在發(fā)展迅速和競爭加劇的市場環(huán)境中，更多的企業(yè)選擇組織的扁平化，以應(yīng)對環(huán)境的挑戰(zhàn)。組織扁平化帶來的直接變化就是大量削減中層管理人員，有人認(rèn)為中層管理時代走向終結(jié)，本文作者則認(rèn)為，中層管理是企業(yè)的脊梁，加強(qiáng)中層管理才是適應(yīng)組織變革的有效途徑。
組織扁平化與中層管理者能力的提升
一、企業(yè)組織發(fā)展與中層管理作用
在多數(shù)企業(yè)中，組織結(jié)構(gòu)一般呈現(xiàn)出三個階梯，即：經(jīng)營決策層（或戰(zhàn)略規(guī)劃）、職能管理層（或?qū)I(yè)執(zhí)行層）和一線管理層（或現(xiàn)場操作）。傳統(tǒng)組織的特點(diǎn)表現(xiàn)為層級結(jié)構(gòu)，一個企業(yè)的高層、中層、基層管理者組成一個金字塔式的形狀。
隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，不斷增加管理層次。不同層次不同崗位的管理者，在組織運(yùn)行中扮演著不同的角色。傳統(tǒng)管理思想更加注重高層管理者的重要的角色，因?yàn)樗麄兂袚?dān)著公司絕大多數(shù)的決策使命。如確定公司經(jīng)營大政方針、發(fā)展方向，掌握公司政策，制訂公司規(guī)章制度以及進(jìn)行重要的人事組織及其變動等。通常，關(guān)系到公司全局、長遠(yuǎn)發(fā)展的重大問題，企業(yè)與外部協(xié)作和市場競爭有關(guān)的問題，都由高管層決策。當(dāng)今企業(yè)，管理強(qiáng)調(diào)以人為本，基于對企業(yè)成員自我實(shí)現(xiàn)需求的滿足和尋求快速適應(yīng)市場變化最優(yōu)途徑的需要，并且借助現(xiàn)代信息技術(shù)的支持，特別是計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)支持管理，分權(quán)管理成為一種普遍趨勢。
在分權(quán)的管理體制之下，各層級之間的聯(lián)系相對減少，各基層組織之間相對獨(dú)立，新型公司更加推崇管理層次減少而管理幅度的拓寬，金字塔狀的組織形式被“壓縮 ”成扁平狀的組織形式。
隨著越來越多的企業(yè)選擇了扁平化管理模式，在企業(yè)決策重心下移的同時，企業(yè)管理機(jī)構(gòu)大幅度“瘦身”。企業(yè)職能管理部門和中層管理人員被一定程度的縮編改造，使人們產(chǎn)生一種錯覺，即中層管理制是一種累贅或擺設(shè)。事實(shí)并非如此。作為中間層次的企業(yè)中層管理者是企業(yè)的中堅(jiān)力量，承擔(dān)著企業(yè)決策、戰(zhàn)略的執(zhí)行及基層管理與決策層的管理溝通的作用。他們的工作具有既承上啟下，又獨(dú)當(dāng)一面的特點(diǎn)。中層管理者在企業(yè)中的作用不容忽視，如果我們不能發(fā)揮中層管理應(yīng)有的作用，就會對企業(yè)的管理決策的執(zhí)行帶來很大的阻礙，另外在我們的工作中出現(xiàn)信息的扭曲和失真，企業(yè)的發(fā)展也將會面臨很大問題。
組織結(jié)構(gòu)的扁平化就是通過破除公司自上而下垂直高聳的結(jié)構(gòu)，減少管理層次，壓縮職能機(jī)構(gòu)，增加管理幅度裁減冗員來建立一種緊縮的橫向組織，目的在于建立一種緊湊而富有彈性的新型團(tuán)體組織，以發(fā)揮敏捷、靈活、快速、高效的優(yōu)點(diǎn)。組織扁平化后，管理層次減少，有效管理幅度增加，部門之間、部門與生產(chǎn)業(yè)務(wù)單位之間的相互依賴性和交叉作用也隨之提高，領(lǐng)導(dǎo)及管理部門的協(xié)調(diào)工作量必然大幅度增加；加之不斷發(fā)展的企業(yè)管理變革，組織系統(tǒng)要面對相當(dāng)多的新情況、新問題，要求中層和一線管理者具有更高素質(zhì)和能力。
今天的企業(yè)管理中，中層管理作用不僅沒有消失，而且更加重要。
首先，中層管理是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者。企業(yè)謀求可持續(xù)發(fā)展，必須不斷提升企業(yè)的核心競爭力。作為一個優(yōu)秀的公司，戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、文化建設(shè)、流程再造等都是不可缺少的。但是這一切必須依賴于企業(yè)良好的執(zhí)行能力。中層管理者所處的中間位置，決定了他們作為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行者的地位。中層管理人員作為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行者，有效發(fā)揮中層管理者的這一作用，提高他們協(xié)調(diào)、指揮企業(yè)執(zhí)行的能力，關(guān)系到的企業(yè)成敗。
其次，中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)術(shù)決策的制定者。
隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，生產(chǎn)技術(shù)的迅速發(fā)展，生產(chǎn)過程的高度復(fù)雜化以及市場競爭不斷加劇，迫使企業(yè)需要迅速、及時地制定各項(xiàng)決策。組織扁平化意味著高層決策權(quán)的分解和下放，意味著組織管理必須面對市場有更好的靈活性、應(yīng)變性和適應(yīng)性。于是，大量的戰(zhàn)略分解決策、戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用決策、應(yīng)對危機(jī)和突發(fā)事件決策，將由中層管理承擔(dān)。對企業(yè)中層管理者來說，不僅要嚴(yán)格的執(zhí)行和組織實(shí)施企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃，還要通過有效的戰(zhàn)術(shù)決策，提高方案的實(shí)施效率和效果，以有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。
最后，中層管理是高層管理者和一線管理之間的橋梁和紐帶。
一方面，既要按部就班地嚴(yán)格執(zhí)行上級決策，又要靈活機(jī)動地調(diào)整和完善局部戰(zhàn)術(shù)，制定相應(yīng)計(jì)劃，推動組織實(shí)施；既要履行上傳下達(dá)的管理職能，又要不遺余力地做好政策宣傳、組織落實(shí)、計(jì)劃協(xié)調(diào)、員工激勵和績效考核。并在不斷“深化、優(yōu)化、細(xì)化、序化”各項(xiàng)工作流程的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對各項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制，確保執(zhí)行不走樣、不出偏差、不落俗套。另一方面，還要在切實(shí)做好與組織協(xié)調(diào)、過程控制、流程改造、管理創(chuàng)新等相關(guān)信息的收集、篩選、統(tǒng)籌和反饋工作，將基層管理在實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題向高層管理反饋，為上級決策提供可靠的理論依據(jù)和科學(xué)參數(shù)。可見，中層管理是企業(yè)的“脊梁”和“中樞”，加強(qiáng)中層管理才是大勢所趨。
二、中層管理的角色
企業(yè)組織的變革，趨向是中層管理擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧又匾?。在一些企業(yè)中，中層管理效能得不到發(fā)揮，并非是中層管理職能的設(shè)計(jì)問題，而是因?yàn)楹芏嘀袑庸芾碚?，尚未達(dá)到角色的專業(yè)度，他們還沒有明確或者適應(yīng)組織變革后自己應(yīng)具有的角色，所以很難擔(dān)負(fù)起公司發(fā)展中自己的職責(zé)。當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展與組織變革，對中層管理者的角色定位也在變化。
企業(yè)中層管理通常應(yīng)扮演的角色是：
· 建設(shè)者
中層管理位于高管層之下，很多人認(rèn)為就是被動地執(zhí)行命令。事實(shí)上，企業(yè)組織的變革和企業(yè)管理的發(fā)展，需要中層更多地承擔(dān)決策應(yīng)變的職能。每一名中層管理者，都應(yīng)了解企業(yè)的使命，領(lǐng)會企業(yè)戰(zhàn)略，成為上層管理的智囊參謀，成為主管領(lǐng)域的策劃者、建設(shè)者。好的管理中層是富有建設(shè)性的，正是他們的睿智和努力，使企業(yè)管理富有激情和靈感。
· 執(zhí)行者
企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有賴于堅(jiān)決地落實(shí)。有效執(zhí)行對企業(yè)的生存至關(guān)重要，這是中層管理的首要任務(wù)。拉里·博西迪和拉姆·查蘭所著的《執(zhí)行》一書，為變革的中層管理行為歸納了兩個特征：一是全情投入，中層經(jīng)理人要熱情地投入到公司的變革中，徹底地了解執(zhí)行技巧，不僅可以使自身問出正確的問題，建立正確流程，而且可以做出明智的決策，與員工建立信任感，達(dá)成企業(yè)預(yù)定的目標(biāo)；二是結(jié)盟，為了設(shè)定的目標(biāo)，中層經(jīng)理人要將人力、戰(zhàn)略和運(yùn)作緊密聯(lián)系起來，使員工最大地發(fā)揮他們的長處，建立清晰的藍(lán)圖，內(nèi)容涵蓋戰(zhàn)略計(jì)劃、具體的任務(wù)分解、以及圍繞戰(zhàn)略如何指導(dǎo)員工。
· 溝通者
中層管理在任何組織體系中，都承擔(dān)著承上啟下、協(xié)調(diào)各方的責(zé)任，他們的工作特點(diǎn)就是溝通。其管理效能的取得的基本途徑是溝通。當(dāng)企業(yè)發(fā)生變革時，中層管理充當(dāng)溝通者的角色份量還會明顯增加。
· 協(xié)調(diào)者
中層經(jīng)理不僅要傳遞信息，還需要培養(yǎng)一種習(xí)慣，傳播和弘揚(yáng)企業(yè)文化，企業(yè)目標(biāo)與遠(yuǎn)景，主動尋求企業(yè)內(nèi)外、組織群體對重大決策的意見和建議，建立流程推動組織上層與基層意見的收集，將有價值的信息整合、反饋，最終實(shí)現(xiàn)組織與公眾、組織內(nèi)部各群體的和諧發(fā)展。
三、加強(qiáng)對中層管理的培養(yǎng)
中層管理是企業(yè)的脊梁，有著不了可替代的作用。這也就意味著企業(yè)應(yīng)該重視中層領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)對中層管理的培訓(xùn)教育，以充分發(fā)揮其中流砥柱的角色，在公司的整體管理中真正當(dāng)好協(xié)調(diào)和平衡的“前線指揮官”。目前，在我國大多數(shù)企業(yè)中，中層管理教的教育、培養(yǎng)相對高層來說差距較大。
縱觀世界成功企業(yè)對于中層管理的培訓(xùn)、培養(yǎng)，可以看出。優(yōu)秀企業(yè)對中層管理的高度重視，對中層管理人才的系統(tǒng)開發(fā)。系統(tǒng)、務(wù)實(shí)的教育培訓(xùn)目的都是不斷提高中層管理的素養(yǎng)和能力，這集中在以下幾個方面：
· 領(lǐng)悟能力
中層管理分管某一專業(yè)領(lǐng)域或主持某一項(xiàng)目，這些都是公司戰(zhàn)略的組成部分。作為局部負(fù)責(zé)人，做任何一件事以前，首先要先弄清楚組織總體戰(zhàn)略意圖，理解高官層的基本意圖，善于分解戰(zhàn)略目標(biāo)。理性悟透一件事，勝過草率做十件事。中層管理必須有明確地自我意識，清晰地把握應(yīng)該做，怎么做、做到何種程度等問題。
· 領(lǐng)導(dǎo)能力
中層管理肩負(fù)著引領(lǐng)和帶動企業(yè)絕大多數(shù)人完成共同使命的重任。他們必須對上具有執(zhí)行力，對下具有領(lǐng)導(dǎo)力。憑借自身的專業(yè)技能和人格魅力，影響和感召身邊的工作人員，充滿激情地投入事業(yè)之中?！盎疖嚺艿每?，全靠車頭帶”。中層管理帶頭示范是對最實(shí)際、最有力的動員和教育，對下屬的思想和行為有著潛移默化的影響，在調(diào)動員工工作積極性的過程中有著不可替代的作用。只有憑借自身的智慧、氣魄、胸懷、威望和博愛 把其他團(tuán)隊(duì)成員吸引到自己的周圍，在共筑理解、信任、支持的平臺上，引導(dǎo)和影響別人來完成組織目標(biāo)的人。
· 創(chuàng)新能力
創(chuàng)新是衡量一個企業(yè)是否具有核心競爭能力的重要標(biāo)志。企業(yè)管理創(chuàng)新活動更多是在中層活動領(lǐng)域中完成得。因此，中層管理者必須時時、事事都要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識，把管理工作過程當(dāng)作一個學(xué)習(xí)創(chuàng)新過程。具有在工作中獨(dú)立發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題的能力。中層管理的創(chuàng)新力首先來自強(qiáng)烈創(chuàng)新意識、進(jìn)取精神；其次就是取決于創(chuàng)新的方法和手段。解決中層管理因循守舊、故步自封的態(tài)度問題，同時提高中層管理的學(xué)習(xí)能力、研究能力、實(shí)踐能力，才能夠確保企業(yè)管理創(chuàng)新的持續(xù)開展。
· 計(jì)劃能力
組織的扁平化使企業(yè)中層管理職能趨于綜合性，對中層管理人員來說，就要成為復(fù)合型人才。不僅如此，中層管理必須具有了良好的工作方法和工作效率。管理工作效率首先來自于管理的計(jì)劃性。中層管理要善于選擇正確的事做，并且用正確的方法做事。目標(biāo)分解能力、時間規(guī)劃能力、流程設(shè)計(jì)能力、過程控制能力等，都是中層管理效能的決定因素。
· 激勵能力
管理是通過別人實(shí)現(xiàn)自己的意圖。中層管理績效不僅取決于管理者本身的責(zé)任心和努力程度，更重要的卻決于所率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的工作面貌。以人為本的管理注重實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，充分挖掘每名員工的潛能，激發(fā)每個人的激情和創(chuàng)造力。企業(yè)的高管層通過戰(zhàn)略與文化進(jìn)行引道，營造環(huán)境。而更主要是通過中層管理，踐行企業(yè)文化，深入員工心靈，有效激勵員工。中層管理要能夠善于發(fā)現(xiàn)和分析員工需求，針對不同人的不同動機(jī)進(jìn)行激勵使管理更具針對性，更具效率和人性化。中層管理如果有能力針對性地培養(yǎng)下屬的自我激勵意識，這種自我激勵本身意味著管理的成熟，意味著企業(yè)管理的完善和發(fā)展。更多成員在良性的管理環(huán)境下，通過自我激勵、自我管理，就能夠不斷推動組織進(jìn)步，促進(jìn)企業(yè)整體素質(zhì)的提高和競爭力的增強(qiáng)。
· 溝通能力
通常中層管理50%的時間要用于溝通，但是，50%的問題還是因?yàn)闇贤ú划?dāng)。因此，提高中層管理的溝通能力十分必要。好的中層管理“領(lǐng)會上面，教會下面，和諧外面”，善于與人溝通，明確溝通目標(biāo)，掌握良好的溝通技巧，通過溝通實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。溝通意識是決定管理成效的問題之一，但更多的情況下，卻決于中層管理的溝通能力，及溝通的方式方法、技能技巧。如：善于傾聽、適當(dāng)反應(yīng)、移情作用、肢體語言等，中層管理應(yīng)具有較豐富的溝通經(jīng)驗(yàn)和多樣化的溝通手段。
企業(yè)變革和組織發(fā)展的推進(jìn)，成就了中層管理作為企業(yè)管理的中堅(jiān)力量，他們的作用無可替代。企業(yè)強(qiáng)盛，中層管理尤為重要。
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