三個(gè)女人的管理藝術(shù)
在MBA鋪天蓋地的今天，《紅樓夢(mèng)》居然與《韋爾奇自傳》一樣引起管理界的重視。例如，倪潤(rùn)峰就特別欣賞王熙鳳的管理才能，同時(shí)也指出王熙鳳存有權(quán)威性不足的弱點(diǎn)。有的論者為王熙鳳封了一個(gè)“維持會(huì)會(huì)長(zhǎng)”的頭銜，認(rèn)為王熙鳳的權(quán)威管理是維持性的，不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。事實(shí)上，曹雪芹在《紅樓夢(mèng)》中提供了兩種不同的管理模式，塑造了兩種不同的管理權(quán)威：一是貪婪集權(quán)型，主要以王熙鳳為代表；二是創(chuàng)新分權(quán)型，主要以賈探春、薛寶釵為代表。
王熙鳳猛藥治病
我們先來(lái)看看王熙鳳的“管理權(quán)威”的屬性。應(yīng)該說(shuō)，在協(xié)理寧國(guó)府時(shí)，王熙鳳最出色地表現(xiàn)了她的管理才能。
首先，王熙鳳對(duì)寧國(guó)府做了一次家族診斷。她極其尖銳地指出，寧國(guó)府存有“五大弊病”：“頭一件是人口混雜，遺失東西；二件，事列專管，臨期推諉；三件，需用過(guò)費(fèi)，濫支冒領(lǐng)；四件，任無(wú)大小，苦樂(lè)不均；五件，家人豪縱，有臉者不能服管束，無(wú)臉者不能上進(jìn)。”
針對(duì)這五大弊病，王熙鳳決定采用猛藥。一到寧國(guó)府，她就發(fā)表了措辭極其強(qiáng)硬的就職演說(shuō)：“既托了我，我就說(shuō)不得要討你們嫌了。我可比不得你們奶奶好性兒，諸事由得你們。再別說(shuō)你們‘這府里原是這么樣’的話，如今可要依著我行。錯(cuò)我一點(diǎn)兒，管不得誰(shuí)是有臉的、誰(shuí)是沒(méi)臉的，一例清白處治。”
根據(jù)這一思路，王熙鳳開(kāi)始制定規(guī)則，按崗定編，強(qiáng)化監(jiān)管。這一措施收到了效果，寧國(guó)府的面貌立刻改變了。由此可見(jiàn)，王熙鳳的權(quán)威性確實(shí)是很強(qiáng)的。
然而，同樣是這個(gè)王熙鳳，在給賈母理喪時(shí)卻出乎意料地陷入“權(quán)威性不足”的泥潭困境。她既調(diào)不動(dòng)人，也調(diào)不動(dòng)錢，只得哀求眾人：“大娘嬸子們可憐我吧！我上頭挨了好些說(shuō)，為的是你們不齊截，叫人笑話。明兒你們豁出些辛苦來(lái)罷！”盡管如此，仍然玩不轉(zhuǎn)，被氣得“眼淚直流，只覺(jué)得眼前一黑，嗓子一甜，便噴鮮紅的血來(lái)，身子站不住，就栽倒在地”。
為什么王熙鳳在協(xié)理寧國(guó)府時(shí)威重令行，而給賈母理喪時(shí)卻權(quán)威不足、指揮失靈呢？這是因?yàn)?，王熙鳳的權(quán)威主要依靠賈母和娘家做靠山。一旦靠山倒了，王熙鳳的權(quán)威便馬上土崩瓦解。
其次，王熙鳳肆無(wú)忌憚地以權(quán)謀私、行賄受賄、盤剝眾人，在賈府上下積怨極深，毫無(wú)人緣。對(duì)于這一點(diǎn)，她本人也意識(shí)到了：“若按私心藏奸上論，我也太行毒了。也該抽回退步，回頭看看。”
顯而易見(jiàn)，王熙鳳實(shí)際上并沒(méi)有真正的權(quán)威，有的僅僅是一時(shí)的權(quán)勢(shì)而已；靠山一倒，便寸步難行，一敗涂地，任憑她再有管理才能也無(wú)力回天。
還應(yīng)該指出的是，正是王熙鳳的這種貪婪和瘋狂才給賈府帶來(lái)毀滅性的災(zāi)難。
因此，王熙鳳并不是賈府的維持會(huì)會(huì)長(zhǎng)；恰恰相反，她是賈府真正的掘墓人。在《紅樓夢(mèng)》里，王熙鳳的下場(chǎng)實(shí)際上是最慘的。這是完全符合歷史邏輯的，也值得王熙鳳的崇拜者們不斷地深思和反省。
賈探春逐利為重
在《紅樓夢(mèng)》五十六回中，曹雪芹以一個(gè)章回的篇幅，完整地描繪了發(fā)生在大觀園里的經(jīng)濟(jì)改革故事，并塑造了與王熙鳳完全不同的管理權(quán)威賈探春、薛寶釵。
為了克服賈府的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，賈探春憑借自己對(duì)當(dāng)時(shí)正處于萌芽狀態(tài)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的敏感，富有創(chuàng)意地推出了一個(gè)全新的改革舉措：采用公開(kāi)競(jìng)標(biāo)的方式，把大觀園分包給園中的老媽媽們。這樣一來(lái)，一個(gè)消費(fèi)性的大觀園就被改造成了一個(gè)生產(chǎn)性的種植園，捉襟見(jiàn)肘的賈府經(jīng)濟(jì)也因此找到了一個(gè)新的生長(zhǎng)點(diǎn)。
對(duì)于賈探春的經(jīng)濟(jì)改革，薛寶釵予以充分的支持。然而，在指導(dǎo)思想上，兩人卻存在著嚴(yán)重的分歧。賈探春對(duì)她的改革相當(dāng)自負(fù)，鮮明地打出了她的改革旗號(hào)：“登利祿之場(chǎng)，處運(yùn)籌之界；窮堯舜之辭，背孔孟之道。”在賈探春看來(lái)，既然經(jīng)濟(jì)改革的目的在“利”，那么打出“背孔孟之道”的旗號(hào)就是順理成章的。很顯然，賈探春對(duì)于改革的思考是直線式的。
為此，薛寶釵尖銳地批評(píng)她說(shuō)：“你才辦了兩天的事，就利欲熏心。”薛寶釵指出：“若不拿學(xué)問(wèn)提著，便都流入世俗去了。”實(shí)質(zhì)上就是要以孔子的 “義利觀”來(lái)指導(dǎo)這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革，以防止改革滑向物欲橫流的邪路。實(shí)事求是地說(shuō)，薛寶釵的這一思想是非常深刻的。在薛寶釵的改革理念中，已自覺(jué)地包含了對(duì)于單純商業(yè)利益的理性超越。薛寶釵的這一改革理念，應(yīng)該說(shuō)是曹雪芹為當(dāng)時(shí)正在轉(zhuǎn)型的中國(guó)社會(huì)重塑一個(gè)新的道德規(guī)范的積極嘗試。
盡管賈探春片面求利的改革指導(dǎo)思想受到了薛寶釵的批評(píng)，但她的直線式的思維模式卻一時(shí)難以完全扭轉(zhuǎn)。例如，賈探春只看到承包的種種好處：“一則園子有專定之人修理花木，自然一年好似一年了，也不用臨時(shí)忙亂；二則也不至作踐，白辜負(fù)了東西；三則老媽媽們也可借此小補(bǔ)，不枉成年家在園中辛苦；四則也可省了這些花兒匠、山子匠并打掃人等的工費(fèi)，將此有余，以補(bǔ)不足，未為不可。”
與賈探春不同，薛寶釵卻考慮到承包可能產(chǎn)生的負(fù)面影響。她清醒地意識(shí)到，能夠直接承包并得到好處的只是少數(shù)人，大多數(shù)人心里仍是不服的。如果不考慮大多數(shù)人的利益，那么承包就可能因得不到大多數(shù)人的支持而遭遇種種意想不到的挫折。因此，薛寶釵建議，承包者年終時(shí)拿出若干吊錢來(lái)分給也在園中辛苦的老媽媽們，讓她們也能分享改革的成果。
她對(duì)承包者說(shuō)：“還有一句至小的話，越發(fā)說(shuō)破了。你們只顧自己寬裕，不分與他們些。他們雖不敢明怨，心里卻都不服。只用假公濟(jì)私的，多摘你們幾個(gè)果子，多掐幾支花兒，你們有冤案還沒(méi)處投呢。他們也沾帶些利息，你們有照顧不到的，他們就替你們照顧了。”
薛寶釵這一“小惠”主張，不僅兼顧了大多數(shù)人的利益，同時(shí)也為承包者的經(jīng)營(yíng)提供了新的保證，的確是一個(gè)符合“惠而不費(fèi)”原則的雙贏高招。
賈探春的直線式思維還影響到她對(duì)管理流程的改革思考。她考慮到，“若年終算賬，歸錢時(shí)，自然歸到賬房。仍是上頭又添一層管主，還在他們手心里，又剝了一層皮”。賈探春認(rèn)為，“如今這院子是我的新創(chuàng)，竟別入他們的手，每年歸賬，竟歸到里頭來(lái)才好”。
對(duì)此，薛寶釵再次表示反對(duì)：“依我說(shuō)，里頭也不用歸賬。這個(gè)多了，那個(gè)少了，倒多了事。不如問(wèn)他們誰(shuí)領(lǐng)這一份的，他就攬一宗事去。都是他們包了去，不用賬房去領(lǐng)錢。”
薛寶釵的反對(duì)意見(jiàn)顯然是正確的。因?yàn)閺谋举|(zhì)上說(shuō)，歸賬到賬房和歸賬到園子里頭，只是五十步和一百步的關(guān)系。從純粹的管理角度來(lái)說(shuō)，同樣存在著重復(fù)算賬的麻煩，而承包者同樣存在著會(huì)被園子里的新賬房剝皮的可能。因此，薛寶釵所提出的這些物質(zhì)層面的改革主張，理所當(dāng)然地受到了承包者和眾人的普遍歡迎。
薛寶釵溫情動(dòng)權(quán)
由于賈探春的思維是直線式的，因而她的改革思路只是停留在物質(zhì)層面上。薛寶釵則不同，她在完成物質(zhì)層面的思考之后，更進(jìn)一步展開(kāi)了精神層面的思考。為了給改革營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，薛寶釵提出了配套的改革措施，強(qiáng)化治安管理。她對(duì)老媽媽們說(shuō)：“你們只要日夜辛苦些，別偷懶總放人吃酒賭錢就是了。” 事實(shí)上，薛寶釵上任后做的第一件事情就是加強(qiáng)治安管理，每天晚上帶人各處巡查。這也從一個(gè)側(cè)面反映出她對(duì)改革環(huán)境的重視。
薛寶釵和王熙鳳一樣，深知管人是要討人嫌的。但她的處理風(fēng)格卻和王熙鳳完全不同，她在就職演說(shuō)中說(shuō)道：“我本也不該管這事。就你們也知道，我姨娘親口囑托我三五回，說(shuō)大奶奶如今又不得閑，別的姑娘又小，托我照看照看。我若不依，分明是叫姨娘操心。我們太太又多病，家務(wù)也忙。我原是個(gè)閑人，就是街坊鄰居，也要幫個(gè)忙兒，何況是姨娘托我？講不起眾人嫌我。倘或我只顧沽名釣譽(yù)的，那時(shí)酒醉賭輸，再生出事來(lái)，我怎么見(jiàn)姨娘？”
薛寶釵把自己參與管理說(shuō)成是身不由己、萬(wàn)般無(wú)奈的事情，這樣不僅在相當(dāng)程度上淡化了管理者與被管理者之間的矛盾，而且在一定程度上贏得了被管理者的同情。即使是強(qiáng)化治安管理，薛寶釵也不是金剛怒目式的，而是循循善誘，盡可能啟發(fā)人們的羞恥之心。事實(shí)證明，薛寶釵的這套柔性管理確實(shí)具有很強(qiáng)的感化作用，人們對(duì)此都口服心服。
由于有了薛寶釵的新設(shè)計(jì)，賈探春的這次承包改革獲得了很大的成功。正如李紈所說(shuō)：“使之以權(quán)，動(dòng)之以利，再無(wú)不盡職的了。”生產(chǎn)者的積極性被充分地調(diào)動(dòng)起來(lái)了。“因今日將園中分與眾婆子料理，各司各業(yè)，皆在忙時(shí)，也有修竹的，也有護(hù)樹(shù)的，也有栽花的，也有種豆的，池中間又有姑娘們行著船夾泥的、種藕的。”同時(shí)，生產(chǎn)者的責(zé)任性也大大加強(qiáng)了。春燕道：“這一帶地方上的東西，都是我姑媽管著。她一得了這地，每日起早睡晚。自己辛苦了還不算，每日逼著我們來(lái)照看，生怕有人糟蹋。老姑嫂兩個(gè)照看得謹(jǐn)謹(jǐn)慎慎，一根草也不許人亂動(dòng)。”
還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，與王熙鳳相比，甚至與賈探春相比，薛寶釵實(shí)際上并沒(méi)有什么管理實(shí)權(quán)。但是我們完全可以說(shuō)，《紅樓夢(mèng)》中真正的管理權(quán)威就是薛寶釵。杜拉克就說(shuō)過(guò)：“不論一個(gè)人的職位有多高，如果只是一味地看重權(quán)力，那么，他就只能列入從屬的地位；反之，不論一個(gè)人職位多么低下，如果他能從整體思考并負(fù)起成果的責(zé)任，他就可以列入高級(jí)管理層。”按照杜拉克的這一標(biāo)準(zhǔn)，薛寶釵顯然是可以進(jìn)入“高級(jí)管理層”的。
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