馬欣波
正式溝通英文名為formal communication/Communication Object Official，一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。例如組織與組織之間的公函來往、組織內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開會議、上下級之間的定期情報交換等。 非正式溝通是指辦公室在正式溝通渠道之外進(jìn)行的各種溝通活動，一般以辦公室人員之間的交往為基礎(chǔ)，通過各種各樣的社會交往而產(chǎn)生。作用可以彌補(bǔ)正式溝通渠道的不足，傳遞正式溝通無法傳遞的信息，使辦公室領(lǐng)導(dǎo)了解在正式場合無法獲得的重要情況，了解辦公室人員私下表達(dá)的真實(shí)看法，為決策提供參照；減輕正式溝通渠道的負(fù)荷量，促使正式溝通提高效率等等。 非正式溝通和正式溝通不同，因為它的溝通對象、時間及內(nèi)容等各方面，都是未經(jīng)計劃和難以辨別的。已如上述，非正式組織是由于組織成員的感情和動機(jī)上的需要而形成的。其溝通途徑是通過組織內(nèi)的各種社會關(guān)系，這種社會關(guān)系超越了部門、單位以及層次。在相當(dāng)程度內(nèi)，非正式溝通的發(fā)展也是配合決策對于信息的需要的。這種途徑較正式途徑具有較大彈性，它可以是橫向流向，或是斜角流向（Diagonalflow），一般也比較迅速。在許多情況下，來自非正式溝通的信息，反而獲得接收者的重規(guī)。由于傳遞這種信息一般以口頭方式，不留證據(jù)、不負(fù)責(zé)任，許多不愿通過正式溝通傳遞的信息，卻可能在非正式溝通中透露。要層層傳達(dá)，勢必造成信息傳遞的速度較慢，由此會導(dǎo)致一個時間差，即人們需要適當(dāng)?shù)男畔⒌臅r刻和信息最終到達(dá)時刻之間的時間差。而非正式的信息傳播渠道，恰好可以彌補(bǔ)這一空缺，由于它是一種多方位的信息傳遞方式，即信息傳遞不僅可以是垂直的，還可以是橫向的、斜向的甚至是跳躍的，信息通道全方位發(fā)散，使信息的傳遞更迅速。此外，這種信息由于是個人之間的私人交流，所以信息傳遞也不受時間限制，可以在24小時內(nèi)全天進(jìn)行有效傳播，這無疑也加快了它的傳遞速度。其次，它還使信息的傳遞者具有更大的參與欲望。一般來說，在一項正式的信息發(fā)布之前，人們總是最先從其它非正式渠道獲得一定的信息。尤其是當(dāng)它與個人自身利益密切相關(guān)時，如公司將裁員、遷址、被兼并等消息，人們會更加關(guān)注事態(tài)的變化，期待著更進(jìn)一步消息的傳達(dá)，甚至是主動向上級部門詢問消息的真實(shí)性、表達(dá)自己的想法，從而最終影響或改變決策。所以，通過非正式溝通渠道，人們會有更強(qiáng)的參與意識，而不是以往的(正式渠道)的被動接受命令或向上級報告工作結(jié)果。它使員工深刻地意識到自己是其中的一員，有權(quán)發(fā)表自己對問題的看法。第三，非正式的溝通也有助于增進(jìn)組織內(nèi)部人與人之間的關(guān)系。
除了道聽途說
非正式溝通是以社會關(guān)系為基礎(chǔ)，與組織內(nèi)部的規(guī)章制度無關(guān)的溝通方式。它的溝通對象、時間以及內(nèi)容等都是未經(jīng)計劃的，隨機(jī)性較大。因為非正式組織是由組織成員的感情和動機(jī)上的需要而形成的，所以其溝通渠道是通過組織內(nèi)的各種社會關(guān)系，這種社會關(guān)系超越了部門、單位及層級。非正式渠道不是由一定組織中的管理者建立的，因此，管理者對它較難加以控制。非正式溝通對正式組織具有重要的影響，它是形成良好組織氛圍的必要條件，所以，管理者必須重視非正式溝通的作用。在很多情況下，來自非正式溝通的信息更易于接收者的重視。由于這種溝通一般是以口頭方式進(jìn)行，不留證據(jù)，不負(fù)責(zé)任，有許多在正式溝通中不便于傳遞的信息卻可以在非正式溝通中透露。 非正式溝通往往來源于人們的閑聊，一般把閑聊時的信息稱為傳聞或小道消息。根據(jù)專家的研究，組織中有百分之八十的小道消息是正確的。盡管這樣，組織也并不能過分地依賴這種非正式溝通途徑，因為這種信息遭到歪曲或發(fā)生錯誤的可能性較大，而且往往無法考證，尤其是與員工個人問題緊密相連時(如晉升、待遇等)，常常會發(fā)生所謂的"謠言"，這種謠言的散布對組織往往會造成較大的麻煩。
非正式溝通具有如下幾個特征:
1. 非正式溝通的信息往往不是完整的，有些是牽強(qiáng)附會的，因此無規(guī)律可循。
2. 非正式溝通主要是有關(guān)情感的問題，雖然有些與工作也有關(guān)，但常常會帶上感情的色彩。
3. 非正式溝通的表現(xiàn)形式具有多變性和動態(tài)性，因此它傳遞的信息不但隨個體的差異而變化，而且也會隨環(huán)境的變化而變化。
4. 非正式溝通并不需要遵循組織結(jié)構(gòu)原則，因此傳遞有時較快，而且一旦這種信息與其本人或親朋好友有關(guān)，則傳遞得更快。
5. 非正式溝通大多數(shù)在無意中進(jìn)行，其傳遞信息的內(nèi)容也無限定，在任何時間和任何地點(diǎn)都可能發(fā)生。 非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通不拘形式，直接明了，傳遞速度快，容易及時了解正式溝通難以提供的內(nèi)幕新聞。非正式溝通的缺點(diǎn)是難以控制，傳遞的信息不確切，容易失真，而且可能導(dǎo)致小集體的產(chǎn)生，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。所以管理者應(yīng)該予以充分注意，以杜絕起消極作用的小道信息，并利用非正式溝通為組織目標(biāo)服務(wù)。
集群連鎖（cluster-chain）。即在溝通過程中，可能有幾個中心人物，由他轉(zhuǎn)告若干人，而且有某種程度的彈性。密語連鎖（gos—sipchain）。由一人告知所有其他人，猶如其獨(dú)家新聞。 隨機(jī)連鎖（probabilitychain）。即碰到什么人就轉(zhuǎn)告什么人，并無一定中心人物或選擇性. 單線連鎖。就是由一人轉(zhuǎn)告另一人，他也只再轉(zhuǎn)告一個人，這種情況最為少見。
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