作為領(lǐng)導(dǎo)干部，我們管理的對象是人。管人就管兩種東西，是什么？技能和態(tài)度。技能是外在的，態(tài)度是內(nèi)在的思想。相信大家都看過《亮劍》，《亮劍》的主人公是誰？李云龍。李云龍的職務(wù)是什么？團長。趙剛呢？政委。作為一位領(lǐng)導(dǎo)干部，我們要身兼兩職。既要學(xué)李云龍，做指揮員，抓業(yè)務(wù)，提升下屬的技能；又要學(xué)趙剛，做政委，做下屬的政治思想工作，也即管理下屬的態(tài)度。管理實踐中最常用的兩個規(guī)定動作：一是輔導(dǎo)，二是激勵。輔導(dǎo)針對的是技能，激勵更多是針對態(tài)度。如果下屬工作中出現(xiàn)問題，有可能是技能問題，也有可能是態(tài)度問題。大家想一想，讓領(lǐng)導(dǎo)干部最頭疼最棘手的，是技能問題還是態(tài)度問題？一定是態(tài)度問題！因此，態(tài)度問題是管理的重點，也是難點。如何管理下屬態(tài)度問題？結(jié)合《三國演義》視頻案例，我們共同探討和交流――
周瑜新任東吳大都督，頒布軍令。
管理離不開人和事，但事在人之先。什么是事？制度、流程、體系、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)說明書就是事。
頒布軍令之后，周瑜突然發(fā)現(xiàn)，老程普沒來！
介紹一下老程普，老程普是三朝元老，從孫堅到孫策到孫權(quán)，功勛卓著，經(jīng)驗豐富。大家猜也能猜到老程普為什么沒來。對，是不服！憑什么你當(dāng)大都督？！一個毛頭小子，文弱書生，你懂什么軍事？大家想一下，老程普不服沒來。這是技能問題，還是態(tài)度？顯然是態(tài)度問題。這是每一位新任領(lǐng)導(dǎo)干部都將面臨的實際問題――如何對待資深但不服從管理的下屬？
周瑜問及“副都督程普何在”，其子程咨代為解釋，“我父程普，夜感風(fēng)寒，臥床不起，特命小將前來報效。”
這樣的話，周瑜打死都不相信。作為一員軍中老將，你應(yīng)該清楚軍中紀(jì)律。生病不來，可以！前提是請假打招呼。你可倒好！當(dāng)我點卯點到你，你竟然讓你的兒子為你遮三擋四！ 因此，周瑜聽到程咨這番話，本能的心理感受是――憤怒！現(xiàn)在，大家思考一下，如果你是周瑜，你該怎么辦？以往課堂上，曾有同學(xué)回應(yīng)――“拉出去，斬！”以終為始，思考一下。周瑜初來乍到，立足為穩(wěn)。而老程普是三朝元老，軍功顯赫，群眾威望極高。如果周瑜上任第一天就把老程普收拾了，試問你以后怎么開展工作？這還只是其一。其二，老程普熟悉軍中各種情況，又是副都督，某種程度上來講是周瑜最好的幫手。如果周瑜上任第一天就把老程普收拾了，這種做法無異于砍掉了自己的左膀右臂。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)干部，首先要有理性。所謂“謀定而后動”、“三思而后行”都是在講“以終為始”。孫子兵法對領(lǐng)導(dǎo)干部提出要求，五個字：智、信、仁、勇、嚴(yán)。其中第一個字“智”即是指理性的分析和判斷。
做領(lǐng)導(dǎo)干部不僅需要理性，還需要感性。這里的感性當(dāng)然不是沖動和情緒化，而是指設(shè)身處地、心理換位的同理心，即“智信仁勇嚴(yán)”的“仁”字（“仁者愛人”之意）。如果這時候周瑜能站在老程普的角度來想，就會對老程普這種做法多一分理解――“說句實在的，如果我是老程普。嘖，我也不舒服?！?/p>
周瑜要想處理好這件事，需要先過自己心理關(guān)。先處理事情，后處理事情。這就談到了情商修煉，情商修煉有五要素：認(rèn)識自己（認(rèn)識自己情緒的能力）； 管理自己（妥善管理情緒的能力）； 激勵自己（自我激勵的能力）； 認(rèn)識他人（認(rèn)識他人情緒的能力）； 管理別人（管理人際關(guān)系的能力）。
介紹情商修煉中情緒控制的工具――ABC法則給大家。A是事情的起因，B是我們看待事情的觀點，C是接下來的行動。請問A、B、C三個元素中，哪個是我們不能左右的？對，是A！而B和C均可由我們來掌控。德國大哲學(xué)家舒本華講過，困擾我們情緒的往往不是事情本身，而是我們看待事物的觀點。通俗來講，想得開，就會放得下！想得開是正確的“B”，放得下則是合理的“C”。
【案例】領(lǐng)導(dǎo)交待下屬一項工作，時間緊任務(wù)重。下屬很用心很投入，終于如期完成。提交結(jié)果時下屬很高興，滿以為老板會表揚自己，因為自己在工作中傾注了大量心血和智慧。結(jié)果老板不但沒表揚，反面批頭蓋臉把下屬臭罵一通。
以上案例現(xiàn)在用于ABC法則的訓(xùn)練。對下屬而言，老板罵我是A――出事了！看一下負(fù)能量的B－－“我這么用心，這么投入。你不但不表揚我，你還罵我！你太不通情理了！我沒有功勞還有苦勞，沒有苦勞還有疲勞呢！”之后必將導(dǎo)致負(fù)能量的C－－“以后再讓我干活，我再也不這么盡力去做了。能加班，我也不加班了！”
接下來我們探討正能量的B和C。職場中我們發(fā)現(xiàn)問題之后不要忙于去解決問題，而是分析問題。老板批評你，可能的原因是什么？兩種情況，一是沒有達到老板的要求。此刻，正能量的B――凡事求諸己，這事兒怪我！將老板當(dāng)成自己的客戶，沒有完整準(zhǔn)確地領(lǐng)會老板的意圖相當(dāng)于沒有挖掘出客戶真正的需求。今后再領(lǐng)任務(wù)，一定要和領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)工作標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本等），形成溝通的閉環(huán)。另一種情況，你做好了，達標(biāo)了，領(lǐng)導(dǎo)也罵你。怎么回事？對，領(lǐng)導(dǎo)心情不好。正能量的B――老板也是人，老板的壓力是我們的十倍甚至幾十倍。我們沒有找對溝通時機，這是撞槍口上了。此刻我們對老板應(yīng)多一分理解和尊重。正能量的Ｃ――一如既往地積極主動。
回到視頻情境中，老程普沒來，這是A（出事了）。如果是負(fù)能量的B――周瑜會想，“好你老程普，不給我面子！為老不尊，不知好歹?？次以趺词帐澳悖?！”負(fù)能量的C自然是――“提到帳前，重打四十”或“拉出去，斬”。顯然，后果不堪設(shè)想。那么正能量的B是什么呢？ “連日操勞，老程也許真的病了”，“今天老程是有點出格兒，但畢竟老程曾為東吳立下了汗馬功勞”。解決問題的方法往往比問題本身多的多。此時此刻，周瑜情商修煉情緒控制的B還可參考《論語》中“人不知而不慍，不亦君子乎？”我初來乍到，還沒有顯示我卓越的軍事才華。這時候，老程普不把我放在眼里，這很正常，沒什么大不了了的。
此刻，請大家堅持住十秒鐘不眨眼睛。察顏觀色，洞悉周瑜的心理變化。十秒鐘的時間里，周瑜的內(nèi)心經(jīng)歷了這樣一個心理過程。一、好你老程普，不給我面子！二、萬一我把老程普收拾了，后果不堪設(shè)想。三、如果我是老程普，說句實在的，我也不舒服。四、人不知而不慍，不亦君子乎？相信，經(jīng)歷了這樣的思想過程，周瑜已經(jīng)很清楚，他該如何處理這個尷尬的局面了。
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