在大多數(shù)公司運(yùn)營崗位扮演的是一個(gè)承上啟下，運(yùn)維樞紐的角色，所以重要性不用多少，需要具備的業(yè)務(wù)能力也有很多。
談?wù)勔粋€(gè)合格的運(yùn)營應(yīng)該具備的一些東西：
1，基本后臺操作：
這個(gè)不用多說把，天貓，淘寶，京東，當(dāng)當(dāng)，易迅，亞馬遜，國美的后臺都有所差距，熟悉后臺操作是一個(gè)很基礎(chǔ)的技能，包括客服和美工也應(yīng)該了解自己崗位所需要的操作。
2，標(biāo)題優(yōu)化（SEO優(yōu)化之一）：
很簡單的標(biāo)題優(yōu)化，也很基礎(chǔ)的東西，但是往往很多人現(xiàn)在已經(jīng)不重視了，因?yàn)楹芏嗳藭嗥渌绞将@得搜索權(quán)重。不過我要說的是天貓的流量來源主要是匹配搜索，跟京東的匹配類目區(qū)別還是很大的，所以標(biāo)題優(yōu)化雖然基礎(chǔ)，但是是必須做的一件事情，同時(shí)這也是直通車的準(zhǔn)備工作之一。另外再多一句，雖然現(xiàn)在很少有人能通過標(biāo)題優(yōu)化做的好而獲得大量搜索權(quán)重，但是其重要性還是不可忽視的，不用做的多好，但是起碼要做。常用的方法找?guī)讉€(gè)產(chǎn)品屬性詞，找?guī)讉€(gè)類目屬性詞加到一起打亂順序拼一拼就好。再有的就是直接看別人標(biāo)題改改嘛。千萬不要直接簡單的幾個(gè)字描述產(chǎn)品加上個(gè)款號就沒了。
3，流量來源優(yōu)化（數(shù)據(jù)分析之一）：
對于大部分合理的店鋪付費(fèi)流量跟免費(fèi)流量的來源比例是穩(wěn)定的，還有一些活動流量，等等因素都應(yīng)該有一個(gè)合理的比例，這也是數(shù)據(jù)分析的一項(xiàng)工作。單獨(dú)摘出來的原因是一般有朋友讓我看一眼店鋪分析一下數(shù)據(jù)的時(shí)候我首先看的是流量來源各項(xiàng)占比來給店鋪定位，所以我認(rèn)為這應(yīng)該是運(yùn)營應(yīng)該具備的能力，對流量來源有相對的敏感性。
4，常規(guī)活動報(bào)名和運(yùn)作：
這里指的常規(guī)活動是有周期性的活動，例如聚劃算，可以經(jīng)常上。要求從選款，定價(jià)，優(yōu)化主圖，優(yōu)化詳情，關(guān)聯(lián)銷售，售后處理等多方面完成才算是成功的參與了活動。
5，非常規(guī)活動參與：
區(qū)別于上面常規(guī)活動，非常規(guī)活動的特點(diǎn)就是不固定周期，尤其在京東上經(jīng)常會有隨便定日子做的活動，小二也有業(yè)績要求，所以當(dāng)類目的銷售不理想他們會發(fā)起一下活動給大家報(bào)名，淘寶這邊的話經(jīng)常是搞一個(gè)主題日，相信大家經(jīng)常會遇到。那這類活動要求運(yùn)營要有一個(gè)信息渠道來源，可以是同行，可以是官方群，也可以是幫派，如果跟小二關(guān)系好小二直接聯(lián)系你那更好了。保證第一時(shí)間了解活動內(nèi)容，規(guī)則。第一時(shí)間參與進(jìn)去很重要。
6，第三方活動報(bào)名：
這個(gè)簡單，就是第三方平臺的活動報(bào)名，并不是所有商家都適合的，一般要求的價(jià)格比較低，或者競爭比較小的產(chǎn)品。相信很多運(yùn)營都做過，賺錢的有多少呢？呵呵呵
7，店鋪活動運(yùn)作：
店鋪?zhàn)陨砘顒?，目?biāo)是固定客戶群體。自己搞活動比較適合那些有客戶基數(shù)的店鋪或者品牌商，不通過官方活動自己搞搞促銷銷量也可以上來。
（其實(shí)4——7都屬于活動運(yùn)作，好像可以歸納為一條哈）
8，直通車推廣
簡單粗暴，有效直接。直通車的文章太多，我不多說了，搞清楚2點(diǎn)就好，你開直通車是想打包款還是引流。你的毛利能否支持你通過直通車賺錢，你的精力能否支撐你把推廣重心放在直通車上。
9，微博微信營銷（自媒體）
自媒體這塊太多人在做，其實(shí)也包括了自己的幫派論壇，或者網(wǎng)站等等。。。這種營銷模式主要是客戶群體相對來說比較精準(zhǔn)，但是客戶精準(zhǔn)了你搞活動還需要一個(gè)亮點(diǎn)，要不人家憑什么去跟你互動和參與。最直接的優(yōu)惠，禮品做噱頭，通過廣撒網(wǎng)的方法抓住幾個(gè)潛在的大客戶。反正我是沒做成功過，沒什么資格去說。
10，客服培訓(xùn)
這個(gè)根據(jù)公司規(guī)模和體制有的運(yùn)營自己要做客服，有的客服有專業(yè)的客服主管。不過就我接觸的電商圈里來說，很多運(yùn)營是要培訓(xùn)客服的，包括產(chǎn)品，規(guī)則，后臺操作，話術(shù)技巧等等。所以這也是運(yùn)營改改具備的一個(gè)技能。
11，美工引導(dǎo)：
美工跟運(yùn)營永遠(yuǎn)是婆婆跟兒媳。。。。各種沖突不斷，網(wǎng)上各種梗大家也看過不少。運(yùn)營其實(shí)應(yīng)該要熟悉美工的工作，從營銷的角度去引導(dǎo)美工去作圖，如果美工做出來的東西拋開設(shè)計(jì)能力不說，做出的東西不是運(yùn)營想要的，那是不是運(yùn)營的表述出現(xiàn)問題了呢？至少為了避免出現(xiàn)這樣的情況，我們運(yùn)營讓美工做一些圖片我都會出一份思維導(dǎo)圖，包括同行的一些素材搜集幫助美工激發(fā)靈感，找到思路，最后就是多溝通。運(yùn)營要主導(dǎo)美工，要做視覺營銷，所以你要拿出真材實(shí)料去征服美工。
12，市場調(diào)查（數(shù)據(jù)分析之一）
這里是數(shù)據(jù)分析一個(gè)構(gòu)成，搜集行業(yè)數(shù)據(jù)，競品數(shù)據(jù)，結(jié)合自身數(shù)據(jù)制定出來合理的運(yùn)營計(jì)劃。找到自己店鋪的發(fā)展方向，還有包括大活動的行業(yè)數(shù)據(jù)搜索，例如我通過2個(gè)月的聚劃算競品銷售數(shù)據(jù)分析得出來一個(gè)同款產(chǎn)品大概客單價(jià)與銷售成正反比的閥值。那為以后的活動報(bào)名奠定了一個(gè)良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。當(dāng)然影響銷售的很多，我們只能盡可能的多了解搜集，告訴自己團(tuán)隊(duì)我們的行業(yè)趨勢。
13，分銷體系操作
品牌商應(yīng)該要有自己的線上分銷商，目的是為了提高品牌影響力，市場占有率以及在淘寶那里的品牌知名度。這些都會影響你的品牌調(diào)性分。所以一套合理的分銷制度很重要，是進(jìn)貨多折扣多還是銷售以后階梯返利，這些根據(jù)自身情況量身制定把。因?yàn)楹芏嗌碳也痪邆湔心挤咒N的實(shí)力我在這里不多說了。
14，上下架時(shí)間優(yōu)化
越快下架的產(chǎn)品獲得的搜索權(quán)重越高，所以合理的上下架曾經(jīng)是影響排名很重要的因素。不過目前來說好像影響很低了。但是聊勝于無，最好可以平均分配再通過自然搜索排名推測出來哪些時(shí)間點(diǎn)是黃金下架時(shí)間，以獲得更多的曝光。
15，刷單
呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵，雙刃劍，不要過于以來。不多說了。
16，熟悉規(guī)則
運(yùn)營是最應(yīng)該熟悉平臺規(guī)則的人，因?yàn)槟阈枰嬖V客服需要注意哪些，告訴美工哪些字眼和排版是不好的，當(dāng)然自己運(yùn)作的時(shí)候涉及到規(guī)則的地方更好。所以規(guī)則的重要性一定要知道。而且新規(guī)則出來一定要研究，你在人家平臺玩，就要受人家管制。畢竟電商平臺針對的買家而創(chuàng)建，并不是以服務(wù)你賣家為基礎(chǔ)，見過太多運(yùn)營一有點(diǎn)什么簡單的問題就各種問小二，對于這種人一般我都會多嘴回答一下。但是這種情況多了只能說明運(yùn)營自身不稱職，尤其是問的都是基礎(chǔ)問題。
17，制定運(yùn)營計(jì)劃
啊，這個(gè)很簡單也很難，很多運(yùn)營對做運(yùn)營計(jì)劃不屑一顧，認(rèn)為計(jì)劃都是虛的?？墒俏疫@里要說的是，我們不是老板，我們也是打工的，老板不懂運(yùn)營，我們要讓他們知道我們在做什么，風(fēng)險(xiǎn)與收益是并存的，我們要成功就需要支持。如果可以深入淺出的把我們的運(yùn)營以文字形式呈現(xiàn)出來給老板給同事看，那相信在大局觀上我們可以跟團(tuán)隊(duì)保持一致，以后工作也會進(jìn)行順利，同時(shí)運(yùn)營計(jì)劃的編寫也是對自己工作內(nèi)容的梳理。所以我經(jīng)常會寫，但是是寫給團(tuán)隊(duì)看。
18，大局觀
什么是大局觀？這個(gè)比較模糊。運(yùn)營是團(tuán)隊(duì)的核心，所以盡可能的提高自己的戰(zhàn)略高度，盡可能的多站在團(tuán)隊(duì)和公司立場上去考慮看待問題。如果發(fā)現(xiàn)自己跟公司有很大的分歧，那是不是考慮事情的出發(fā)點(diǎn)不一樣的？那我站在更高的高度去看待問題，我相信有些事情其實(shí)就不那么難以理解了。當(dāng)然有的公司站的比運(yùn)營還低的話，沒辦法，那很苦逼。。。
19，良好的溝通能力
這個(gè)包括跟小二，跟領(lǐng)導(dǎo)，跟同事，跟下屬多方面的溝通。溝通跟重要，也許這不算是一個(gè)崗位專業(yè)技能，但是我還是認(rèn)為良好的溝通能力對于一個(gè)運(yùn)營來說是一個(gè)必備的要素。尤其是你邏輯思維能力和表達(dá)能力的體現(xiàn)。
20，客情維護(hù)
維護(hù)好老客戶關(guān)系，方式很多種旺旺，微信，電話，QQ等等。“開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維系一個(gè)老客戶成本的十倍。”這句話誰說的來著？反正不是我。良好的售后是一個(gè)新交易的開始。充分給與買家關(guān)懷，利益點(diǎn)，也是間接的增加了產(chǎn)品的附加價(jià)值。
21，鉆展
哦，對了 忘了這個(gè)。雖然不是所有商家都開，但是作為運(yùn)營多少要熟悉一下，搞明白特點(diǎn)跟操作手法。說不定哪天就用上了呢。
22，移動端運(yùn)營
移動端運(yùn)營是現(xiàn)在很熱門的東西啊，京東也在大力發(fā)展了，跟PC端還是有點(diǎn)區(qū)別的，移動端更講究時(shí)效，簡單直觀，便捷方便的購物體驗(yàn)。
23，發(fā)散性思維模式
電商是新的，所以運(yùn)營也應(yīng)該是新的。要善于接納新鮮事物，善于發(fā)現(xiàn)和理解新的東西。不斷發(fā)沉淀自己，完善自身，才能跟得上前進(jìn)發(fā)展的腳步。至少我從干電商開始，每天都會逛論壇，幫派，以及電商交流群，學(xué)尋找一些好的觀點(diǎn)和思路。
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