沙菲說，分布式團(tuán)隊面臨的主要挑戰(zhàn)源于團(tuán)隊成員之間的物理距離。她說:“當(dāng)你不能經(jīng)常見到你的同事時，建立信任和歸屬感相當(dāng)不容易，很有挑戰(zhàn)性?！彼€提到，在分布式團(tuán)隊中，文化差異更為突出。

沙菲建議集中精力建立你們想要彼此合作的規(guī)范。她說，有清晰的團(tuán)隊協(xié)議會很有幫助——將團(tuán)隊如何溝通的基本規(guī)則明確化，大家在哪里存儲信息，在什么時間每個人都有空等等。她還建議抽時間互相拜訪或定期聚會。她提到她去年拜訪了她在印度的團(tuán)隊成員，獲得了非常寶貴的經(jīng)驗，在這期間她體驗到了印度同事們的工作氛圍。

沙菲提出了五個關(guān)鍵技巧，幫助分布式團(tuán)隊轉(zhuǎn)變?yōu)槊艚輬F(tuán)隊：

• 多渠道通信：使用正確的工具和更豐富的通信渠道。
• 以正確的方式啟動：讓所有團(tuán)隊成員在啟動階段在短時間內(nèi)在一個地方一起工作。
• 制定游戲規(guī)則：讓團(tuán)隊定義使自己更有效和成功所需的基本規(guī)則。
• 避免創(chuàng)建知識孤島：在各工作地點均勻地傳播知識。
• 輪崗計劃：讓團(tuán)隊成員可以前往另一個地方，與他們的遠(yuǎn)程同事一起工作一段時間。

沙菲說，沒有投資就沒有回報，如果不進(jìn)行大量投資（金錢、精力和時間），你無法打造高性能的分布式敏捷團(tuán)隊。她強(qiáng)調(diào)，如果不改變思維方式，就不可能發(fā)生變化。她認(rèn)為，即便已經(jīng)擁有很好的工具并定期互訪，但如果你的團(tuán)隊里沒有擁有敏捷思維和心態(tài)的人，你就不會走得太遠(yuǎn)。

InfoQ采訪了沙菲關(guān)于她與分布式敏捷團(tuán)隊合作的經(jīng)驗。

InfoQ：如何建立團(tuán)隊協(xié)議？

沙菲：有很多方法可以建立團(tuán)隊協(xié)議。一種常見的方法是與團(tuán)隊進(jìn)行一次會議。確保適當(dāng)?shù)墓ぞ?如音頻、網(wǎng)絡(luò)攝像頭和視頻會議軟件)到位，以便每個人都能參與其中。作為準(zhǔn)備工作，確定團(tuán)隊協(xié)議的關(guān)鍵點會很有幫助，最需要關(guān)注的三個關(guān)鍵點是：

• 溝通(我們?nèi)绾伪舜藴贤?)
• 信息(我們共享什么樣的信息以及如何共享?)
• 協(xié)作(我們希望如何合作?)

在會議期間，每個人都可以通過使用數(shù)字發(fā)布工具（例如，像funretro這樣的網(wǎng)站）為每個關(guān)鍵點輸入內(nèi)容。你需要確保會議時間安排合理、充分，有時間進(jìn)行討論，并且確認(rèn)執(zhí)行條款。一旦團(tuán)隊協(xié)議明確，請確保它們是可見的（在每個位置掛起海報），并定期與團(tuán)隊一起回顧與審核執(zhí)行情況。

InfoQ：為什么在不同工作地點上均勻地傳播知識很重要，你們在荷蘭銀行是怎么做到的？

沙菲：避免所謂的“知識孤島”非常重要，例如所有初級開發(fā)人員都在一個地方，而所有高級開發(fā)人員卻在另一個地方工作。

當(dāng)我親自開始部署分布式團(tuán)隊時，我們遇到的情況是所有開發(fā)人員和業(yè)務(wù)分析師都在荷蘭工作，而測試人員主要位于印度。這并不理想，因為它會導(dǎo)致不同崗位之間的不平等感，而且所有團(tuán)隊成員都很難感受到共同的所有權(quán)。

因此，我們努力構(gòu)建團(tuán)隊，使兩個工作地點的團(tuán)隊人員配備都足夠自給自足以開發(fā)工作軟件。為此，我們繪制了每個地區(qū)團(tuán)隊(荷蘭和印度)的各種技能和專業(yè)領(lǐng)域的地圖，并確定了所有潛在的知識差距，并將分析的結(jié)果在與團(tuán)隊的回顧會議上提出，加以討論，以便收集更多的反饋。

然后，我們努力確保填補(bǔ)了各地團(tuán)隊的知識空白。例如，我們確保在印度工作的團(tuán)隊成員不僅專注于測試，還參與開發(fā)和業(yè)務(wù)分析。這對團(tuán)隊整體來說效果很好，因為團(tuán)隊的幸福感和效率因此提高了。

InfoQ：作為Scrum master，你如何為分布式團(tuán)隊提供便利?

沙菲：作為Scrum master，我試圖創(chuàng)造一種透明和信任的氛圍，以促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的成功溝通。我們還與其他Scrum master一起分享最佳實踐，并創(chuàng)建關(guān)于分布式敏捷策略的聯(lián)合方法。實際上，分布式敏捷團(tuán)隊在日常工作中有很多的障礙需要我?guī)椭鉀Q，無論是視頻會議工具不起作用，還是幫助調(diào)解團(tuán)隊成員之間的誤解。

本文編譯自InfoQ。