各企業(yè)單位：作為現(xiàn)場管理的一線指揮者，在生產(chǎn)管理中扮演著重要的角色與定位，他們能力水平的高低直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、交期，效率、安全生產(chǎn)和員工士氣，班組長不僅承擔著這些重要任務，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好團隊與教育團隊，需要有較高的管理能力與溝通能力。
班組長對產(chǎn)品的材料，工藝，設(shè)備等都是很熟悉的---他們擅長的是制造技術(shù)，但對管理技術(shù)，卻普遍缺乏認識，從作業(yè)員到管理員，這種角色的變化常常令他們無所適從；管理是科學，也是藝術(shù)，對于基層班組長來說更是一門技術(shù)，中創(chuàng)培訓本課程將管理理論轉(zhuǎn)化成班組長能吸收的技術(shù)、工具，力圖還原現(xiàn)場，使他們能充分勝任班組長的崗位需求并創(chuàng)造績效。
【適合人群】各個部門主管,生產(chǎn)部、設(shè)備部、質(zhì)量部、班組長以上級干部；
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【課程大綱】
開場：理論的高度理解生產(chǎn)管理及班組長在生產(chǎn)管理中的重要性
修煉一：重塑管理的認識——班組長的角色定位
一、定位“您”的工作目標與管理角色定位
教學策略：案例啟發(fā) 1.正向、逆向反思，自我總結(jié)出角色
問題探討：班組長到底是不是官，是個什么“官”
2.從技術(shù)型人才到管理型人才
二、班組長管理的三大核心要素
1.目標要素--做對的事2.人員要素--有效的人員配置3.成果要素---把事做對
三、班組長的承上啟下定位
1.班組長向上是什么2.班組長向下是什么3.班組長橫向是什么 教學策略：圖片討論(分組)，得出“9點”
四、班組長應發(fā)揮的管理功能
教學策略：“8步管理模型”推斷出管理的功能
1.通過管理功能推出班組長承擔的的角色—角色定位
五、班組長在管理工作中應具備的能力
1.個人能力 2.工作能力 3.改善能力 4.學習能力
六、如何避免管理上的陷阱與致命傷?
教學策略：案例、講述、反思(目標導向還是問題導向) 1.避免管理陷阱的方法
七、班組長所面對的挑戰(zhàn)
班組長下一步的工作是什么 案例：1.新進員工的第一天
2.為什么會經(jīng)常做角色錯位中的“同情者”
總結(jié)：通過角色認識，讓班組長清醒地認識到了自己在企業(yè)中是一個“承上啟下，承前啟后，承點啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會掉進去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工的好領(lǐng)導。
修煉二：班組長管理的有效溝通與激勵技術(shù)
一、組織中常見的溝通障礙
1.從管理的8步思考邏輯談起溝通2.管理就是溝通(企業(yè)中大多數(shù)的問題都是溝通不暢)
3.主動溝通系統(tǒng)示意圖的建立 4.組織中常見的溝通障礙(案例教學)
--上行溝通的障礙--平行溝通的障礙--下行溝通的障礙 測試：工作環(huán)境中的溝通水平
二、班組長要做個溝通高手
1.認清自己的管理溝通水平 2.針對不同對象的溝通策略 3.把握好溝通時機 4.學會控制情緒
5.學會傾聽 訓練：同理心的傾聽技巧
三、上行溝通的技巧
1.尊重上司的權(quán)威 2.恪盡職守不越位 3.請示匯報有分寸 4.有膽有識受器重
四、下行溝通的技巧
1.學會贊美的技巧 2.化解員工抱怨 3.激勵的“法寶”(三明治法則)4.適當?shù)呐u方式(案例)
五、平行溝通的技巧
1.主動表達善意 2.以目標為前提的“雙贏”技巧 3、建立良好的跨部門溝通關(guān)系
六、用對溝通，發(fā)揮影響力，激勵員工績效
1.發(fā)展四種風格背后的績效 2.掌握沖突背后的溝通需求 3.化解團隊溝通與沖突管理
總結(jié)：溝通的9點思想，本課程內(nèi)容全部從生產(chǎn)現(xiàn)場的案例出發(fā)去研習，課程的進行就是班組長實際溝通的呈現(xiàn)，有還原現(xiàn)場的感覺，提高學員協(xié)調(diào)溝通的技巧。
修煉三：班組長如何進行工作教導
一、班組長教導能力的重要作用
1.班組長教導的正確理念 2.教與導的正確理解
3.班組長常犯的錯誤教導方法
4.新老員工不同的教導方法
二、工作教導四階段法
案例演練：正確教導示范與模擬
1.JI教導效果評估 2.教導中的激勵鼓勵技巧3.班組多技能工訓練的步驟案例討論：教導的情境模擬 4.工作分解表
三、工作教導標準
1.工作教導訓練 2.《班組長工作教導的標準》
總結(jié)：下屬為什么什么經(jīng)常不按標準作業(yè)，為什么會經(jīng)常做出不合格品，為什么工作做不到位，作為班組長要改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，班組長要把員工不知道的地方教導到知道，把不會做的教導成會做，把不標準的教導成標準，把不愿意做的教導成愿意做，這是精益的基礎(chǔ)。
修煉四：班組長的日常工作管理
一、班組長的自我管理工作
1.如何有效安排工作時間法則m
2.提高工作效率的方法3.如何把壓力變?yōu)閯恿?4.對班組長日常工作進行分析
二、生產(chǎn)現(xiàn)場的日常管理
1.有備無患--生產(chǎn)前準備的管理
2.信息傳遞--交接班管理
3.動員安排--班前會管理
4.業(yè)績提升—在制品的控制與協(xié)調(diào)
5.讓設(shè)備長期處于最佳狀態(tài)的保養(yǎng)法則
6.班組日常管理標準與高效班前會(課堂訓練)
三、班組長一天工作的必保目標
結(jié)果導向--確保目標的達成(工作總結(jié))
打造“看得見”的管理，執(zhí)行5S管理的要點
一天工作中的發(fā)現(xiàn)問題解決問題
班組建設(shè)的基本工作
總結(jié)：成果固化《班組長的一天》或《班組管理日清表》，它是管理標準化的開始，本模塊重在訓練。
修煉五：班組管理的效率提升——工作改善
一、什么是問題
1.什么是標準，管理者應該怎樣看“標準” 2.標準的出現(xiàn)就一定存在“問題”
3.認識“問題”的管理模型 4.“問題”的下一步是績效改善
5.問題改善工具(對比法) 6.自我察覺與自我改善 7.如何變“救火”為“防火”
二、班組長的一日管理工作改善
案例分析：《早會的改善》
1.班組現(xiàn)場標準化管理 2.生產(chǎn)標準化的定義重塑
三、班組現(xiàn)場改善管理工作改善
案例分析：如何不制造不良，不流出不良、不接受不良
案例分析：平衡生產(chǎn)線改善 問題研討：安全問題改善
1.設(shè)備“自主保養(yǎng)”三件事
四、發(fā)現(xiàn)“現(xiàn)場問題圖”(現(xiàn)場大訓練)
總結(jié)：大多數(shù)班組長經(jīng)驗都很豐富，因為工作經(jīng)驗的積累而形成了固化的慣性思維，導致工作中不容易去否定現(xiàn)狀，本章節(jié)讓班組長學會做任何事情先否定目前的現(xiàn)狀，從而找到最有意義的事情，最佳的目的，最好的時間，最好的地點，特別是最好的方法。
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