用大眾對(duì)顏色理解的寓意，使用正確的色彩加強(qiáng)產(chǎn)品的印象。
- 布局美觀——均衡與對(duì)稱的構(gòu)圖，使畫(huà)面整體具有穩(wěn)定性。
- 空間感強(qiáng)——運(yùn)用幾何透視的原理，設(shè)計(jì)中表現(xiàn)遠(yuǎn)近、層次、穿插等關(guān)系。
氣勢(shì)
- 專業(yè)性——細(xì)節(jié)完美，找不到明顯的設(shè)計(jì)瑕疵。
- 整體性——所有交互元素的設(shè)計(jì)上，用戶對(duì)信息溝通順暢，感覺(jué)似有人一般的親和感。
- 品牌成分——體現(xiàn)Facebook品牌形象，并使品牌資產(chǎn)保持延續(xù)與統(tǒng)一。
- 驚喜度——局部設(shè)計(jì)有貼心且另人驚喜的體驗(yàn)。
創(chuàng)新
- 共性——符合已知事物的普遍認(rèn)知。
- 異性——在共性基礎(chǔ)上，給人耳目一新的感受。
- 復(fù)制性——能夠促進(jìn)Facebook其它產(chǎn)品的發(fā)展。
- 顛覆性——在互聯(lián)網(wǎng)上前所未見(jiàn)，能夠變成同行業(yè)新的標(biāo)準(zhǔn)。
以上的五維可以說(shuō)是面面俱到，從邏輯上將可以很好的辨別一個(gè)功能和頁(yè)面到底用戶體驗(yàn)如何，基于這樣的標(biāo)準(zhǔn)，接下來(lái)就是按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)了，為了評(píng)分更加公正，可以進(jìn)行內(nèi)部評(píng)分和外部評(píng)分來(lái)進(jìn)行區(qū)分來(lái)達(dá)到最好的效果。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)內(nèi)部評(píng)審規(guī)則
評(píng)價(jià)周期
- 每個(gè)設(shè)計(jì)師每個(gè)月被評(píng)審1次。
- Team leader每周組織一次評(píng)審，提前通知設(shè)計(jì)師。
人員組成
- 大評(píng)委1人(組織本次評(píng)審者，由產(chǎn)品設(shè)計(jì)主管擔(dān)任)
- 評(píng)委4人以上（部門(mén)經(jīng)理1 人、主管1人、同事1人、其它。）
- 被評(píng)設(shè)計(jì)師
評(píng)審流程
- 每次由被評(píng)設(shè)計(jì)師自行上報(bào)一個(gè)最近上線的作品。
- 會(huì)議形式，被評(píng)設(shè)計(jì)師向評(píng)委團(tuán)進(jìn)行設(shè)計(jì)理念簡(jiǎn)單介紹。
- 評(píng)委各自填寫(xiě)評(píng)審表，完成后交由大評(píng)委。
- 大評(píng)委對(duì)評(píng)審表進(jìn)行數(shù)據(jù)計(jì)算，意見(jiàn)匯總，并制作評(píng)審報(bào)告。
- 組長(zhǎng)負(fù)責(zé)每次新改版上線的用戶數(shù)據(jù)收集。
- 保留好原始評(píng)審表，進(jìn)行存檔。
- 打印評(píng)審報(bào)告，并將評(píng)審意見(jiàn)告訴設(shè)計(jì)師，完成本次評(píng)審。
打分規(guī)則
- 產(chǎn)品設(shè)計(jì)五大指標(biāo)總共20條，每一條進(jìn)行0-5分的打分，如果全部滿意即為100分。
- 單條如果打5分，必須寫(xiě)出理由。打0-4分可以不寫(xiě)理由。
- 計(jì)分時(shí)，去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，剩下的分?jǐn)?shù)相加后的平均即為最后得分。
- 根據(jù)線上用戶調(diào)查數(shù)據(jù)和評(píng)委打分各占50%，最后得出該設(shè)計(jì)的最終得分。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)外部評(píng)審規(guī)則
線上用戶調(diào)研也是用Facebook的產(chǎn)品設(shè)計(jì)五維去做，但不能用評(píng)委的版本，否則收集不到任何有用的信息。用戶版只從情感、易用、形美、氣勢(shì)、創(chuàng)新五個(gè)大維度出題，不需要細(xì)化了，并且選項(xiàng)不能有任何引導(dǎo)性。而文字造成不要使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，用網(wǎng)友常用的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)就可以了。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)用戶在線調(diào)查問(wèn)卷
1、您對(duì)新XXX的整體滿意度如何？(情感)
A 非常滿意 B 比較滿意 C 一般 D 比較不滿意 E 非常不滿意
2、您覺(jué)得XXX是否好看？(形美)
A 漂亮，太棒了 B 還可 C 一般 D 有點(diǎn)難看 E 惡心，不想再看第二次
3、您認(rèn)為XXX使用起來(lái)怎么樣？(易用)
A 更清晰了，方便使用 B 還可以 C沒(méi)什么感覺(jué) D不如原來(lái)方便 E太費(fèi)勁了
4、您認(rèn)為新XXX功能怎么樣？(氣勢(shì))
A太棒了，我喜歡 B還可以 C一般 D有點(diǎn)多余 E完全多余的
5、您認(rèn)為對(duì)新XXX的功能XXX怎么樣？(創(chuàng)新)
A非常有用，太好了 B比較有用 C一般 D不關(guān)注 E對(duì)我沒(méi)什么用
Facebook產(chǎn)品設(shè)計(jì)五維最終呈現(xiàn)給設(shè)計(jì)師的是圖標(biāo)化評(píng)審報(bào)告，不僅能知道設(shè)計(jì)師在團(tuán)隊(duì)中的水平，還能知道具體在那方面做的好，那方面有提高的空間，指導(dǎo)意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于分?jǐn)?shù)的意義。
