本報(bào)訊 (記者 陳博 甘浩)馬女士辦有兩張建行卡，其中一張卡的電話銀行密碼疑似泄露后，另一張卡上的1.49萬余元被人轉(zhuǎn)賬提走。于是，她起訴中國建設(shè)銀行[4.73 -0.63% 股吧 研報(bào)]北京永安支行沒盡到轉(zhuǎn)賬審核義務(wù)，要求退錢。
建行代理人稱，客戶有保護(hù)密碼不泄露的義務(wù)。昨日，朝陽法院開庭審理此案。
一卡信息疑泄露 另一卡丟萬余元
馬女士平時在網(wǎng)上賣小商品，她訴稱，2007年她在建行辦理一張儲蓄卡。由于需經(jīng)常和淘寶商家轉(zhuǎn)賬，她又辦了一張建行理財(cái)卡，兩張卡都開通了電話銀行業(yè)務(wù)。
今年5月24日，她取款時被告知儲蓄卡上的1.49萬余元被人通過電話銀行轉(zhuǎn)到福建一個賬號上，后分3次提走。她趕緊報(bào)案。
她回憶，今年5月初，一個淘寶商家稱用匯豐銀行卡給她轉(zhuǎn)賬，但她沒收到，對方就給了一個建行當(dāng)?shù)氐目头娫捵屗樵儯措娫捥崾疽舨僮髁恕?/p>
事后她懷疑，可能因此泄露了理財(cái)卡的卡號和電話銀行密碼。對方盜了卡號和電話銀行密碼后，打電話給建行客服，進(jìn)行“聲紋預(yù)留”。預(yù)留成功后，又開通了向任意賬戶轉(zhuǎn)賬的服務(wù)，然后通過電話銀行把儲蓄卡上的錢轉(zhuǎn)到了理財(cái)卡，再通過理財(cái)卡把錢轉(zhuǎn)走。
她認(rèn)為，銀行沒有審核轉(zhuǎn)賬人的真實(shí)身份就轉(zhuǎn)賬，要求銀行退錢。
電話銀行可綁定 網(wǎng)點(diǎn)有提醒
昨日，朝陽法院第二次開庭審理此案。
銀行代理人向法庭提供了電話銀行轉(zhuǎn)賬錄音、被轉(zhuǎn)賬卡號等證據(jù)。
該代理人稱，按建行的管理規(guī)定，同一客戶在建行辦有多張卡，如都未開通電話銀行，那么，客戶致電銀行只有逐個輸入卡號和密碼才能查詢余額，且不能轉(zhuǎn)賬；但如都開通了電話銀行，那么輸入一張卡的電話銀行密碼、卡號和交易密碼，就可同時對多張其它卡的金額進(jìn)行查詢和卡內(nèi)轉(zhuǎn)賬。儲戶通過聲紋預(yù)留可開通向任意賬戶轉(zhuǎn)賬服務(wù)。
昨日，建行客服稱，聲紋預(yù)留要回答一些開戶行、身份證號等個人信息。目前，聲紋預(yù)留只在北京、武漢等城市推出。
對此，馬女士稱，電話錄音中的聲音根本不是自己的，且銀行也從未提醒過多張卡的電話銀行服務(wù)是綁定的。
建行代理人稱，此綁定服務(wù)在銀行網(wǎng)點(diǎn)的墻上和業(yè)務(wù)材料上都有提醒，但沒有專門就此主動提醒儲戶。
代理人認(rèn)為，儲戶馬女士有保護(hù)其密碼的義務(wù)，銀行按照程序操作并沒有過錯，不同意退還馬女士的損失。
昨日法庭沒有當(dāng)庭宣判。
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自稱被盜10萬訴建行索賠
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金女士的律師稱，犯罪分子盜取金女士的網(wǎng)銀密碼，進(jìn)入網(wǎng)銀開通了電話銀行并轉(zhuǎn)賬，銀行轉(zhuǎn)賬時沒審核是否金女士本人操作。金女士要求建行返還10萬余元及利息。建行代理人稱，客戶應(yīng)保護(hù)網(wǎng)銀賬號和密碼不被泄露，銀行并無不當(dāng)。法庭也未當(dāng)庭宣判。 
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