海爾CEO張瑞敏，是中國企業(yè)家中最愛讀書者之一。海爾30年來一路發(fā)展過來，也可以說是張瑞敏一路讀書的心得。
2009年，《商界》雜志以“我的讀書筆記”為題，刊登了這位著名企業(yè)領(lǐng)袖的讀書筆記，看了讓人有所得。
2002年夏天，曾經(jīng)與中國企業(yè)家雜志的三位同事一起，去青島采訪張瑞敏。當(dāng)時，海爾因為流程再造，令各界議論紛紛，張瑞敏也很少對外界說過什么。
在采訪中，張瑞敏曾經(jīng)笑著說，剛做企業(yè)的時候，看山像山，后來看山不像山，再后來山就是山。他是引用中國那段著名的山論，講述自己的企業(yè)進程體會。
那次采訪，更多的我沒記住，印象中張瑞敏非常擔(dān)憂三角債問題，擔(dān)心企業(yè)應(yīng)收賬款。
距離上次采訪，已經(jīng)整整8個半年頭了，海爾的國際化也算是超過一輪了。這期間我對海爾沒什么太多的關(guān)注，不敢妄加評論。據(jù)說在白色家電領(lǐng)域，海 爾已經(jīng)是世界數(shù)一數(shù)二的企業(yè)了。但與此同時，在中國的各種榜樣企業(yè)宣傳名單上，海爾也漸行漸遠了。當(dāng)然，時下關(guān)于中國企業(yè)的各種榜單，大多是扯淡，海爾不 入也罷。
就這篇發(fā)表于2009年的讀書筆記而言，張瑞敏的思考算得上寬宏深刻，不乏大宗師氣派。
特轉(zhuǎn)載一下。
禪教禪宗有一句話：“凡墻都是門?！敝灰銊?chuàng)新，所有豎在你面前的墻都可以通過去。如果不能創(chuàng)新的話，即使在你跟前是一堵門也過不去。讓外來管理思想適合中國國情是如此，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)時代的管理挑戰(zhàn)亦是如此，調(diào)適企業(yè)的商業(yè)模式還是如此。
杰克-韋爾奇（GE前任首席執(zhí)行官）
——把世界最大的企業(yè)做成世界最小
2008年11月我去美國波士頓，和杰克-韋爾奇專門有一個會談。我問的第一個問題是：韋爾奇如何能夠把GE做到世界最大，但是又做到了世界最 小？意思是說他把公司做到了世界第一，但是公司里每一個人又能夠充分地發(fā)揮、體現(xiàn)自己的價值。其實這是非常不簡單的，在中國很難做到這一點。
韋爾奇說，中國的企業(yè)文化和美國有非常大的不同，在美國很多方面可以放權(quán)，因為美國的財務(wù)制度非常完善，完善到了他自己都不了解，里面有非常復(fù)雜、非常詳細的內(nèi)容，但是可以幫助他把 這個企業(yè)有系統(tǒng)地推進。他讓員工更多地創(chuàng)新，因為在這個制度下反而會覺得受到很多的束縛。GE在中國也有很多企業(yè)，在中國，員工很愿意隨意改動一些東西。 中國沒有一些非常完善的制度，這是兩個國家在管理上非常大的差異。
其實我們自己在國外設(shè)立工廠或者是和國外公司打交道后，也感覺到中國企業(yè)內(nèi)部的文化和美國、日本都有非常大的不同。比如說我們在美國南卡羅來納 州設(shè)立了一個工廠，我們的人過去告訴美國生產(chǎn)線的工人應(yīng)該怎么去操作，但是過了幾天，按照美國的條件可以再改動一下，美國工人就不干了。他說你前兩天告訴 我那樣干，今天又告訴我這樣干，到底哪個是對的。所以不能隨便改。
這就體現(xiàn)了一個“法”的概念，但是中國工人的這個概念并不是很強烈。比如，讓日本人擦5遍桌子，但是中國人可能今天擦5遍，明天就擦3遍了。
我們把日本的一家工廠并購過來，研發(fā)了非常好的產(chǎn)品，在全世界都賣得非常好，我們就給這個研發(fā)團隊一份特別的獎勵，結(jié)果他們不同意。為什么呢？ 他們認為，自己就是要開發(fā)出很好的產(chǎn)品，如果不讓他們干，讓其他的人干也會開發(fā)出很好的產(chǎn)品。這是我們的決定，而不是他們的能力問題，不可以給他們單獨獎 勵。最后把錢還是平均了。日本人的這種團隊精神也是和中國不一樣的。
彼得-德魯克（管理大師）
——互聯(lián)網(wǎng)最大的影響是消除了距離
現(xiàn)在進入互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)時代對企業(yè)提出來的挑戰(zhàn)就兩個字——速度。誰能夠以更快的速度滿足用戶的需求。有人說農(nóng)業(yè)時代解決饑餓，工業(yè)時代征 服空間，信息時代征服的是時間。所以對企業(yè)來講時間是制勝的關(guān)鍵，要在第一時間滿足客戶的需求。彼得-德魯克有一句話，互聯(lián)網(wǎng)消除了距離，這就是它最大的 影響。對于企業(yè)來講只能做到和用戶的零距離，如果和用戶零距離你就贏了。
先要做企業(yè)信息化，然后再提升企業(yè)信息化。作為企業(yè)信息化來講中國企業(yè)還有很長的路要走。現(xiàn)在媒體報道中國企業(yè)ERP不能夠成功的有93％，也 就是說可以做到ERP的只有7％，而這7％還不一定能夠成功。媒體上可以看到很多企業(yè)和做ERP的咨詢公司打官司，說你給我做ERP，給我承諾做到什么程 度，現(xiàn)在沒有做到，我要求你賠償。
這說明一個很大的問題，中國企業(yè)做信息化有一個非常大的誤區(qū)，還沒有做到以用戶為中心滿足用戶的需求，然后就要求做信息化，其實做不到的。
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