上一篇講的是病癥八--利途徑單一，沒有強大的后端！

生意真正的競爭來自后端的競爭，你能夠把你的后端打造的很強大，你的前端可以拿別人賺錢的東西，去免費、低價或者高附加值來抓取用戶。

今天來分析第九個病癥

九、缺乏對客戶進行忠誠度的培育和互動

我們都已經(jīng)非常清楚，任何生意百分之九十的利潤都來自后端，很可惜的是，雖然我們大多數(shù)人已經(jīng)認識到了后端的重要性，卻忽視了對客戶忠誠度的培育，導致后端并沒有按照自己的發(fā)展軌跡去運轉。

未來沒有消費者，只有會員。我們這里說的會員不是在你這里充值辦卡的客戶，而是鋼絲---比粉絲還高一級。

如何讓你的消費會員變成鋼絲呢？

鋼絲培養(yǎng)公式：利益+情感+教育

在《實體店會消亡嗎？四個角度幫你分析實體店應該如何在當今發(fā)展！》這篇文章里面已經(jīng)從四個方向分析了線下實體店以后如何發(fā)展。沒有看的朋友可以文章末尾點擊查看。

我們實體店要發(fā)展就要結合消費者生活方式的改變?nèi)プ鲎约旱娜ψ雍蜕鐓^(qū)，來做粉絲經(jīng)濟，去培養(yǎng)和教育客戶，我們的生意要做成一個平臺。

當我們建立自己的會員社群后，從利益方面、情感方面以及思想教育方面去進行三重鎖定。讓他變?yōu)槟愕匿摻z客戶。

粉絲維護公式

利益

如何通過利益去鎖定客戶呢？

我們要經(jīng)常地跟這些會員參與各種各樣的互動，讓他們參與進來。

比如：

那我們拿出各種各樣的禮品，去讓我們的會員去參與互動，讓他搶禮品；我們每個月推出會員計劃、會員日，只要是我們的VIP會員在會員日的話買東西，就會享受一個什么樣的優(yōu)待。也可以去對接其他的商家，給他我們會員不一樣的優(yōu)惠。我們也可以推出各種各樣的優(yōu)惠政策，比如說你給我們公司提意見，那我們可以給你享受一定的什么政策或者禮品，這就是利益方面的互動，

情感

情感方面的互動是各種各樣的線下的聚會，去征集自己的會員，來參加演唱會也好，這就叫做情感的互動，情感的互動里面就包括了交集、包括了身份，屬于一個情感的范疇。我們在做利益互動的時候，這里面既有情感又有利益。讓客戶有身份感，又有利益在里面。

教育

教育方面的互動就包括你產(chǎn)品本身的原材料、你產(chǎn)品本身的工藝流程、包括你產(chǎn)品的故事、包括你的企業(yè)文化、你的使命、你的責任、你的精神等等，這就是在互動過程中去教育他們。讓他們?nèi)ソ邮苣愕睦砟?，接受你的這種文化，接受你的這個使命，愿意去支持你的使命。

比如小米四剛出來的時候 一塊鋼板的藝術之旅