隨處可見的缺位，錯位
西武
連載：
做事做到位 出版社：中國民航出版社 作者：
西武查理亞賓是美國第一流的男低音歌唱家，有一次，電視臺邀請他參加一個演出，查理亞賓愉快地答應(yīng)了，可是就在將要上臺演唱的時候，查理亞賓突然對這次節(jié)目的組織者說有重要的事情，要馬上離開，不能進(jìn)行演出了。
查理亞賓的這一舉動讓舉辦方大為著急，因?yàn)檠莩龅墓?jié)目單已經(jīng)廣而告之了，有很大一部分觀眾就是沖著查理亞賓的名氣才來觀看這次演出的，如果他們沒有見到查理亞賓的演唱
，肯定會有不滿的情緒，甚至?xí)谘莩霈F(xiàn)場發(fā)泄不滿，引發(fā)混亂，也許還會出現(xiàn)其他意外情況。但查理亞賓堅(jiān)持要馬上離開。
事情結(jié)果果然如舉辦方所預(yù)料的那樣，那些追星族沒有見到他們心目中的偶像而在現(xiàn)場大吵大鬧，整個晚會在一片叫罵聲中落幕。因該說，查理亞賓的行為已經(jīng)嚴(yán)重地違背了一個歌唱家應(yīng)該遵循的職業(yè)準(zhǔn)則，是一種嚴(yán)重的缺位現(xiàn)象。
現(xiàn)實(shí)中，這種缺位現(xiàn)象是隨處可見的。武漢有一家中外合資的啤酒公司，這家公司是當(dāng)?shù)氐睦惔髴?，政府部門因此非常重視。 但正是這個頗受關(guān)注的企業(yè)，卻在要求改善一條進(jìn)出廠區(qū)道路時，沒有任何部門理會。于是這家公司開始在城建、交通、環(huán)保等部門來回穿梭，歷時半年之久仍然沒有結(jié)果。
如果在足球場上，后衛(wèi)老打前鋒的位置，前鋒老打后衛(wèi)的位置。這支球隊(duì)一定會輸。市場操作也是同樣的道理。經(jīng)理沒有層級管理的制度，沒有為每位員工在市場操作中給予一個準(zhǔn)確的定位。交叉、多頭、重復(fù)的管理，責(zé)任不明確、分工不清晰、角色錯位、角色缺位，都是導(dǎo)致失敗的重要原因。
在企業(yè)中，職能的閑置或重疊，分工沒有落實(shí)好，都是導(dǎo)致缺位、錯位的主要因素。有時做一件事需要得到他人的配合，如果分工不好，別人可配合可不配合，那么具體做事的人就很難做了，特別是當(dāng)一項(xiàng)工作沒有具體的負(fù)責(zé)人時，那到底誰來管呢，沒有人管，又何談執(zhí)行？或者兩個部門承擔(dān)了類似的工作，有部分職責(zé)交叉重疊，好像誰都可以負(fù)責(zé)，又好像誰都不負(fù)責(zé)。錯時互相推諉，取得了成績又相互爭功，工作中互相牽制，這些都會影響到組織的效率。
對于管理者來說，一些不重要的任務(wù)，其實(shí)只承擔(dān)簽字的職能，但如果沒有對工作簽字或認(rèn)可業(yè)，務(wù)就就無法進(jìn)行，如此一來就會出現(xiàn)等待、停滯和“人浮于事”的現(xiàn)象。很多組織做事效率不高，很大程度上是因?yàn)閭€別關(guān)健人物的缺位，一旦這個環(huán)節(jié)出現(xiàn)脫節(jié)，那么企業(yè)的效率自然上不去。
樹立補(bǔ)位意識
西武
連載：
做事做到位 出版社：中國民航出版社 作者：
西武在一次項(xiàng)目完工的剪彩儀式，有一家房地產(chǎn)公司邀請了總公司五位領(lǐng)導(dǎo)前來剪彩，當(dāng)五位領(lǐng)導(dǎo)被請上臺后，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)臺下還有一位相當(dāng)級別的老領(lǐng)導(dǎo)也來了，于是硬把這位領(lǐng)導(dǎo)拉上臺，讓他也一道剪彩。下面的員工看在眼里，急在心里，眼看就要出洋相了。
說時遲，那時快，公司辦公室主任迅速地從大衣口袋里拿出一把剪子遞了上去，一字排開，六位領(lǐng)導(dǎo)喜氣洋洋地剪完了彩。所有的人皆大歡喜。一位老員工在小驚之后，頓生敬佩
之情，隨即問辦公室主任：“你怎么知道還會叫一個人上去？”
“如果老總再叫一個，我這邊口袋還裝著一把呢。”
“你小子，還真行。”
人在職場，我們不但要把自己的工做到位，而且還要善于補(bǔ)位，想他人所未想，你才能隨時應(yīng)對可能發(fā)生的各種問題，你才能把“泥飯碗”變?yōu)椤敖痫埻搿保?這樣的人一般是不會下課的，因?yàn)閯e人的需要就是自己生存的最好條件。
陳清是一家公司的普通職員，平時的工作只是收發(fā)、傳送領(lǐng)導(dǎo)文件。當(dāng)公司出現(xiàn)一些無人料理的事情時，別的同事都為能少做就少做而推來推去，而陳清就像一顆螺絲釘一樣趕快補(bǔ)上，不多久一份工作就漂亮地完成了。從此“阿清你見一下那個客戶” ，“阿清你去做那件事情”這樣的指派越來越多。
陳清從未覺得自己是個被人支來支去的“小跑堂”。雖然雜事很多，但是得到鍛煉的機(jī)會也多，比如叫她去接觸傳媒，聯(lián)系公司的廣告業(yè)務(wù)，參與廣告文案的寫作，選擇適合的傳播渠道等等，這都是給了他一個充電和學(xué)習(xí)的機(jī)會。
一直在暗中觀察員工表現(xiàn)的老總暗暗點(diǎn)頭。從此陳清工作更忙了，但是忙的卻是一些更重要的事情了。比如公司的一些重要客戶，一些談判的場合，老總都會帶上陳清一起去。終于有一天公司要準(zhǔn)備“上市”了，需要把公司徹底包裝成一家公眾公司，擬一份招股說明書，集團(tuán)董事會希望陳清能做好準(zhǔn)備，協(xié)助管理層完成公司歷史上質(zhì)的飛躍。
陳清不負(fù)眾望，漂亮地完成了自己的工作任務(wù)，順理當(dāng)然地成為哪家上市公司董事會的秘書。后來，她又躍升至公司管理層高級管理人員，并且成為資本運(yùn)營方面獨(dú)當(dāng)一面的大將。
每個公司都會出現(xiàn)一些無人負(fù)責(zé)的事情，這時就需要員工有一種補(bǔ)位意識，多做一些事情，做的事情越多，你的地位越重要，掌握的個人資源和工作資源也就越多，情形就對自己就越有利。
其實(shí)無論我們做什么，都是在為將來做準(zhǔn)備，如果我們樹立起補(bǔ)位意識，用鍛煉自己成長的積極心態(tài)來對待自己正在做的事情，就能把工作當(dāng)成機(jī)會，把指派當(dāng)成鍛煉。
任何時候，我們都需要捫心自問：你是否有補(bǔ)位意識？是否善于補(bǔ)位呢？如果你的回答不是特別肯定的話？那么，你就必須改變自己的工作態(tài)度，讓自己成為一個任何時候別人都離不開你的人。
盡力做些分外的工作
西武
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做事做到位 出版社：中國民航出版社 作者：
西武艾倫在一家五金店做事，每月的薪水是75美元。有一天，一位顧客買了一大批貨物，
有鏟子、鉗子、馬鞍、盤子、水桶、籮筐等等。這位顧客過幾天就要結(jié)婚了，提前購買一些生活和勞動用具是當(dāng)?shù)氐囊环N習(xí)俗。貨物堆放在獨(dú)輪車上，裝了滿滿一車，騾子拉起來也有些吃力，顧客希望艾倫能幫他把這些東西送到他家去。其實(shí)送貨并非是艾倫的職責(zé)，艾倫完全是出于自愿為客戶運(yùn)送如此沉重的貨物。
途中車輪一不小心陷進(jìn)了一個不深不淺的泥潭里，顧客和艾倫使盡了所有的力氣，車子仍然紋絲不動。恰巧有一位心地善良的商人駕著馬車路過，幫艾倫他們把車子拉出了泥潭。
當(dāng)艾倫推著空車艱難地返回商店時，天氣已經(jīng)很晚了，但老板卻并沒有因艾倫的額外工作而稱贊他。一個星期后，那位商人找到艾倫并告訴他說：“我發(fā)現(xiàn)你工作十分努力，熱情很高，尤其我注意到你卸貨時清點(diǎn)物品數(shù)目的細(xì)心和專注。因此，我愿意為你提供一個月薪500美元的職位，艾倫接受了這份工作。
在實(shí)際工作中，我們應(yīng)該多做一些分外的工作，說不定這些額外的付出就是你走向成功的開始。但遺憾的是，大部分人都覺得只要盡職盡責(zé)完成老板分配的任務(wù)就可以了，尤其是對于那些剛剛踏入社會的年輕人來說更是如此。
如果你是一名貨運(yùn)管理員，也許可以在發(fā)貨清單上發(fā)現(xiàn)一個與自己的職責(zé)無關(guān)的未被發(fā)現(xiàn)的錯誤；如果你是一個過磅員，也許可以質(zhì)疑并糾正磅秤的刻度錯誤，以免公司遭受損失；如果你是一名郵差，除了保證信件能及時準(zhǔn)確到達(dá)，也許可以做一些超出職責(zé)范圍的事情 ……這些工作也許是專業(yè)技術(shù)人員的職責(zé)，但是如果你做了，就等于播下了成功的種子。
在我們周圍有很多人只做自己分內(nèi)的工作，并將分內(nèi)分外用明確的界線劃得很清楚，或多做一點(diǎn)就要圖報酬，殊不知這對自己工作能力的提高是一個很大的障礙，久而久之上司就會對你失去好感。
付出多少，得到多少，這是一個眾所周知的因果法則。也許你的投入無法立刻得到相應(yīng) 的回報，但不要?dú)怵H，應(yīng)該一如既往地多付出一點(diǎn)，回報可能會在不經(jīng)意間以出人意料的方式出現(xiàn)——晉升或者加薪。
大多數(shù)情況下，即使你沒有被正式告知要對某事負(fù)責(zé)，你也應(yīng)該努力做好它，即使你把事情搞砸了，只要你敢于承擔(dān)責(zé)任，那么你就是一個優(yōu)秀的人，職位和報酬也會接踵而至。
很多時候，分外的工作對于員工來說是一種考驗(yàn)，能夠把它做好，也是能力的體現(xiàn)。
敦促過程管理者
西武
連載：
做事做到位 出版社：中國民航出版社 作者：
西武由于某些工作有很多中間環(huán)節(jié)，會涉及多個部門或是崗位，所以增加了協(xié)調(diào)的難度。假如你是這些工作的組織者，當(dāng)你把自己的工作做完后，你會怎么辦？
在組織某項(xiàng)工作時，大多數(shù)管理人員往往只偏重于自己本身所應(yīng)完成的職責(zé)，將工作傳遞到相關(guān)工作部門與工作崗位之后便聽之任之了。這樣，你將發(fā)現(xiàn)工作總是不能按時完成。
在檢查工作結(jié)果的時候，所在的中間環(huán)節(jié)又各自抱怨給予他的時間太短了，或者是某個中間環(huán)節(jié)耽誤的時間太久了等等。而工作結(jié)果只有一個，那就是你沒有按期按質(zhì)量完成工作，你的業(yè)績等級被打了折扣。
所以作為一名優(yōu)秀的員工，你要把握工作的完整性。在給每個部門，每個中間環(huán)節(jié)規(guī)定完成工作的時間期限時，要經(jīng)常關(guān)注他們工作完成的質(zhì)量與進(jìn)度，以免其中的某個或是某些環(huán)節(jié)影響整體工作進(jìn)度。所以，作為一名組織者，你的職責(zé)不僅僅是將文件傳遞出去，更重要的是敦促你的中間環(huán)節(jié)處理者按你的要求及時完成分管職責(zé)。
辦公室里最怕有混水摸魚的人，但也總會有混水摸魚的人。很多人因?yàn)橥禄焖~，不但工作加重，還被老板錯怪。雖然心里老大不高興，但畢竟還要和同事天天相處，他們或許悶頭做事，敢怒不敢言，或者也和同事們一起混水摸魚。
這種情況特別容易發(fā)生在比較年輕的員工身上，因?yàn)樗麄兺ǔ２粫页鲎兺ǖ姆椒▉硖幚磉@樣的情況，所以很容易就受混水摸魚的老同事欺負(fù)。
雖然每個人做事都有自己的范圍，但是你不能總是空等，等著別人把事情做完再交給你。
如果你身為下屬，卻不敢向上司催討，就表示你沒有責(zé)任感，到頭來，工作沒有完成，老板還是會責(zé)怪你。
其實(shí)人都有一種慣性，如果你一直提醒他，他就會把你的事情放在第一位；如果你不提醒他，他就會先處理那個一直去煩他的人的事情。雖然催促會讓他覺得很煩，可是在不斷的提醒下，他就可以幫你如期做完。
當(dāng)彼德還是員工的時侯，他通常比較少去抱怨混水摸魚的同事，而是要求自己，該給別人的一定要給出去，別人該給他的，他一定會軟硬兼施，設(shè)法讓別人如期交出來。
避免同事拖延的最好方法是及早訂出自己的行事日程，每天早上一到公司，就要做追蹤的工作，可能得花一個小時打好幾個電話，在完成期限的幾天前，就要提醒別人"你的東西記得要給我"。 如此一來，就算是之前他忘記了，也還有好幾天可以補(bǔ)救，等期限一到，他就沒借口拖延了。
而且，千萬不要等到最后期限才去逼人，因?yàn)槟菚r不但已經(jīng)于事無補(bǔ)，還可能會激怒對方，而且對方急著做出來的東西，品質(zhì)也不會好。
如果同事偶爾遲交一兩天，可以開玩笑地跟他說：下次你要再這樣，我就不管你了喔！如果對方很誠心地道歉、補(bǔ)救，加上情況允許的話，自己加個班，把工作做完，雖然難免心里會不舒服，不如想成是幫同事一個忙，對方可能也會很感激你。
但要是根本不警告對方，對方可能就覺得進(jìn)度拖延沒什么關(guān)系，或者習(xí)慣叫你幫他收拾殘局，你最后可能就落得天天加班。
同事之間應(yīng)該是相互的，幫忙與否的分界，主要還是要看對方的態(tài)度。假如偷懶的同事態(tài)度很惡劣，覺得別人為他加班理所當(dāng)然，那你不要遲疑，請帶他一起去找老板談。
我建議在兩種情況下，應(yīng)該找老板來處理。
第一，對方態(tài)度非常差，或者已經(jīng)有兩三次拖延的紀(jì)錄，你已經(jīng)督促無效時，就應(yīng)該告訴老板。
另外一種狀況，就是對方已經(jīng)拖延超過完成期限，工作注定做不完，加班也無濟(jì)于事，只好交給主管來處理。
有些人遇到同事拖延工作時，會拒絕合作，達(dá)到反制同事的目的?？墒?，從事情的本質(zhì)來看，老板一定是希望交代的工作能如期完成，所以你要先考慮：如果你拒絕和你合作的員工，會不會對你的老板造成任何困擾？
我認(rèn)為最好不要采取這種消極的抵抗。因?yàn)槟愀轮g馬上就會鬧僵，你不做了，
老板第一個動作就會找直接責(zé)任人來罵，然后還要花點(diǎn)時間安撫你，沒有老板喜歡花時間做這些事。而且，每個人一定難免出錯，不要事事都向老板告狀，要是你每次都跟老板報告，那就保佑你自己每次不要出錯吧！
“管理”自己的上司
西武
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做事做到位 出版社：中國民航出版社 作者：
西武大家都明白，老板管理下屬是天經(jīng)地義的事情，但是根據(jù)杜拉克的觀點(diǎn)，你還要學(xué)會管理好自己的工作，學(xué)會管理好自己的老板。
在外企，一個人可能是多面手，在同一時間里你要處理很多很緊急的事情，這就要根據(jù)自己的判斷，來分清工作的輕重緩急，逐一解決。陳寒的原則是先把自己手頭的工作做好，做到位，然后在有余力的情況下主動要求去做一些有挑戰(zhàn)性、能鍛煉人的工作。時間長了，
你就會逐漸贏得上司對你的另眼相看。
等到你做到一定時候，建立起自己的威望時，你的上司一定會選擇你可以做、努力能做到的工作，而不是一開始就把很困難的工作讓你去做。像陳寒的老板從來不過問他每天都做了一些什么，因?yàn)槔习鍖λ呀?jīng)很放心。
所以既要適時表現(xiàn)自己，積極主動，又要做到小心謹(jǐn)慎，有多少力氣干多少活兒。千萬不要自己手頭的活兒做不好，又要多攬活兒，到時候吃苦頭的只能是自己。
學(xué)會管理自己老板更重要的一點(diǎn)是：設(shè)法讓主管充分發(fā)揮其長處。
跟一般想法相反的是，部屬通常不會被擢升到比無能上司更高的職務(wù)。如果上司不受提拔，部屬的升遷也會停滯不前。如果上司因?yàn)椴粍偃位蚴毝x開，接任者很少是他下面的人，而是外來的空降部隊(duì)，還帶著自己青年才俊的子弟兵。相反地，如果主管成功而且升遷快速，必然帶動部屬獲得成功。所以只有讓上司發(fā)揮所長，讓上司得到晉升，作為部屬的你才能獲得晉升。
讓上司發(fā)揮所長并不是靠奉承。我們還是要先找出什么是對的，再以上司能接受的方
式告訴他。優(yōu)秀員工承認(rèn)，上司也是人（但聰明的年輕部屬通常很難了解這一點(diǎn)），所以他有優(yōu)點(diǎn)，也有他的局限。運(yùn)用上司的優(yōu)點(diǎn)，也就是說讓上司做他能做的事，就能讓他發(fā)揮效益，也能讓部屬發(fā)揮效益。
運(yùn)用上司的缺點(diǎn)就像運(yùn)用部屬的缺點(diǎn)一樣，將導(dǎo)致挫敗并顯得荒謬可笑。因此，優(yōu)秀
人士會問：“我的老板能把什么事做得很好？”“他已經(jīng)把什么事情做得很好？”“他要發(fā)揮所長，需要知道什么？”“他需要從我這里得到什么，才能有所表現(xiàn)？”總之，他們不會擔(dān)心老板不能做什么。
優(yōu)秀員工也知道，老板有自己發(fā)揮成效的一套方式，因而他會設(shè)法找出來。這套方式
可能只是一些態(tài)度和習(xí)慣，但卻是事實(shí)。所以為了讓上司發(fā)揮所長，部屬在行事上需要做一些修正。這種修正并不影響事情的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而只改變呈現(xiàn)的方式。
舉例來說，部屬在向主管報告時，可以根據(jù)主管的習(xí)慣，決定是采用圖表形式還是文
字形式。在報告內(nèi)容時，如果主管的優(yōu)點(diǎn)在于他的政治能力，那么在向他報告某項(xiàng)以政治能力為關(guān)鍵的任務(wù)時，就該優(yōu)先提到其中的政治層面。這樣，主管比較容易掌握問題的情況，也更能為新政策有效地發(fā)揮自己的長處。
我們都是了解別人的“專家”，因?yàn)榕杂^者清，所以我們能把別人看得比他們自己更清楚。因此，要讓上司發(fā)揮效能其實(shí)很簡單。不過我們必須專注于上司的長處上，以及他們能做的事情上。同時我們也必須運(yùn)用他們的長處，讓缺點(diǎn)變得無關(guān)緊要。能使知識工作者發(fā)揮
效能的方法之中，運(yùn)用上司的長處應(yīng)該是其中最好的一種。
做個會跑位的射手
西武
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做事做到位 出版社：中國民航出版社 作者：
西武看足球比賽，我們會發(fā)現(xiàn)，最優(yōu)秀的射手就是最善于捕捉戰(zhàn)機(jī)的人，他們總能在正確的時間出現(xiàn)在正確的地點(diǎn)上。好射手是會跑位的人。其實(shí)，一切“頂尖高手”和成功人士都是很擅長把握時機(jī)的。
明和陽住在同一村子，他們都很聰明，可由于出身貧窮，都初中還沒畢業(yè)就輟學(xué)打工去了。由于他們能吃苦，不久，他倆就在一個制陶廠找到了工作，但待遇不算好，做的也是最
粗最累的活兒。
沒過多久，明對陽說：他想繼續(xù)學(xué)習(xí)，報了夜校想學(xué)一點(diǎn)工商管理的知識。
陽并沒有表示什么，只是點(diǎn)了頭笑了笑，明想這其中多少有不屑的成分，但從那天開始，他開始一邊學(xué)習(xí)工廠的技術(shù)，一邊讀夜校學(xué)習(xí)工商管理知識。
沒過多久，工廠就因?yàn)橐幻夹g(shù)人員的偷竊行為而把他開除了，當(dāng)車間主任苦于找不到替代的相關(guān)人員時，明及時向班長做了毛遂自薦，明也很自然地得到了他想要的那份工作。
成為技術(shù)工人之后，明感覺自己已經(jīng)找到改變前途的機(jī)會，工作更加賣力，學(xué)習(xí)也更加刻苦了，他通過所學(xué)的知識經(jīng)常向自己的車間主任提出自己的意見，這一切老板都看在眼里，記在心上。
在這家工廠工作的第三年，明的上司車間主任從自己的位置上退休了，明很順利地爬到了車間主任的職位，而這時的陽還在干著最苦最累的工作。
有人曾說過，一個人應(yīng)該永遠(yuǎn)同時從事兩件工作：一件是目前所從事的工作；另一件則是真正想做的工作。如果你能將該做的工作做得和想做的工作一樣認(rèn)真，那么你一定會成功，因?yàn)槟阍跒槲磥碜鰷?zhǔn)備，你正在學(xué)習(xí)一些足以超越目前職位，甚至成為老板或老板的老板的技巧。當(dāng)時機(jī)成熟，你已準(zhǔn)備就緒了。
當(dāng)你精熟了某一項(xiàng)工作，別陶醉于一時的成就，趕快想一想未來，想一想現(xiàn)在所做的事有沒有改進(jìn)的余地？這些都能使你在未來取得更長足的進(jìn)步。盡管有些問題屬于老板考慮的范疇，但是如果你考慮了，說明你正朝老板的位置邁進(jìn)。
以老板的心態(tài)對待公司，為公司節(jié)省花費(fèi)，公司也會按比例給你報酬。獎勵可能不是今天、下星期甚至明年就會兌現(xiàn)，但它一定會來，只不過表現(xiàn)的方式不同而已。當(dāng)你養(yǎng)成習(xí)慣，將公司的資產(chǎn)視為自己的資產(chǎn)一樣愛護(hù)，你的老板和同事都會看在眼里。有一條永遠(yuǎn)不變的真理：當(dāng)你像老板一樣思考時，你就成為一名老板。
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