對(duì)象：中基層管理者
目的：學(xué)習(xí)帶隊(duì)伍的管理技能
內(nèi)容：課程名稱：《管理核心六任務(wù)》---激勵(lì)人心，打造高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)
【目標(biāo)學(xué)員】：中、基層管理者，及團(tuán)隊(duì)管理者
【課程背景】：
作為管理者，需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成既定的工作目標(biāo)，需要計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能的協(xié)同作用，更高效的實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)。
管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)候，遇到的主要挑戰(zhàn)是六個(gè)方面：
1. 選擇什么樣的人，組建自己的團(tuán)隊(duì)，如何看人更準(zhǔn)？
2. 工作布置委派下去了，而常常帶來后續(xù)執(zhí)行的諸多矛盾，問題的根源出在哪里？
3. 員工不會(huì)做，沒有自己做的好，怎么辦？如何讓從小白變成熟手、高手？
4. 員工做事意愿不高，沒有積極情緒和活力，怎么辦？
5. 員工出問題，犯錯(cuò)，違規(guī)怎么辦？
6. 任務(wù)結(jié)束，如何給員工正確及時(shí)的反饋，進(jìn)入更有動(dòng)力的新循環(huán)？
這些問題是管理者每天都可能遇到的，本課程為解決這些問題提供有效的方法和工具，讓你很快上手，克服這些挑戰(zhàn)，成為盡在掌控的管理者。
成為優(yōu)秀的管理者，最重要的是知己，你要清楚自己的角色，自己能力的優(yōu)勢(shì)和不足，要清楚自己心態(tài)和面臨的挑戰(zhàn)，讓自己成為團(tuán)隊(duì)的主心骨，才能更好的通過管理核心六任務(wù)的諸多技巧，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)高績(jī)效。
本課程設(shè)計(jì)就是機(jī)遇管理者這些挑戰(zhàn)情形而設(shè)計(jì)的。
【培訓(xùn)目標(biāo)】：
當(dāng)本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠掌握管理者所需的關(guān)鍵管理技能：
? 在自我認(rèn)知方面，明角色，知長(zhǎng)短，保持陽光心態(tài)，做一個(gè)主動(dòng)積極的管理者；
? 在選擇人方面，清楚用人標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練運(yùn)用STAR面試技術(shù)，了解員工選擇人才；
? 在要求人方面，準(zhǔn)確理解上級(jí)任務(wù)，并掌握委派任務(wù)的步驟與技巧，布置工作；
? 在訓(xùn)練人方面，了解員工技能狀況，并按照訓(xùn)練四步曲，展開有效訓(xùn)練；
? 在激勵(lì)人方面，掌握有效激勵(lì)和贊賞員工的方法；
? 在輔導(dǎo)人方面，掌握對(duì)問題員工進(jìn)行懲戒輔導(dǎo)步驟和技巧；
? 在評(píng)估人方面，掌握進(jìn)行績(jī)效評(píng)估面談的方法與技巧等
【課程特色】：
以學(xué)員為中心，結(jié)合影視案例，學(xué)員真實(shí)問題的研討，小組演練，講師點(diǎn)評(píng)等多種學(xué)習(xí)方式，在課堂上更好的理解和使用管理工具，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，互動(dòng)性高，講師點(diǎn)評(píng)深入淺出，課堂輸出管理工具及表單，更好的指導(dǎo)學(xué)員課后應(yīng)用。
【課程主要內(nèi)容】：
模塊一：知己達(dá)人——由內(nèi)而生的智慧
1. 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建及課程介紹
2. 卓有成效管理者價(jià)值：幫助主動(dòng)脈 打通微循環(huán)
3. 經(jīng)理對(duì)于員工的影響：加入看公司 離職看經(jīng)理
4. 管理者角色定位
5. 管理者核心能力優(yōu)缺點(diǎn)分析及成長(zhǎng)路徑
6. 管理者的根本素質(zhì)：正心誠(chéng)意
7. 保持積極心態(tài)：心理學(xué)ABC原理，思維決定成敗
8. 化解壓力，主動(dòng)積極前行
9. 何為管理？
10. 把握關(guān)鍵：管理核心六任務(wù)
模塊二：選擇人——知人善任，先人后事
1. 用人失誤的損失？
2. 知人者智：你對(duì)員工了解多少？
3. 一個(gè)高績(jī)效者重點(diǎn)考察哪幾項(xiàng)能力？
4. 明確用人標(biāo)準(zhǔn)：你用什么樣的人最恰當(dāng)？
5. 面試的基本假設(shè)及原則
6. 用成功事例識(shí)別能力：經(jīng)典STAR技術(shù)應(yīng)用
7. 用人有方：發(fā)揮所長(zhǎng)、互補(bǔ)協(xié)作
模塊三：要求人——有效委派工作決定好結(jié)果
1. 活動(dòng)：一項(xiàng)小組任務(wù)
2. 成功的委派和失敗的委派
3. 任務(wù)來源：如何準(zhǔn)確理解了上級(jí)的要求
4. 工作任務(wù)委派步驟與方法
5. 委派工作的四種授權(quán)等級(jí)
6. 任務(wù)委派注意事項(xiàng)
模塊四：訓(xùn)練人——從小白到高手之路
1. 小白面臨的問題和挑戰(zhàn)？
2. 崗位訓(xùn)練：?jiǎn)T工發(fā)展路徑圖
3. 庖丁解牛：讓工匠精神打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)
4. 訓(xùn)練資源開發(fā)
a) 梳理業(yè)務(wù)SOP，萃取經(jīng)驗(yàn)，有效復(fù)制
b) 師徒制：最古老也是最經(jīng)典的人才成長(zhǎng)機(jī)制
5. 崗位訓(xùn)練四步曲：準(zhǔn)備、呈現(xiàn)、試做、考核
6. 訓(xùn)練注意事項(xiàng)及措施
模塊五：輔導(dǎo)人——直面問題員工，升華領(lǐng)導(dǎo)力
1. 是否需要批評(píng)和懲戒？
2. 輔導(dǎo)員工是什么？
3. 輔導(dǎo)能給管理者和員工帶來哪些好處？
4. 哪些情況需要輔導(dǎo)程序？
5. 輔導(dǎo)原則
6. 輔導(dǎo)準(zhǔn)備工作
7. 輔導(dǎo)步驟
8. 輔導(dǎo)應(yīng)用的挑戰(zhàn)情況及處理
模塊六： 評(píng)估人——有效反饋，共同復(fù)盤，再接再厲
1. 績(jī)效面談的好處？
2. 績(jī)效面談?wù)`區(qū)
3. 如何進(jìn)行績(jī)效面談準(zhǔn)備?
4. 績(jī)效面談原則
5. 績(jī)效面談步驟和技巧
6. 績(jī)效面談挑戰(zhàn)性情況及應(yīng)對(duì)
模塊七：激勵(lì)人——你贊賞什么，就會(huì)得到什么
1. 激勵(lì)模型
2. 贊賞員工，激發(fā)動(dòng)力
3. 贊賞的原則
4. 贊賞的步驟與方法
5. 員工激勵(lì)案例剖析
6. 整合式激勵(lì)：?jiǎn)T工激勵(lì)方法
模塊八 總結(jié)與行動(dòng)
1. 課程總結(jié)及分享
2. 制定課后《學(xué)習(xí)應(yīng)用行動(dòng)計(jì)劃》（作業(yè)）
3. 課程效果學(xué)員評(píng)估
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林海:問題分析與解決
對(duì)象：中高層管理者
目的：學(xué)習(xí)解決問題方法和工具
內(nèi)容：課程名稱：《問題分析與解決》 ---用數(shù)據(jù)說話，群策群力解決實(shí)際問題
一、培訓(xùn)對(duì)象：中高層管理人員、技術(shù)研發(fā)人員、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
二、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天，12小時(shí)
三、課程簡(jiǎn)介
企業(yè)是一系列問題的組合體，一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中，每時(shí)每刻都存在各種各樣的問題，發(fā)生的問題得不到有效的解決，反復(fù)發(fā)生，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中最大挑戰(zhàn)。所以，解決問題能力是管理者必須具備的核心領(lǐng)導(dǎo)力之一，事實(shí)上，具有高超解決問題的經(jīng)營(yíng)管理人員才可以不斷戰(zhàn)勝各種問題和挑戰(zhàn)，引領(lǐng)企業(yè)走向一次次成功。
本課程是讓學(xué)員運(yùn)用數(shù)據(jù)和事實(shí)去分析問題，重構(gòu)和解決問題。課程結(jié)合一個(gè)寫字樓餐廳案例，學(xué)員需運(yùn)用解決問題步驟和工具，通過案例提供的各種數(shù)據(jù)和信息，從現(xiàn)象中逐步探索本質(zhì)，從各種可能性中找出主要原因，逐步通過小組群策群力形成最佳方案和行動(dòng)計(jì)劃的過程。
本課程特色之一：通過學(xué)習(xí)小組“群策群力”來解決企業(yè)復(fù)雜問題，尤其適合跨部門復(fù)雜問題。學(xué)員在小組討論過程中體驗(yàn)和掌握了解決問題工具及討論技巧，以便回到工作中運(yùn)用和解決真實(shí)問題。
本課程特色之二：通過對(duì)解決問題核心四步驟及頭腦風(fēng)暴的運(yùn)用，可以實(shí)現(xiàn)與企業(yè)和學(xué)員真實(shí)問題作為課堂研討，并形成初步思路和框架，課后企業(yè)可以繼續(xù)按照解決問題理念和工具推動(dòng)問題解決。
本課程解決問題理念和工具，在GE公司全球推廣，成為群策群力的基本管理工具和模式。
“群策群力”幫助我們創(chuàng)建了一種每個(gè)人都開始積極參與，每個(gè)的想法都開始被注意，領(lǐng)導(dǎo)者更多地是引導(dǎo)員工而不是控制員工的文化。
——通用電氣CEO 杰克·韋爾奇
四、學(xué)習(xí)目標(biāo)：當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠：
掌握解決問題六步法及相關(guān)工具使用；
能夠識(shí)別與選擇有價(jià)值的問題；
能夠分析主要原因和關(guān)鍵因素；
能夠從若干備選方案中做出科學(xué)的決策；
能夠擬定關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃，落實(shí)解決方案；
掌握小組會(huì)議頭腦風(fēng)暴和解決問題會(huì)議主持和參與技巧。
五、培訓(xùn)特色：一個(gè)大案例貫穿課程的全過程、小組討論，用數(shù)據(jù)及工具演練引導(dǎo)學(xué)員層層深入，逐步掌握解決問題步驟和方法；學(xué)員呈現(xiàn)，學(xué)員互評(píng)和講師點(diǎn)評(píng)引導(dǎo)，課堂現(xiàn)場(chǎng)熱烈投入；能夠引入企業(yè)實(shí)際問題進(jìn)行初步研討，形成解決問題的思路。
六：主要內(nèi)容
模塊一：開場(chǎng)
1. 什么是問題？
了解大家對(duì)問題的認(rèn)識(shí)
解釋什么是問題
2. 解決問題模型——六步法模型
3. 六步法模型---汽車維修案例演示
模塊二：
第一步：界定問題
1. 哪些是真正的問題？
2. 任務(wù)1.1：確定問題的主題
a) 問題來源
b) 問題選擇的標(biāo)準(zhǔn)
c) 關(guān)注圈與影響圈
3. 任務(wù)1.2：找出關(guān)鍵問題
a) 運(yùn)用結(jié)構(gòu)樹：分析客戶滿意度
4. 任務(wù)1.3：定義問題
a) 明確寫出問題的陳述
b) 例子：分析客戶滿意度
c) 練習(xí)：磁帶機(jī)故障分析
d) 定義問題的標(biāo)準(zhǔn)
5. 學(xué)員小組學(xué)習(xí)，案例分析1：餐廳客戶滿意度—界定問題，小組作業(yè)呈現(xiàn)，學(xué)員互評(píng)，講師點(diǎn)評(píng)
模塊三：
第二步：原因分析
1.
案例：我家的草坪怎么了
2. 任務(wù)2.1：列出所有可能的原因（影響因素）
a) 分析問題工具：頭腦風(fēng)暴練習(xí)
b) 分析問題工具：魚骨圖練習(xí)
c) 分析問題工具：流程分析法練習(xí)
3. 任務(wù)2.2：采集與整理相關(guān)數(shù)據(jù)
a) 案例：汽車修理慢原因分析
b) 工具：跟蹤卡
c) 工具：原因檢測(cè)表
d) 理念：用數(shù)據(jù)說話
4. 任務(wù)2.3：確定主因
a) 工具：帕累托圖
b) 用數(shù)據(jù)求證主因
5. 任務(wù)2.4：回顧問題陳述
6. 小組作業(yè)，案例分析2：餐廳客戶滿意度—找出原因；學(xué)員呈現(xiàn)，學(xué)員互評(píng)，講師點(diǎn)評(píng)
模塊四：
第三步：解決方案
1. 任務(wù)3.1：產(chǎn)生備選方案
a) 我們的創(chuàng)造力被什么限制了
b) 發(fā)揮想象力，無邊界的創(chuàng)意
c) 五種創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)技能：聯(lián)想、實(shí)驗(yàn)、參觀、標(biāo)桿
2. 任務(wù)3.2：建立決策標(biāo)準(zhǔn)
a) 練習(xí)：郊游活動(dòng)設(shè)計(jì)
b) 工具：投票法
c) 解釋概念與標(biāo)準(zhǔn)：絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)與相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)
3. 任務(wù)3.3：評(píng)估與確定方案
a) 工具：決策分析表
4. 小組研討，案例分析3--餐廳客戶滿意度—產(chǎn)生方案；小組研究結(jié)果呈現(xiàn)，學(xué)員互評(píng)，講師點(diǎn)評(píng)
5. 企業(yè)真實(shí)問題研討：按照解決問題的三個(gè)步驟進(jìn)行小組現(xiàn)場(chǎng)分析，并初步成果研討（根據(jù)時(shí)間而定）
模塊五：
第四步： 制定計(jì)劃
1. 行動(dòng)計(jì)劃包括內(nèi)容
a) 案例分析：培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃書
2. 任務(wù)4.1：制定行動(dòng)計(jì)劃
a) 工具：甘特圖/行動(dòng)計(jì)劃工作單
3. 任務(wù)4.2：找出關(guān)鍵路徑
a) 案例：香檳酒案例
4.
任務(wù)4.3：評(píng)估行動(dòng)計(jì)劃
a) 工具：風(fēng)險(xiǎn)控制表
模塊六：
第五步：實(shí)施計(jì)劃
1. 任務(wù)5.1：監(jiān)督與跟蹤實(shí)施過程
2. 任務(wù)5.2：進(jìn)行必要的更新與糾偏
3. 任務(wù)5.3：在必要時(shí)實(shí)施應(yīng)急性計(jì)劃
模塊七：
第六步：結(jié)果評(píng)估
1. 任務(wù)6.1：評(píng)價(jià)結(jié)果；
2. 任務(wù)6.2：標(biāo)準(zhǔn)化/建立模板；
3. 任務(wù)6.3：表彰團(tuán)隊(duì)并溝通結(jié)果；
4. 任務(wù)6.4：持續(xù)改進(jìn)；
模塊八：總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
1、 回顧問題解決六步法模型：理念、步驟、方法、工具；
2、 如何持續(xù)提升問題解決的能力？
3、 布置訓(xùn)后作業(yè)
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