「你是豬啊，這么簡單的東西都不會(huì)做！」、「寫這什么報(bào)告？公司請你來混吃等死嗎？」「啪」的一聲，結(jié)案報(bào)告以45度拋物線飛出，不偏不倚地進(jìn)入垃圾筒中。而面前的上司怒火正熾，眼看祖宗八代都快被他罵盡。
職場中這種習(xí)慣以謾罵為溝通方式的「低EQ」上司，并不在少數(shù)，這也是一般人工作中最直接的壓力來源。
暢銷書《EQ》作者丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）提出情緒商數(shù)（EI, EmotionalIntelligence）概念，指出情緒管理有4個(gè)階段：自我察覺（self-awareness）、自我管理（self-management）、社會(huì)察覺（social-awareness）到關(guān)系管理（relationship management）。
巨微管理顧問公司協(xié)理范淑婷指出，主管通常需要做到第3和第4階段，亦即在管理自己情緒之外，也要管理部屬的情緒，「但很多臺(tái)灣的主管，連自我情緒管理的第1和第2階段都沒有處理好，」范淑婷觀察。
作為主管的，理應(yīng)對部屬互信互讓，試著接近部屬，不過《上司是麻吉，工作更順利》一書作者本間正人卻認(rèn)為，上司要處理的事情遠(yuǎn)多過部屬，應(yīng)該由部屬主動(dòng)，比較容易扭轉(zhuǎn)彼此的相處。
「畢竟我們所要面對的，無非是上司一個(gè)人，但改從上司立場來看，部門主管幾乎都有兩人以上的部屬?！埂敢砸粚Χ唷沟默F(xiàn)實(shí)令很多主管即使意識到自己脾氣不好，也未必有多余心力處理。
如果你面對的正是較為情緒化、火氣大的主管，該如何與他共事，化解他可能帶來的負(fù)面影響？
被罵當(dāng)下：虛心接受
巨微負(fù)責(zé)很多公司的員工協(xié)助方案（EAP, Employee Assistance Program），范淑婷觀察，通常部屬在被老板罵的當(dāng)下，不外乎兩種反應(yīng)。第1種，靜默不語，只是低著頭不說話；第2種，試圖反駁。但這兩種人都會(huì)讓老板更生氣、罵得更兇。
其實(shí)「事件」本身都是中性的，是因?yàn)槿诉x擇負(fù)面反應(yīng)、負(fù)面行為，才使得事件變得負(fù)面。
范淑婷認(rèn)為，上班族的EQ要練得比主管高，訓(xùn)練自己在當(dāng)下就能轉(zhuǎn)化心態(tài)，不隨主管的心情起舞?！钢鞴芡ǔＪ菍κ虏粚θ?，只是用詞可能不適當(dāng)，所以我們不應(yīng)該以『受害者』的角度自居，而是要當(dāng)個(gè)『問題解決者』。」
巨微曾經(jīng)做過績效與壓力來源的交叉分析，發(fā)現(xiàn)高績效與中低績效的工作者雖然都有壓力，但是壓力來源不同。前者的壓力來自自我，后者則認(rèn)為都是主管、環(huán)境、工作本身使他感到壓力，「如果一直處在受害者角度，不斷怪罪他人，很難成功，」范淑婷分析。
當(dāng)你排除了自己的情緒后，就能比較心平氣和地詢問主管：「我怎么做會(huì)比較好？」把對話導(dǎo)向問題該如何解決。
《就是愛被罵》的作者鄭匡宇有很多被罵經(jīng)驗(yàn)，他通常在當(dāng)下會(huì)跟主管說：「是，我了解，我會(huì)改進(jìn)?！孤犉饋硭坪踝藨B(tài)很低，其實(shí)不然。他進(jìn)一步指出，因?yàn)槟悴]有說出「我錯(cuò)了」、立即同意是自己的錯(cuò)誤，但又能藉此說法平撫主管情緒。
若把時(shí)間拉長，不妨透過一次次的自我修練拉高思考層次?！副涣R」在整段職場生涯中，不過是個(gè)小事件，可以藉此反芻，以后絕對不這樣對待他人；也可以把這次事件做為未來帶部屬時(shí)分享的故事。
當(dāng)然，有些主管在氣頭上時(shí)，的確會(huì)口不擇言，讓人因?yàn)樗娜松砉舳械阶宰鹗軗p，這時(shí)候，修復(fù)自我最好的方式就是正面以對。
心情修復(fù)：宣泄后再激勵(lì)自己
如果心情被干擾，可以先找個(gè)安靜的地方發(fā)泄情緒，或是利用讓自己開心的事物轉(zhuǎn)移注意力?！府?dāng)你不再陷入壞情緒中，你才有腦袋想出解決辦法，」鄭匡宇指出。
「這時(shí)不建議先找同事抒發(fā)，」范淑婷強(qiáng)調(diào)，被主管罵完后，自己也是情緒不佳，這時(shí)候找同事宣泄，只會(huì)湊在一起抱怨。
「抱怨解決不了問題，你可以把『正面』因素加進(jìn)你和同事的對話中，」鄭匡宇舉例，當(dāng)同事們聚在一起抱怨主管時(shí)，你可以說：「老板也這樣罵過我，但我們可以怎么做？」一旦出現(xiàn)「該怎么辦」的字眼，就能把大家導(dǎo)向解決問題的正面討論。
除了心情受到影響，很多人可能開始指責(zé)自己、喪失自信心。《別怕大動(dòng)物──搞定主管，不怕丟飯碗》作者克莉斯汀娜?薇納（Christine Weiner）表示，一切取決在己。當(dāng)自己決定要過正面并自主的生活，就不會(huì)受到主管或自己生氣、憤怒的影響。
「了不起我們還可以辭職，但是到這地步之前，你還可以做很多事來增加自信心?！顾ㄗh找一張紙，花5分鐘寫下10～15種自己職場的優(yōu)勢，厘清主管借重你的地方，例如「我很可靠」、「客戶很欣賞我可親的態(tài)度」、「我做事認(rèn)真而且有原則」等等正面語錄，貼在浴室鏡子或是計(jì)算機(jī)屏幕旁，每天看著這些語錄，會(huì)使它漸漸產(chǎn)生效果。
或是找到一塊工作領(lǐng)域內(nèi)的「樂土」，幫助自己工作愉快。《搞定魔鬼上司》作者肖恩?貝爾?。?/span>Shaun Belding）說明，首先你要問自己一個(gè)問題：我希望從工作中得到什么？工作中有什么事能夠帶來滿足？一旦找出你在工作中最感驕傲的一點(diǎn)，下一步就讓自己每天都能享受這一點(diǎn)?！笇ψ约汗ぷ鞲械津湴恋暮锰幨?，沒有人能夠剝奪你得到的樂趣，而且提高你的自信度，」肖恩解釋。
為什么主管總是愛罵人？如果能了解背后的緣由，同樣也能幫助自己更懂得自處。
背后因素：為我好還是出氣筒？
主管為什么會(huì)變得EQ低？也許他一開始也希望對待下屬如朋友，耐心指導(dǎo)、挖掘他們的潛能，但是當(dāng)數(shù)字、會(huì)議和目標(biāo)進(jìn)度、績效壓力重重壓在他身上，個(gè)性再溫和的主管也可能感到力不從心。
身處高壓下，本來就容易使人覺得煩燥、不耐煩，再加上許多管理者并沒有經(jīng)過階段性的培養(yǎng)就受到拔擢，管理職使他焦慮，不懂得如何應(yīng)付下屬的問題，只好以罵人或教訓(xùn)的態(tài)度響應(yīng)。
不過，從上司罵你的內(nèi)容中，其實(shí)能夠清楚感覺到他是為你好，還是只是遷怒于你。范淑婷認(rèn)為，如果上司明確指出你應(yīng)該改善的地方、具體提出建議，就是為你好。如果他只是無的放矢，提不出任何解決辦法，那就表示你只是無辜地成為出氣筒。
內(nèi)容厘清后，你可以努力改進(jìn)，但若覺得主管的態(tài)度你無法接受，與其亂猜他罵你的原因，惠悅企業(yè)管理顧問公司亞太區(qū)企業(yè)并購咨詢業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人周淑媛建議，干脆直接找主管問清楚。像是與主管約個(gè)時(shí)間吃午餐，并在事前先找同事角色扮演，預(yù)先模擬要講的內(nèi)容，揣摩主管可能的反應(yīng)。
「講話最好不要太過隱喻，以免被主管識破更尷尬，」周淑媛說，你可以向主管說明當(dāng)天情況帶給你的情緒，問他之后該怎么做，讓他了解你對彼此關(guān)系的重視，這么做都是為了未來合作更順暢。
萬一你一時(shí)沖動(dòng)，跟主管起了正面沖突，「沒有什么事情是不能回頭的，」鄭匡宇提醒。只要懂得善后，還是有機(jī)會(huì)修補(bǔ)裂痕。
關(guān)系修補(bǔ)：識時(shí)務(wù)者，主動(dòng)溝通
除非你不想繼續(xù)待在這家公司，或是你的能力很強(qiáng)，主管不敢輕易請你走人，但為了辦公室和諧，以及避免兩人日后可能產(chǎn)生的心結(jié)，身為下屬都有必要做一些動(dòng)作。否則心結(jié)產(chǎn)生，你更容易陷入受害者的角色，認(rèn)為主管老是看你不順眼，對自己挑三撿四。
建議寫一張小紙條給主管道歉；同樣的，還是可以約主管談?wù)?，但時(shí)機(jī)以及怎么談都非常重要。
肖恩表示，和主管進(jìn)行開誠布公談話的最佳時(shí)機(jī)是一天的開始，「在你的上司還沒進(jìn)入每天程序化的例行公事之前，在某些事情出了問題、惹得他情緒不好之前，早點(diǎn)去上班。」
第2，找一個(gè)安靜的地方；最后，事先通知你的上司。如此，你的上司不但能夠預(yù)先安排好時(shí)間，也同時(shí)知道你要和他談的事情十分重要。
談的內(nèi)容要經(jīng)過審慎思考。首先，先針對你當(dāng)天「以下犯上」的行為道歉，因?yàn)檫@一部份的確是身為下屬的不對。
再來，坦承與主管溝通他對你造成的影響，肖恩舉例，你可以說：「當(dāng)您說出這些明顯具有諷刺意味的話語后，我覺得它打擊到了我的工作熱情，它給我的感覺是，您不欣賞我做的事情?！?/span>
如果主管響應(yīng)，他對你的工作不滿意，你就可以接下去問：「那我能做些什么事情來達(dá)到您的期望？」
部屬與老板因?yàn)槲恢貌煌词虑榈慕嵌纫矔?huì)不同。上司可能不知道自己的行為對于周圍的人有什么影響，就算他感覺到自己使你不舒服，也未必正確知道自己把你逼到什么程度。所以一定要給主管適當(dāng)?shù)幕仞?，讓他知道可能傷害到了你?/span>
最后一步：職災(zāi)認(rèn)定
當(dāng)你已經(jīng)試過種種方法，都無法改變老板對你破口大罵的狀況，還有最后一步可以請求權(quán)益上的救濟(jì)：職業(yè)災(zāi)害認(rèn)定。
范淑婷指出，日本已經(jīng)把躁郁癥、恐慌癥、焦慮癥、憂郁癥等等職場精神病納入職業(yè)病的認(rèn)定范圍。臺(tái)灣目前尚未開放，但勞委會(huì)已經(jīng)在研擬當(dāng)中。
但這當(dāng)然是最不理想的狀況，畢竟身心受創(chuàng)后，付出代價(jià)的是自己。「向上管理的另一個(gè)層面，是管理自己的心態(tài)，」周淑媛表示，如果老板強(qiáng)悍、得理不饒人、EQ低，但你跟著主管或組織能學(xué)習(xí)很多，就要試著管理自己的想法，念頭一轉(zhuǎn)，日子自然比較好過，工作也會(huì)更愉快。
情緒管理有方法
情緒來時(shí)，深呼吸，有意識地放松臉上肌肉，或著把注意力轉(zhuǎn)移到室內(nèi)的某一點(diǎn)，讓自己冷卻。
當(dāng)怒火、脾氣要發(fā)作，或眼淚要流下時(shí)，趁這些情緒尚未完全控制你之前，最好先說出來。
如果眼淚已經(jīng)流下來了，馬上把原因說出來，對自己和對方都會(huì)比較輕松。
如果情緒無法控制，就中斷一下，整理一下自己，再約下次談話時(shí)間，以便能客觀的把事情談完。然后你再告訴對方，為什么你會(huì)忽然產(chǎn)生情緒。不需要因此自責(zé)或不好意思，因?yàn)槿擞星榫w是正常的。
如果情緒無法控制，就中斷一下，整理一下自己，再約下次談話時(shí)間，以便能客觀的把事情談完。然后你再告訴對方，為什么你會(huì)忽然產(chǎn)生情緒。不需要因此自責(zé)或不好意思，因?yàn)槿擞星榫w是正常的。
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