說到溝通，我就想起一位朋友提到的“溝不通怎么辦？溝不通，也要溝！”這與其說是教育人的無奈，不如說是，學(xué)校這個(gè)環(huán)境對(duì)教師的實(shí)際工作需求。
班級(jí)此起彼伏的突發(fā)事件，使班主任工作按下葫蘆浮起瓢，溝通無效，平添煩惱；家校溝通，好心好意給家長提要求提建議，可是溝通的話沒說對(duì)，一言不合，友誼翻船……
因師生、家校溝通不當(dāng)帶來的煩惱多多。那么問題來了，班主任怎樣改善溝通的有效性，修煉成教育工作中的溝通達(dá)人呢？
1. 改善“速聽快判”溝通慣性，善于用心聆聽
充分的聆聽是良好溝通的前提。
什么才算真正的聆聽？印度哲學(xué)家克里希那穆提在《一生的學(xué)習(xí)》一書中，曾經(jīng)提到——不加任何評(píng)價(jià)的傾聽，才是真正的聆聽。當(dāng)我看到這句話時(shí)，忍不住心頭為之一動(dòng)，如果參照這樣的標(biāo)準(zhǔn)，我們有沒有在傾聽孩子呢？也許很多時(shí)候班主任處理學(xué)生問題，都在囿于時(shí)間的限制，“你說！”“你說！”“你們都不要說了，我來說！”隨后，不容學(xué)生辯解，就已粗暴地把意見覆蓋于學(xué)生意欲申辯的淚眼之上了。
基于這樣的思考，我們不妨去做一些傾聽的練習(xí)：以學(xué)生為中心，專心致志地聽孩子去表達(dá)，不去評(píng)判，或者延遲你的評(píng)判，讓孩子自由地充分地表達(dá)自己的所思所想。讓你所聽和看的東西，最大限度地回歸真實(shí)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，此時(shí)所獲取的信息和威逼之下孩子表達(dá)的內(nèi)容是有差異的。
教師要善于從學(xué)生的態(tài)勢(shì)語言當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)孩子的真實(shí)的心理需求，也許一個(gè)眼神、一次嘆息、一次不經(jīng)意間的回避目光相遇，都能看得出來學(xué)生的內(nèi)心世界。記得我剛剛步入工作崗位的時(shí)候，我總是羨慕有經(jīng)驗(yàn)的老教師如何能夠清楚地辨別學(xué)生是否真正著急如廁。她告訴我，這需要你在聽孩子說的同時(shí)，還要多多地仔細(xì)觀察孩子的體態(tài)細(xì)節(jié)，自然就會(huì)發(fā)現(xiàn)差異。
教師把憑感覺判斷出來的理由，清晰地說出來，這就是經(jīng)驗(yàn)。把經(jīng)驗(yàn)合理地提煉，這就是可以移植的策略。正是不斷地傾聽和觀察的過程中，察言觀色，梳理經(jīng)驗(yàn)，自然為良好的溝通奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。
2. 改善“一刀切”溝通慣性，善于換位思考
溝通，需要充分的理解在先。理解，需要換位思考，需要刨根問底。
要相信每一個(gè)看似匪夷所思的行動(dòng)背后，都有一個(gè)正當(dāng)?shù)膬和碛伞Ｎ覀儾幻庖岢鲆粋€(gè)老詞就是“換位思考”，在這里我想給的注腳，就是盡可能的對(duì)他人的行為作出善意的解釋，替孩子，替家長的行為，尋找理由。
以“學(xué)生不能按時(shí)完成作業(yè)”為例，在溝通的時(shí)候盲目苛責(zé)指責(zé)學(xué)生態(tài)度不好，不能按時(shí)完成作業(yè)，其實(shí)是沒有直指要害的。事實(shí)上，學(xué)生作業(yè)不能按時(shí)完成的理由是多種多樣的：有的學(xué)生，在課堂上像個(gè)小麻雀一樣，他們互相影響不能按時(shí)完成作業(yè)；有的學(xué)生，因?yàn)楫?dāng)天的內(nèi)容不會(huì)，不能按時(shí)完成作業(yè)；有的學(xué)生因?yàn)樵诩疫叧赃呁妫厡懽鳂I(yè)；有的孩子跟著父母一起應(yīng)酬，晚上沒能按時(shí)完成作業(yè)……
如此，簡簡單單的一個(gè)作業(yè)不能按時(shí)完成的問題，事實(shí)上是有著多種多樣的理由的，溝通清楚每一種完不成作業(yè)理由的成因，自然會(huì)帶來不同的解決問題的方式，而非大一統(tǒng)的“抄5遍”。
3. 改善“高音喇叭”溝通慣性，善于平等對(duì)話
靠嗓門高和學(xué)生溝通，是體現(xiàn)不出來專業(yè)性，只能勞神動(dòng)氣，沒水平，對(duì)教師身體的損耗更大，那可真是用“生命”去溝通了。
我們常常是扯著“平等對(duì)話”的大旗和學(xué)生對(duì)話，有時(shí)，迫于時(shí)間的壓力，沒等學(xué)生充分表達(dá)，就急于把自己的想法覆蓋了上去；有時(shí)即使有心有閑，仍免不了露出習(xí)慣性訓(xùn)斥人的嘴臉，上來就是一句“說！你到底是怎么想的？”
隨著教齡的增加，我們也會(huì)感覺自己在變。嗓門降了，心胸寬了，心中能夠容得下更多學(xué)生的狀況。為啥？司空見慣，自然見怪不怪了。
寬廣的胸懷和良好的境界，也要能外化到師生對(duì)話中。
平等的溝通，首先來自于毫無成見地接納。
平等的溝通，也是要考技術(shù)表達(dá)的。不斷削弱語言當(dāng)中的鋒芒。用一些更溫婉的方式來表達(dá)，比如“你的意思是……”“你想說的是……”“你看我這樣理解你對(duì)不對(duì)？”“在這件事情上，我的看法和你不太一樣……”用這樣的句式，削弱語言當(dāng)中的鋒芒，推動(dòng)和諧對(duì)話氛圍的形成。
平等的溝通，要靠老師制怒在先。一秒被點(diǎn)燃的是爆竹，瞬間被怒氣點(diǎn)燃的是班主任。哀其不幸，怒其不爭(zhēng)。心存怒火，是沒有辦法好好溝通的。心緒難平的時(shí)候，除非緊急問題，不妨先擱置事件，否則就只有在教室里回蕩著你高音喇叭般的怒吼了……
4. 改善“唯我獨(dú)尊”溝通慣性，善于激發(fā)共享
老師之間常有這樣的感受：現(xiàn)在的家長越來越牛了。一個(gè)班級(jí)的家庭中，有清晰教育觀點(diǎn)的家庭比比皆是。面對(duì)這樣的時(shí)代特點(diǎn)，需要我們做的不是哀嘆家長越來越難駕馭了！而是思考如何通過溝通合力借力，用這部分家長的力量，來引領(lǐng)其他家庭共同進(jìn)步。
要引領(lǐng)，不專斷。這更需要老師有底氣逐步樹立民主溝通的狀態(tài)。放下高高在上的身段，逐步發(fā)現(xiàn)不同家庭教育細(xì)節(jié)中可圈可點(diǎn)之處。圈出來，點(diǎn)清楚，通過一定渠道宣傳出去，讓不同的家庭感受到身邊的榜樣力量。
靠什么來鼓勵(lì)有教育思想的家庭持續(xù)堅(jiān)持？通過溝通去尋找亮點(diǎn)，通過家長會(huì)、微信群、班刊等方式搭建平臺(tái)，把這些家庭亮點(diǎn)曬出來，形成良好的教育氛圍，來促進(jìn)家庭之間的互相影響。
靠什么來影響和帶動(dòng)慢節(jié)奏的家庭？通過溝通提出明確要求，又要發(fā)掘不同家庭中的教育亮點(diǎn)互相影響，大力肯定家長的改善型行動(dòng)，幫助家庭在互相學(xué)習(xí)中共同進(jìn)步。
既如此，在家校溝通中去發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，肯定亮點(diǎn)，成為陪伴家庭教育中的鼓勵(lì)者，同時(shí)，又要成為家庭教育亮點(diǎn)的評(píng)價(jià)者和推廣者，去推動(dòng)家庭之間的互相滋養(yǎng)。如果你是個(gè)班級(jí)管理的改革派，你可以還可以大膽嘗試，邀約家長中的精英力量，開展一些小范圍的討論，在溝通研討的氛圍中，去集納家長智慧。
5、改善大包大攬溝通慣性，善于樹立邊界
有恒心去持續(xù)溝通，即使打持久戰(zhàn)，也要通過對(duì)話轉(zhuǎn)變孩子，這樣的耐力無可厚非。
當(dāng)我們面對(duì)枝節(jié)頗多的復(fù)雜學(xué)生問題時(shí)，如果始終堅(jiān)守著這樣一份執(zhí)著，總是希望家長、學(xué)生對(duì)自己言聽計(jì)從，總寄希望于第一時(shí)間解決問題，就很容易把自己逼出內(nèi)傷。當(dāng)執(zhí)著的信念過了頭，就容易暴露出掌控感過重、處理事情過于急切、對(duì)話溝通過于犀利等問題，反而不利于事態(tài)的發(fā)展。
當(dāng)下，很多學(xué)生問題的出現(xiàn)，夾雜上社會(huì)問題和家庭問題，比預(yù)想中要復(fù)雜很多，使得我們已經(jīng)無法完全依靠自己的能量來解決問題。班主任要有一定的邊界意識(shí)。
不久前，一位年輕的班主任老師在微信上提出這樣的一個(gè)班級(jí)問題：班上有位男同學(xué)成績非常優(yōu)異，可從這個(gè)學(xué)期開學(xué)至今退步很嚴(yán)重。最近聊天才得知，他的父母在寒假中離婚了，現(xiàn)在男孩兒一直跟著爸爸和后媽生活在一起……孩子在和老師聊天時(shí)哭得很傷心。老師非常想幫助這個(gè)無助的孩子，卻一時(shí)不知從何下手。
這算是一個(gè)摻雜上家庭問題的的普通學(xué)生問題案例。無論老師要多么的熱心和誠心，都要首先清楚認(rèn)識(shí)到，教師的能量在面對(duì)復(fù)雜的家庭問題狀況時(shí)，不免鞭長莫及。
我們能做的，是找當(dāng)事學(xué)生父親單獨(dú)對(duì)話，提出具體建議，幫助孩子在學(xué)習(xí)生活找到重新激活生活熱情的點(diǎn)，勸慰孩子不要一味沉溺于悲傷。教師在這個(gè)時(shí)候要比學(xué)生善于忘掉，允許孩子的情感遇到家庭危機(jī)的時(shí)候，有過渡和波動(dòng)的時(shí)期。不要總是去扮演“揭傷疤”的角色，不過度插手，放手讓孩子獨(dú)立去迎接這種轉(zhuǎn)變，請(qǐng)相信，孩子的自我適應(yīng)能力，有時(shí)是在我們的預(yù)估之上的。
6、改善明辨是非溝通慣性，善于長遠(yuǎn)育人
對(duì)于教育而言，要明辨是非，師生溝通中，并非所有的事情都有必要去明辨是非。
教師畢竟不是法官，絕對(duì)化的'辨別是非型'斷案，仍然處在師生溝通的初級(jí)階段。在辨別是非的基礎(chǔ)上，教師要有長遠(yuǎn)育人的觀念。隨隨便便地“一竿子打死”或“為孩子貼標(biāo)簽”，對(duì)于孩子的長遠(yuǎn)發(fā)展而言，無疑是一種糟糕的軟暴力。
例如，令人抓狂的“順手牽羊”行為，常常容易點(diǎn)燃班主任心頭的焦慮。我們會(huì)皺著眉頭擔(dān)心是否帶壞了班風(fēng)？自小養(yǎng)成了惡習(xí)那還了得？種種念頭，讓這類事情一出現(xiàn)，便格外引起班主任的重視。猶如疾風(fēng)急雨般短平快的處理方式，看似立竿見影，究竟有多少的實(shí)效，有待商榷。
班主任懷著這樣的心態(tài)，力求第一時(shí)間解決問題，平息事態(tài)，這常常促使“恐嚇”和“逼供”，成了解決此類問題的常規(guī)手段。操之過急的“審訊”，常常成了點(diǎn)燃事態(tài)的火藥桶，將事情的負(fù)面影響無限倍渲染開來。
學(xué)生本是未經(jīng)大腦的“順手牽羊”行為，容易被貼上“慣偷”的標(biāo)簽，甚至不得不公開道歉，成了公開的反面教材。來自師生另類的眼光，把孩子打入冷宮久久抬不起頭。這思想的枷鎖，即便鎖得住“順手牽羊”的小手，恐怕抑止的還有舒展生長的童心。班主任要善于放一放，讓氣憤的心情平靜下來，斟酌篩選一下解決問題的策略，再去開始和目標(biāo)學(xué)生的溝通。
面對(duì)問題，未必以案件的真相大白為終了。我們是做教育，不是當(dāng)法官，我們的的職業(yè)更像是“醫(yī)生”，以調(diào)適和幫助孩子獲得良好發(fā)展為目標(biāo)。不要把學(xué)生從錯(cuò)路逼上絕路。用微笑的眼光，去陪伴孩子的成長，而非時(shí)常對(duì)著學(xué)生舉起我們的“有色眼鏡”。
7.改善“強(qiáng)行要求”溝通慣性，善于專業(yè)引領(lǐng)
家長或?qū)W生為什么要聽我們講？僅憑我們是老師嗎？不是僅僅依靠身份和崗位強(qiáng)制要求別人聽，而是因?yàn)槲覀冋f的有道理，別人值得聽。
這份專業(yè)化尊嚴(yán)，來自于持續(xù)不斷地溝通修為。體現(xiàn)溝通中的專業(yè)化水準(zhǔn)，靠不斷學(xué)習(xí)，也靠預(yù)先積累后的主動(dòng)展示。
記得我的女兒即將進(jìn)入幼兒園的那個(gè)八月下旬，老師們就已集體到家家訪，而九月一日，當(dāng)帶著孩子來到幼兒園時(shí)，在教室外側(cè)文化墻上，就已張貼出教師團(tuán)隊(duì)和孩子的合影，以及家訪過后老師對(duì)孩子發(fā)展?fàn)顩r的初步分析和建議。這就是細(xì)致準(zhǔn)備過后專業(yè)化能力的主動(dòng)展示。在開學(xué)這樣的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，目標(biāo)清楚設(shè)計(jì)專業(yè)展示的細(xì)節(jié)，能夠有效緩解家長開學(xué)初的焦慮情緒，讓家長第一時(shí)間放下心來。
與此相呼應(yīng)的小設(shè)計(jì)的形式還有很多。比如，每一學(xué)年開始的家長會(huì)上，對(duì)本學(xué)段的學(xué)齡特點(diǎn)及針對(duì)性的家庭教育策略，需要家校攜手共同解決的問題，做專業(yè)的講解。
未必家長全能夠聽得懂，聽得懂的部分，有利于形成家校合力。聽不懂的部分，也不會(huì)形成溝通的障礙。如果我是家長，我會(huì)認(rèn)為，只要你懂，我就放心了。
值得一提的是，溝通中的專業(yè)引領(lǐng)和示范，不只是靠淺層次的網(wǎng)絡(luò)復(fù)制粘貼，還得依靠教師主動(dòng)學(xué)習(xí)，積極內(nèi)化為心中所學(xué)，才能游刃有余用于家校、師生溝通之中，憑借專業(yè)素養(yǎng)贏得家長和學(xué)生的信任和尊重。
教育的溝通，始終是一門永遠(yuǎn)都在研究，永遠(yuǎn)都在路上的學(xué)問，一門常常給很多班主任老師帶來挫敗感的學(xué)問。
班主任在溝通的過程中，不斷觀察和調(diào)試自己的狀態(tài)，增加對(duì)問題學(xué)生的柔性關(guān)注，在溝通的過程中去磨練耐性，總結(jié)技巧，提高溝通本領(lǐng)。不要抱怨教育中溝通的困難多。一定意義上，我們的職業(yè)就是為溝通而設(shè)的。我們的教育智慧，大多都是在這種溝通的困境中，如山花般迅猛地生長開來。
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