來(lái)源：中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng) 作者：陳志平
吳為原為某跨國(guó)公司的職業(yè)經(jīng)理人，負(fù)責(zé)華南區(qū)的運(yùn)做，日子過(guò)得順風(fēng)順?biāo)粫r(shí)間長(zhǎng)了，總覺(jué)得工作缺乏挑戰(zhàn)性，職業(yè)生涯遭遇到“玻璃天花板。某私營(yíng)企業(yè)老板張總對(duì)吳為賞識(shí)有加，經(jīng)過(guò)“甜蜜的戀愛(ài)”以后，被重金聘為
銷售部經(jīng)理。
剛上任三個(gè)月，其手下銷售代表小李，被客戶投訴貪污返利，審計(jì)部去查，果真如此，返利單據(jù)上面還有吳經(jīng)理的簽名。這件事，惹得張總大為光火光火，便親自到銷售部質(zhì)問(wèn)此事。 “我不知道你是怎么當(dāng)經(jīng)理的，”張總對(duì)吳為說(shuō)，“你手下的銷售代表，竟然膽敢貪污客戶的返利，這么長(zhǎng)時(shí)間了，你居然不知道？要等到客戶投訴到我這里才知道，唉！也不知道你是怎么做管理的。” “我也剛知道此事，”吳經(jīng)理辯解道，“按照公司流程，小李是把返利單報(bào)到我的助理那里，她審一下，整理好，給我簽字，我的工作也多，沒(méi)能仔細(xì)審核。” “就那么簡(jiǎn)單嗎？你的工作比我多嗎？”張總懷疑地看著吳為。 吳經(jīng)理無(wú)奈地說(shuō)道：“是我工作的疏忽，回頭我會(huì)和助理商量改進(jìn)工作流程，并要求公司處理她，也請(qǐng)?zhí)幚砦摇?#8221; “處理助理能補(bǔ)回公司的損失嗎？這件事應(yīng)該負(fù)全責(zé)的是你！”張總對(duì)于吳經(jīng)理這種模糊的態(tài)度很氣憤。 “是這樣的，”吳經(jīng)理繼續(xù)辯解道，“張總，你也知道我剛來(lái)，銷售部很多關(guān)系還沒(méi)有理順，我現(xiàn)在助理很能干，在工作上是一把好手。但她和我的關(guān)系，我感覺(jué)總存在問(wèn)題，沒(méi)有理得很順，甚至有時(shí)，我要順著她的意思來(lái)簽署一些文件。畢竟我是新來(lái)的，要有適應(yīng)的階段，我保證今后，這樣的事情，一定不會(huì)發(fā)生了，你再給我一次機(jī)會(huì)吧。” “本來(lái)我過(guò)來(lái)，是來(lái)了解一下事情的原因，并不是要處理你的，”張總說(shuō)道，“不過(guò)現(xiàn)在得考慮一下了，你的能力問(wèn)題了。” 以上的案例在企業(yè)內(nèi)部管理中是屢見(jiàn)不鮮的；吳為新到任僅三個(gè)月的時(shí)間；在工作中出現(xiàn)偏差也是有情可原的。但問(wèn)題就出現(xiàn)在吳為這個(gè)案例中的處理方式的不當(dāng)而引起老板對(duì)其能力的懷疑。在本案例中，吳為又哪些不當(dāng)言辭呢？ 1.面對(duì)老板的責(zé)問(wèn)，不懂得首先認(rèn)錯(cuò)；不辨別緣由，勇于承擔(dān)。 吳為雖是新到任的
營(yíng)銷部經(jīng)理，但這不能成為推卸責(zé)任的理由。吳為作為營(yíng)銷部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，其部門(mén)發(fā)生的一切問(wèn)題，自認(rèn)首先是他領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。反過(guò)來(lái)未必成立，營(yíng)銷部門(mén)取得的業(yè)績(jī)未必就他經(jīng)理的功勞。作為企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)，在更多的時(shí)候就是過(guò)錯(cuò)的替罪羊； 他是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與基礎(chǔ)員工之間關(guān)系的緩沖器。吳為自以為企業(yè)高薪聘請(qǐng)的人才；恰恰忘記了之間應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 吳總上門(mén)指責(zé)，未必就是要處罰他；過(guò)多是為了平息心中的怒火。因此吳為面對(duì)老板的指責(zé)，第一時(shí)間是承擔(dān)之間的過(guò)錯(cuò)，而不是找理由推卸或者給自己找個(gè)墊背的。一個(gè)把責(zé)任推卸給下屬的領(lǐng)導(dǎo)，往往是很難獲得下屬的認(rèn)同和尊重的。 同樣反過(guò)來(lái)講，先將責(zé)任主動(dòng)承擔(dān)過(guò)來(lái)，然后再與下屬共同探討問(wèn)題發(fā)生的根源；采取什么樣的措施來(lái)予以根治。
這樣既能快速贏得下屬的支持和信任；同時(shí)也會(huì)贏得老板的認(rèn)同。學(xué)會(huì)認(rèn)錯(cuò)，不會(huì)影響自己在上司心中的形象，反而會(huì)讓你的上司感覺(jué)到你是一個(gè)謙虛謹(jǐn)慎，敢于承擔(dān)責(zé)任；勇于改正缺點(diǎn)的人。這樣的人，才能授予更大的權(quán)利，賦予更多的信任。
吳為正確的做法示例： 當(dāng)老板沒(méi)有問(wèn)起來(lái)就要直接到老板辦公室，和老板匯報(bào)這個(gè)事情的過(guò)程和自己的建議。 張總，這個(gè)事情是我的疏忽，我應(yīng)該仔細(xì)審一下返利單的，如果仔細(xì)一點(diǎn)，嚴(yán)格一點(diǎn)可能就不會(huì)這樣了。我要為這事付責(zé)任。”吳經(jīng)理愧疚地說(shuō)，說(shuō)完看著張總。 張總緊繃著的臉?biāo)沙诹艘稽c(diǎn)，緩和地說(shuō)：“這個(gè)事情的影響很壞，你知道別的部門(mén)會(huì)怎么想？別的銷售代表會(huì)怎么想？很可能對(duì)你以后的工作開(kāi)展不利。” “沒(méi)有辦法，既然這樣了，我就要為這個(gè)事情負(fù)責(zé)，我服從公司的決定。”吳經(jīng)理恭敬地說(shuō)。 2.學(xué)會(huì)善于忍受委屈。“忍”字是中層領(lǐng)導(dǎo)者的生存本領(lǐng)。 中層領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)“忍耐”；一個(gè)不懂得“忍”字的領(lǐng)導(dǎo)者往往死得更快。或許某些人認(rèn)為：“此處不留爺，自有留爺處”。別往了作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，
職場(chǎng)上沒(méi)有世外桃源；天下的烏鴉一般黑。中層領(lǐng)導(dǎo)者在一次次忍耐中獲得上司的認(rèn)同，在一次次忍耐中取得下屬的信任。忍耐是給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)，忍耐是給自己留下重整旗鼓的時(shí)間。 中層領(lǐng)導(dǎo)的“忍”；不僅僅是對(duì)上司的忍；還包括對(duì)下屬的“忍”。例子中吳為羽翼未豐，受到了小小助理的欺負(fù)，這是很正常的，誰(shuí)能在工作中，真正完全掌控呢？擺脫環(huán)境的影響，要時(shí)間，也要實(shí)力。自己受了委屈，打掉牙和血吞，怎么能讓老板知道呢？老板不會(huì)認(rèn)為“有情可原”，而只會(huì)認(rèn)為無(wú)能，連個(gè)助理都搞不定。 另外，你又怎么知道助理不是老板派來(lái)專門(mén)監(jiān)視你的呢？畢竟人家是老員工，而你只來(lái)了三個(gè)月呀？可能助理得到的信任比吳為還多，可能助理是在老板的授意之下，來(lái)專門(mén)給你制造一些問(wèn)題，來(lái)看你的能力的。聽(tīng)到吳為這樣抱怨助理，老板會(huì)怎么想呢？所以老板有下面的話也就不奇怪了：“本來(lái)我過(guò)來(lái)，是來(lái)了解一下事情的原因，并不是要處理你的，”張總說(shuō)道，“不過(guò)現(xiàn)在得考慮一下了，你的能力問(wèn)題了。”
3.主動(dòng)找出解決問(wèn)題的方法，并取得上司的支持。
問(wèn)題的出現(xiàn)，追究誰(shuí)的責(zé)任不是主要問(wèn)題；而是要亡羊補(bǔ)牢，找出解決問(wèn)題的具體辦法；杜絕同類問(wèn)題的再次發(fā)生。領(lǐng)導(dǎo)者的能力更多體現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；尤其是解決核心問(wèn)題的能力。管理工作總是不間斷遭遇到各種問(wèn)題，作為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，一。要有明銳的洞察力；及時(shí)察覺(jué)到管理中的漏洞；在問(wèn)題的萌芽階段就及時(shí)化解。二快捷的反應(yīng)力當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，在第一時(shí)間里找出問(wèn)題的根源；并拿出解決問(wèn)題的方案。 三.果敢的決策力。當(dāng)下屬為問(wèn)題紛紛推卸責(zé)任，眾說(shuō)紛紜時(shí)；領(lǐng)導(dǎo)者要有自己獨(dú)立的判斷，并能排除眾議果敢決斷。
在以上案例中，吳為在承認(rèn)錯(cuò)誤之后；并能及時(shí)向張總提出自己的建議。
如果徹底杜絕此類事情的發(fā)生；并且不失時(shí)機(jī)為自己排除隱患。
吳為的正確做法示例： “處理你不是根本的辦法，關(guān)鍵是以后不出這樣的事情，你有什么好的建議嗎？”張總問(wèn)： 我覺(jué)得還是以后把返利，直接由財(cái)務(wù)部計(jì)算出來(lái)，再在客戶下一次進(jìn)貨時(shí)扣除，這樣就不通過(guò)銷售代表了，沒(méi)有人為的干擾了。” “這樣也是一個(gè)辦法，但銷售代表手上的資源就更少了，你以后要和他們協(xié)調(diào)起來(lái)更難了。不過(guò)還是個(gè)好辦法，我看就出個(gè)制度，把這個(gè)事情固定下來(lái)。”張總贊許地說(shuō)。 “怎么樣，工作上有什么問(wèn)題嗎？”張總問(wèn)； “還好，我現(xiàn)在的助理幫了我很大的忙，一般都是她審核，整理以后，給我簽字。畢竟她是公司的老員工，對(duì)公司的情況比我了解。在這三個(gè)月，她對(duì)我的支持很大，我已經(jīng)對(duì)公司的基本運(yùn)做有了比較清楚的了解，我想是不是給這么優(yōu)秀的員工一個(gè)機(jī)會(huì)，讓她能有更好的
發(fā)展空間？”吳經(jīng)理說(shuō)。（暗示，并借時(shí)機(jī)解決助理的問(wèn)題，在夸獎(jiǎng)助理的同時(shí)，也向老板暗示了自己的苦衷，讓他來(lái)想進(jìn)一步的安排。有時(shí)也可以直接說(shuō)，這要看老板的性格而定。） “她的事情，要由你來(lái)安排，這是你們部門(mén)內(nèi)部的事。”張總說(shuō)。 本文小結(jié)： 作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者首選必須明白權(quán)利不是僅僅靠上司授予的，權(quán)利只是表面的服從，難以獲得團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心的認(rèn)同。要真正成為團(tuán)隊(duì)的核心；你就必須懂得贏得下屬的心。 團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)者其次應(yīng)具備高瞻遠(yuǎn)矚的視眼和敏銳的洞察力；明察秋毫，洞察人心，防患于未然。 第三：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備果敢的決斷和甘為人先的勇氣和魄力；勇于為團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的所有問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任 第四：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者能形成身先士卒和關(guān)愛(ài)下屬的工作作風(fēng)；在團(tuán)隊(duì)中形成的人格魅力。 第五：團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)培養(yǎng)和提升解決問(wèn)題，排除阻礙的能力；具有為達(dá)目標(biāo)，誓不罷休的勇氣和意志。 第六：團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備自我管理和約束能力；善于處理內(nèi)部和外部的人際關(guān)系。 團(tuán)隊(duì)核心領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生于在日常工作中所表現(xiàn)出的卓越領(lǐng)導(dǎo)力和人格威望；并獲得全體成員的認(rèn)同。
