在任何企業(yè)中，都會有一些不太容易管理的刺頭人物，他們或者是老板的親戚朋友，或者是認(rèn)為自己能力超群的明星員工，或者是從創(chuàng)業(yè)時期就跟隨老板一起打江山的老資歷。無論是哪一種，都有一個共性，總感覺被管理者壓在頭上是一件很不爽的事情，也總想著憑借自己的一點(diǎn)點(diǎn)特別之處和管理者針尖對麥芒。
老實(shí)說，遇見這樣一些刺頭似的人物，哪個管理者都會頭疼。放任他們，容易在其他下屬 那里造成極壞的影響；處罰他們，又不見得能帶來效果，因?yàn)榇蚬愤€要看主人，對他們的處 罰也不可能太重，只能是撓癢癢一般的走形式，意義幾乎可以忽略。但是工作不能不作，即 使這些人是刺頭，也總是要面對的。有沒有什么方法能管理手底下的這些刺頭人物呢？
辦法是有的，而且根據(jù)刺頭類型的不同，還要使用不同的辦法。
對付依靠裙帶關(guān)系而狐假虎威的下屬，管理者最好采用懷柔手段，既不得罪，但是也不放權(quán) 給他，他有怒火讓他發(fā)，任他槍炮隆隆，我自巋然不動。久而久之，他自然感覺無趣，也就 不再愿意費(fèi)心費(fèi)力地找碴了。
一般說來，攀上裙帶關(guān)系的下屬由于在先天上可能繼承了最高階層人物的能干素質(zhì)，在后天 上也往往受過高等教育，因此他們的能力通常不錯。此外，由于他們備受家庭背景的余蔭， 在工作上極易得到人際關(guān)系上的配合，因此管理者大可充分利用他們的優(yōu)點(diǎn)。
然而，這類下屬的共同缺點(diǎn)便是仗著裙帶關(guān)系而狐假虎威，經(jīng)常態(tài)度傲慢，不肯認(rèn)真工作， 又喜歡找碴挑釁。管理者面對這種刺頭時一定要明白，即便他人在對你進(jìn)行惡意攻擊，也不 必統(tǒng)統(tǒng)地給予回?fù)簟Ｔ谂c下屬的交往中，對付惡意攻擊最好的方式莫過于不理睬他。
如果管理者不理睬，刺頭仍不放松，那也不必對著干。因?yàn)檫@樣恰恰是“正中下懷”。不難 發(fā)現(xiàn)那些喜歡攻擊他人的人，大多善于以缺德少才之功消耗大德大智之勢。你對著干，他不 僅喜歡奉陪，還頗會戀戰(zhàn)，非把你拖垮不可。在這種時候，你應(yīng)果斷地甩袖而去。
中國古代哲學(xué)書《老子》中，有這樣一句話：“天下莫柔弱于水，而堅(jiān)強(qiáng)者莫之能先?！惫?擊者并不屬于真正的強(qiáng)者。對那些冒牌的強(qiáng)者采用對攻，是很不值得的。
管理者這樣做并不是什么窩囊的表現(xiàn)。由于這類刺頭的后臺很可能即為管理者本身的上司， 因此應(yīng)該努力避免得罪他們。
但要注意的是，管理者在與他們交往時，不可過于密切，以免引起其他下屬的不滿，但應(yīng)避 免排斥或得罪他們。最好技巧性地保持雙方不慍不火的關(guān)系。
即使這樣下屬的能力乏善可陳，仍應(yīng)安排較簡單的工作給他們，如此，一方面這是給予最高 階層者一個交代，另一方面則可避免對方無所事事而為公司的累贅。
在一些公司里，有的下屬仗自己才高，就目空一切，誰都看不起，包括自己的上司。但他又 有一手好的技術(shù)或絕活，公司離不開他，因此，管理者掌握這種下屬的個性并學(xué)會與之和諧 相處，是非常有必要的。一個人狂傲未嘗不可，有時還是優(yōu)點(diǎn)。如果狂妄就不太好了，狂中帶有妄想，雖然這種人是 個人才，但他卻自命不凡，以為自己是曠世之才，前無古人后無來者。如果一個下屬狂妄到 了這種地步，那真是叫管理者頭痛。在一般情況下，狂傲與狂妄是很難分辨的。
大凡恃才傲物的人都有如下的特征：
第一，把自己看得很了不起，別人都不如己，有一種舍我其誰的感覺。說話也一點(diǎn)不謙遜， 甚至常常硬中帶刺，做事也我行我素，對別人的建議不屑一顧，自信心特別強(qiáng)，甚至于可說 是自負(fù)。
第二，恃才狂傲者大多自命不凡，好高騖遠(yuǎn)、眼高手低，即使自己做來的事，也不愿交給別 人去做。
第三，恃才狂傲者往往性格古怪，喜歡自我欣賞，聽不進(jìn)也不愿意聽別人的意見，不太喜歡 和別人交往，凡事都認(rèn)為自己對，對別人持懷疑態(tài)度。
與這種刺頭下屬相處，管理者在掌握了他們的心理后，就要有的放矢，采取有效的方法來和 他們接觸。
第一，用其所長，切忌壓制、打擊或排擠。
恃才狂傲之人，大都有一技之長。因 此，管理者在看他不好的一面時，一定要有耐心地與他相處，要視其所長而給以任用，絕不 能因一時看不慣，就采取壓制的辦法，把他擱在一邊不予重用。否則，只會讓其產(chǎn)生一種越 壓越不服氣的逆反心理，在需要用他的時候，他就可能故意拆你的臺。因此，管理者每碰到 這種人，就要想想劉備為求人才“三顧茅廬”的故事，畢竟你是在為整個企業(yè)的利益，而不 是為你個人的利益在求他。因此，在這種人面前即使屈尊一下也不算掉格。
第二，有意用短，善于挫其傲氣妄念。
狂傲之人雖然在某些方面某個領(lǐng)域內(nèi)才能出眾，但仍有他的不足和缺陷。管理者可以利用這 點(diǎn)讓他看到自己的不足，自我反省，減少自己的傲氣。
比如，安排一兩年做起來比較吃力估計(jì)完不成的工作讓他做，并在事先故意鼓勵他：好好做 就行，失敗也沒關(guān)系的。如果他在限定的時間內(nèi)做不出，仍然安慰他，那么，他就一定會意 識到自己先前的狂妄是錯誤的，并會從此改正。
狂妄之人，一般對自己說過的話不負(fù)責(zé)，信口開河，說自己樣樣都能，其實(shí)他能干的也只一 兩個方面。這時你不妨抓住他吹噓的話，說這件事情全公司人都做不來，只有他行。而給他 的恰恰是他陌生或做不好的事情。他遭到失敗是在情理中的，失敗之后，同事肯定會嘲諷他 ，令他難堪，這時作為上司的你要安慰他，不要讓他察覺出你是故意讓他出丑，這樣他就會 服帖，雖然不可能徹底改掉狂傲的脾氣，但你以后使用這種時就順手得多。
第三，巧用“鯰魚效應(yīng)”的刺激效果。
什么叫“鯰魚效應(yīng)”？鯰魚和沙丁魚是一對冤家。捕捉到的沙丁魚往往擠在一起造成局部缺 氧，不易存活，如果在魚槽里放 進(jìn)一條鯰魚，就能使沙丁魚活得更長久些。這是什么道理呢？原來，鯰魚放進(jìn)魚槽之后在沙 丁魚中穿來穿去，沙丁魚變得神經(jīng)緊張，加速游動，同鯰魚展開角逐，避免了局部缺氧。這 就叫鯰魚效應(yīng)。它揭示了這樣一個 真理：制造緊張氣氛可以達(dá)到某種目的。聰明的日本企業(yè)三澤之家公司便是利用鯰魚效應(yīng)來 進(jìn)行企業(yè)人事管理工作的。
三澤之家公司原先的人事管理方法不管用，導(dǎo)致了生產(chǎn)滑坡，前景黯淡。經(jīng)過公司的長期觀 察分析，他們發(fā)現(xiàn)企業(yè)的人員構(gòu)成基本情況如下：第一種人員，是不可缺少的主要成員，約 占企業(yè)下屬的20%；第二種人員，是以公司為家的辛勤工作的下屬，約占60%；第三種人員， 是終日游手好閑，無所事事的拖企業(yè)后腿的蠢材，約占20%。
作為企業(yè)的管理者，應(yīng)當(dāng)設(shè)法將第三種人員減少，而使第一種、第二種人員增加。怎么辦才 可以做到這一點(diǎn)呢？
三澤之家公司老板三澤千代治考察了企業(yè)的實(shí)際情形之后，從鯰魚效應(yīng)那里得到啟發(fā)，找到 了人事管理的新招式：根據(jù)鯰魚效應(yīng)原理，重點(diǎn)從外部“中途聘用”一些精明強(qiáng)干、思維敏 捷的年齡在25到35歲之間的主力軍，讓全公司上下所有的“沙丁魚”都有一種觸電的緊張氣 氛。自從引入了這種人事管理方法之后，公司變得生機(jī)勃發(fā)，業(yè)務(wù)迅速上升，他們的這種人 事管理方法也被越來越多的同行效用了。
“鯰魚效應(yīng)”的做法放在對付能力超群型刺頭上，就是要想辦法找一個比他能力更強(qiáng)但是卻 服從管理的員工，讓刺頭感受到壓力，他自然會向“鯰魚”看齊，而不是把心思繼續(xù)用在自 命不凡上。
第四，敢承擔(dān)責(zé)任，以大度容才。
恃才狂傲的人由于總認(rèn)為自己了不起，因此，什么事都顯 得漫不經(jīng)心，以表現(xiàn)出自己是多么有水平，隨便就可以把一件工作做好。所以，常常會因這 種思想而把交給他的事情辦壞，這時候，作為上司切不可落井下石，一推了之，相反，要勇 敢地站出來替他承擔(dān)責(zé)任，幫他分析錯誤的原因。這樣，他日后在你面前就不會傲慢無禮了 ，他會用他的才能來幫助你工作。
公司里的第三種刺頭，就是那些老資歷了。對付這種人，有兩種辦法，軟性手段和硬性手段 。
所謂的軟性手段就是管理者要學(xué)會拍企業(yè)老功臣的“馬屁”。這一類刺頭之所以帶刺，不外 乎因?yàn)楣芾碚哌@個新來的或者年輕的爬到了自己頭上而不滿，碰巧如果管理者不明就里訓(xùn)斥 了他，他的忿忿之心就更強(qiáng)了，保證會盡力把事情鬧大，以求給管理者造成壞影響。對付這 樣的刺頭，迎合他們的心理就顯得非常重要。
作為老資歷，他們更喜歡的是回憶當(dāng)年之勇，管理者不妨就這個話題“順毛摸”一下他 們，感慨一下當(dāng)年的艱苦，稱贊一下他們能把企業(yè)做起來的不容易，都是很不錯的方法。
另外，在他們回憶當(dāng)年的時候，傾聽也是很重要的手段，如果你實(shí)在不好意思違心地稱贊人 家，裝作認(rèn)真的樣子傾聽也可以。俗話說“會說的不如會聽的”。下屬都希望管理者注意自 己、肯定自己，特別是沒有多大能耐的下屬，更有不可抑制的發(fā)表欲。當(dāng)他滔滔不絕的時候 ，管理者不妨做一個單純的傾聽者，一樣可以滿足對方的虛榮心，從而達(dá)到緩和與對方關(guān)系 的目的。
對付老資歷的硬性手段就是利用“背光效果”，給他看不透的感覺和持久的震撼力，讓他不 敢輕易動“扎刺”的念頭。
老資歷常常會因?yàn)檎讨?jīng)驗(yàn)老而把上司的話當(dāng)成耳邊風(fēng)，甚至?xí)笏列麚P(yáng)一些瞧不起管理者 的話。對這樣的人，一般的責(zé)備法是無法改善他的態(tài)度的，軟性手段也不見得會起多大作用 ，因?yàn)樗菧?zhǔn)備和管理者對抗到底了。只能另外想辦法，讓他知難而退。
應(yīng)付這類型的人在這里介紹一種有關(guān)的心理技巧。這個方法是利用“背光效果”。責(zé)備屬下 之際，管理者站在窗前，視線可及屬下。因上司四周被光線所籠罩，看來比實(shí)際大，又是順 光，可看清屬下，屬下看上司則是背光，因此看不清上司臉部的情況。
人的心理很微妙，一旦不了解對方的表情，會感到心里不安，而這時屬下會以為上司頗具威 嚴(yán)，連表情也不敢看。如此責(zé)備屬下，屬下自會覺得強(qiáng)烈無比。這是因?yàn)檎驹诖扒暗纳纤荆?無形中扮演勇者的角色，迫使屬下無法抗拒。
無論什么類型的刺頭，都是辦公室里不穩(wěn)定的“X因素”，管理者就算不可能把他們開除或 者調(diào)走，也必須要采取一些有效措施對他們加以控制，否則一顆耗子屎壞了一鍋粥，管理者 更是沒法收拾了。
