看著同行在電子商務(wù)行業(yè)取得的成功，讓一大批正努力開拓新的銷售渠道的傳統(tǒng)中小微企業(yè)家們看到了新的希望。隨著電子商務(wù)越來越滲透人們的生活，當(dāng)傳統(tǒng)實(shí)體店慘變?yōu)榫€下體驗(yàn)店的時(shí)候，他們意識(shí)到，電商，是未來的發(fā)展趨勢，并且危機(jī)意識(shí)告訴他們，電商正在一步步掠奪著他們的線下市場，不做電商，未來可能就是死路一條。
現(xiàn)狀
現(xiàn)實(shí)卻是傳統(tǒng)中小微企業(yè)在做電商屢屢碰壁，盡管市場巨大，卻難以分得一杯羹，于是各種研究調(diào)查表明，電商人才是21世紀(jì)企業(yè)需求量最大的缺口之一。但是，筆者認(rèn)為，電商人才必須建立在企業(yè)家們正確的電商思維之上才有空間發(fā)揮他的才能，妄想“空手套白狼”企業(yè)家們是最可悲的—沒有付出，便沒有收獲，而且還必須是正確的付出。
這里把電子商務(wù)部門比喻成“打醬油”毫不為過。目前絕大部分中小微企業(yè)由于資金的缺乏，對電子商務(wù)還是試試看的態(tài)度，這直接導(dǎo)致了電商部門在企業(yè)中的尷尬地位。具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：
不系統(tǒng)。企業(yè)沒有經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌龇治觯a(chǎn)品分析便開始投入運(yùn)營，導(dǎo)致電商在后期運(yùn)營中，定位不明確，執(zhí)行方案朝令夕改。
不專攻。為節(jié)省成本，負(fù)責(zé)電商的人都是一些低薪招來的新手，甚至常常被叫去做別的與電商無關(guān)的事，比如兼跑線下的業(yè)務(wù)，兼當(dāng)公司線下的售后客服，倉儲(chǔ)管理員等。
不團(tuán)結(jié)。電商部門分工不明確，團(tuán)隊(duì)效率差，無團(tuán)隊(duì)核心人物，或者說核心人物就是那些中小微企業(yè)家們，而他們習(xí)慣了傳統(tǒng)線下做營銷，管理的思維，根本不了解電商。他們經(jīng)常為了節(jié)省成本，同時(shí)擔(dān)當(dāng)了電商運(yùn)營總監(jiān)的職位。
不堅(jiān)持。對電商部門做出錯(cuò)誤的估計(jì)，急于盈利，但因?yàn)楦鞣N原因沒看到效果容易半途而廢。
不專業(yè)。從“電商化”這個(gè)層面來講，不專業(yè)體現(xiàn)在缺少整體大局觀的思維，認(rèn)為電商只是電子商務(wù)部的事兒，切割了電子商務(wù)部與其他部門的聯(lián)系。如筆者曾服務(wù)過的一家企業(yè)，由于操作是線下業(yè)務(wù)員那邊進(jìn)行，因?yàn)槟撤N原因讓客戶非常不滿意雖然最后交易成功，卻給店鋪一個(gè)差評，問及其原因時(shí)，卻滿不在乎。
以上幾點(diǎn)是大部分中小微企業(yè)常犯的錯(cuò)誤，這直接導(dǎo)致了企業(yè)電商部團(tuán)隊(duì)的不穩(wěn)定包括電商部工作人員的高流動(dòng)率。跟大企業(yè)相比，中小微企業(yè)少了一些“狼性”，僅僅把電商當(dāng)成一種附屬的次要的甚至可有可無的一種營銷渠道，而沒有上升到戰(zhàn)略層。在現(xiàn)有傳統(tǒng)銷售渠道還能滿足企業(yè)正常經(jīng)營的情況下，常常是領(lǐng)導(dǎo)少了決心耐心，電商部門員工不受重視，缺少干勁，執(zhí)行力差的負(fù)面影響。
如何有效改進(jìn)？
談到小微企業(yè)開展電商的經(jīng)營之道，業(yè)界普遍認(rèn)同的觀點(diǎn)是“三步走”：第一步先做淘寶或淘寶商城，第二步然后做互聯(lián)網(wǎng)渠道分銷，第三步最后才正式啟動(dòng)自己的獨(dú)立B2C官網(wǎng)。可悲的是，很多中小微企業(yè)第一步就死了。這也因此催生了很多電商代理運(yùn)營公司，跟企業(yè)自己做電商相比，選擇第三方外包看起來是個(gè)不錯(cuò)的選擇，除可以減少企業(yè)自身的投入外，通常這些公司比企業(yè)自身更有經(jīng)驗(yàn)，具備專業(yè)的電商運(yùn)營人員，因此可以有效縮短企業(yè)盈利的等待期。但是，目前電商代理運(yùn)營市場上魚龍混雜，這需要企業(yè)練就一雙火眼金睛。當(dāng)然，從長遠(yuǎn)來看，具備資金實(shí)力的企業(yè)，筆者這里還是建議自己做電商更科學(xué)合理，其有著信息溝通及時(shí)，反應(yīng)迅速，自主性強(qiáng)等一些外包所無法比擬的優(yōu)勢。
總結(jié)：從以上來看，不難看出做電商失敗，歸根到底還是人的問題，當(dāng)自身能力不足的時(shí)候，“擒賊先擒王”或許能給我們解決問題提供一些新的思路。
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