從小我就認(rèn)為自己是個聰明人，周邊人也都這樣認(rèn)為。此外我對自己的口才頗為得意，曾經(jīng)公務(wù)員面試得分全省前三名。
然而，我也經(jīng)歷過重要面試頭腦一片空白、夫妻溝通不暢頻繁爭吵、會場發(fā)言緊張得說不出話來……
每次想到自己在溝通中的愚蠢表現(xiàn)，我就想抽自己嘴巴子。
我恨透了自己關(guān)鍵時刻掉鏈子的尿性，一度認(rèn)為自己無法堪當(dāng)大任。
讀了《關(guān)鍵對話》，我才知道原來是自己認(rèn)知不夠。
一、從“心”開始
有一門學(xué)科叫人類學(xué)，專門研究原始人的生活狀態(tài)對我們現(xiàn)代人行為的影響。
我越來越喜歡這門學(xué)科，學(xué)習(xí)這類知識讓我對自己和他人更加憐憫和同情。
我們現(xiàn)在的很多行為基本上是原始社會養(yǎng)成的習(xí)慣。
在原始社會，當(dāng)原始人遇到危急時，比如，迎面走來老虎、獅子，或者遇到敵人。
原始人的第一反應(yīng)是什么？要么沖過去跟他們拼了，要么就是趕緊跑。
無論什么情況，原始人的血液會流向四肢，此時大腦就會一片空白。
這就解釋了我們?yōu)槭裁磿谥匾膱龊暇o張、血壓升高、理智完全不在場了。
這本書告訴我們，其實(shí)我們可以做得更好。
第一步，先把心態(tài)調(diào)整好了。
比如，當(dāng)與孩子談學(xué)習(xí)成績、跟配偶聊家庭計(jì)劃、與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作等，這些可能是關(guān)鍵對話。
我們很多人覺得不至于，這些都是瑣事，直截了當(dāng)?shù)仃U明自己的觀點(diǎn)即可。
實(shí)際上，生活中大量的矛盾、沖突和不愉快，都是因?yàn)槟銓@些溝通不足夠重視引起的。
在開啟這些對話前，我們要做一些準(zhǔn)備工作。
一個重要的原則是，你要對對方百分之百的尊重，還要百分之百的坦誠。
這一點(diǎn)非常重要，只有做到尊重和坦誠，才能達(dá)成有效的溝通。
盡量讓自己的心情平靜下來，不要在生氣或者憤怒時，開啟關(guān)鍵對話。
當(dāng)我們情緒激動時，智商會極速地下降，幾近于零。平時再理性、思維再嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜耍灰磺榫w左右，都會做出極其不理智的事情來。
這里面有一個理論叫ABC原理認(rèn)知模型。
A是事件發(fā)生，B是你對這件事的看法，C代表你的壓力狀況。
A是無法改變的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。要改善我們的壓力狀況，只能通過調(diào)整B，改變對事件的看法。
我們很多人把時間和精力用在抗拒A，想辦法回避或者逃避A上。這樣的結(jié)果是緊張、焦慮的負(fù)面情緒越來越大。
《活出生命的意義》、《次第花開》《高效人士的七個習(xí)慣》這些經(jīng)典的書籍，都對這個認(rèn)知模型做過非常深刻的闡述。
我們要改變自己對這個世界的看法，來解決事情，而不是責(zé)怪他們。責(zé)怪他人，并沒有幫助你把這個事做的更好。
永遠(yuǎn)記住一點(diǎn)：我們擁有終極的自由——選擇自己面對此事態(tài)度的自由。
明白這一點(diǎn)后，我們要學(xué)會問自己幾個問題。
1.這次對話我的目標(biāo)是什么？
2.這次對話，對方希望達(dá)成的目標(biāo)是什么？
3.我希望雙方達(dá)成一個什么樣的關(guān)系？
4.為了達(dá)成這些目標(biāo)，我應(yīng)該怎么做？
當(dāng)想明白這些問題之后，你會變得理智且冷靜，為一場關(guān)鍵的對話打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、“雙核”驅(qū)動
這本書提出了一個非常重要的概念，那就是在關(guān)鍵對話中，我們要做一個雙核的對話人。這個概念我非常的喜歡。
雙核的手機(jī)，一個核負(fù)責(zé)打游戲，一個核負(fù)責(zé)打電話。
大腦的雙核需要怎么做呢？
一個核負(fù)責(zé)談話內(nèi)容；另一個核負(fù)責(zé)談話的氛圍。
在關(guān)鍵對話時，很可能出現(xiàn)某一方情緒激動，摔門而去的情況。這將導(dǎo)致談話直接進(jìn)入死局。
因而，談話的氛圍比談話的內(nèi)容要重要得多。
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)談話的氛圍不太對勁時候，雙方有點(diǎn)緊張，我們最應(yīng)該做的是先把談話內(nèi)容停掉。
啟動談話氛圍的核，讓談話氛圍緩和之后，再開啟談話內(nèi)容。
也就是說，我們要時刻注意保證談話的安全性，才不至于談話直接死掉。
這里面有很多的功夫可以修煉，還有很多的技巧可以使用。
在功夫上，我們要修煉覺知的能力。
要對自己的念頭和情緒時刻保持覺知，對當(dāng)下每一刻保持正念。
在關(guān)鍵對話時，我們難免會被憤怒、緊張、焦慮等情緒所左右。
這時候，我們要做的是感知它們的來來去去，不要壓抑，不要驅(qū)趕，也不要認(rèn)同，沉浸在這些負(fù)面情緒中……
慢慢地把注意力調(diào)整到呼吸上，專注到當(dāng)下正在發(fā)生的每一個細(xì)節(jié)。
然后提醒自己，在談話開始之前，自己想過的四個問題是什么。
當(dāng)自己有一些冷靜之后，就可以使用一些技巧，讓談話氛圍緩和下來。
第一個方法叫道歉，這個方法特別管用。
比如說，我剛才說的話可能有點(diǎn)過分，對不起；我剛剛說的不太合適，有掌握的不太準(zhǔn)確的地方。
這個方法管用的原因是：人們最怕跟一個永遠(yuǎn)不會錯的人對話。
第二個方法：對比說明。
比如說，在與妻子談孩子教育時，可以這樣：
親愛的，今天我想跟你聊聊，目的是解決咱們孩子學(xué)習(xí)成績的問題，我不是想讓你覺得我要責(zé)怪你。
當(dāng)我們用對比說明的時候，我們可以把雙方的共識表達(dá)出來，同時把不希望出現(xiàn)的后果說出來，這有助于氛圍的緩和。
第三個方法，時刻保持尊重。
尊重就像空氣一樣，它在的時候你沒有感覺，但只要它不在時，你立刻就能感覺得到。保持尊重是一個人非常重要的修養(yǎng)。
這一點(diǎn)我深有體會。我在與愛人溝通的時候，經(jīng)常會表現(xiàn)出高人一等的態(tài)度，評論她的做法，然后給出建議。
她總是很抗拒，不愿意聽從我的建議。以前我不明白，她為什么不愿意按照正確的方法去做呢？
現(xiàn)在我終于明白了，我沒有對她100%地尊重。
總結(jié)一下，當(dāng)我們學(xué)會了從“心”開始，時刻覺知談話的氛圍，并運(yùn)用一些技巧，保證談話的安全性。
我們就可以運(yùn)用非暴力溝通的方法了。同樣也有步驟和方法可以遵循。
1.陳述事實(shí)（不評論、不指責(zé)）；
2.學(xué)會共情，贊同對方合理的部分；
3.表達(dá)自己的需求，我方的觀點(diǎn)；
4.提出解決的方案，提交給對方做決策。
當(dāng)我們真正用心對待生活中的對話，把每次對話都當(dāng)作關(guān)鍵對話，那么生活就是修行，修行即是生活。
作者在最后提出了一個非常有意思的觀點(diǎn)。
你的一生中肯定有非常多的關(guān)鍵對話。如果你沒有遇到的話，只有兩種可能：
要么是你根本不在乎談話的結(jié)果，無所謂，你覺得人生就這樣。這個叫習(xí)得性無助。
另一種情況是，你的人生實(shí)在是沒什么挑戰(zhàn)，沒有人在乎你。
我相信我的讀者朋友不會是這樣的。
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