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護(hù)理管理執(zhí)行力文化的構(gòu)建與實(shí)施

【摘要】目的分析提高護(hù)理管理執(zhí)行力對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量以及患者滿(mǎn)意度的影響。方法組建以護(hù)理部主任為領(lǐng)導(dǎo)中心的構(gòu)建執(zhí)行力文化團(tuán)隊(duì)，制訂護(hù)理計(jì)劃與目標(biāo)，策劃詳細(xì)的方案、分工以及具體步驟。與護(hù)士溝通通過(guò)發(fā)放員工調(diào)查表的形式進(jìn)行。護(hù)理的重要崗位采用竟聘上崗政策，對(duì)重執(zhí)行力、具有肯干精神的護(hù)士給予重任，分別評(píng)價(jià)實(shí)施前與實(shí)施后病人對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度情況。對(duì)綜合護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)，每個(gè)季度均要組織1次評(píng)價(jià)，滿(mǎn)4個(gè)季度時(shí)計(jì)算平均分。結(jié)果通過(guò)實(shí)施護(hù)理管理執(zhí)行力文化構(gòu)建，我院病人的滿(mǎn)意度及護(hù)理質(zhì)量得到提高，病人對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意度在2008-2009年為92.0％，在2009-2010年為98.8％。結(jié)論構(gòu)建執(zhí)行力文化能夠有效提高護(hù)士的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)以及護(hù)理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理管理；護(hù)士；執(zhí)行力文化；構(gòu)建

隨著全國(guó)范圍內(nèi)醫(yī)療體制改革的全面實(shí)施，各個(gè)醫(yī)療行業(yè)間的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，醫(yī)院中的護(hù)理工作要想更好地適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，首要的就是要提高護(hù)理管理的執(zhí)行力。只有真正地提高護(hù)理管理的執(zhí)行力，才能在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，才能順應(yīng)改革的進(jìn)程，提高護(hù)理管理的執(zhí)行力，能夠加速護(hù)理專(zhuān)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，只有提高護(hù)理隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能最終使患者滿(mǎn)意，以建立忠誠(chéng)患者人群。

我院自2007年12月開(kāi)始，在護(hù)理管理過(guò)程中開(kāi)展了提高護(hù)理執(zhí)行力的一些措施，獲得了理想的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

我院現(xiàn)有固定床位750張，目前設(shè)置了22個(gè)專(zhuān)業(yè)病區(qū)。共有護(hù)士448名，全部為女性，護(hù)士年齡在2O～43歲之問(wèn)，平均為(32.54-9.7)歲。有護(hù)士長(zhǎng)35名，年齡在28～4J4歲之間，平均為32.2歲。護(hù)士的文化程度為：本科55名，專(zhuān)科248名，中專(zhuān)145名；職稱(chēng)分別為：副主任護(hù)師18名，主管護(hù)師170名，護(hù)師85名，護(hù)士175名。

1.2方法

1.2.1構(gòu)建執(zhí)行力文化組建以護(hù)理部主任為領(lǐng)導(dǎo)中心的構(gòu)建執(zhí)行力文化團(tuán)隊(duì)，動(dòng)員全部護(hù)士長(zhǎng)參加，制訂護(hù)理計(jì)劃與目標(biāo)，策劃詳細(xì)的方案、具體分工以及具體步驟。提高全體護(hù)理人員的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。組織全部護(hù)理人員圍繞如何構(gòu)建執(zhí)行力文化，以“如何提高護(hù)理執(zhí)行力”為題目的研討活動(dòng)，目的就是要在護(hù)理人員中建立起執(zhí)行力文化的理念、個(gè)人價(jià)值觀念以及行為準(zhǔn)則。要醫(yī)護(hù)人員養(yǎng)成率先垂范和實(shí)事求是的工作態(tài)度。

1.2.2建立長(zhǎng)期有效的溝通機(jī)制按照護(hù)士長(zhǎng)參與護(hù)理管理的時(shí)間、知識(shí)、能力以及特長(zhǎng)等方面分別執(zhí)行不同時(shí)間的溝通。遇到難以解決的問(wèn)題時(shí)要及時(shí)溝通，做到及時(shí)掌握護(hù)士長(zhǎng)的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的工作提出詳細(xì)的建議。

護(hù)士溝通可以通過(guò)發(fā)放員工調(diào)查表的形式進(jìn)行。在護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或理論考試時(shí)進(jìn)行其滿(mǎn)意度調(diào)查，以便獲得護(hù)士對(duì)管理、個(gè)人福利待遇、目前工作環(huán)境等方面的個(gè)人意見(jiàn)，目的是通過(guò)這些調(diào)查來(lái)共同營(yíng)造一個(gè)舒適的護(hù)理環(huán)境。分層次開(kāi)展護(hù)士座談會(huì)也是很有必要的。定期召開(kāi)中老年、中青年骨干以及青年護(hù)士的座談會(huì)。中老年護(hù)士座談會(huì)的目的是對(duì)她們?cè)谧o(hù)理工作所做的貢獻(xiàn)給予肯定，希望她們繼續(xù)再創(chuàng)輝煌；而中青年護(hù)士座談會(huì)則旨在提高其對(duì)護(hù)理工作的深入認(rèn)識(shí)，對(duì)他們給予愛(ài)崗敬業(yè)的相關(guān)教育，幫助其進(jìn)行職業(yè)生涯沒(méi)計(jì)，確定將來(lái)的發(fā)展方向，另外要有針對(duì)性地對(duì)優(yōu)秀護(hù)士進(jìn)行定向培養(yǎng)；召開(kāi)青年護(hù)士座談會(huì)主要是要關(guān)心和鼓勵(lì)她們，幫助她們樹(shù)立正確的職業(yè)觀，使護(hù)士養(yǎng)成樂(lè)于學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，使其具備全面的知識(shí)面和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系。只有建立合理有效的溝通渠道，才能讓全院上下的護(hù)理工作更高效地開(kāi)展，護(hù)理工作才能氛圍和諧，才能形成共鳴并達(dá)成共識(shí)。

1.2.3有效激勵(lì)在全院營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍，護(hù)理的重要崗位采用競(jìng)聘上崗政策，對(duì)重執(zhí)行力、具有肯干精神的護(hù)理人員給予表?yè)P(yáng)并重任，堅(jiān)決反對(duì)投機(jī)取巧人員，反對(duì)浮躁心理。打破職稱(chēng)工資制度，根據(jù)崗位決定系數(shù)，護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士要進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，這樣才能使護(hù)士把精力與時(shí)間投入到學(xué)習(xí)和護(hù)理工作中來(lái)，提高她們的工作熱情。

1.2.4評(píng)價(jià)方法分別評(píng)價(jià)實(shí)施前(2008-2009年度)與實(shí)施后(2009-2010年度)病人對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度情況。根據(jù)省衛(wèi)生廳制定的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理質(zhì)量評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)綜合護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)，每個(gè)季度均要組織1次評(píng)價(jià)，滿(mǎn)4個(gè)季度時(shí)計(jì)算平均分。

2.結(jié)果

護(hù)理結(jié)束后對(duì)管理前后病人對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度表明，病人對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意度在2008-2009年為93.O％，在2oo9—2010年為98.6％。

3.討論

本組通過(guò)分析病人對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度表明，病人對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意度在2008-2009年間為93.0％，在2009-2010年問(wèn)為98.6％。這一結(jié)果進(jìn)一步說(shuō)明只有增強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)凝聚力，才能有效提高護(hù)理工作績(jī)效。有效溝通對(duì)護(hù)理管理工作具有重要的意義。護(hù)理人員大部分為女性，其對(duì)事、對(duì)人較敏感，情緒波動(dòng)較大，而目.容易出現(xiàn)負(fù)性情緒，兇此在護(hù)理工作一定要盡量避免和克服。通過(guò)構(gòu)建執(zhí)行力文化能夠讓護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)十各級(jí)組織結(jié)構(gòu)聯(lián)系更加密切，形成上下互動(dòng)的一個(gè)整體，能夠保證政令暢通，有效提高了護(hù)理團(tuán)隊(duì)的護(hù)理能力，使患者滿(mǎn)意牢火幅提升。