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人才管理走上“云端” | 商業(yè)評論網(wǎng)

大家看到我們今天的主題來者不善——終結(jié)eHR。這么多年以來,我們經(jīng)常和業(yè)內(nèi)人士探討一些企業(yè)為什么這么優(yōu)秀,為什么業(yè)績做得特別好。《財富》雜志曾做過調(diào)查,優(yōu)秀企業(yè)之所以優(yōu)秀,是因為他們愿意投資人才,并竭力去保留人才。有很多朋友說北森很厲害,因為北森的客戶60%~70%都是大家熟悉的企業(yè)。我覺得是這些行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)都有一個共同點,就是非常關(guān)注人才管理,而北森是國內(nèi)人才管理NO.1的企業(yè)。

人才管理究竟是什么?通俗講,人才管理就是選、用、育、留人才的過程,包括招聘、安置、績效的管理、員工的發(fā)展、繼任以及最后的留任,相當于員工在公司內(nèi)部整個循環(huán)的管理。其中最核心的是要定義人才,評估人才,把人才放到核心崗位上。

舉個例子,幾年前我跟朋友聊天,他就職于排名第二的歐洲光纖公司。我問他,如果一家公司付兩倍的薪水請你,你愿不愿意走。他很堅定的說不會。原因是他在MBA畢業(yè)后進入這家公司,并被定位為高級人才之后,公司為他設置了職業(yè)發(fā)展路徑,并提供幾種發(fā)展機會。第一,他可以留在原來所在的人力資源部。第二,他可以去戰(zhàn)略部門工作。第三,他可以去采購部門工作。在每個部門都會為他安排導師進行指導,現(xiàn)在他已經(jīng)成為采購部門的中層管理人員。前一段時間,這個公司被全球排名第一的光纖企業(yè)收購了,他參與了公司的整個整合過程。收購方驚訝地發(fā)現(xiàn)他所在的采購部門一些原材料進價比自己還要低。大家可以看到,公司給他的安置和發(fā)展機會等,其實遵循了一個完整的人才管理流程。

北森做了什么?北森提出國內(nèi)第一個人才管理云計算平臺,到目前為止我們在國內(nèi)還沒有碰到這個領(lǐng)域的競爭對手。整個人才管理包括招聘管理、人才測評、績效管理、繼任與發(fā)展系統(tǒng)、360評估反饋系統(tǒng)和員工調(diào)查系統(tǒng)。招聘管理解決什么問題呢?很多企業(yè)可能在網(wǎng)站通過獵頭公司招聘,如何管理應聘人員,如何進行內(nèi)部流程的優(yōu)化,如何保證對眾多面試人員按統(tǒng)一的標準評估,如何進行內(nèi)部協(xié)同......最終,招聘管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)完整地管理整個流程,可以大規(guī)模提升招聘效率,避免招聘失誤。

員工進入的公司后的第二個問題是如何準確評估人員。在中國,應聘者的面試技能越來越高,如何甄選出真正符合公司要求的人員?一年多前,我碰到一個客戶,他找到一個非常好的銷售總監(jiān)的目標人選,這個人曾在他競爭對手那里做過銷售高管。面試后,他覺得這個人選非常好,思維靈活,對行業(yè)的理解很深,而且對公司問題也有深刻的看法和解決之道。在請北森提供測評服務后,測評結(jié)果顯示該人選洞察力不高,管理技能不夠,和面試結(jié)果是截然不同的。開始,客戶質(zhì)疑測評有問題。我們非常堅信測評沒有問題,并準備為該人選再安排一輪面試。但是,兩天后客戶在隨后的競職調(diào)查中發(fā)現(xiàn),此人在客戶競爭對手那里只工作兩年,第一年是銷售,第二年是銷售主管。也就是說,獵頭公司在推薦人選之前,已經(jīng)花大量時間讓他理解公司面臨的困境,以及教授他如何通過面試過程。測評可以讓很多客戶看到應聘者背后的東西,大幅提升招聘的成功率。

人員評估后面臨績效管理,然后是繼任管理。這是很多公司面臨的問題,比如說如何有效發(fā)現(xiàn)人才,如何提供更好的發(fā)展機會,如何培養(yǎng)更多的人才。我剛才講到的朋友所在歐洲公司就有一套非常好的繼任管理軟件,幫助管理全球后備人才。

那么,又該如何提升后備人員領(lǐng)導力和管理技能。360度評估和反饋就通過你同級、下級以及上級的評價,讓你看到自己的評價和別人的評價的差異,引發(fā)自我覺察,從而促進對你的改變和提升。今年我們幫京東商城做了8,000人的評估,大概有10萬份問卷,后面還有員工調(diào)查。很多公司長大,超過四五百人后,管理者面臨的一個困境就是不知道員工想什么,你可能會發(fā)現(xiàn)員工離職率很高,或者說員工對很多制度不滿意。如果能通過員工敬業(yè)度和滿意度調(diào)查和組織方面的調(diào)查,及時察覺這些問題,改進公司管理或者更好地保留人才。這樣,我們就完成了人才從進入公司,到內(nèi)部管理,再到整個平臺的管理。這也正是北森iTalent人才管理云計算平臺。

講了這么多,大家可能會問北森真正的優(yōu)勢在哪里?首先,來看一下北森搭建的云計算平臺,而且不僅僅是云計算,已經(jīng)是第二代云計算了,所以叫做Cloud 2。這源于整個Web 2.0技術(shù),大家都知道Web 2.0技術(shù)的發(fā)展造就了Facebook,還有國內(nèi)的人人網(wǎng)和新浪微博等。這兩代技術(shù)之間有著本質(zhì)的差別,其實云計算一代的典型就像京東商城,只是把很多信息放到網(wǎng)站上瀏覽。第二代云計算是以人為中心,強調(diào)人和人之間的交互,像Facebook、人人網(wǎng)等。一代用的是電腦,二代增加了智能手機和平板電腦。一代只能在辦公場所用,但是二代增加了移動、鼠標、觸屏。Web2.0這些特點幾乎改變了整個互聯(lián)網(wǎng),我們認為,接下來它會改變整個企業(yè)級的管理軟件。北森人才管理平臺按云計算平臺的標準來搭建,北森產(chǎn)品的整個數(shù)據(jù)中心有上海的服務器,所有客戶購買北森產(chǎn)品之后,只是通過客戶端就可以訪問自己的產(chǎn)品。每個公司有自己的賬戶,其英文界面、流程和內(nèi)容量身定制的,這就是云計算本身的特點。

第二,北森是國內(nèi)第一個整合移動互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)級軟件,我們的產(chǎn)品可以通過各種移動終端設備訪問,包括智能手機、平板電腦。舉個例子,上級給你分配工作任務,他可以隨時拿出平板電腦或手機,登錄后安排工作任務,實現(xiàn)移動商務。

北森還有一個重量級的產(chǎn)品——國內(nèi)第一個企業(yè)內(nèi)部微博,其實就是企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作的平臺。每個公司通過自己的賬戶,讓員工內(nèi)部溝通。所有信息都是封閉不開放的。北森為什么要開發(fā)企業(yè)內(nèi)部微博?北森把所有產(chǎn)品跟內(nèi)部微博完全整合到一起,我們強調(diào)跟員工的互動和反饋,利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品幫助企業(yè)完成企業(yè)和人才的互動,我們幾乎完全改變了整個軟件的呈現(xiàn)形式。

更主要的是,我們認為企業(yè)內(nèi)部微博會改變員工溝通和分享的方式,進而改變企業(yè)管理軟件。未來人與人之間的互動全部會通過軟件來實現(xiàn)管理,最終徹底改變企業(yè)的管理模式。最重要的是我們采取永久免費的策略,QQ、淘寶、新浪微博能在短時間內(nèi)迅速崛起,根本原因都是免費的。北森產(chǎn)品完全擁有互聯(lián)網(wǎng)的特點,我們本質(zhì)上是一個互聯(lián)網(wǎng)公司,我們擁有所有互聯(lián)網(wǎng)的特色。免費的背后是我們希望把iTalent打造成企業(yè)級的平臺,所有產(chǎn)品和其他整合在一起,企業(yè)未來的各種應用都可以被整合,最終幫助客戶整合人力資源所有的業(yè)務。最終完整取代eHR軟件的應用。

云計算平臺有一個重大的特點和優(yōu)勢,企業(yè)購買傳統(tǒng)軟件后還要有IT服務人員,還不得不面臨軟件的升級。云計算平臺上所有的升級、管理和維護都不必煩惱,由北森來完成。而費用也不像以前動輒幾百萬,只需要按年支付,這對企業(yè)的財務壓力有很好的緩解作用。北森目前所做的是對互聯(lián)網(wǎng)軟件和傳統(tǒng)企業(yè)級軟件的革命,也是對整個人才管理和人力資源管理的革命,這場革命不是北森引起的,是整個時代發(fā)展的必然,現(xiàn)在已經(jīng)到了轉(zhuǎn)變的契機,北森已經(jīng)領(lǐng)先并主導這個過程。Web2.0的技術(shù)是第一是社交,第二是實時,人與人之間的溝通交流都可以實時記錄下來,第三是移動,你旅途中都可以完成工作。

用eHR管理人才的方式已經(jīng)過時了。人才管理軟件北森是中國第一家,目前是唯一一家,這個產(chǎn)業(yè)在美國也在快速發(fā)展,去年整個美國市場大概有30億美金,分析報告預測未來整個市場會達到150億的規(guī)模,目前美國有幾十家人才管理供應商。中國由于勞動力成本比較低,更多依賴資源發(fā)展,普遍對人才不關(guān)注或關(guān)注度低。隨著人民幣的升值,很多企業(yè)意識到想發(fā)展,不得不走的路是創(chuàng)新,要轉(zhuǎn)變的就是人才管理。北森很多客戶像淘寶、阿里巴巴、京東商城、通用汽車、達能等,這些客戶都是行業(yè)非常領(lǐng)先的企業(yè),他們更多地看到人才的價值,而且去投入,去引領(lǐng)潮流。預計在未來一到兩年內(nèi),我們在人才管理上會有非常大的飛躍和發(fā)展,謝謝大家!

本文摘編自“北森上海媒體溝通會”演講稿。

本文由北森授權(quán)刊登。

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