解決問題是大家每天都要面對的事情。比如孩子成績不好，得想辦法提升；有個下屬要離職，得想辦法挽留……

實際上，職場人士經(jīng)常提交的各類報告、文案本質上就是問題解決方案。比如員工激勵方案是解決員工積極性不足的問題；市場營銷方案是解決顧客吸引力不足的問題。

通常而言，當我們遇到問題的時候下意識的動作一定是先分析問題產(chǎn)生的原因，然后針對這些原因采取相應的解決措施。這一思路用于解決一些小問題時能夠有效，但如果面對比較復雜的問題時，則需要更為詳盡、系統(tǒng)的解決方案。

一、這五個步驟讓問題解決更高效

一般而言，解決問題時會按照這五個步驟來執(zhí)行。

1. 發(fā)現(xiàn)問題：問題的本質是現(xiàn)狀與我們所期待的狀況之間存在差距。這個差距越大，問題的強度就越大。比如血壓高了，是與所期待的正常血壓值之間存在差距。解決問題的第一步就是要找到這個差距。
2. 設定具體的課題：針對存在的各類差距，尋找核心的、主要的差距，并將解決這一差距作為要解決的課題或主題。。
3. 列舉并檢測此課題的各種方案：針對上一步驟所確定的課題，制定針對性的解決方案。
4. 評價各種替代方案：評價各個方案的利弊得失，進而選出最優(yōu)的方案。
5. 實施解決策略：在實施解決方案時，通常會面臨一些阻礙，比如團隊不理解方案，有方向但沒有具體的計劃等。需要制定策略解決這些阻礙，保障各類方案正常執(zhí)行。

二、識別問題的關鍵在于問題分類

要解決問題，首先要識別問題，而在識別問題的時候，先搞清楚問題的類別有助于我們快速找到核心問題。

問題一般分為三類：

1. 恢復原狀型問題。此類問題的典型表現(xiàn)是當前不良狀態(tài)非常明顯。解決之道是恢復原來的狀態(tài)，就能消除差距、解決問題，也就是將已損壞的事物修理好的問題。比如，家里的電視沒聲音了，或者電腦連不上wifi了，這類問題屬于恢復性問題。
2. 預防隱患型問題。這類問題的現(xiàn)狀是當前并沒有大礙，但如果持續(xù)下去未來將產(chǎn)生不良狀態(tài)。比如壓力過大，血壓有所升高。如果繼續(xù)維持當前狀況并沒有大礙，但如果長期持續(xù)下去就會引起身體的其它方面疾病。
3. 追求理想型問題。這類問題的狀況是當前并無大礙，即便放置不管也不會有問題。但我們期望事物能夠往好的方向發(fā)展。比如，希望銷售業(yè)績再往上提升，希望公司規(guī)模能夠再擴大，希望能夠住上更大的房子等。

三、根據(jù)問題類型找解決方案

一個現(xiàn)象中可能會有多個問題，需要找到核心問題，然后制定解決方案。比如，希望公司發(fā)展更大，這個問題屬于追求理想型問題，同時也帶有一些預防隱患型問題：如果公司規(guī)模繼續(xù)下去，長久可能會導致競爭力下降。但核心問題還是屬于追求理想型問題，制定解決方案時，應按照此類問題的解決思路制定解決方案。再比如，身體亞健康可以歸為預防隱患型問題，也可以歸為恢復原狀型問題。

不同的問題類型，其解決方案也有所區(qū)別。

1. 恢復原狀型問題通常有三種提案：根本措施，從根本上解決該問題；應急處理，先解決燃眉之急，不讓問題進一步惡化；防止復發(fā)策略，如何避免此類事件再次發(fā)生。以前面的電視沒聲音為例，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)是硬件出了問題導致沒有聲音。替代方案可能是先外接一個音箱，能夠湊合先用；根本解決方案是解決電視本身硬件的問題；防止復發(fā)方案則可能是注意電視的防護，避免出現(xiàn)硬件損害。這里面會涉及當前狀況掌握，以及導致問題產(chǎn)生的原因。
2. 預防隱患型問題通常有兩種提案：預防策略，避免長久下去出現(xiàn)問題；發(fā)生時的應對策略，一旦發(fā)生故障，該如何解決。以前面的壓力大的示例為例，預防策略就是避免血壓進一步升高，想辦法控制血壓。預防措施就是一旦血壓繼續(xù)升高，導致身體損傷，需要及時就醫(yī)。這里面也會涉及當前狀況持續(xù)可能出現(xiàn)的不良狀況，以及誘因分析。
3. 追求理想型問題通常也有兩類提案：選定理想，也即是明確想要讓事物未來發(fā)展成什么樣子，搞清楚理想到底是什么；實施策略，決定如何達成理想以及達成理想的先后順序。當然，這一過程中會涉及當前的資產(chǎn)現(xiàn)狀盤點，據(jù)此才能決定理想狀態(tài)是什么及如何采取措施。

可見，針對不同的問題類型，所制定的方案類別完全不同。如果再遇到問題時，我們完全可以按照這樣的思路，分析并明確問題的類型，進而根據(jù)不同類型制定相應的解決方案，從而確保能夠真正全面的解決問題。

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