文章來源微信公眾號：今日金融
看到這個問題，我專門跑了一趟銀行，與銀行的工作人員溝通了一下，了解了一下原因。
銀行所有工作人員都要面對兩個極端，一是忙時熙熙攘攘，人滿排隊現(xiàn)象；二是閑時冷冷清清，只有工作人員悠閑其中。造成這種現(xiàn)象的原因如下：
一，信息不對稱，客戶無法及時了解銀行的忙閑程度，以便作出去銀行辦理業(yè)務(wù)的時間；
二，有些單位和個人，對銀行作息時間忙閑度的把握不精準，造成銀行剛上班就排隊的現(xiàn)象，其實，很多業(yè)務(wù)沒必要早上必須辦理完結(jié)；
三，與銀行有直接關(guān)系，忙時所有窗口應(yīng)及時調(diào)配人員入崗，我感覺每一家銀行開設(shè)多少窗口，都有可能要配備相關(guān)人員；
四，還是銀行的管理和服務(wù)問題，沒有更大化的使用和推廣，互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)模式，有很多咨詢及類似咨詢的業(yè)務(wù)占用了客戶排隊的大部分時間，其實完全可以通過細致人性化的方法，在銀行內(nèi)顯示屏上自助解決，客戶和銀行工作人員必將皆大歡喜，為什么銀行沒有推出應(yīng)對方案？
綜上所述，為避免銀行的人力、物力、財力成本過高，少開窗口，解決應(yīng)對方法應(yīng)該有一下兩點：
一，及時建立與客戶的時時互動的云平臺，讓每位要來銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶，通過平臺及時掌握銀行忙閑度，決定自己到銀行辦理業(yè)務(wù)的時間，減少沒必要的等待。
二，銀行匯總收集所有窗口，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)（包含：業(yè)務(wù)種類、辦理時間、客戶年齡、性別、戶籍所在地等等），經(jīng)過對數(shù)據(jù)的篩選、清洗、過濾，將收集到的信息在分類，把所有涉及到咨詢部分的內(nèi)容，在顯示屏用最人性化的操作方法展示出來，最大限度的減少排隊的時間。
如果真的能做到這些，相信一定會縮短銀行辦理業(yè)務(wù)的時間，也就不用浪費人力、物力、財力資源，開過多的窗口了。
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