一
您可以通過(guò)電話(huà)，在線(xiàn)溝通或者來(lái)設(shè)計(jì)中心、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)與我們客服人員進(jìn)行商談，我們將根據(jù)您的具體情況及裝修要求，推薦一位適合您的設(shè)計(jì)師。同時(shí)業(yè)主根據(jù)自己的情況確定裝修模式，選擇全包、半包或純?cè)O(shè)計(jì)。
二、現(xiàn)場(chǎng)量
如果您對(duì)我們有了初步的信任，設(shè)計(jì)師可到您將要裝修的居室進(jìn)行實(shí)地測(cè)量，了解現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，測(cè)量時(shí)設(shè)計(jì)師與您約定看方案的時(shí)間。
三、設(shè)計(jì)方案的初定
量房后3-5個(gè)工作日，設(shè)計(jì)師會(huì)綜合自身專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和業(yè)主的具體要求出具設(shè)計(jì)預(yù)案、基本方案圖和報(bào)價(jià)。（圖紙包括：原始房型尺寸圖；結(jié)構(gòu)改建圖；平面布置圖；局部效果圖或概念圖片）配套設(shè)施：在設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師會(huì)針對(duì)您的房型特點(diǎn)、業(yè)主喜好向您推薦家居配套設(shè)施如：中央空調(diào)、地暖、水處理、智能家居等設(shè)備，為您新居提前考慮周到。
四、設(shè)計(jì)方案定稿
7個(gè)上工作日內(nèi)，設(shè)計(jì)師出具完整方案及詳細(xì)預(yù)算。雙方溝通確定最終設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)方案定稿。
五、選材出預(yù)算
進(jìn)行工程預(yù)算，與設(shè)計(jì)師擬定詳細(xì)的材料品牌、等級(jí)、型號(hào)、單價(jià)等詳細(xì)資料，進(jìn)行預(yù)算。預(yù)算報(bào)價(jià)透明，行業(yè)規(guī)范軟件審核。并出具詳細(xì)的預(yù)算清單。（注：公司使用嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的報(bào)價(jià)系統(tǒng)，價(jià)格合理透明，在建材市場(chǎng)沒(méi)有大浮動(dòng)的情況下，在一定時(shí)間內(nèi)價(jià)格穩(wěn)定。）水電改造慎重考慮水電路的改造，如，水池、龍頭、臺(tái)盆、馬桶、浴缸等的移位。因?yàn)檫@些變化都會(huì)導(dǎo)致裝修費(fèi)用的增加。施工圖全部完成，業(yè)主確認(rèn)施工設(shè)計(jì)、預(yù)算調(diào)整和材料品牌。簽訂施工合同，次日進(jìn)場(chǎng)。
六、現(xiàn)場(chǎng)交底
開(kāi)工進(jìn)場(chǎng)，業(yè)主、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理三方現(xiàn)場(chǎng)交底放樣。設(shè)計(jì)師：設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)向項(xiàng)目經(jīng)理、施工人員進(jìn)行交底，將圖紙、報(bào)價(jià)內(nèi)容，特別是需要拆除及隱蔽工程等重點(diǎn)部分詳細(xì)交底。項(xiàng)目經(jīng)理：檢驗(yàn)房屋結(jié)構(gòu)，若發(fā)現(xiàn)房屋本身質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主應(yīng)通知物業(yè)以解決。配合業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)。施工人員：統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，放置開(kāi)工公示牌。業(yè)主：了解施工的注意事項(xiàng)，并作相應(yīng)的簽字確認(rèn)。提供現(xiàn)場(chǎng)用水用電設(shè)施。提供非裝潢公司承擔(dān)項(xiàng)目的情況如煤氣申請(qǐng)、空調(diào)、地暖、組合櫥柜、音樂(lè)系統(tǒng)等，以免延誤工期。
七、驗(yàn)收確認(rèn)施工自檢
業(yè)主水電隱蔽工程驗(yàn)收確認(rèn)后，付第二期合同款。木工毛胚，泥瓦完工，油漆裝備進(jìn)場(chǎng)，付第三期合同款。整體工程竣工驗(yàn)收合同尾款。為了更好的保證工程質(zhì)量，在施工過(guò)程中，除了項(xiàng)目經(jīng)理自檢、工程部經(jīng)理周檢、施工監(jiān)理監(jiān)督與質(zhì)檢員抽檢外，管理中心的客服人員會(huì)每周六給您電話(huà)，回訪(fǎng)并登記您的裝修情況。
八、售后服務(wù)
1.完善的客戶(hù)信息管理系統(tǒng)
公司通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理ERP系統(tǒng)的使用，使企業(yè)的客戶(hù)管理過(guò)程能及時(shí)，高質(zhì)地完成客戶(hù)的訂單狀態(tài)管理，客戶(hù)信息的查詢(xún)，最大程度地發(fā)揮相關(guān)資源的作用，并根據(jù)客戶(hù)訂單和當(dāng)前狀況做出調(diào)整資源的決策。
從客戶(hù)咨詢(xún)，設(shè)計(jì)，預(yù)算，簽單，開(kāi)工，中驗(yàn)與尾驗(yàn)等信息通過(guò)公司內(nèi)部客戶(hù)管理ERP系統(tǒng)進(jìn)行體現(xiàn)，以便公司對(duì)該客戶(hù)的情況有完整的監(jiān)控與指導(dǎo)。企業(yè)管理層面與上下流之間達(dá)到客戶(hù)信息共享，方便快捷調(diào)取客戶(hù)資料，完美體現(xiàn)客戶(hù)信息在公司內(nèi)部的橫向流轉(zhuǎn)。從而使客戶(hù)信息管理工作方便快捷，大大提高了工作效率。
輕松高效。
2.售后服務(wù)跟蹤管理
客戶(hù)關(guān)懷
提客戶(hù)回訪(fǎng)是裝飾公司客服部的一項(xiàng)重要工作，不僅有開(kāi)工前，完工后接受龍發(fā)裝飾提供的“溫馨提示”。通過(guò)發(fā)放“溫馨提示”讓客戶(hù)了解更多的家裝知識(shí)，對(duì)龍發(fā)公司的施工更有信心。還可制作公司特制的賀卡式保修卡，卡內(nèi)有對(duì)竣工客戶(hù)的喬遷之喜的祝賀，也有客戶(hù)保修的資料，精美的卡片便于客戶(hù)宣傳及收藏。
客戶(hù)回訪(fǎng)
開(kāi)工第二周常規(guī)電話(huà)回訪(fǎng)：始階段，中階段與尾階段回訪(fǎng)；
工程開(kāi)工后對(duì)客戶(hù)進(jìn)行“開(kāi)工告知”；
材料入場(chǎng)并驗(yàn)收后對(duì)客戶(hù)進(jìn)行“材料驗(yàn)收回訪(fǎng)”；
隱蔽工程結(jié)束并驗(yàn)收后對(duì)客戶(hù)進(jìn)行“隱蔽工程驗(yàn)收回訪(fǎng)”；
中期工程結(jié)束并驗(yàn)收后對(duì)客戶(hù)進(jìn)行“中期驗(yàn)收回訪(fǎng)”；
工程整體竣工并驗(yàn)收后對(duì)客戶(hù)進(jìn)行“竣工驗(yàn)收回訪(fǎng)”。
短信服務(wù)
公司將在工程進(jìn)行中，根據(jù)各工種各階段施工不同關(guān)注要點(diǎn)發(fā)送各類(lèi)提示短信；工程完工后，還將在不同時(shí)段主動(dòng)發(fā)送售后短信。
3.完備的客訴處理流程
受理并記錄客戶(hù)投訴內(nèi)容；
判定投訴性質(zhì)，投訴類(lèi)型，客戶(hù)投訴問(wèn)題原因，要求是否合理等；
通知分公司，將客戶(hù)投訴按區(qū)域與所屬分公司對(duì)接；將記錄的客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行整理，以電話(huà)方式與當(dāng)?shù)胤止究头藛T溝通，并要求分公司限期反饋；如果事態(tài)較嚴(yán)重或影響較惡劣的投訴問(wèn)題，由客戶(hù)服務(wù)中心簽發(fā)客戶(hù)投訴問(wèn)題告知單給分公司總經(jīng)理；
跟蹤分公司投訴處理反饋結(jié)果，回訪(fǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4.報(bào)修流程
接到客戶(hù)要求維修的電話(huà)后，客戶(hù)服務(wù)部先行審查，進(jìn)行初步判斷，然后通知工程部；
工程部在接到通知后半小時(shí)內(nèi)與客戶(hù)聯(lián)系，約定維修時(shí)間和確定具體維修方案；
如屬于水電等緊急維修應(yīng)立即指派專(zhuān)人上門(mén)維修；
工程部應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)或按照與客戶(hù)約定時(shí)間安排人員到場(chǎng)維修；
維修人員維修期間應(yīng)做好成品保護(hù)，維修完畢后應(yīng)提請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)；工人必須工裝整齊，干凈整潔；工人必須佩戴有效胸卡；維修時(shí)應(yīng)該攜帶垃圾袋，專(zhuān)用鞋套和維修專(zhuān)用地墊；
維修完成后，工程部應(yīng)將工程維修單及維修情況反饋至客服部；客服部按照公司規(guī)定時(shí)間定期對(duì)維修客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。
我們寧可為價(jià)格解釋一陳子
也不為品質(zhì)道歉一輩子！
不是每家裝修公司都可以做到全國(guó)連鎖
不是每份設(shè)計(jì)都可以稱(chēng)為
獨(dú)一無(wú)二！
不能給您最低的價(jià)格，只能給您最高的品質(zhì)
品牌注定孤獨(dú)，一路上少不了詆毀，妒忌....但那又怎樣? 領(lǐng)航品牌、質(zhì)量第一、 環(huán)保健康、頂尖設(shè)計(jì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、售后保障！始終是我們的第一執(zhí)行力！
越了解裝修行業(yè)，越信賴(lài)龍發(fā)裝飾！
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