一、關(guān)注自動回復(fù)：這個挺重要的，畢竟這個是粉絲關(guān)注你之后看到的第一個信息，我主要是做好引導(dǎo)他們?nèi)绾稳ビ眠@個平臺，并讓大家得到一種熱情而溫暖的感覺；不少粉絲看到之后，會有下一步的行動，比如查看目錄之類的，這樣也就開始了和我們近距離接觸的第一步；
二、主動發(fā)送目錄：
心方向工作室推薦文章分類目錄
這個是助理目前協(xié)助我的主要工作之一。其實客戶都會比較懶（以我們自己為例，自己看其他的平臺也是這樣的），有很多粉絲關(guān)注了之后不會主動的和你產(chǎn)生連接，這個時候我們就要主動的去和他聯(lián)系。所以粉絲關(guān)注我們之后的24小時內(nèi)，助理會把我們文章的總目錄發(fā)送給粉絲，經(jīng)過我們的調(diào)查，接近3成的粉絲收到目錄后會點擊開來，并回復(fù)相應(yīng)文章編號查看文章，這也能進一步的讓粉絲知道如何來使用我們的平臺，也能進一步確定我們推薦的文章的質(zhì)量，當他之后需要再用到文章的時候，會想到我們，這也是我們在培養(yǎng)粉絲的獲得知識的習慣；
三、免費贈送《心理咨詢師從業(yè)指南》電子版
免費獲取《心理咨詢師從業(yè)指南》（集體智慧的結(jié)晶）
1、內(nèi)容：《心理咨詢師從業(yè)指南》是我們工作室的全體咨詢師編制的，內(nèi)容涉及到要想成為咨詢師需要做的各種準備以及需要學習的各項技術(shù)理論，內(nèi)容是完全的干貨，當然，里邊也會包含工作室的相關(guān)的簡介和實習課程的信息，如果有興趣的同學會知道我們有這樣的服務(wù)。
為了讓大伙看起來更為美觀，我還專門為電子版設(shè)計了封面并對內(nèi)容中配上一些插圖，由于關(guān)注我們平臺的粉絲中會有很多想成為心理咨詢師的人，他們其實很想得到這方面的指導(dǎo)；指南的內(nèi)容也不是一成不變的，我們會根據(jù)近期課程的不同會做一些調(diào)整，即每個粉絲得到的總會是最新的版本
2、操作流程：我們會需要粉絲留下郵箱，助理會在24小時內(nèi)手動給粉絲把《指南》通過郵件形式發(fā)送出去，到目前為止，據(jù)不完全統(tǒng)計，已經(jīng)有2000余人主動索取了《指南》；
3、注意的點：其實這樣我們就收到了一堆郵箱，但是我們也不打算利用這些郵箱來做進一步的AD直郵，這樣可能會對粉絲造成打擾，不符合我們工作室的風格，所以粉絲們留下郵箱這個行為是可以得到保護的；當然，這是索要郵箱的一種方式，大家可以參考。
四、“書香傳遞”活動
夏天禮物：心方向工作室誠摯邀請您參加“書香傳遞”活動！
心方向工作室“書香傳遞”第四季活動中獎名單
1、緣起：這個活動的舉辦是我在另一個不是同一行業(yè)的平臺上看到他們的抽獎，他們是送話費，獲獎的話會直接充到手機，我覺得在我們平臺的粉絲關(guān)注的可能不是話費，所以就借鑒了一下。心理學愛好者一般都會很愛學習，送書是一個不錯的選擇，而且書會給人一種沉甸甸的感覺，想好之后我一晚上就把策劃方案寫出來了。策劃方案大家可以看看，其實送書只是一個點，我們需要做的是把工作室的服務(wù)宣傳給大家，所以我還在活動中加入了各項服務(wù)的代金券，參加的人都有機會得到工作室的代金券，這樣的話也可以刺激粉絲們的繼續(xù)使用。
2、流程：大概的操作流程就是粉絲需要在規(guī)定時間在公眾平臺或者添加工作室的微信號回復(fù)一本書的書名，再把這篇文字轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈（這個步驟是不強制的），就可以參加抽獎，有很多人一時頭腦發(fā)熱不知道回復(fù)什么書，所以我會列出一個書單，書單是一些很經(jīng)典的心理學書籍還有時下比較暢銷的書，以減少他們動腦的時間，他們只要復(fù)制其中一本書回復(fù)即可；值得強調(diào)的是，抽獎過程是完全公平的，中獎之后，粉絲需要主動回復(fù)快遞地址等信息，我會在當當或者京東上直接在線購買書并快遞至該地址。
3、可能的效果：
1）很多粉絲收到書之后，就會在朋友圈曬單，把這份喜悅傳遞給朋友們，其實這個曬單并不是我們要求的，粉絲自發(fā)的曬，對我們也是一個很好的宣傳；
2）每一位收到書的粉絲都會對工作室有了一個更深刻的印象，TA也會適時的推薦我們給其他朋友，形成口碑營銷；
3）當然，更好的效果就是有粉絲使用了我們代金券來得到我們的相應(yīng)的服務(wù)，比如有來訪者用咨詢的代金券來約心理咨詢，有心理學愛好者用代金券來參加我們的心理咨詢師實習或者是沙龍相關(guān)活動，這就是刺激了粉絲進一步的購買行為；
4、一些數(shù)據(jù)：“書香傳遞”活動已經(jīng)成為了我們的一個特色活動，已經(jīng)舉辦了四季了，參加的人數(shù)也越來越多，當然獎品也會越來越多，我想我還會繼續(xù)的舉辦下去，以下是概覽
五、“暖心大禮包”免費贈送活動
【福利來啦】心方向工作室超值暖心大禮包免費領(lǐng)啦！
“暖心大禮包”8月21日將陸續(xù)寄出，自取的伙伴可以開始預(yù)約啦
1、緣起：有一次花了798大洋去參加了We Media舉辦的一個培訓(xùn)，其中白鴉的演講讓我最為受益，他舉了好幾個案例，我當時就覺得這些案例都是服務(wù)號才可以做的，學習結(jié)束之后的第二天，我突然有了一些靈感，白鴉所舉的案例中，免費送茶葉的案例和化妝品付郵試用的案例讓我印象深刻，眾所周知，免費的東西是很受歡迎的，用戶得到了這個免費的東西之后，如果感受比較好的話，會對你產(chǎn)生一定的信賴，進而也會在合適的時刻再產(chǎn)生下一次的購買行為，而且，客戶會不自然的分享這些喜悅給大家，即使這樣的購買行為不再發(fā)生，品牌也得到了一定的宣傳，這比花大錢打廣告來得更實惠。就這樣醞釀了幾天，我又花一晚上把策劃案給寫出來了，大概之意其實就是付郵得禮物。
2、操作流程：
1）禮包有什么東東：經(jīng)過思考，決定做一些比較實用的東西構(gòu)成大禮包的組成部分，叫 “暖心大禮包”，包括一個帆布袋、一本印刷版的從業(yè)指南、一本精美的記事本、精美書簽、課程代金券、咨詢代金券；
2）付郵費：粉絲只需要在規(guī)定的時間內(nèi)付出郵費（北京10元，外地20元）就可以得到這個大禮包，北京的粉絲可以自取，到工作室來取，不用付郵費；付郵費的方式可以通過淘寶（我2012年給工作室開了個淘寶店，不賣什么，只是有時候會有付費的需要通過這個渠道來進行）、微店、支付寶來進行；
為什么需要付郵費呢，我覺得付郵費是一個粉絲是否真正的想要這個禮包的重要一步，說實話禮包本身的價值比起郵費來是大很多的，而且禮包在方案發(fā)出之時還沒有制作出來，就會給人一些神秘的感覺，當然也會給一部分粉絲一種不確定感，除非TA真的認可我們，才會覺得這個東西是值得去索要的；北京的由于有地利優(yōu)勢，自取的話我們也會有一個面對面的溝通，所以是不收郵費的，事后表明，其實很多粉絲還是很愿意自取的，因為也順便來工作室看一下，或者是來看一下我本人，嘿嘿
3）禮包制作：策劃案出來以后，我就很激動的直接發(fā)布到微信平臺了，當天是8月6日，其實還什么東西都沒有做好呢，特別是帆布袋和記事本，都是需要找供應(yīng)商設(shè)計并制作的，而且也需要一定的周期，我當時預(yù)估是8月20日可以制作好，所以寫的是8月20日就可以快遞出去，后來的實踐證明，這個時間真的剛剛好啊，因為我們的記事本和帆布袋就是8月20日當天才到的，而且也是我百般催促，想起來還真是汗，還好趕上了時間。
活動發(fā)出的之后的那些天我就開始在淘寶上不斷的找帆布袋和記事本的供應(yīng)商，過程還是比較曲折的，也出現(xiàn)了一些差錯，帆布袋的尺寸到最后供應(yīng)商也沒有按照我提出的尺寸去做，我要的是橫版，他們給我做成了豎版，所以其實并不是我覺得最完美的效果，下次還有機會我想會重新做得更好的；記事本出乎意料的好，獲得一片稱贊，其他的東西也在規(guī)定的時間內(nèi)都出來了
4）派發(fā)禮包：8月20日之前我就讓快遞專門打出快遞單子，以為接下來需要大批量的發(fā)快遞做準備，8月20日當天，我和助理們忙了一下午打包東西，那種感覺，就像我們就是一個淘寶店鋪一樣，哈哈，每天都如此忙碌就好了
消息發(fā)布之后，北京自取的伙伴們也紛紛過來領(lǐng)取，大禮包確實很受歡迎，因為確實做得比較有品質(zhì)的，自取的同學我在的話一般還會和他們做一些深入的溝通；
3、一些數(shù)據(jù)
截止到我寫這個稿的時候（禮包發(fā)出之后的一周），數(shù)據(jù)如下：
4、效果：
1）禮包送出剛一周的時間，快遞的粉絲也大多數(shù)都收到了，就紛紛的在曬單，這無形中給我們的品牌又做了宣傳；
2）禮包本身很有質(zhì)感，即使不曬單，也紛紛對我們表示由衷的感謝，又進一步點對點的建立了信任關(guān)系；
3）更進一步的，因為我們的禮包，加深了粉絲們的印象和信任，來電咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，比如說來訪者會來做心理咨詢，心理學愛好者選擇心理咨詢師實習的時候會優(yōu)先考慮到我們。
4）禮包內(nèi)有一個帆布袋，質(zhì)量是很不錯的，粉絲們背出去也會有回頭率的，哈哈
5）由于這個活動才結(jié)束一周，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)還不是那么的可觀，但是我想在接下來的幾個月，這個活動效應(yīng)都會慢慢的體現(xiàn)出來，到時候我也會和大家再匯報戰(zhàn)績。
六、感恩回饋，幫忙復(fù)印絕版書籍
想要《愛情劊子手》和《五十分鐘的一小時》這兩本書的朋友看進來啦！
1、緣起：心理學愛好者都是很愛讀書的人，但是有很多寫得很好的書已經(jīng)不再出版了，但是大多數(shù)人其實還是很想看的，抓住了這部分人的心，我們就推出了幫忙復(fù)印書籍的活動，只收取成本價和加一點點的服務(wù)費，這個活動的目的不在于掙錢，而在于和粉絲之間建立了信任關(guān)系；
2、經(jīng)過：讓粉絲通過淘寶、微店、支付寶下單，收集快遞地址，找咨詢師拿原版書找復(fù)印店批量復(fù)印，打包寄出；
3、效果：在微信上發(fā)布了3天，參與的人達到189人，非常不錯；
七、派發(fā)微信紅包
心方向紅包見者有份，今晚21:08發(fā)！
1、緣起：2014年1月28日左右，也就是離大年三十還有2天時間，微信紅包悄然的火了起來，當我收到第一個微信紅包的時候，我就想到這肯定是一個很有意思的事情，也開始構(gòu)思如何用在微信平臺上，碰巧看到了創(chuàng)業(yè)邦雜志各位大佬在給黑馬群派發(fā)紅包的消息，我就開始借鑒他們的方案，做了一個我們自己的方案。
2、操作流程：我當時頭腦發(fā)熱，也由于時間關(guān)系，定在1月30日也就是大年三十當天晚上發(fā)紅包，參加的粉絲需要加工作室的微信號，添加之后要發(fā)送暗號“紅包”兩個字給我，我會把他拉入微信群；在大家都沉浸在看春晚的喜悅的時候，我卻在忙碌著這個事情，綁定銀行卡，充夠錢，當21:08準時發(fā)完紅包的一剎那，我的心一顆石頭落地，這事情真是太緊張了，不過也終于完成了，這個春節(jié)過得太tm有意義了，哈哈
3、效果：有81人參加了搶紅包的活動，發(fā)出的紅包總額是600元，最高的領(lǐng)到了17.02元，其實我把很多工作室的咨詢師和實習生都拉進來了，也算是工作室給他們的一份新年祝福吧，圖個喜慶和熱鬧；也能讓大家知道我們也不是很小氣的工作室，而且也能緊跟時代潮流，哈哈
八、清明節(jié)：分享此時此刻
活動鏈接:share me your moment
活動結(jié)果鏈接:wonderful moment from all lovely guys
1、緣起：清明節(jié)那幾天假期，天氣出奇的好，我們?nèi)页鋈ネ娴臅r候拍出來的照片也非常的美，所以我就突發(fā)奇想可以讓粉絲們和我們一起分享自己所在何處，都有什么美麗的風景，參加的同學，留下地址，我會給大家發(fā)明信片
2、效果：有20多人參加了此次活動，參加的人不是很多，但是我感覺這個活動還是挺有意義的；
九、考試季明信片送祝福
每年5月和11月份都會有一次勞動部舉行的心理咨詢師考試，關(guān)注我們的粉絲中肯定有很多是要參加這個考試的，這個時候急需鼓勵，所以我在平臺上就發(fā)出了給他們送祝福的文字，粉絲只要回復(fù)“地址+郵編+姓名“就可以得到我親手寫的一張明信片，不需要留手機；收集好這些信息之后，有156人回復(fù)了信息，寫明信片寫到手軟，但是當我去郵局貼上郵票投往信筒的時候，感覺真的很舒坦，我們要讓大家知道，他們不是一個人在戰(zhàn)斗，在這個世界，至少有我們和他們一起，在努力。
十、平時的一些文字溝通
為了給平臺多一些調(diào)劑，因為看多了文章，文章再好，可能也會審美疲勞，所以我會在每周或者每兩周會發(fā)文字的內(nèi)容和大家進行溝通，文字的主要內(nèi)容一般是對上一周推薦的文章進行一個排行，排行我是按照轉(zhuǎn)發(fā)量和閱讀數(shù)來排的，沒有看到的粉絲會回復(fù)相應(yīng)的文章編號就可以查看文章
我也會告知他們可以回復(fù)“目錄”查看文章的編號，不想回復(fù)的話就隨機回復(fù)一個數(shù)字也可以，看看哪篇文章和TA有緣（這一招是從鬼腳七那學來的，嘿嘿），微信后臺經(jīng)常會看到從數(shù)字1一直回復(fù)到最近的文章編號的粉絲，這些粉絲看來對平臺的文章是比較認可，所以全部回復(fù)一遍，有時間就拿出來看看
每次交流的最后，我一般會說一些近期的感受，隨著四季的變換，也會提醒大家注意天氣變化之類的，當然，更多的是時候是圖大家一樂，也會讓大伙覺得比較溫馨和好玩；當然，我想有些粉絲也會因為我的這些言語不合他意果斷取關(guān)的，我倒覺得也沒有太大的問題，留下來的粉絲自然是和我的性格，或者往大了說就是和工作室的感覺比較搭，如果無法接受我的話語的話，那我也不會強求TA留下來，而留下來的人，我們也會讓大家和我們一起共同學習和成長。
十一、每篇文字的推薦語
其實說到底我還是一個內(nèi)容的搬運工，雖然我們也會發(fā)工作室內(nèi)部咨詢師自己寫的文章，但是畢竟還是少數(shù)，再者就是行業(yè)的情況就是如此，寫得很好的心理咨詢技術(shù)分享的文章肯定也都是前輩們的經(jīng)驗，我們這些小輩也是需要多向前輩學習的；只是我有一個原則，就是尊重作者，當看到一篇素材的是，我都會去網(wǎng)上按圖索驥找出原作者是誰，如果確實沒有找到的就注明出處，或者讓粉絲們幫忙找；
在今年5月份之后，我也盡量的在每篇文章之前都加上幾句我自己對該篇文字的閱讀感悟，我本身知識儲備有限，再加上才疏學淺，要保持謙遜的態(tài)度，大家一起學習互相成長，這樣也許讓讀者覺得平臺是有一位真人在和他們交流，這也許也是我們平臺和其他平臺有區(qū)分的地方；
十二、及時回答粉絲的提問
粉絲給我們的留言中，總結(jié)了一下大概會有以下幾類問題：
1、咨詢相關(guān)問題。比如親密關(guān)系、青少年的成長、感情困擾等等，一般這種問題我會給出一個自己的建議，如果對方的情況比較嚴重的話，也建議他可以找咨詢師來做一下溝通，一般情況下會建議他面詢，也就是在當?shù)卣易稍儙煖贤ǎ?/p>
2、看到了一些文章的感悟分享。我會回復(fù)他也告知我對此文章的感想，一起學習共同成長；
3、看到了很好的活動，或者是收到了我們寄出的禮物之類的，對我們表示感謝。我會對他表示祝賀，并歡迎他下次活動繼續(xù)參加；
4、一些想看的文章的主題的關(guān)鍵詞。這些關(guān)鍵詞是沒有配有自動回復(fù)的，可能平臺也沒有類似的文章，我會回復(fù)他讓他回復(fù)目錄查看所有文章并表示接下來會尋找更多的關(guān)于他感興趣的主題的文章，到時候會分享給大家。（文/小牛）
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