人本管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用
【摘要】目的保證護(hù)理工作的高質(zhì)、高效，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)護(hù)士個(gè)人目標(biāo)。方法自2008年起，我科實(shí)施人本管理，重視護(hù)士的主體地位，善于運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步挖掘護(hù)理人才。結(jié)果以管理目標(biāo)引導(dǎo)護(hù)士行為，能夠推動(dòng)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，提高病人滿意度，并有利于護(hù)士個(gè)人成長(zhǎng)。結(jié)論人本管理能夠充分發(fā)揮護(hù)士的主體作用，實(shí)現(xiàn)護(hù)理人力資源效益最大化。
【關(guān)鍵詞】人本管理；護(hù)理管理；應(yīng)用
隨著社會(huì)的發(fā)展，管理模式開(kāi)始從物本管理向人本管理轉(zhuǎn)變，人本管理成為了新興管理理論的前沿，受到了眾多學(xué)者的關(guān)注。實(shí)行人本管理是一種趨勢(shì)，它的本質(zhì)是激發(fā)潛能。
1.人本管理的內(nèi)涵人本管理的內(nèi)涵就是把人作為管理活動(dòng)的中心和組織的最重要的資源，是在尊重人的主體地位的前提下通過(guò)調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性，積極性和創(chuàng)造性，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并促進(jìn)社會(huì)和人的發(fā)展的管理理念和管理方式。
2.管理方法
2.1 重視護(hù)士的主體地位，實(shí)行以人為中心的管理作為管理者，要善于觀察、分析、判斷和決策，了解護(hù)士的心理，關(guān)心他們的需求，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制有效激發(fā)人的工作熱情和創(chuàng)造性，以充分發(fā)揮人的潛能并注意協(xié)調(diào)好上下級(jí)、同事與同事之間、醫(yī)護(hù)之間、護(hù)患之間的關(guān)系。方法上，在每周例會(huì)中，讓護(hù)士評(píng)價(jià)護(hù)理工作質(zhì)量，分析存在的問(wèn)題，提出整改措施，使護(hù)士處于主動(dòng)參與管理的地位，一方面護(hù)士感到他們的尊嚴(yán)和權(quán)力得到尊重，從而工作熱情、創(chuàng)造性得到提高，另一方面可以增進(jìn)護(hù)理管理人員與普通護(hù)士的關(guān)系。通過(guò)護(hù)士參與管理，可以和管理者一同協(xié)商做出決策，這樣的決策很容易被護(hù)士執(zhí)行，同時(shí)，護(hù)士也會(huì)站在管理者的角度去思考，減小或克服了對(duì)管理者意圖的不理解而造成的不滿。所以，在護(hù)理管理中要善于運(yùn)用集權(quán)和授權(quán)及實(shí)施民主管理，使護(hù)士在管理中的主體地位得到充分發(fā)揮。
2.2 重視人才培養(yǎng)護(hù)理不是一門純粹的自然科學(xué)，已滲透到人文與科技、道德倫理與社會(huì)價(jià)值中，表達(dá)著人情與理性的深刻關(guān)系。護(hù)理學(xué)科的發(fā)展需要人才的儲(chǔ)備，護(hù)士的培養(yǎng)過(guò)程就是人才的儲(chǔ)備過(guò)程，所以必需要有明確的培養(yǎng)方向才能利于她們的成長(zhǎng)、有利于醫(yī)院的發(fā)展，為醫(yī)院創(chuàng)造更大的價(jià)值。目前，我院護(hù)士人員素質(zhì)參差不齊，且年輕護(hù)士較多，根據(jù)科內(nèi)實(shí)際情況，制訂了年輕護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，采取多種形式、多種渠道培訓(xùn)，科內(nèi)每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，護(hù)士長(zhǎng)、組長(zhǎng)、下夜班護(hù)士每天隨主任、醫(yī)生查房，要求醫(yī)生根據(jù)病人情況進(jìn)行評(píng)講，采取互動(dòng)教學(xué)形式，提高學(xué)習(xí)氛圍，增加?？浦R(shí)；護(hù)士長(zhǎng)、組長(zhǎng)每天床邊交接班時(shí)，有針對(duì)性進(jìn)行查房，啟發(fā)年輕護(hù)士對(duì)?？浦R(shí)學(xué)習(xí)，在培訓(xùn)過(guò)程中，評(píng)估護(hù)士的實(shí)際操作能力，采取缺什么，補(bǔ)什么的原則，加強(qiáng)溝通，從生活上、工作上、學(xué)習(xí)上關(guān)心她們，使她們能夠順利完成規(guī)范化培訓(xùn)，掌握基礎(chǔ)知識(shí)與基本技能，并逐步向?qū)？品矫姘l(fā)展，讓高年資護(hù)士有外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修機(jī)會(huì)，不斷更新知識(shí)、使理論、技術(shù)水平上升一個(gè)臺(tái)階。去年有一骨科?？谱o(hù)士從香港培訓(xùn)回來(lái)已進(jìn)入臨床工作，今年又有一名護(hù)士進(jìn)入廣東省衛(wèi)生廳?？谱o(hù)士培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。
2.3 護(hù)理安全管理
細(xì)節(jié)決定成敗，加強(qiáng)護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，是確保護(hù)理安全的重要保證。科內(nèi)反復(fù)學(xué)習(xí)護(hù)理核心制度，提倡“零缺陷”護(hù)理工作目標(biāo)，圍繞以“病人為中心，以質(zhì)量為核心”主題，在管理思路上形成嚴(yán)密的“自我控制、同級(jí)控制、逐級(jí)控制”，護(hù)士長(zhǎng)每天深入病房檢查工作，每周一對(duì)上周存在問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，吸取教訓(xùn)，防止差錯(cuò)及事故發(fā)生。
2.4 加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)
護(hù)理文化建設(shè)是把各種科學(xué)管理因素結(jié)合在一起的現(xiàn)代管理方法，是一種新型的人本管理理念，它肯定了人的主觀能動(dòng)性，以文化引導(dǎo)為手段，激發(fā)護(hù)士自覺(jué)行動(dòng)。增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)工作的認(rèn)同感和生活幸福感，促進(jìn)了護(hù)理人員業(yè)務(wù)技術(shù)的鞏固，提高了護(hù)士的自身素質(zhì)和職業(yè)形象，促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)性提高。
2.5 不斷改進(jìn)護(hù)理工作模式，體現(xiàn)護(hù)理人員層級(jí)管理踐行“以人為本，以病人為中心”管理理念，2008年4月，我院部份護(hù)士長(zhǎng)到珠江醫(yī)院進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)，探索護(hù)理人員分層級(jí)使用和如何開(kāi)展“三八”連續(xù)排班問(wèn)題，并在我科進(jìn)行試點(diǎn)，在排班過(guò)程中，對(duì)每一位護(hù)士工作能力進(jìn)行評(píng)估，高年資護(hù)士與低年資護(hù)士搭配，根據(jù)病人需求，均衡每班工作量，形成合理排班，同時(shí)，善于運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，在獎(jiǎng)金分配方面體現(xiàn)夜班護(hù)士的勞動(dòng)價(jià)值和高年資護(hù)士的專業(yè)價(jià)值，使物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)相結(jié)合，進(jìn)一步激發(fā)護(hù)士的潛力。通過(guò)一年時(shí)間運(yùn)作，護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士、醫(yī)生達(dá)成了共識(shí)，認(rèn)為這種連續(xù)性排班，加強(qiáng)了護(hù)理工作連續(xù)性和薄弱時(shí)段的無(wú)縫隙管理，保證急救應(yīng)急，醫(yī)療安全；強(qiáng)化護(hù)士臨床崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)了專科建設(shè)，促進(jìn)護(hù)理學(xué)科發(fā)展；增進(jìn)了醫(yī)、護(hù)、患溝通；激發(fā)護(hù)士的進(jìn)取心和成就感，有利于護(hù)士的成長(zhǎng)；發(fā)揮了高年資護(hù)士的作用，減輕了年輕護(hù)士工作壓力；解決了護(hù)理工作中存在的管理瓶頸問(wèn)題，確保了護(hù)理安全；合理使用了護(hù)理人力資源，提高了護(hù)理質(zhì)量。
3.效果評(píng)價(jià)
3.1 病人滿意度提高在每月召開(kāi)公休會(huì)，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表20份，滿意度達(dá)到98%，經(jīng)常得到群眾的口頭表?yè)P(yáng)，收到了多面錦旗，從未發(fā)生過(guò)被病人投訴現(xiàn)象。
3.2 拓寬了服務(wù)空間，提高了護(hù)理質(zhì)量加強(qiáng)醫(yī)、護(hù)、患溝通，積極拓寬服務(wù)空間，開(kāi)展了對(duì)出院患者訪視活動(dòng)，部分市區(qū)患者出院一個(gè)月內(nèi)，主管醫(yī)生、護(hù)士利用休息時(shí)間上門訪視，關(guān)注出院患者的傷口愈合狀況和疾病恢復(fù)情況，對(duì)患者進(jìn)行有效的健康指導(dǎo)、肢體的功能鍛煉和體格檢查，使患者在家中能夠得到醫(yī)生、護(hù)士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深受患者贊揚(yáng)，體現(xiàn)“以人為本，以病人為中心”的管理理念。
3.3 促進(jìn)了護(hù)士的成長(zhǎng)2008～2009年護(hù)士晉升護(hù)師3人，護(hù)師晉升主管護(hù)師2人，主管護(hù)師晉升副主任護(hù)師1人，有2人成為骨科專科護(hù)士，護(hù)理隊(duì)伍穩(wěn)定，凝聚力強(qiáng)，專科護(hù)理進(jìn)一步提高。
綜上所述，人本管理是一個(gè)包括思想、方法、模式的系統(tǒng)工程，它有自己獨(dú)特的合乎人性的管理模式，將道德與法律、制度與文化有機(jī)地結(jié)合在一起，以實(shí)現(xiàn)護(hù)理人力資源效益最大化，提高護(hù)士的工作滿意度，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。
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